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空乘专业的毕业论文航空公司空乘专业毕业论文摘要本文主要探讨了空乘专业人员在工作中的职责，培训和素质要求。
文章将根据相关理论和现实经验，分析空乘工作中的三个关键方面：安全，服务和危机处理。
最后，文章简述了国内外空乘培训情况，因为在培训方面取得了适当的进展，学习成果也会有所提高。
关键词：空乘；安全；服务；危机处理；培训引言随着中国经济的高速发展，航空业成为其中一个重要的产业，它扮演着连接世界各地的桥梁，承载着亿万人民的梦想。
空乘作为航空公司的代表，他们是客户服务的重要组成部分。
空乘的职责涵盖安全，服务和危机处理，因此，空乘要具备高水平的专业技能和过硬的工作素质。
本文将探讨空乘专业人员在工作中的职责，培训和素质要求，并分析空乘工作中的三个关键方面：安全，服务和危机处理。
最后，文章简述了国内外空乘培训情况。
空乘职责空乘的职责是很多的，从客户服务到航空安全，再到紧急情况的处理。
空乘必须能有效地执行自己的任务，以确保航班的安全和客户的满意度。
为了保护旅客的安全，空乘必须在所有时候保持警惕，及时进行危险的预警。
空乘还必须提供高水平服务，以确保乘客在飞行期间享受到热情好客和周到的服务，以满足和超越客户的期望。
同时，他们还要管理乘客的工作，确保正常的轻松飞行。
最后，当面临紧急情况时，空乘必须准备充分，并能迅速、决断地处理各种紧急情况，以确保航班安全。
空乘素质要求与其他行业相比，空乘工作的特殊性要求空乘员具备更高的素质。
空乘应该是成熟、开放、适应性强的人。
他们必须具备个人形象，包括衣着、仪态、个性和形象等各方面的素质，以便更好地代表公司的形象和服务品质。
另外，空乘必须有贵族精神和热情迎客的服务态度。
在高强度工作中，承受极大压力的能力是必要的。
空乘应该具有责任感、敏锐的观察力、预见到危险的能力，并具有在危机时刻保持镇静的能力。
此外，空乘还需要具备通讯技巧和语言交流能力，以便与乘客进行高效的沟通和协调。
空乘培训空乘工作是一个高度专业化的职业，因此空乘培训至关重要。
经贸职业学院毕业论文专业民航服务与管理班级12级民航班学号 3姓名朱嘉慧指导教师战岭目录摘要 (4)关键词 (4)1．空乘人员形体美的职业要求 (5)1.1空乘人员应当具备的素质 (5)1.1.1形象素质 (5)1.1.2身体素质 (5)1.1.3技能素质 (5)1.1.4自身修养 (5)1.2形体训练的特点与训练原则 (6)1.2.1形体训练的特点 (6)1.2.2形体训练的原则 (6)2空乘人员形象与气质的构成 (7)2.1形象与气质的涵 (7)2.1.1形象 (7)2.1.2形象与气质的表现 (7)2.1.3空乘人员形象与气质的特殊性 (7)2.2空乘人员良好形象和气质的培养 (7)2.2.1良好行为与习惯的培养 (8)2.2.2良好性格与人际关系的培养 (8)2.2.3良好心态与意志力的培养 (8)3客舱服务技能概述 (9)3.1 服务技能 (9)3.1.1客舱服务技能的特点 (9)3.1.2民航事业发展对客舱乘务人员的基本要求 (9)3.1.3客舱服务技能的发展趋势 (10)3.2客舱服务技能的要求构成 (10)3.2.1服务技能要素 (10)3.2.2客舱服务技能要素的系统构成 (11)4旅客管理及安全规则 (11)4.1旅客的管理 (11)4.1.1行为不当/非法旅客 (11)4.1.2非法行为 (11)4.1.3非正常旅客 (12)4.1.4需要特殊服务的旅客 (12)4.1.5有障碍性旅客 (12)4.2安全规则 (12)4.2.1应急设备检查 (12)4.2.2出口座位的安排 (13)4.2.3手提行 (13)致 (14)参考文献 (15)摘要随着时代的发展与进步，人们生活水平不断提高，追求形体美日益成为一种时尚，无论是年轻人，中年人还是老年人，男性还是女性，都在关注个人的“形体美”。
而对于代表国家，城市形象的民航空乘人员而言，形体美则显得尤为重要。
自古以来，人们从来没有停止过对美的追求，为了扬长避短，美化容颜，人们通过化妆对面部和五官进行修饰，通过服装，首饰等装扮出良好的形象，从而提升个人的综合魅力。
空乘毕业论文
空乘毕业论文
空乘是指在航空公司从事客户服务和乘务工作的职业人员。
随着航空业的快速发展，空乘职业的需求也越来越大。
本文将探讨空乘职业的发展趋势、培训要求和职业发展前景。
首先，空乘职业的发展趋势非常乐观。
随着世界经济的不断增长，人们对航空旅行的需求也在不断增加。
根据国际航空运输协会的报告，预计到2037年全球航空客运量将翻一番。
这意
味着空乘职业的需求将大幅增加。
此外，航空公司对服务质量和客户体验的要求也越来越高，因此对高素质的空乘人员的需求也在增加。
其次，成为一名空乘人员需要具备相应的培训要求。
一般来说，空乘人员需要具备良好的沟通和协调能力，能够与不同背景和文化的乘客进行有效的交流。
此外，空乘人员还需要具备紧急情况应对能力和团队合作精神，以确保乘客的安全和舒适。
因此，航空公司通常会提供专门的培训课程，包括乘务基础知识、安全培训和服务技巧等。
最后，空乘职业的职业发展前景非常广阔。
一名空乘人员可以从乘务员开始，逐步晋升为高级乘务员、乘务主管和乘务经理等。
此外，空乘人员还可以选择转型到航空公司的其他部门，如市场营销、公关和人力资源等。
同时，空乘人员还可以选择进修相关的学位或证书课程，提升自己的专业能力和竞争力。
总之，空乘职业是一个充满机遇和挑战的职业。
随着航空业的快速发展，空乘职业的需求也在增加。
成为一名空乘人员需要具备相应的培训要求，但同时也能够获得广阔的职业发展前景。
对于有志于从事航空业的人们来说，空乘职业无疑是一个值得考虑的选择。
空乘特色航班毕业论文标题：空乘特色航班及其对乘客体验的影响摘要：航空业的不断发展和竞争需求，要求航空公司创新并提供独特的服务，以吸引乘客并提升乘客体验。
空乘特色航班作为一种创新型服务，不仅可以满足乘客的需求，还可以为航空公司带来竞争优势。
本论文使用定性和定量研究方法，结合问卷调查和访谈调查，探讨了空乘特色航班的概念、特点以及对乘客体验的影响。
研究发现，空乘特色航班可以提升乘客对航空公司的认知、形象和忠诚度，同时也对乘客的旅行体验产生积极影响。
航空公司可以通过提供个性化的服务、专业的行为和创新的互动体验来实现空乘特色航班，从而获得市场竞争优势。
关键词：空乘特色航班，乘客体验，航空公司，竞争优势引言：近年来，航空业日益竞争激烈，航空公司之间争夺乘客的竞争逐渐转向乘客体验和服务质量。
航空公司不再仅仅提供航班运输服务，而是通过创新和个性化的服务来吸引乘客并提高市场份额。
空乘特色航班作为一种创新性的服务模式，逐渐受到航空公司的重视。
本论文将探讨空乘特色航班的概念、特点以及对乘客体验的影响，以期为航空公司提供相关的参考和建议。
一、空乘特色航班的概念和特点空乘特色航班是指航空公司通过提供独特的服务、创新的体验和个性化的关怀，为乘客带来与众不同的旅行体验。
它与传统的航班相比具有以下几个特点：个性化服务、专业的行为和创新的互动体验。
二、空乘特色航班对乘客体验的影响1. 提升乘客对航空公司的认知和形象：空乘特色航班通过独特的服务和体验，提高了乘客对航空公司的认知度，增强了他们对航空公司的印象和信任感。
2. 增强乘客的忠诚度：通过提供独特的服务和关怀，空乘特色航班能够增加乘客的满意度和忠诚度，使其更有可能选择同一家航空公司进行再次旅行。
