企业人力资源管理师基础知识重点

第二节企业计划与决策

一、科学决策的要求与方法

（一）决策科学化的要去

决策科学化包括一下几点：

1、合理的决策标准

5条详见P62.

2、有效的信息系统

3、系统的决策观念

4、科学的决策程序

两重含义：其一，决策程序是一个科学系统，其每一步骤都有科学含义，相互间是有机联系的；其二，为使每一步骤打到科学化，还应有一套科学技术做保证。健全的科学决策程序，具体可分为确定决策目标、探索可行方案、选优决策三个阶段。

5、决策方法科学化

决策的最古老办法是凭习惯和个人经验。

制度化、常规化和组织保证是决策方法改进的基本原则。

（二）确定型决策方法

确定型决的基本特征是指事件的各种自然状态是完全肯定的，而且经过分析计算可以得到各方案的明确结果。

1、量本利分析法

量本利分析法也称盈亏平衡分析法。

⑴量本利分析的原理

量本利分析的基本原理是边际分析理论

进行量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡点，寻求的方法有图解法和公式法。

⑵边际收益分析

边际收益是销售收入与变动成本的差额。

⑶经营安全状况分析

可用安全余额和经营安全率来表示。

安全余额是实际（或预计）销售额与盈亏平衡点销售额的差额。

安全余额越大，销售紧缩的余地越大，经营越安全。

经营安全率是安全余额与实际销售额的比值。

经营安全率在0~1之间，越接近于1，越安全。

当经营安全率低于20%时，企业就要做出提高经营安全率的决策。提高经营安全率有两个途径：第一，增加销售额；第二，机盈亏平衡点下移。盈亏平衡点下移有三种办法：①降低固定成本；②降低变动成本；③增加固定成本，降低变动成本，使总成本下降。

⑷销售利润决策和生产方法盈利性对比分析。

量本利分析法还可以用于生产方法盈利性对比性分析。

2、线性规划法

线性规划的模型是由变量、约束条件、目标函数三者构成的。

3、微分法

选择一个费用最少的方案时使用。

（三）风险型决策方法

风险型决策是一种随机决策。一般要具备五个条件：详见P68。

对于风险型决策，有收益矩阵、决策树、敏感性分析等方法，应用最广泛的是前两种。

1、收益矩阵

2、决策树

决策树的构成有四个要素：决策树、方案枝、状态节点和概率枝。

3、敏感性分析

（四）不确定型决策方法

决策者可根据不同的标准和方法进行方案选择。

1、悲观决策标准

2、乐观系数决策标准

3、中庸决策标准

4、最小后悔决策标准

5、同等概率标准（机会均等标准）

此标准也称为拉普拉斯决策标准，选择期望值最大的方案。

二、企业经营计划

（一）企业计划职能的作用和特点

1、使决策目标具体化

2、有利于提高企业的工作效率

3、为控制提供标准

（二）制定企业计划的原则

1、可行性与创造性相结合的原则

2、短期计划和长期计划相结合原则

3、稳定性和灵活性相结合的原则

（三）编制经营计划的方法

1、滚动计划法

滚动计划是一种连续灵活、有弹性的计划形式。根据一定时期计划执行情况，通过定期的调整依次将计划时期顺延，再确定计划的内容。

2、PDCA循环法

就是按照计划（plan）、执行（do）、检查（check）和处理（action）四个阶段的顺序，周而复始的循环进行计划管理的一种工作方法。

3、综合平衡法

平衡法是计划工作的基本方法，该方法研究如何正确确定企业生产经营活动中的一些主要比例关系。如资源分配关系、投入产出关系、整体与局部关系、收入与之处关系等。

（四）企业经营计划的目标管理

1、目标管理的含义与特点

⑴目标管理的含义。

企业各部门管理人员和全体职工各自制定自己的分目标，经过调整、平衡，使他们成为一个相互联系的目标系统。

⑵目标管理的特点

1）它是一种系统化的管理模式。

2）要求有明确的目标体系。

3）更富于参与性

4）强调自我控制

5）重视员工的培训和能力开发

2、企业目标管理的实施

内容包括一下几点：

⑴经营目标体系的建立。

设定目标是实施目标管理的起点。

建立合理有效的目标体系或目标网络是企业完成计划任务的关键。①确定企业经营总目标并进行分解。②各分目标间进行协调平衡。③经营目标体系的整理和确定。

⑵经营目标的实施。

⑶经营目标的控制。

第三节市场营销

一、市场营销

（一）市场营销的概念

定义：市场营销活动应包括市场营销研究、社会需求预测=新产品开发、定价、分销、物流、广告、人员推销、销售促进、售后服务等。市场营销活动不仅局限于生产与消费之间的流通领域，而且还渗透到生产领域和消费领域之中，成为企业经营管理的中心环节。

（二）市场的概念及分类

市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。

市场包含三个主要因素：具有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。

市场分类的标准和方法很多，主要有一下几种：

1、按交换对象的不同科分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等。

2、按照买方的类型科分为消费者市场和组织市场。

3、按照活动范围和区域不同分为世界市场、全国性市场、地方市场等。

（三）消费者市场分析

消费者市场是指所有为了个人消费二购买物品或服务的个人和家庭所购买的市场。消费者市场是现代营销理论研究的主要对象。

1、影响消费者购买行为的主要因素

⑴文化因素

⑵社会因素

⑶个人因素

⑷心理因素

2、消费者的购买决策过程

⑴参与购买的角色

1）倡议者

2）影响者

3）决策者

4）购买者

5）使用者

⑵消费者购买行为类型

1）习惯性购买行为

2）化解不协调的购买行为

3）寻求多样化的购买行为

4）复杂的购买行为

⑶购买决策过程

1）引起需要

2）收集信息

3）评价方案

4）决定购买

5）买后行为

（四）组织市场分析

⑴产业市场

⑵转卖者市场

⑶政府市场

2、产业市场的购买行为

⑴产业市场的特点

详见P78.

⑵产业市场的决策参与者