怎样做好居住小区的社区文化建设

• 提升了物业管理的品质，提高了物业企业在社会的知名度
• 正确的引导社区组织成员活动，有力了促进了和谐社会的建设
• 提升了业主自身的觉悟性，真正把居住小区看成自己的家园
做好社区文化建设的步骤
• 搜集业主、客户、使用人的基本信息，掌握第一手资料。
• 分析业主的年龄、学历、家庭成员等层次结构，选择本社区文
怎样做好居住小区的社区文化建设
陕西捷瑞物业管理公司
古新朋
一、物业管理者为什么要学习社区文化建设
• 物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的一定文 化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，
才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。
（马诺事件、花钱买服务，给多少钱出多少力）
六、居住小区社区文化建设的内容
• 制度文化 公众制度
公 众 制 度
物业管理规章制度
物 业 管 理 规 章 制 度
业 主 临 时 管 理 公 约
装 修 管 理 规 定
车 辆 管 理 规 定
绿 化 养 护 管 理 规 定
电 梯 管 理 规 定
治 安 管 理 规 定
各 部 门 岗 位 职 责
员 工 培 训 制 度
• 有一些人总是破坏小区内的公用设施。 • 有一些人总是不配合物业的工作，并联合其它业主阻碍物业正常工作。
二、什么是社区文化
• 社区文化是指城市社区中科技、教育、文学艺术、价值观、民
风民俗等各种精神财富的总和，是人类文化的一个重要组成部
分，也是构成社区的一个重要因素。
三、社区文化建设的首要任务
• 通过各种形式文化活动，创造一种文化氛围，让社区成员减少
效 益 意 识
精 品 意 识
环 境 意 识
人 文 意 识
七、物业管理与社区文化的关系
（1）互为促进 （2）互为作用 自治自律 （3）互为约束 制度要业主认同 用制度约束业主居住行为 加快文化认同 更高的物业服务要求 减少相对劳动量的一个最主要途径就是业主的
八、物业管理企业在社区文化建设中的作用
• 文化氛围是营造社区文化的必要环境 硬环境与软环境
五、居住小区社区文化的特点
• 业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性
• 不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性
• 文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容
价值观念
外籍人士
农民
商人
工人
生活方式
风俗习惯
宗教信仰
六、居住小区社区文化建设的内容
档 案 管 理 制 度
财 务 管 理 制 度
Hale Waihona Puke Baidu
客 服 回 服 制 度
投 诉 管 理 制 度
员 工 行 为 语 言 规 范
上 门 维 修 服 务 规 范
六、居住小区社区文化建设的内容
• 精神文化 建立社区业主的居住观念和社区精神
生 活 质 量 观 念
人 才 观 念
道 德 观 念
形 象 观 念
文化冲突带来的负面影响，使社区成员对某些不同的文化要素
逐渐达成文化认同，并在此基础上建立社区共同的居住观和形
成相应的行为模式。（刮痧）（拥抱）（拉手） • 居住观是价值观在人居关系上的表现，文化差异形成了居住观 的差异。
四、居住小区社区文化的性质
• 社区文化是一种认同文化 求同存异
• 社区成员是社区文化的主体
(1)环境文化 社区环境是社区文化的
一种外在表现形式，主要包括社
区外貌、休闲娱乐环境、文化设 施等，所以环境又是营造文化氛
围的基本条件。
六、居住小区社区文化建设的内容
• 行为文化 行为文化属显性文化，居住行为是行为文化的核心 小 区 有 娱 乐 体 育 文 艺 活 动 自 觉 遵 守 各 公 众 管 理 制 度 爱 护 小 区 环 境 垃 圾 不 乱 仍 不 破 坏 小 区 内 的 公 用 设 施 自 觉 维 护 小 区 内 公 共 秩 序
• 在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础
• 在社区文化形成的过程中起引导作用
• 物业管理企业能及时把认同的文化要素形成规范制度
在物业管理中做好社区文化建设 ——对我们有以下益处
• 改善了业主与物业企业的关系，增强了双方的沟通与互信 • 业主自觉遵守社区文化，减少了物业企业不必要的劳动支出， 节约成本
化建设的方案。（老年人健康讲座，晚会，文化节，趣味运动
会，环境保护知识展览，道德宣传，消防图片展览等）
• 为社区文化营造氛围。 • 结合业主情况与小区情况引导业主组织做好相关活动。 • 及时收集业主反馈信息，总结经验。
物业管理小区中普遍存在以下现象
• 有些住户将一些肉挂在自家窗户上凉晒，影响小区美观。 • 有些住户将自行车放在公用楼道，影响人员进出。 • 有些住户将臭鞋放在门口，使对门的人每次回家苦不堪言。 • 有些住户一夜打麻将，使楼上楼下业主无法入睡。 • 小区小孩在墙上乱涂乱画。
• 小区上层给下层漏水，脱着不修，使下层住户饱受痛苦。