3. 提升乘客的旅行体验：空乘特色航班通过提供个性化服务、专业的行为和创新的互动体验，能够让乘客在旅行中感受到更多的关怀和舒适，提升他们的旅行体验。
三、实现空乘特色航班的方法和策略1. 提供个性化的服务：针对不同的乘客需求和偏好，航空公司可以提供个性化的服务，如座位选取、餐饮选择等，以满足乘客的特殊需求。
经贸职业学院毕业论文专业民航服务与管理班级12级民航班学号 3姓名朱嘉慧指导教师战岭目录摘要 (4)关键词 (4)1．空乘人员形体美的职业要求 (5)1.1空乘人员应当具备的素质 (5)1.1.1形象素质 (5)1.1.2身体素质 (5)1.1.3技能素质 (5)1.1.4自身修养 (5)1.2形体训练的特点与训练原则 (6)1.2.1形体训练的特点 (6)1.2.2形体训练的原则 (6)2空乘人员形象与气质的构成 (7)2.1形象与气质的涵 (7)2.1.1形象 (7)2.1.2形象与气质的表现 (7)2.1.3空乘人员形象与气质的特殊性 (7)2.2空乘人员良好形象和气质的培养 (7)2.2.1良好行为与习惯的培养 (8)2.2.2良好性格与人际关系的培养 (8)2.2.3良好心态与意志力的培养 (8)3客舱服务技能概述 (9)3.1 服务技能 (9)3.1.1客舱服务技能的特点 (9)3.1.2民航事业发展对客舱乘务人员的基本要求 (9)3.1.3客舱服务技能的发展趋势 (10)3.2客舱服务技能的要求构成 (10)3.2.1服务技能要素 (10)3.2.2客舱服务技能要素的系统构成 (11)4旅客管理及安全规则 (11)4.1旅客的管理 (11)4.1.1行为不当/非法旅客 (11)4.1.2非法行为 (11)4.1.3非正常旅客 (12)4.1.4需要特殊服务的旅客 (12)4.1.5有障碍性旅客 (12)4.2安全规则 (12)4.2.1应急设备检查 (12)4.2.2出口座位的安排 (13)4.2.3手提行 (13)致 (14)参考文献 (15)摘要随着时代的发展与进步，人们生活水平不断提高，追求形体美日益成为一种时尚，无论是年轻人，中年人还是老年人，男性还是女性，都在关注个人的“形体美”。
而对于代表国家，城市形象的民航空乘人员而言，形体美则显得尤为重要。
自古以来，人们从来没有停止过对美的追求，为了扬长避短，美化容颜，人们通过化妆对面部和五官进行修饰，通过服装，首饰等装扮出良好的形象，从而提升个人的综合魅力。
浅析国际航空运输服务贸易的发展进程及趋势专业：广播电视编导（空乘）班级：姓名：目录引言5 1国际航空运输服务贸易(含义基本原则) 概述1.1国际航空运输服务贸易的含义1.2国际航空运输服务贸易的类别7 1.3国际航空运输服务贸易的基本原则1.4航空运输的特殊性72国际航空运输服务贸易的发展进程2.1航空运输最初的萌芽阶段：短程运载8 2.2航空运输的发展阶段：最终结束依附于客运的从属时代9 2.3航空运输的成熟阶段：航空运输成为各大航空企业利润中心9 2.4航空运输未来发展趋势：各大航空联盟与自由化103我国国际航空运输服务贸易现状及问题3.1我国的国际运输服务贸易现状及问题103.1.1我国运输服务贸易的竞争力指数偏弱103.1.3与发达国家（地区）相比我国航运实力不强12 3.2我国航空运输呈现新的发展态势12 ４我国国际航空运输服务贸易发展趋势及对策4.1国际航空运输服务贸易发展趋势124.1.1航空企业经营空间与灵活性增强，航空运输趋向于自由化124.1.2 国际航空运输服务贸易趋向于国际联盟化13 4.2我国提高航空运输服务竞争策略4.2.1推进航空运输服务政策的贯彻和落实154.2.2加快基础建设，提高航运能力154.2.3积极参与国际相关活动，在有关规则制定上发挥作用164.2.4加强同其他国家的合作，积极参与国家重要通道事务164.2.5大力推进民营企业与国营单位之间相互合作，营造产业竞争链16结论17 致谢20参考文献21摘要自20世纪90年代初，伴随世界经济全球化和区域一体化进程的加快，航空运输服务贸易作为当前运输服务贸易的重要组成部分之一，其作用在一国经济发展进程中的作用日益突出，逐渐呈现出新的发展趋势与方向。
且由于发达国家对于航空运输贸易自由化的积极推进以及世界多边贸易体制的建成，我国也不得不面对航空运输贸易自由化优点与缺点共存之局面。
本文通过对国际航空运输服务贸易发展进程的分析和推断，从而了解当前我国航空运输服务贸易政策与现状及其存在的问题，即：当前我国航空运输服务业由于政府间和国际中条约管制、航空运输业建设程度有限以及国际航空运输服务贸易市场竞争力巨大等原因，导致了我国同发达国家相比航空运输服务运载能力较低，国家航空运输服务市场竞争力不济等问题，因此我国航空运输服务市场仍旧处于重要的发展变革阶段。
空乘毕业论文航空服务行业作为一个快速发展的领域，吸引了越来越多的年轻人加入其中。
空乘作为航空公司的服务代表，扮演着重要的角色。
本论文旨在探讨空乘职业的要求、挑战和发展前景。
第一部分：空乘职业的要求空乘职业的主要要求包括身体素质、形象气质、专业技能和语言能力等方面。
首先，身体素质是成为一名空乘人员的基本要求之一。
身体健康状况对于能否胜任长时间工作以及应对紧急情况至关重要。
其次，形象气质也是空乘人员不可或缺的要素。
作为航空服务的代表，良好的形象和气质可以增强客户对航空公司的信任感和满意度。
第三，专业技能是空乘人员必备的能力。
这包括但不限于应急处理、客户服务等方面的技能，以确保航空旅客的安全和舒适。
最后，语言能力是成为一名合格空乘人员的重要条件。
良好的语言能力可以有效地与国内外旅客进行沟通，提供优质的服务。
第二部分：空乘职业的挑战尽管空乘职业具有吸引力和丰富多样的工作内容，但仍然面临着一些挑战。
首先，长时间的工作和差旅可能对空乘人员的身体健康造成一定影响。
长时间的飞行和不规律的作息时间可能导致工作压力和身体不适。
其次，应对突发事件和紧急情况需要空乘人员具备紧急处理能力和良好的心理素质。
处理恶劣天气、恐怖袭击等情况时需要冷静、果断的应对。
第三，多语言的沟通要求对于一些空乘人员来说可能是一项挑战。
不同航线上的旅客可能来自全球各地，需要掌握多种语言来满足不同旅客的需求。
第三部分：空乘职业的发展前景随着航空业的蓬勃发展，空乘职业的就业前景也变得更加广阔。
首先，随着航空业的扩张，需要更多的空乘人员来满足旅客的需求。
航空公司将提供更多的就业机会，吸引更多有志于从事空乘职业的年轻人加入。
其次，空乘职业的发展前景也包括晋升和职业发展方向的丰富性。
一开始可以作为乘务员，然后通过积累经验和学习不断进阶，成为领队或管理层。
此外，航空公司也为空乘人员提供了广阔的国际交流和学习的机会。
这不仅可以拓宽个人视野，还可以提升个人的语言能力和文化素质。
空中乘务毕业设计以下是一个关于空中乘务专业的毕业设计范文。
请注意，这只是一个示例，您可能需要根据您的具体需求和情况进行修改。
标题：空中乘务服务质量提升策略研究一、引言随着全球航空运输业的快速发展，空中乘务作为航空服务的重要组成部分，其服务质量对于乘客的旅行体验和航空公司的品牌形象至关重要。
然而，当前空中乘务服务中存在一些问题，如服务流程不规范、服务态度不佳等，影响了乘客的满意度。
因此，本文旨在探讨空中乘务服务质量提升的策略，为航空公司提高乘客满意度和忠诚度提供参考。
二、空中乘务服务现状分析本文通过对多家航空公司的调查和实地观察，分析了当前空中乘务服务的现状。
调查结果显示，乘客对空中乘务服务的满意度普遍较低，主要表现在以下几个方面：1.服务流程不规范：空中乘务员在服务过程中存在不规范的行为，如语言不礼貌、服务态度冷漠等。
