浙江财经大学企业调查
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大学生企业调研报告范文(精选多篇)目录第一篇:大学生企业调研报告范文第二篇:大学生社会实践企业调研报告第三篇:暑期大学生企业走访社会实践调研(报告)第四篇:大学生村官调研报告第五篇:大学生兼职中心调研报告更多相关范文正文第一篇:大学生企业调研报告范文中医药专业大学生调研报告采访对象:黑龙江省中医研究院药厂陈经理黑龙江省中医研究院制药厂始建于1959年,其主管单位黑龙江省中医研究院系集科研、医疗、教学、生产一体化的中医药研究机构。
目前企业拥有片剂、胶囊剂、颗粒剂三个剂型共十几个品种,技术力量强大,基础实力雄厚,有严格的检验监控程序和严密的管理机制企业具有国内先进水平的现代化生产设备。
现有一大批高素质的技术人才和管理人才,采用先进的生产工艺和管理理念,坚持以“客户至上”的现代化经营思想发展企业、管理企业,以一流的检测设备和检验手段,从原材料的选择到生产过程管理进行全面的质量监控,全方位保证产品质量,每年各项经济指标增长显著。
问:您认为你们企业成功的关键是什么?答:我们以“弘扬传统北药、应用高科技生产、秉持制药良心、促进生命健康”为宗旨;以提升、改造、开发北药资源,将黑中研制药打造成为中药行业的一支奇葩为目标;以gmp管理标准,先进的工艺、一流的设备、高素质的员工,生产出优良的产品;以对人民高度负责和对社会乐于奉献的精神,创造“黑中研制药”独特的企业文化。
“几味君臣药,一片天地心”是我们的企业理念,本着正直守信、务实创新、敬业报国、团结奋进的企业精神,恪守以诚信拥有过去,以诚信把握现在,以诚信铸就未来的信念,发展自我,造福社会。
我想正是我们诚信的服务才赢得了企业的成功。
问:您认为我们大学生如果要进你们企业工作应该要具备哪些能力?答:首先是要有团队精神,工作时只有与同事相处融洽共同合作才能事半功倍,可以解决很多问题,往往一个人是不能很好的完成工作的;第二就是创新精神,只有学习到更多专业知识,了解前沿的科研动态和研究方法,并结合自己的思索与创新,才能有自己的研究成果。
关于企业对本科财务管理人才需求的调查——以浙江省为例摘要:为了进一步了解我省队本科财务管理人才的需求状况,有正对性的探求财务管理人才的培养目标和素质要求,运用调查问卷的方式,对我省企业进行了调查。
关键词:本科财务管理人才需求一、财务管理的基本概况财务管理是在一定的整体目标下,关于资产的购置,资本的融通和经营中现金流量,以及利润分配的管理。
财务管理是企业管理的一个组成部分,它是根据财经法规制度,按照财务管理的原则,组织企业财务活动,处理财务关系的一项经济管理工作。
简单的说,财务管理是组织企业财务活动,处理财务关系的一项经济管理工作。
大部分企业的财务管理并不是事无巨细、全面管理,而是选择一些主要方面实施重点控制,同时还根据企业整体战略目标和环境的变化而调整主要内容,以求达到预期的效果。
加强财会队伍建设,提高企业财务管理人员素质是现今财务管理的迫切要求。
目前,不少中小企业会计账目不清,信息失真,财务管理混乱;企业领导营私舞弊、行贿受贿的现象时有发生;企业设置账外账,弄虚作假,造成虚盈实亏或虚亏实盈的假象;等等。
究其原因,一是企业财务基础薄弱,会计人员素质不高,又受制于领导,无法行使自己的监督权;二是企业领导的法制观念淡薄,忽视财务制度、财经纪律的严肃性和强制性。
要解决好上述问题,必须加强财会队伍建设,对财会人员进行专业培训和政治思想教育,增强财会人员的监督意识。
加强全员素质教育,首先从企业领导做起,不断提高全员法律意识,增强法制观念。
只有依靠企业全员上下的共同努力,才有可能改善企业管理状况,搞好财务管理,提高企业的竞争实力。
二、财务管理在企业管理中的基本情况1、财务管理与会计的岗位划分财务管理与会计既有相同之处,又有不同之处。
会计更侧重账务处理,财务管理则侧重成本、资金等方面的管理,包括财务分析等工作。
根据企业对本科财务管理人才需求的调查问卷的结果来看,对前来应聘的财务管理毕业生,有40.38%的单位以文凭性质的标准来进行筛选;有32.49%的单位以毕业生社会关系的标准来进行筛选;有76.92%的单位以简历中的学习成绩的标准来进行筛选;有25.96%的单位以毕业学校的标准来进行筛选。
