沟通无极限
我很高兴行党委能给我这个机会，让我跟大家一起交流一下我入行十五年来的一些工作体会和感想。在想这个命题之前，我也想了很久，应该用怎样的题目来更好地表达出自己的想法。最后，还是取了个这个名字，是的，沟通无极限，只有更好，没有最好。
应该说，今天能坐在这里沟通，并不代表我有多么出色。我是位很平凡的女性，与很多人一样，在单位是别人的下属，回到家里，我是一位妻子，一位母亲。但是，我是个幸福的人，我拥有自己热爱并为之奋斗着的事业，有着和睦温馨温暖的家庭。我热爱建行，热爱这个社会。
今天我担任着**业务部门的经理，我的经历很平常，跟很多人一样，我也是从基层奋斗起的一位很普通的员工。工作十五前，我从事过证券、会计、信贷、个贷、房贷，曾经在**分理处、**支行和**支行工作过，目前在**业务部工作。我也是从一名普通的经办做起，做过会计的记账、复核；做过个贷，跑过交易所；经历过炎炎夏日上门催收。在2003年，在**行进行的第一次竞聘中脱颖而出，调到**部任副经理，从此走上了管理的岗位。我没有任何的背景与靠山。为什么呢，沟通无极限。
平凡的工作蕴含不平凡的机遇—这是我想说明的沟通无极限的
第一层含义。我认为，首先要热爱生活，热爱工作，才能用一份热忱的心来对待工作。现在我们都在强调优质文明服务。事实上，优质文明服务并不单单指做到热情地微笑。如果我们能认真地看待自己的工作，而不是抱着一副应付的心理，我们就会发现工作中存在着无穷的乐趣与商机。
我在**支行个贷科工作时，接待过的个贷客户里，曾经有一位老者，他买了西湖边上光安房地产公司双安城的房子，没买多久又要退房换房。因为他年纪比较大，要追加子女的担保。而他的儿子又在国外，回到国内时间非常短。这位客户因为手续比较繁琐，当时是我亲自接待的，我们帮他准备好了解押和继续抵押的文件材料，在周末提供了上门签字，一次性签好所有必须的文件，以最快的速度帮他完成了所有的手续。我们优质高效完备的服务赢得了老者的赞许，后来他告知他是前化工厅厅长，并向我们推荐了**有限公司，与我行开展了信贷业务与国际业务合作，现在这家客户已经成为我行2A的客户，一年为我行带来近2000万美元的国际结算量，近3000万元的银行承兑汇票业务，不下100万元的中间业务收入。
这个例子，充分地说明，不要小看我们所处的工作岗位，平凡的工作岗位中也蕴藏着无限的机遇。
调整岗位时也要调整自己的心态---这是我想说的沟通无极限的第二层含义。
工作十五年来，大概平均两年，我就会面临一次机构或者工作上
的变动。从证券到会计，从个贷到国业，在面临每一次的工作变动时，我并不是没有迷惘过，我也曾经很困惑过。
在刚从会计调整到个贷岗位时，在**支行时，我经办的一笔个人装修贷款发生了拖欠，客户不能做到按时还款。我非常紧张，甚至产生了希望从个贷回到会计岗位的想法。做会计，每天的记账任务完成后稽核检查没有问题，那么基本就没事了。而做信贷，一笔贷款从投放前到投放后，要对客户的贸易背景、市场前景做出充分的判断和准确的预测。我并不是一开始就擅长与客户交流的，我也曾经是一个客户说，而我只会聆听的一名客户经理。但是我遇到了很好的领导，在与他的沟通中，在他的指导下，我迅速调整了自己的心态，以积极的心态去面对工作。
积极地面对自己陌生的领域—第三层含义。
在面对调整工作时，除了要调整自己的心态外，我认为调整自己的态度，积极地面对自己陌生的领域也是很关键的。
在**支行工作时，我身为业务科的副科长，除了要做好科里所有的综合报表外，还兼任着行里党务工作，精神文明创建工作。同时，我自己也要办理个人住房贷款、个人装修贷款。在99年，我那时从会计调到个贷工作，WINDOWS系统对于我来说，是全然陌生的系统，我自己家里的电脑，还是用的DOS系统。在到**支行工作后的第一周，我自己去了新华图书城买了介绍WINDOWS系统操作、EXCEL和WORD操作的计算机类书籍，利用休息时间自学了这块操
作。当时个贷还不像现在这样是全面进行系统操作的，每个月的本息计算、扣款都是人工计算和操作完成的，而本息计算是由业务科负责的。我在学会了表格文档操作后，开始研究相关信贷办法，用EXCEL 表格设计了公式进行计算，大大简化了每月的工作量。
学会与你身边的人打交道—沟通的第四层含义。
这里，身边的人，有领导，有同事，有家人。
事实上，我们现在每天跟同事接触的时间，应该说要比与家人来得远要长得多。学会与自己的领导、同事、下属沟通，对于保持一个愉悦的心态工作，是非常重要的。
我是个很幸运的人。在我工作过的岗位上，我的同事关系都很好。在第二点里，我碰到了坎坷，我找了领导，领导给了我意见，点拨了我。如果我没有主动与领导沟通，而是就此怀疑自己的能力，那么后面与客户沟通协调的能力不会得到良好的发展，甚至我会对自己丧失了信心。而领导在与我的交流中，如果没有细心地指点我思想上存在的误区，那么可能在很长的时间里，我都会陷在这个误区里走不出来。
现在我是**业务部门的经理，在与同事、下属的接触过程中，我更加体会到沟通的重要性。这里，我想提到的，很重要的一点，学会换位思考。不要一直以自己所处的岗位去要求别人，站在别人的立场上，想想他们的障碍，然后一起去设法解决。在这一方面，经历过较多工作岗位的我，这些年的工作积累为我获取了很多的便利。
不要把烦恼带回你的家—沟通的第五层含义。
我曾经看过一篇文章，里面有一句话，不要把烦恼带回你的家。
家应该是个温馨的港湾，回到家里，应该享受其乐融融的天伦之乐。因此，在每天回到家门口时，我就会对自己说，回家了。
不把自己在工作中不安、焦躁、烦怒的状态带回家中。这是我到现在一直在努力做到的事情。虽然说起来很简单，但是做到还是有相当难度的。
我女儿今年已经读三年级了，是个很乖巧活泼的孩子。我是个幸运的人。
我是个平凡的女子，但是我是个幸福的女子。我怀着感恩的心，感谢上苍，给予我这一切。