2.服务质量不稳定：不同航空公司和不同航线之间的服务质量存在较大差异，影响了乘客的体验。
3.缺乏个性化服务：空中乘务员往往只关注安全和卫生等基本要求,缺乏对乘客个性化需求的关注和服务。
三、空中乘务服务质量提升策略针对以上问题，本文提出以下策略以提升空中乘务服务质量：1.规范服务流程：航空公司应制定统一的服务流程和标准，加强培训和监管，确保空中乘务员能够按照标准提供服务。
2.提高服务质量稳定性：通过建立完善的培训体系和激励机制，提高空中乘务员的服务水平，确保在不同航空公司和不同航线之间的服务质量保持一致。
3.提供个性化服务：航空公司应关注乘客的个性化需求，加强与乘客的沟通和互动，提供定制化的服务。
例如，空中乘务员可以根据乘客的口味和偏好提供不同的餐饮选择，或者为乘客提供旅游信息和建议。
四、结论本文通过对空中乘务服务现状的分析，提出了提升服务质量的策略。
通过规范服务流程、提高服务质量稳定性以及提供个性化服务等方面的改进措施，可以提升乘客对空中乘务服务的满意度和忠诚度。
这对于航空公司而言具有重要的意义,有助于提高市场份额和盈利能力。
空中乘务毕业设计某航司某节假日序号一：主题介绍空中乘务，作为航空公司的重要一环，承担着保障飞行安全和提供高品质乘坐体验的重要责任。
而空中乘务毕业设计，是对学员们在学习期间所积累的知识和技能的一次全面展示和实践。
今天，我们将以某航司在某个节假日为背景，探讨空中乘务毕业设计的要点和意义。
序号二：航司准备在某航司的毕业设计中，首先需要准备乘务人员。
他们需要经过严格的培训和考核，掌握包括服务技能、应急处理、沟通能力等在内的一系列专业知识。
在某节假日，航司需要提前安排人员轮岗，保证每个航班都有充足的乘务人员参与毕业设计活动。
序号三：服务体验某航司在某个节假日的毕业设计中，将注重提供令乘客满意的服务体验。
这包括对舱内环境的管理和维护、飞行过程中的热情服务以及应对突发情况的处理能力。
毕业设计将带动乘务人员展现出他们培训期间所学到的专业技能和服务意识，为乘客带来愉快的飞行体验。
序号四：重点培训在准备毕业设计之前，航司将会对乘务人员进行重点培训。
这包括对特定节日的文化背景和习俗的了解、对节日期间的操作规程学习，以及安全意识和应急处理的模拟演练。
这些培训将使乘务人员在毕业设计中能够应对各种复杂情况，同时展现出专业素养和扎实技能。
序号五：毕业设计活动在某个特定节假日，某航司的毕业设计活动将在多个航班上进行。
乘务人员需要根据毕业设计的要求，运用所学知识和技能，为乘客提供全程服务。
在这个过程中，乘务人员将接触到各种突发事件和挑战，考验他们的应变能力和团队合作意识。
序号六：个人观点和总结空中乘务毕业设计是对乘务学员在毕业前所学所练的一次全面检验和展示。
某航司在某个节假日的毕业设计活动，不仅提供了学员展示自己专业素养的机会，也为乘客提供了更加愉快和安全的飞行体验。
我深信，经过毕业设计的锤炼，这些乘务人员将在未来的工作中表现出更加优秀的业绩和服务态度。
通过以上的内容，我相信你将对空中乘务毕业设计有了更深入的了解。
在写作过程中，我尽可能按照你的要求，多次提及了“空中乘务毕业设计”这一主题。
空乘毕业论文范文题目：空乘培训对提高空乘服务质量的影响摘要：本文通过对空乘培训对提高空乘服务质量的影响进行研究，并分析了空乘培训内容、方式及效果。
结果显示，空乘培训对提高空乘服务质量具有显著影响，并对空乘人员的素质和技能进行了全面提升。
因此，空乘培训应得到更多的重视和支持。
关键词：空乘培训；服务质量；素质提升；技能提升一、引言随着民航业的不断发展壮大，航空公司对空乘服务质量要求越来越高。
而空乘作为航空公司的重要组成部分，直接面对乘客，其服务质量直接影响乘客的满意度和航空公司的形象。
因此，提高空乘服务质量已成为航空公司追求的目标。
而空乘培训作为提高空乘服务质量的重要手段之一，其对提高空乘服务质量起着重要的作用。
本文将通过研究空乘培训对提高空乘服务质量的影响，为航空公司提供相应的建议和参考。
二、空乘培训对提高服务质量的影响空乘培训是航空公司为空乘人员提供的专业培训，主要包括服务礼仪、安全教育、应急处置等方面的内容。
通过空乘培训，可以提高空乘人员的服务意识和服务技能，从而提高空乘服务质量。
具体来说，空乘培训对提高服务质量的影响主要表现在以下几个方面：1.提升服务意识：通过培训，空乘人员可以加深对服务的认识和理解，明确服务的目标和要求。
培训将注重培养空乘人员的服务意识，使其能够主动关注乘客需求，积极提供帮助和服务。
从而提高服务的主动性和主观能动性。
2.提高沟通技巧：培训将着重培养空乘人员的沟通技巧，使其能够与乘客进行有效的沟通和交流。
良好的沟通技巧可以帮助空乘人员更好地了解乘客的需求，并及时解决问题。
同时，良好的沟通技巧还可以提高空乘人员与乘客之间的互动和友好程度。
3.加强安全意识：培训将注重加强空乘人员的安全意识，使其能够熟练掌握应急处置技能和紧急情况下的操作流程。
具备良好的安全意识可以帮助空乘人员有效应对突发状况，并保障乘客的安全。
4.提升专业技能：培训将注重提升空乘人员的专业技能，使其能够熟练掌握服务规范和操作流程。
空乘专业毕业论文空乘专业毕业论文在当今全球化的时代，航空业迅速发展，航空公司的需求不断增加，空乘专业成为了备受关注的热门专业。
作为一门涉及到航空安全、客户服务和团队合作的综合性学科，空乘专业的毕业论文是对学生综合能力的一次全面考验。
空乘专业毕业论文的选题范围广泛，可以涵盖航空安全、客户服务、航空公司管理等多个方面。
在选择论文题目时，学生应根据自己的兴趣和专业方向进行选择，同时也要考虑到实际的可行性和研究的深度。
以下是几个可能的选题方向供同学们参考。
第一，航空安全。
航空安全是航空公司最重要的任务之一，也是乘客最关心的问题之一。
学生可以选择研究航空安全管理系统、飞机维护保养和紧急情况处理等方面的内容。
通过对航空安全的研究，可以提高学生对航空安全的认识和理解，为今后的工作打下坚实的基础。
第二，客户服务。
客户服务是空乘人员最重要的工作之一，也是航空公司竞争力的关键。
学生可以选择研究客户服务的策略和技巧、客户投诉处理和客户满意度调查等方面的内容。
通过对客户服务的研究，可以提高学生的服务意识和服务能力，为今后的工作提供有益的指导。
第三，航空公司管理。
航空公司是一个复杂的组织体系，学生可以选择研究航空公司的组织结构、人力资源管理和市场营销策略等方面的内容。
通过对航空公司管理的研究，可以提高学生对航空公司运营的理解和认识，为今后的工作提供有力的支持。
除了以上的选题方向，学生还可以根据自己的兴趣和专业方向进行选择。
在进行论文研究时，学生应遵循科学的研究方法，包括文献综述、实证研究和数据分析等环节。
同时，学生还应注重论文的写作风格和语言表达，力求准确、简洁、清晰。
空乘专业毕业论文的完成不仅是对学生专业知识的检验，更是对学生综合能力的考验。
在论文的撰写过程中，学生需要具备良好的自学能力和独立思考能力，同时还需要具备较强的团队合作能力和时间管理能力。
只有通过不断的努力和实践，才能完成一篇优秀的空乘专业毕业论文。
在论文的答辩环节，学生需要准备充分，对自己的研究内容和结论有清晰的认识，并能够清晰、准确地表达出来。