大学生企业调研报告范文篇一:关于大学生企业调研报告随着社会的不断发展和技术的不断创新,大学生们对未来的职业和企业发展越来越关注。
因此,大学生企业调研成为了他们更好地了解企业内部运作以及未来职业发展的必要途径之一。
本文将就大学生企业调研这一话题进行探讨。
一、企业调研的重要性1. 了解企业运作企业调研是了解企业内部运作的重要途径。
通过实地走访、问卷调查或者与公司员工面对面交流等方式,我们可以更直观的了解企业的组织结构、流程、管理制度等,这对于我们未来进入企业后的融入和工作也是非常有帮助的。
2. 发现就业机会通过对企业的调研,我们还能够更方便地了解企业的开发方向、发展规划等,从而更准确地把握就业前景,找到自己理想的工作岗位,在职业发展上更快地达成目标。
3. 锻炼能力企业调研是大学生发展个人能力的绝佳途径。
调研实践中,学生们需要负责安排调研计划、制定调研问卷、进行数据采集和统计分析等多个环节,这能够帮助学生提高他们的组织能力、管理能力和团队合作能力,为未来的职业生涯奠定坚实的基础。
二、大学生对企业调研的期望1. 对企业的组织结构和管理体制有更深入的了解。
大学生对企业要求的更多是对企业内部结构和管理体制的了解和了解。
只有当我们深入了解企业内部运作方式和企业组织架构等方面的内容,才能找到适合自己的工作岗位和提供有效的建议。
2. 对企业的创新发展和未来规划有了解。
大学生更关心企业的创新发展和未来规划如何推进。
企业的未来发展规划是否有拿得出手的内容,能会给大学生展示目前的发展趋势,为以后的就业做好准备。
3. 寻找未来的就业机会。
对于大学生而言,寻找未来的就业机会是企业调研的重要目的之一。
大学生对于拥有广阔的职业发展前景的企业特别有兴趣。
通过对企业调研的深入了解,我们能够更准确地把握企业的就业前景,确定适合自己的工作岗位。
三、大学生企业调研的实践过程1. 制定调研计划大学生在进行企业调研之前,需要详细制定调研计划。
大学企业调研方案背景随着我国经济的不断发展,企业越来越成为城市经济发展的主要力量,而大学的教育任务也逐渐发生了改变。
作为培养未来人才的重要场所,大学除了传授理论知识外,也需要让学生接触到实际的企业运作,了解企业对人才的需求,进而提高自身的实践能力和竞争力。
因此,大学与企业之间的合作关系越来越紧密,而企业调研也成为一种常见的方式。
本文提出了一种大学与企业合作的调研方案,旨在探究如何更好地促进大学与企业之间的合作。
目的本调研方案的目的在于,从大学的角度出发,通过调查企业的需求和意见,探讨如何更好地促进大学与企业之间的合作,提高大学生的实践能力和就业竞争力。
具体来说,本调研方案将从以下几个方面展开调研:1.探究企业对大学生专业能力的需求。
2.探究企业与大学之间合作的模式及存在的问题。
3.推广高校和企业之间的交流合作。
4.提升大学生的实践能力和就业竞争力。
方法本调研方案采用的方法主要有网络问卷和面访两种方式。
网络问卷网络问卷是一种高效的调查方式,可以覆盖更广泛的受访者,同时也可以降低调研成本。
本调研方案将制作一份简洁明了的在线问卷,发送给企业的HR和管理层,并通过大学的各个渠道推广问卷,邀请广大学生参与。
问卷包括以下问题:1.企业对于大学生在专业能力方面的要求。
2.企业目前与大学合作的模式及存在的问题。
3.企业与大学之间交流合作是否存在障碍(如交流沟通、信息流等问题)。
4.对于大学学生是否存在研究生比本科生更有优势或更应聘愿意的现象(这一问题主要面向企业)。
5.学生对于与企业合作的建议。
面访在完成了问卷调查之后,我们将通过面访的方式进一步了解企业的实际需求和意见。
面访主要对象为在大学和企业之间有实际合作关系的人员,包括企业的HR和管理层、大学的教师和学生等。
在面访过程中,除了了解企业的实际需求问题外,也会探讨如何建立更好的合作模式,并针对性地为大学生提供更好的实践机会以及提高实践能力的建议。
预期效果通过本次调研,我们预计可以达到以下几个效果:1.提高大学与企业之间的互动和理解,增进合作关系。
