《医院预约诊疗管理制度及预约门诊停诊、换诊应急预案》的通知
医院各科室：
为进一步提高服务质量，方便患者就诊，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，构建和谐医患关系，制定门诊预约管理制度及预约门诊停诊、换诊应急预案，请认真执行并组织实施。
一、医院预约诊疗管理制度
1、门诊部导医台协调电话咨询部、网络部，全面负责预约挂号服务的监督和管理工作。本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与门诊部各科室密切协作，全面做好门诊预约工作。
2、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约、网络预约三种方式。预约挂号需提前一天预约，截止时间为就诊前一日下午17:00。预约挂号范围包括专家门诊和专科门诊。
3、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知导医台挂号处，取消预约挂号资格。
4、为了方便患者，我院电话咨询部及网络部均可办理预约挂号登记联络手续（星期六、星期日不休息）。就诊前到导医台领取预约就诊号、同时提供咨询等服务。
5、电话咨询部、网络部预约工作人员每天下午17时前将预约就诊患者需求整理后，通过医院局域网传送到门诊部导医台挂号处，准备好相应专科（专家）预约号。
6、预约患者就诊当天（17时前）到导医台挂号处，通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，导医将指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约失效，请患者另行预约。
7、导医、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
8、医院通过“武汉世纪国医堂中医医院”网站和“门诊公示牌”方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。
9、为保障预约门诊工作有序开展，各科室医生要按时到岗，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午17时前告知门诊部导医台挂号处。
二、预约门诊停诊、换诊应急预案
1、预约采取实名制，预约人员须提供各项真实有效的
信息，以便专家临时停诊时联系。
2、预约成功后，应在预约当日按预约时段前来门诊部导医台挂号处挂号。如不能按预约时间就诊，请在该专家出诊前一天的17时之前电话通知预约处，本次预约失效，如还需就诊，需另外再约时间。
3、专家门诊、专科门诊的医务人员应严格遵守医院规章制度，按既定的时间出诊，出诊安排一经确定，原则上不得无故变动。特殊情况需要变动的，要及时告之预约部门，提前与患者联系，取得患者的理解，并进行妥善安排。
4、如果预约出诊专家一旦停诊或换诊，门诊部导医台挂号处应立即联系预约挂号相应部门，电话通知已经预约的患者，取得患者谅解，为患者预约其他时间或安排其他专家。
5、预约门诊停诊、换诊应急预案启动条件：开诊后10分钟医师没有应诊。应立即启动应急预案具体实施措施。
（1）相关科室医助应耐心安抚病员，并立刻利用各种方法联系该医师（医院科室电话、手机、家庭电话等）。
（2）无法联系上专家，向门诊部汇报，由门诊部负责人协同导医台挂号处共同做好病员解释工作，引导病人到同级别医师处就诊。
（3）若联系上该专家，了解即将到达时间，则做好告知和解释工作，请病员耐心等候。
（4）若医师确因故不能出诊，征求病员意见，希望下
次就诊该专家的病员，告知专家门诊联系方式，并记录备案。对于愿就诊其他同级专家的病员，请门诊部联系相关专家尽快应诊。
中医医院
二○一七年十一月十日
主题词：医院预约诊疗及应急预案通知
xxxxxxxxx中医医院办公室2017年11月10日印发