空中乘务毕业论文之袁州冬雪创作姓名: xxxxxxxx学号: xxxxxxxxxx院系：年级: xxxxxxx专业: 空中乘务指导教员:2012年5月5日平易近航服务人员职业素养探析【摘要】陪同我国经济的高速发展，以服务业为主的第三财产迅速突起并发展壮大.而作为三产中科技含量较高、需向消费者提供高质量且个性化服务的平易近用航空业，亦随着我国经济社会的疾速发展与人平易近群众的生活水平日益提高，得到了迅猛发展.通过不竭的探索和实践，培养适应国家航空服务业发展的人才，全面提升平易近航服务人员职业素养，提升航空服务质量，已成为促进我国航空业的繁荣发展的重要途径.【关键词】平易近航；服务；职业素养Professionalism of the Air Services Personnel ABSTRACT:Accompanied China's rapid economic development, service-oriented industry also grow up. As a high technology content of the tertiary industry, the need to provide consumers with highquality and personalized service, the civil aviation industry, along with China's rapid economic and social development and people's living standards are improving, has been developing rapidly. Through continuous exploration and practice, training to adapt to the growth of the service of the National Aeronautics and talents to enhance the professionalism of civil aviation services personnel to enhance the quality of aviation services, has become an important way to promote the prosperity and development of China's aviation industry. KEY WORDS:Civil Aviation, Services, Professionalism目录引言 (1)一、平易近航服务人员职业素养的内容 (1)（一）热爱本职工作 (1)（二）较强的服务理念和服务意识 (2)（三）吃苦刻苦精力 (2)（四）完善的专业知识 (2)（五）杰出的沟通才能 (2)二、我国平易近航服务人员职业素养现状 (3)（一）我国平易近航服务人员职业素养中存在的问题 (3)1、缺乏强烈的服务意识 (3)2、沟通不敷人性化 (3)3、综合素质较差 (3)（二）平易近航服务人员职业素养现状成因 (4)1、专业教导中存在缺乏 (4)2、航空公司选拔人才尺度失衡 (4)3、缺乏明白的服务质量测评体系 (4)三、如何全面提高平易近航服务人员职业素养 (4)（一）改善平易近航服务人员职业素养教导机制 (5)（二）建立健全的人才选拔机制 (7)（三）完善企业外部员工的工作绩效查核形式 (8)四、总结 (9)参考文献 (9)致谢 (9)平易近航服务人员职业素养探析陪同我国经济的高速发展，以服务业为主的第三财产迅速突起并发展壮大.而作为三产中科技含量较高、需向消费者提供高质量且个性化服务的平易近用航空业，亦随着我国经济社会的疾速发展与人平易近群众的生活水平日益提高，得到了迅猛发展.与此同时，对平易近航专业服务和管理人才的需求也将大大提升.航空公司提供的服务不再仅仅是出售机票、把乘客送到目标地等简单服务，而将成为在运营环节上融入旅游业、餐饮业在内的全方位、延伸、增值服务.平易近航服务人员的职业素养直接影响着平易近航服务质量，也关系到航空公司品牌形象以及发展前景.因此，本文将就平易近航服务人员职业素养相关问题停止分析，从而提高航空公司服务质量，实现航空公司与搭客之间的双赢.一、平易近航服务人员职业素养的内容平易近航服务属于非典型服务行业，其产品具有服务产品一般特点，同时也具有区别于其它服务产品的特性.首先飞机客舱服务是平易近航运输服务的重要组成部分,它直接反映了航空公司的服务质量.在激烈的航空市场竞争中,直接为搭客服务的空姐的形象和工作态度,对航空公司占领市场、赢得更多的回头客起着至关重要的作用.其次,平易近航地勤服务工作人员的服务仪表仪容、服务意识和职业道德基础、服务语言应用才能、应变才能、自我节制才能、群体合作才能、社会交际才能等也体现了服务质量与展示企业形象的作用.从各航空公司考查应试者的口试过程可以直接反映出航空公司对于航空服务员这一职业的要求.高雅、端庄、斑斓、大方是人们对空乘人员的一致认同，但只有光鲜的外表是远远胜任不了空乘这个职业的，作为一名航空服务人员最重要的是要有完备的职业素养.一名合格的航空服务人员，需要的职业素养包含以下几个内容：（一）热爱本职工作热爱本职工作可以帮忙乘务员在热情消退后一如既往地主动、热情、周到、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨为搭客提供服务，做好本职工作.（二）较强的服务理念和服务意识市场激烈竞争的核心实际上就是是服务的竞争.平易近航企业要想在市场竞争中赢得搭客，就必须提高航空服务人员服务意识和服务理念.服务意识由训练逐渐形成，而意识是一种思想，是自觉的行动，它不克不及用规则来坚持的，融化在每个空乘人员的人生观里，成为一种自觉的思想.（三）吃苦刻苦精力空乘人员在外人眼中是飞来飞去、使人羡慕的职业，但实际工作中却有着不为人知的辛苦，工作中随时会遇到的坚苦和特殊情况，没有吃苦刻苦的精力，就承受不了工作的压力，也就做欠好服务工作.（四）完善的专业知识作空乘人员在飞机上的工作不但仅是端茶送水，还需要掌握许多额外知识，比方航班航线中途径国家的概况、人文地理、政治、经济等.还需掌握飞机的设备、告急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等.可以说，上懂天文地理、下知服务技巧理念，表里兼修.（五）杰出的沟通才能每个人天天都在以各种方式与他人停止沟通.沟通是人类社会交往中的基本行为过程.人类通过沟通交流思想、联系感情、传递信息.它是人与人之间、人与群体之间思想、感情的传递及反馈过程.通过沟通，可以交流彼此的观点和观点、增进双方的懂得、寻求共识、消除隔阂；通过沟通，人类可以表达自己的意向和态度；通过沟通，人与人可以化解误会，消除疑虑.在平易近航服务中，工作人员天天都要与搭客停止沟通，沟通才能是每个员工需要的基本素质.航空服务人员的语言表达、亲和力、礼节、对搭客的关注程度会直接影响搭客的反应，进而决议着他们对服务质量的评价.员工在创造完美服务的过程中饰演着至关重要的脚色，培养一线员工的服务才能、改善员工的沟通才能，将是企业提高服务水平和顾客称心度的最为有效途径.作为一名乘务员要学会说话的艺术以及沟通的技巧.分歧的语言会造成分歧的服务成果，一句动听的语言可以会给航空公司引来很多回头客，也可以由于空乘人员一句刺耳的话而永远不再乘坐这家航空公司的飞机.除此之外搭客还可以会将他的遭遇告诉其他搭客，间接导致潜在客户的流失.二、我国平易近航服务人员职业素养现状在平易近航业飞速发展的场面地步下，我国平易近航业中却存在着粗放运营的现象，严重地影响了平易近航企业自身效益的提高、核心竞争力的增强以及企业长远的发展.