人社局微笑服务演讲稿

人社局微笑服务演讲稿

每个心灵的深处，都放飞着梦想的精灵；每项事业的耕耘，都肩负着神圣的使命。XX年，怀揣着梦想的我，经过层层选拔，来到了XX、来到了XX人社这个大家庭，开始了自己的追梦旅程，非常荣幸这是我第三次站在演讲比赛的讲台，与其说是参加演讲比赛，其实更多的是一份分享。还记得加入咱们单位qq群时，醒目的群名“XX人社志愿服务队”，一瞬间让我记忆起大学期间参加XX奥运会、国庆60周年庆典等活动的志愿服务工作经历，让我倍感亲切与温暖。今天我也借用XX奥运志愿服务精神作为我演讲的主题：“微笑”是社保服务最好的名片。

在参加志愿者培训，学习普通话的时候，老师曾经教我们一套说话的口诀：打开槽牙，嚼肌提起，嘴角微微上扬，处于半微笑的状态。没有想到那么多年过去了，在我参加社保工作之后我竟然会重新练习这个有些机械的小儿科动作。社保服务特别是窗口工作需要千篇一律的“微笑”，哪怕有时候用假笑来应急，从表面看去也算青春热情。就这样，我的青春热情在XX社保服务中开始一点点升温、一次次燃烧、一回回澎湃。

海尔总裁张瑞敏说过:“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，真正的微笑是热爱的开始，我时常思索我们社保部门所肩负的使命，渐渐明白了社保机构“关乎国运、惠及子孙”事业的伟大，慢慢懂得窗口“微笑”的艰难、价值和意义。

有时候会回头想想第一天上班时那个信心满满、斗志昂扬的我。那个我，渴盼着在工作岗位上一展抱负，实现自我价值。从事社保基金征集工作后，面对着一天天繁复琐碎的业务，手握着厚厚的一本政策汇编，电脑屏幕中浏览着好似永远也翻不完的社会保险企业征集、个体征集业务规程，我渐渐有了一些迷茫与困惑。由于社保业务繁杂，窗口更会直面群众解决很多疑难问题，我从窗口开始学习锻炼，每一次办完业务后看着群众满意离开的背影，内心都会多一份幸福的洋溢，这段经历让我更加懂得窗口的微笑服务，不仅是一个人内心真诚的外露，还是对群众尊重与热情的表达，它可以创造无价的社会效益。

今年由于局内人员调整，我临时负责养老保险待遇计发、养老保险和医疗保险关系转移接续等业务工作。时常会遇到退休人员拖着年迈的步子来询问他们心中对于养老金的疑惑，一解释也许就是十多二十分

钟，有时要讲述多遍老人才会明白，有时要提高嗓门老人才会听清，话说多了，微笑服务中也会夹杂的一丝不耐烦。记得有一次一位老人多次询问完以后，似乎看出了我内心的变化，他在道谢以后赶紧非常抱歉的解释道：“人这一辈子就退休一次嘛，希望你理解”。听到这一句话，内心一怔，也多了一些愧疚，看着老人蹒跚离去的背影，耳旁回荡着一段歌词：当你老了，头发白了，走不动了……是呀，人生每个阶段都有一件大事，而对于年迈的人来说，退休养老金关系着他们的切身利益，也影响着他们的老年生活。每个人都会老去，也许几十年后我们也会眼眉低垂，我想当岁月的痕迹浮现在我脸庞的时候，社会服务中多一些微笑，也会让我忆起我曾经那些青春欢畅的时候，倍感舒心。

微笑服务实际是工作人员竭诚为群众服务的一种态度，对团队来说更是一种可贵的忠诚。社会保险经办工作，直接面对广大参保人，由于少部分人对相关政策了解不深或为了争取自身最大利益最大化，曾经在经办业务中出现了送钱送物等极个别不该出现的现象，我均严格审查资料，断然拒绝违规行为，更会保持风度，讲政策、说利害，把参保人的行为引导到正确的轨道上来。微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温

暖大地和生灵，在物欲横流的现代社会，一丝美丽的微笑有时会显得很苍白，难得是你面对不齿内心尽管极度愤慨时，你的面容还能够保持大度的微笑。

回顾过去，展望未来，我骄傲；肩负使命，迸发激情，我自豪，我是一名会微笑的惠民使者！