加速提高平易近航企业自身的核心竞争力，将运营方式由粗放转向集约，进而全面提高平易近航企业的社会效益和经济效益，已经成为平易近航业在新形势下的需要功课.（一）我国平易近航服务人员职业素养中存在的问题1、缺乏强烈的服务意识今朝，国内的平易近航从业人员在工作中普遍缺少强烈的服务意识和服务理念，在面临搭客时采纳主动服务，以完成本职工作为尺度，而不是通过细致入微的观察而提供超前、人性化、个性化服务.采纳机械的态度面临搭客，千篇一律，让搭客在被服务过程中感受不到体贴与温暖.2、沟通不敷人性化平易近航服务的过程是相互沟通的过程，沟通技巧是每个员工需要的基本素质.今朝国内空乘人员的沟通才能普遍不高，这种技巧不单体现在语言上而且还体现在身体上，细节的关注不敷导致沟通缺乏人性化.例如在顾客对航班晚点怨声载道时，不克不及够采纳杰出的沟通去平复顾客的愤怒，搭客对平易近航的投诉一直居高不下.调查显示，投诉后的现场挽救服务是今朝国内平易近航服务存在的最大弱点，而这种挽救除了要依靠一定的条文措施以外还依靠航空服务人员及时、热诚的在搭客与航空公司之间停止有效沟通.航空服务人员除了要运用适当语言停止沟通之外，还应用心观察，揣摩并分析搭客的诉求与意见，这些技巧的掌握将有利于服务质量的提升.3、综合素质较差很多平易近航服务人员在工作生活中只注重外在修炼而忽视了内涵修养.文化水平普遍不高，缺乏内涵，不克不及与顾客停止有效交流.文化素质的低下也导致了服务人员个人生活中的很多问题，造成了管理难的问题.个人文化修养不高也是乘务员不克不及为搭客提供高效、耐烦、细致服务的主要原因.国际平易近航组织曾公布的一份调查数据显示，中国平易近航整体服务质量，在世界航空市场上位于第50位，是比较靠后的位置.服务是由人提供的，服务水平低下也就离不开服务人员素质低的因素，因此提高平易近航服务人员职业素养，增加国际竞争力任重道远.（二）平易近航服务人员职业素养现状成因1、专业教导中存在缺乏空乘专业已经成为我国航空服务专业人才的培养主体.航空服务业工作效率高，工作环境与其他行业有着分明区别.航空服务人员在服务过程中所表示出的杰出的礼节素养、专业的服务技能、优秀的心理素质以及矫捷的沟通技巧，每项都成为衡量航空服务人员综合才能的重要指标.随着航空业的迅猛发展也带动了一大批平易近航服务人员教导机构的发展.可是，在当前我国高校人才教导中，平易近航服务人员的职业素养教导工作仍然存在着许多的缺乏，例如讲授质量不高、讲授形式单一、职业素养教导不敷全面等问题.这些教导机构在教导体系构建中存在缺乏，导致了不克不及向航空公司提供知足其需求的全面型专业人才.2、航空公司选拔人才尺度失衡空乘人员的选拔严格是公认的，但是这种严格主要针对身体方面，从口试流程便可以看到，航空公司在选拔人才时查核尺度偏重于外貌、身体外在素质，而忽视了内涵职业素养、心理素质、品行、文化内涵方面的考量.通过这种失衡的人才选拔方式所招收的从业人员在工作中详细表示出的就是服务理念、服务理念的缺乏，沟通才能的欠缺.3、缺乏明白的服务质量测评体系在管理中，航空公司对员的工业绩查核缺乏明白的职业素养及服务质量方面的查核.今朝，服务质量管理还没有被国内平易近航公司完全归入方针管理范畴.航空服务人员查核指标不克不及够充分体现顾客至上的服务理念.各航空公司对员工职业素养以及服务质量管理不敷重视的做法，影响了航空公司服务质量的全面提高，削弱了航空公司的竞争实力.三、如何全面提高平易近航服务人员职业素养为给整个平易近航业疾速、平稳、健康、长远的发展打下基础，要从以下三个方面尽力：首先，改善现有航空服务人员培育机制，加强人才队伍建设，实现人力资源向人才资本转变的新形势；其次，建立健全的人才选拔机制，最后，完善企业外部员工的工作绩效查核形式.其中改善现有的航空服务人员培育机制是所有工作的基础，打好基础，才干建起高楼.（一）改善平易近航服务人员职业素养教导机制平易近航服务人员职业素养教导机制的构建可以从以下几个方面入手：1、业务知识乘务员只有尽力学习业务知识才干知足服务工作的需求，不但要懂得自己所飞的机型特点和服务内容，还需要学习更多的相关知识.作为一名航空服务专业的学生，除了专业课外，还需要懂得运输知识、客舱平安知识、航线知识、机上急救知识等，只有这样在遇到特殊情况时才干应付自如.2、服务意识和服务理念每家航空公司在乘务员上机前，都会对其停止服务理念与企业文化的培训.可是，服务意识与服务理念不是用强制手段就可以深入到航空服务人员脑海中的，它详细体现在每个员工的人生观中，不是一朝一夕就可以培养完善的，需要通过长期的考验与培养.我们可从以下几个方面展开对学生的培养：（1）协作性：可以在服务中很好的与他人合作，而且热情助人航空服务学员在日常学习生活中，团结协作精力差，会严重影响到日后的工作生活.在客舱服务中，虽然每个人都有自己份内工作，负责客舱分歧区域，但航班的团体协作也是十分重要的.冷淡、自私的做法会牵连到整个乘务组.（2）处理问题才能：可以正确处理服务工作中的各种问题及特殊情况处理问题的才能直接涉及到服务人员服务效率的高低及服务质量的好坏，也影响到企业整体的服务水平.航空服务学生的才能培养可从以下几个方面入手：①灵敏的观察力灵敏的观察力可以帮忙乘务员通过乘客的外在表示懂得其心坎活动.观察才能的强弱，主要取决于知识水平和工作经历.对学生来讲，工作经历暂时无法取得，但可以通过丰富的知识先提高自己的知识水平.②过硬的记忆才能人的记忆过程一般分为知识保管、再认、重现等过程.记忆是智慧的宝库，它存储着各种知识、技能和技巧.过硬的记忆才能是做好服务工作的基础，杰出的记忆才能有助于搞好服务工作，为搭客提供更为个性化的服务.③稳定而矫捷的注意力稳定的注意力可以帮忙乘务员在服务过程中做到专心致志..④吃苦刻苦精力有些70年月乘务员总结空乘人员是“小姐的身份，丫环的命”，一语道破航空服务人员工作的辛苦.学生应该从入学起就培养吃苦刻苦的精力，多参与休息，学校也可在讲授中增加相应的休息实践，培养学生的休息意识.3、杰出心理素质杰出的心理素质可使航空服务人员在从事航空服务的过程中与服务对象建立杰出的沟通关系，便于为搭客提供更优质的服务，而且有利于学生在航空服务过程中处理各种突发和应急性事件，切实包管搭客的生命财富平安.高校在规划和设置航空服务专业实际讲授课程的过程中，讲授内容已经基本涵盖了服务行业的需求.但是航空服务业作为一门实用性很强的行业，从业者还要具有杰出的心理素质.以杰出的沟通才能和心理学实际知识作为包管，引导学生务建立杰出的心理素质基础，可使得学生在完成航空服务工作时变的更加游刃有余.在学生心理素质培养机制的建立中，可通过以下几个途径：（1）进一步完善平易近航服务专业课程设置体系.高校要进一步完善平易近航服务专业讲授课程体系设置，加大服务心理素质培养及相关课程所占比重，在讲授工作中针对平易近航行业和服务特色，在教材选择方面尽可以选取实用性较强、实际较为新颖的书籍.（2）提高航空服务心理素质教导的实践作用.在航空服务专业实训过程中要连系实际案例，有效地锻炼学生的服务心理素质.教员可以采纳摹拟讲堂和现场演练的方式，再现服务环境，随机选择测试内容，查核学生心理素质水平.例如在航空服务实际工作中如何处理好与搭客的关系、飞行过程中飞机突然出现故障时如何尽快抚慰搭客情绪、如何在长途飞行和高强度工作中疏导不良情绪等，通过分歧案例的摹拟来提高学生心理素质，引导其采纳积极的态度找到处理问题的措施和法子.4、沟通技巧平易近航员工对沟通技巧的运用，不但体现在语言的表述上，还体现在以身体辅助来加强表达的种种行为（如微笑、倾听等）上.沟通技巧的表达不但能体现出平易近航的服务水准，还能决议搭客对平易近航服务的印象.高校在提高航空服务专业的学生沟通技巧时应从以下几个方面入手：（1）教诲学生真诚面临搭客平易近航服务人员应当懂得思搭客之所思，想搭客之所想，真正的站在搭客的角度感知、体会、思考服务中的问题和缺乏，采纳平等、商量的语气和搭客沟通、交流.要学会体谅搭客、感激搭客，将最优质的服务呈现在搭客眼前.（2）引导学生掌握需要的语言技巧语言是服务的工具，是沟通的最基本手段.因此，要教诲学生在工作中使用真实、准确、委婉的语言.切忌使用伤害性语言，不讲有损搭客自尊心的话，更不克不及讲讽刺挖苦搭客的话，话语要处处体现出对搭客的尊重.在与搭客交谈时，要从语言上表示出热情、亲切、和蔼，极力降服急躁、生硬等不良情绪.（3）引导学生运用恰当的体态语言体态语言是通过脸部神色、举止、神态等来表达意义的一种沟通手段.在航空服务人员工作过程中要注意微笑、眼光交流、手势等细节.体态语言对于沟通双方好感、亲密感和信任感的形成具有重要影响.（4）培养善于倾听的美德倾听，就是细心地听取.倾听是赢得信任和尊重最为有效的方法.专注地倾听他人讲话可暗示出倾听者对讲话人的观点很重视，使对方发生信赖和好感，使谈话者形成愉悦、宽容的心理，使服务工作更为容易、高效的展开.航空服务人员只有懂得沟通才干更好地为搭客停止服务.沟通是这门学问，只有在反复实践的过程中，才干不竭掌握新的服务技巧，形成新的沟通形式，从而较好地运用沟通技巧打开和谐的关系之门.高校应在通过实际讲授传授学生沟通的技巧的同时，在实践中不竭地磨砺学生的沟通才能，为此后的失业打好基础.（二）建立健全的人才选拔机制当前我国航空公司在平易近航服务人员的招聘中虽然采纳素质测试与文化测试相连系的方式选拔人才，但在实施中较为偏重于外在职业素质测试.当前较为通用的口试流程分为两部分，一部分是外貌测试，如：五官端正、仪表清秀、身材匀称，女性身高在164cm到173cm之间，男性身高为173cm至183cm 之间，口齿清楚，普通话尺度，身体暴露部位无分明疤痕，无精力病史及慢性病史等，另外一部分是在外貌测试后增加的一些简单专业测试.航空公司要想提高空乘人员职业素养，首先在招聘人才的过程中就要把好关，建立健全的人才选拔任用机制.在口试后应增加英语、心理素质、沟通技巧等类型的测试，可采纳二对一谈话、英语白话听力测试、情景测试等方式全面考量应聘人员的总体素质，综合各项指标来选用人才.人才选拔工作是一项事关航空公司根本好处的事务，应当形成带领干部高度重视、人事负责人积极参与、求职者广泛监督的杰出环境，为人才选拔工作提供切实、靠得住的包管.（三）完善企业外部员工的工作绩效查核形式平易近航企业对员工停止绩效查核的目标是为了改善空乘员工的绩效，进而改善平易近航企业的绩效，提高平易近航企业的竞争才能和适应才能.那末设计一个好的绩效查核体系尤为重要.自己认为航空公司在完善员工工作绩效查核形式时应该做到以下几点：1、根据平易近航企业的运营战略方针，将方针分解至每位平易近航服务人员，确定航服人员详细的工作方针.2、依据航服人员职务说明书和岗位工作尺度，确定相应的查核指标.3、依据平易近航企业规章制度和企业共同的价值观（企业文化的核心），确定员工的行为是否合法，同时确定对员工的行为停止奖惩.4、除了上述内容，绩效查核体系中还应包含员工个人发展方针及一些姑且突发性的内容，如突发的集体行动或上级姑且安插的工作任务等.与此同时，在绩效查核过程中，查核者的主观、武断、不公正是阻碍企业实现绩效查核目标的重要原因.为了有效地防止以上行为的发生，航空公司应致力于做好以下几方面的工作：将航空公司的运营战略方针停止有效的分解，即各部分的工作方针合成以及员工的工作方针合成一定要符合企业的运营战略方针；编制详尽可行的职务说明书和岗位工作尺度；完善企业规章制度；建立健全绩效查核监督机制；完善员工上访机制；绩效查核成果与员工的收入提升等好处挂钩.只有建立了健全的航空服务人员查核机制，才干全面改善员工行为和绩效，进而促进企业整体绩效的改进，实现航空公司外部员工整体服务素质的提高.四、总结平易近用航空的风貌代表了中华平易近族发展水平的一个方面，航空公司只有从乘客的需要出发，不竭提升自身服务水平，才干使平易近航事业得到长足的前进和疾速的发展.针对我国航空公司现存的空乘人员职业素养问题只有通过建好基础——完善航服人员教导体系，继而抓好重点——建立健全的人才选拔机制，最后做好需要工作——完善企业外部员工的工作绩效查核形式，通过不竭的探索和实践，培养适应国家航空服务业发展的人才，全面提升航空服务质量，促进我国航空业的繁荣发展.参考文献[1]王路.肢体语言[M].海潮出版社.2005年[2]陈淑君.平易近航服务、沟通与危机管理[J].中国平易近航出版社.2006年[3]张东娇.教导沟通论[M].山西教导出版社.2003年[4]钟宪平易近.浅谈对客服务的沟通艺术[J].科技创新导报.2008年[5]乐卫松.航空客运营销实务[M].东方出版中心.2000年[6]刘德一.平易近航概论[D].中国平易近航出版社.2000年[7]易申波.航空事业管理概论[D].航空工业出版社.2010年[8]向莉.平易近航服务心理学 [M].国防工业出版社.2009年致谢本文是在xxxxxx教师的悉心指导下，由自己独立完成的.感谢教师对我的。
空中乘务毕业设计
摘要：
1.毕业设计的背景和意义
2.毕业设计的主题和目标
3.毕业设计的实施过程
4.毕业设计的成果和影响
正文：
【毕业设计的背景和意义】
空中乘务专业是一门培养航空服务人员的专业，其主要职责是在飞行中为旅客提供优质的服务。
在我国，随着经济的发展和人们生活水平的提高，航空业得到了快速的发展，对空中乘务人员的需求也在不断增加。
因此，空中乘务专业的毕业设计就变得尤为重要，它不仅能够帮助学生巩固所学的理论知识，提高实际操作能力，还能够为航空业输送高素质的服务人员。
【毕业设计的主题和目标】
本次毕业设计的主题是“航空服务质量的提升”，目标是通过设计出一套科学、合理、高效的航空服务流程，以提高航空服务质量，提升旅客的满意度。
【毕业设计的实施过程】
在实施过程中，首先，学生需要对现有的航空服务流程进行深入的研究和分析，找出其中的不足和可以改进的地方。
其次，学生需要根据研究的结果，设计出一套新的服务流程，并进行模拟操作。
最后，学生需要对模拟操作的结果进行评估，看看新的服务流程是否能够达到预期的目标。
【毕业设计的成果和影响】
通过本次毕业设计，学生不仅能够提高自身的专业素养，还能够为航空业提供一套新的服务流程，有助于提高航空服务质量，提升旅客的满意度。
空中乘务人员毕业论文空中乘务人员职业培训与职业发展摘要：随着航空旅游市场的不断扩大和日益激烈的市场竞争，空中乘务人员职业发展已成为人们关注的热点问题。
本文从空中乘务人员职业培训和职业发展两个方面，探讨了影响其职业发展的因素，提出了加强职业培训、多样化职业发展路径、提高职业素质等措施，以促进空中乘务人员职业发展。
关键词：空中乘务人员，职业培训，职业发展一、引言随着我国民航行业的迅速发展，空中乘务人员的职业地位和职业形象越来越受到重视。
空中乘务人员作为机上服务的主体，承担着维护乘客舒适和安全的重要职责。
在民航行业中，空中乘务人员职业属于较为特殊的行业，要求其不仅具备较高的职业水平，同时还需要具有一定的职业素质和职业道德。
然而，目前，我国空中乘务人员的职业培训和职业发展依然存在不足之处。
因此，如何促进空中乘务人员的职业培训和职业发展，已成为一个需要解决的重要问题。
二、空中乘务人员职业培训职业培训是指通过一定的教育、培训手段，提高空中乘务人员的专业技能和职业素质，提高其在机上服务中的表现和能力水平。
当前，我国民航局对空中乘务人员的职业培训进行了必要的规范和要求，包括必修课程、实习和认证等内容。
但仍然存在以下几个问题：1.培训课程设计不合理。
目前，空中乘务人员的培训课程设计过于固定，没有针对性的开设课程，难以满足乘务人员个性化的需求，也未能及时反映市场需求变化。
因此，应加强课程设计的灵活性和开放性，不断提高课程质量和针对性。
2.培训机构不完善。
国内注册的空中乘务人员培训机构较少，城市分布不均衡，培训能力和质量参差不齐，迫切需要建立良好的培训机构管理机制，鼓励多元化的培训机构参与空中乘务人员职业培训。
3.培训方式单一。
现有的培训方式主要以课堂教学为主，很少有实践环节，导致培训效果不佳。
应重点加强实践环节，鼓励乘务人员在服务中学习，以提高实践能力和实战经验。
针对上述问题，应加强空中乘务人员的职业培训，不断提升培训的针对性、实际性和实用性，以提高乘务人员职业素质和专业技能。
空乘毕业论文空乘毕业论文（700字）1.引言随着航空产业的不断发展，空乘职业越来越受到年轻人的青睐。
空乘工作不仅可以让人体验到旅行的乐趣，还可以锻炼人的沟通能力、人际关系以及应对突发情况的能力。
因此，空乘职业逐渐成为年轻人追逐的梦想。
本论文将探讨空乘职业的发展潜力以及对个人的职业发展的意义。
2.空乘职业的发展潜力2.1 航空产业的快速发展随着全球化的加速和航空交通的普及，航空业的发展势头迅猛。
根据国际航空运输协会的数据，预计到2036年，全球乘客数量将达到41亿。
这将使得对空乘人员的需求量大幅增加。
2.2 国际化视野的拓宽空乘职业的发展还使得从事空乘工作的人们有机会接触不同的文化和背景。
通过与不同国家和地区的乘客交流，空乘人员可以开阔自己的视野，培养全球化意识，提高自己的文化背景。
3.空乘职业对个人职业发展的意义3.1 锻炼沟通能力和人际关系的能力在空乘工作中，与乘客和同事的互动是非常频繁的。
空乘人员需要具备良好的沟通能力、倾听能力和服务意识，能够与不同背景的人建立良好的人际关系。
这些能力对于个人职业发展而言非常重要。
3.2 提高应对突发情况的能力空乘人员经常会遇到各种各样的突发情况，如飞机故障、天气恶劣等。
这要求空乘人员具备应对突发情况和处理危机的能力。
通过从事空乘工作，个人的应变能力和决策能力也会得到提高。
3.3 发展自信和领导能力在航班上，空乘人员往往是乘客最先接触到的代表。
他们需要在短时间内建立自己的信任和权威感，对乘客进行安全宣传，并在紧急情况下指导乘客的行为。
这对个人的自信心和领导能力都提出了很高的要求。
4.结论空乘职业的发展潜力巨大，不仅可以带来旅行的乐趣，还可以提升个人的职业发展。
从事空乘工作可以锻炼个人的沟通能力、人际关系以及应对突发情况的能力，培养全球化意识，提高自己的领导能力。
对于追求个人发展的年轻人来说，选择空乘职业是一个非常有潜力的选择。
参考文献：1. IATA, "2036 Forecast Reveals Air Passengers Will Nearly Double to 7.8 Billion," International Air Transport Association, 26 Oct. 2017.2. Schexnayder, Steve. "The High-Flying Life of a Flight Attendant," Aeroflow Healthcare, 9 Nov. 2018.。
空中乘务毕业设计：某航司某节假日一、引言在现代社会，随着人们生活水平的提高和旅行需求的增加，航空业成为了一种便捷、高效的交通方式。
航空公司作为提供航班服务的主要运营机构，乘务员作为航空公司的重要一环，承担着保障航班安全和乘客舒适度的重要责任。
本篇毕业设计将以某航司某节假日为背景，探讨空中乘务的相关议题。
二、航司节假日服务策略2.1 节假日的特殊性节假日是人们放松心情、享受休闲的重要时刻，也是航空公司服务的高峰期。
在这个特殊的时期，航司需要制定相应的服务策略，以满足乘客的需求。
2.2 节假日服务策略的制定1.航班安排–增加节假日航班的频次和容量，以满足乘客的出行需求。
–根据节假日的特点，合理安排航班的起飞和降落时间，确保乘客的舒适度。
2.乘务人员调配–根据节假日客流量的变化，合理安排乘务人员的工作时间和休息时间，保证服务质量和员工健康。
3.节假日主题服务–设计节假日主题的机舱布置和乘务员服装，为乘客营造节日氛围。
–提供节假日特色的餐饮和娱乐活动，增加乘客的满意度。
三、空中乘务员的职责和要求3.1 空中乘务员的职责1.安全责任–空中乘务员需要熟悉飞机的应急设备和安全程序，确保乘客在紧急情况下的安全。
–监控乘客的行为，预防和解决潜在的安全问题。
2.服务责任–提供高质量的客户服务，满足乘客的需求和要求。
–协助乘客解决问题，提供旅行信息和建议。
3.协调责任–与机组人员密切合作，确保航班的正常运行。
–在紧急情况下与机长协调，执行应急程序。
3.2 空中乘务员的要求1.身体条件–身高、视力和听力等方面的要求，以满足飞行安全的要求。
2.心理素质–心理健康、情绪稳定，能够应对紧急情况和乘客的不同需求。
3.语言能力–流利的英语口语和书写能力，以便与国际乘客进行交流。
四、空中乘务员的培训和管理4.1 培训内容1.安全培训–熟悉飞机的应急设备和安全程序，学习如何应对紧急情况。
2.服务培训–学习客户服务技巧，提高服务质量和乘客满意度。
空乘人员职业素质的现状与提升研究 院 系 航空旅游学院 专 业 空 中 乘 务 班 级 空乘一班 学 号 7 姓 名 马欣 指导教师 晓洛
航空旅游学院 2015 年4月 论文摘要 随着时代的进步，航空运输业得到了迅猛发展，乘坐飞机出行也日益受到人们的青睐，因而对其从业者的要求也越来越高。从航空服务的角度入手，培养空乘人员的职业素质，侧重学生职业素质与能力的培养，以及服务心理分析技巧、相关乘务技能技巧和人力资源管理等方面的知识储备，培养高素质的复合型空乘服务与管理人才，其重要性，显而易见。航空服务专业是培养适应民航现代化建设需要,服务于民航服务与管理第一线,具有较高的政治素质及专业素质的机场运营服务与管理的人员。通过综合职业能力训练和全面素质的培养，使学生掌握从事民航运输空中乘务的基本能力和技能，提高职业素质，能够为民航机场建设与发展做出贡献的实用人才。而且空中乘务是一个需要和不同人群广泛接触的服务行业,是各航空公司及整个民航运输的窗口。随着我国民航事业的不断发展,国家改革开放的不断深入,空中乘务这一服务职业的特点,要求从事这一行业的人员具有较高的的职业素质。
关键词：空乘；职业素质；现状；提升 目 录 论文摘要 …………………………………………………………I 第一章 空乘人员的职业素质研究的意义………………………1
一、空乘人员职业素质……………………………………………1 1.职业素质及重要性…………………………………………1 2.空乘人员职业素质的基本要求………………………………2 二、空乘人员职业素质对职业发展的决定性………………………4 第二章 空乘人员职业素质的现状与原因………………………5
一、空乘人员职业素质的现状分析…………………………………5 1.学历层次参差不齐……………………………………………5 2.专业与职业要求的贴进度低…………………………………5 3.缺乏对乘务职业的坚持………………………………………5 二、空乘人员职业素质偏低的主要原因……………………………6 1.社会对乘务职业的误导………………………………………6 2.航空公司用人门槛模糊………………………………………6 3.个人素质与修养………………………………………………7 4.学生欠缺主动性的学习态度…………………………………7 5.学生的心理成熟受诸多因素的干扰…………………………8 第三章 提升空乘人员职业素质的途径…………………………12 一、从教育入手，提高职业教育的有效性…………………………12 二、着眼航空公司的发展，提高对职业素质的要求………………13 三、加强社会对空乘职业的正确引导………………………………14 四、端正心态，不断完善自己………………………………………15 参考文献…………………………………………………………………17 第一章 空乘人员职业素质研究的意义
一、空乘人员职业素质 1.职业素质及重要性 （1）.职业素质的含义 职业素质（Professional Quality）是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况。一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。 职业素质主要包括以下三方面的容： ○1职业素质首先是教化的结果。它是在先天素质的基础上，通过教
育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。 ○2职业素质是自身努力的结果。一个人的素质的高低，是通过自己
的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。 ○3职业素质是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦
形成，就会相对稳定。 （2）.职业素质的重要性 服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。 飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业素质。 2.空乘人员职业素质的基本要求 (1)．情绪控制能力 情绪控制能力的不良表现常常体现在以下几个方面：1、将生活中的不利情绪带到工作当中。2、对机组的配合不满意，产生敌对情绪。3、对自身的工作能力过于自信，近乎狂妄。因此，情绪控制能力应包括，其一，准确认识和表达自身情绪的能力。其二，有效地调节和管理情绪的能力。无论什么情况，乘务人员都要保持冷静平和情绪，激动和消极都会直接影响飞行安全。 (2)．沟通协调能力 例如：一个性格向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多。一旦遭遇紧急情况，地面无法和机组有效沟通协调，机组无法和乘务组有效沟通协调，乘务组无法和旅客有效沟通协调，可以想象这个样一种情况还怎么保证安全。首先，在飞行过程及飞行任务中，一切行动都要听从机长和乘务长的指挥，严格准确无误的执行命令。其次，和其他机组人员要和谐相处，发扬主人公精神，低调做人，高调做事，在做好本职工作的同时，配合其他乘务人员，做好各项工作。再者，与地面单位工作人员协调统一，听从安排，坚决执行任务，航空飞行不是儿戏，作为空中乘务的一员，做事思考要顾全大局，在这，不仅仅要对自己生命负责，更要对别人的生命负责，所以，良好的沟通协调能力就显得非常重要，第一执行力是确保整个飞行任务的重中之重。最后，也是最关键的，与旅客的交流与沟通，是空中乘务人员的必须课，更是最本职的工作，良好的沟通协调能力，可以决定旅客能否有一个愉快满意的旅程，这直接反映出一个航空公司的整体素质。所以，在飞机上，我们不仅仅代表的是自己，更是整个航空公司的整体素质，重任在肩，更加不敢怠慢。 (3)．应变创造能力 在现实情况中，工作中随时可能遇到突发性特殊情况，例如：飞机劫持，发动机停车，起落架卡阻，座舱失密，无线电失效等。乘务员在能调节好自身沉着的情绪外，还得随机应变既要组织正常飞行， 又要有力妥善处置特情，不因循守旧，要具体情况具体对待，有变通性、创造性，能在短时间建立立体思维。 (4)．语言表达能力 对于我们空中乘务人员来说，每个人的心情不同，对工作的态度就会不同。例如：心情好时，人们会对工作充满热情，会积极上进，相反，当人们受到外界因素的影响，如家庭矛盾， 工作中和同事的磨擦等等，而自己还不能快速的调节自己，人们多多少少都会把这种情绪带到工作中去，产生消极的影响。语言表达能力对于我们空乘人员来说是非常重要的，因为，我们和旅客更好的沟通关键就在与此，有了良好的沟通我们才能为旅客更好的服务。所以，好的语言表达能力是每 位空乘人员必须做到的。所以，心理素质不好的服务人员的服务质量也不会好。 二、空乘人员职业素质对职业发展的决定性 在现在市场竞争激烈的情况下，更多的在于人才的竞争，因而“人”作为一个公司、一个团队“螺丝钉”的重要地位日益凸显出来。任何一个公司、高效团队的发展，都需要有一批高素质的成员来支撑，这些高素质的成员并非只有较高的职业素质，而且还要具有高品德，他们并不是一走出校门就有很高的素质，而是经过许多年的实践拼搏才练就的良好素质。而作为航空服务行业，空中乘务人员个人代表的，不仅仅是自己，而是作为一面招牌，代表了自己的航空公司，肩上担子之重，做事令人不敢怠慢。 简单来说，空乘人员的职业素质就是空乘人员在职业活动中所体现出来的职业技能、职业道德、职业精神等等。对任何一个团队和个人来说，岗前职业素质培训具有十分重大的意义，若是一个空乘人员缺乏良好的职业素质，那么就不可能取得什么突出的工作成绩，甚至给本航空公司带来巨大的负面影响；而一个航空公司，要是没有一支职业素质过硬的空中乘务队伍，就不可能在激烈的航空业市场竞争中占有一席之地。
第二章 空乘人员职业素质的现状与原因
一、空乘人员职业素质的现状分析 1.学历层次参差不齐 根据有关资料显示，空中乘务人员在面试过程中，并没有对学历的具体要求，本科，专科，职专，职高等学历参差不齐，专业也没有明确要求，其中专科生占比例较大，以貌取人的情况没有在根本上杜绝。由此带来的个人素质也是有高有低，难以确保航空服务行业的行业素质，尤其是最为关键的个人素质，在一定情况下决定了公司的形象，更成为影响一个航空公司成长壮大的限制性因素。 2.专业与职业要求的贴进度低 空乘服务看起来不那么复杂，而且任务服务意识和技能是可以短期锻炼出来，但事实上不是这么简单。服务服务意识是需要长期的养成和对服务本质的理解，服务技能也与长期的训练有关，因此，空乘服务作为一个专业在我国的教育体系中存在十余年，为培养高素质的服务人才做出了贡献，但现在航空公司在招聘人才时对专业要求已经淡化，基本不限制专业，是应聘人才的专业意识与服务技能呈现下滑趋势。 3.缺乏对乘务职业的坚持 空中乘务人员对自己工作的定位不够准确，有部分人认为空姐吃的是青春饭，一旦过了结婚生子的年龄，这项工作将不再适合自己，从而在心理上，就先打了退堂鼓，在工作过程中，一旦出现了坎坷，疲劳，就出现了放弃的念头，这是对自己的不负责任，前面说过，空中乘务专业，本就是一项责任心很强的专业，当自己对自己都不负责任，更何谈度乘客，对公司的责任心。因此，坚持不懈的工作态度，持之以恒的工作心态，是一个合格空中乘务人员所必需的。没有这些，便做不好自己的本职工作，更谈不上热爱这份神圣而美丽的工作，微笑服务便更是空