2022年浙江财经大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)一、选择题1、某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业,以分散经营风险,从战略层次或类型的角度看,该战略属于()。
A.公司层战略 B.事业层战略 C.职能层战略 D.技术运作层战略2、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时,他扮演的管理角色是明茨伯格所说的()。
A.领导者 B.发言人C.企业家D.混乱驾驭者3、()是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人,他认为管理是人类所从事的一种共同活动。
A.明茨伯格B.法约尔C.德鲁克D.韦伯4、“奖金”在双因素理论中称为()。
A.保健因素B.激励因素C.满意因素D.不满意因素5、沸光广告公司是一家大型广告公司,业务包括广告策划、制作和发行。
考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成,下列何种组织结构能最好的支撑沸光公司的业务要求?()A.直线式B.职能制C.矩阵制D.事业部制6、以下哪一种组织结构违背了“统一指挥”的组织原则?()A.直线职能制 B.直线职能辅以参谋职能制C.事业部制 D.矩阵制7、归因常常存在各种偏差。
当管理者高估内部因素对员工行为的影响而低估外部因素对员工行为的影响时,管理()。
A.表现出自我服务偏见 B.犯了基本归因错误C.曲解了员工的控制点 D.犯了假设相似性的错误8、在组织设计中,用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是()。
A.工作专门化 B.正规化C.管理跨度D.部门化9、在不确定情况下,除了有限信息的影响之外,另一个影响决策结果的因素是()。
A.风险性 B.环境的复杂性C.决策者心理定位 D.决策的时间压力10、企业选择产业中的一个或者一组细分市场,制定专门的战略向此市场提供产品或者服务,这是典型的()。
A.增长型战略 B.别具一格战略 C.专一化战略 D.公司层战略二、名词解释11、人际关系角色12、有限理性决策13、管理万能论14、组织发展15、愿景规划型领导16、工作专门化与部门化17、战略18、团队结构三、简答题19、描述最为普遍的四种团队类型。
大学生企业调研报告大学生企业调研报告一、企业调查企业调查是指通过索取书面资料和现场实地考察访问,对主办改扩建项目的企业进行调查。
对企业所处的内外环境进行了解,一方面为预测提供数据,另一方面为决策和计划提供根据。
二、大学生企业调研报告(精选11篇)在日常生活和工作中,越来越多的事务都会使用到报告,其在写作上有一定的技巧。
在写之前,可以先参考范文,下面是小编精心整理的大学生企业调研报告(精选11篇),希望能够帮助到大家。
大学生企业调研报告1在如今的大学校园里,属于大学生们自由支配的时间越来越多了。
于是,我不禁要问:大学生们在课余时间都在做些什么?他们是如何点缀和丰富自己的课余生活的?学习?工作?诳街?上网?……大学生是校园文化建设的主体,营造一个活跃、向上、丰富的文化气氛,有利于学生身心健康发展。
然而,随着社会竞争的日益加剧,学生面临着来自校园内外的多重压力,课业负担繁重。
如何充分利用自己四年的大学课余时间,发展自己的个性,培养技能,增长知识,修养身心,使自己的综合素质有所提高,圆满的度过自己的大学生活,这是我们必须思考的问题。
近日,针对大学生课余时间活动这个话题。
了解我校同学的课余活动状况,我展开了对我校大一大二各专业的200名学生的调查(其中大一:110人,大二:90人)这次调查,我采取了任意抽样问卷调查,主要调查了大学生课余活动的内容。
现在,结合一项专项调查结果,对我校学生课余活动情况进行对比分析。
一、课余活动内容取向概况根据一项专项调查,从中可以看出大学生在参加课余活动方面存在内容上的不同取向。
在给出课余活动的12个选项之后,大学生作出了如下的选择。
体育锻炼11%校系活动和工作13%聊天、社交19%课余学习21%阅读课外书刊报纸12.5%勤工助学5%上网、打游戏10%棋牌活动4%睡懒觉3%无所事事1%其他0.5%。
从中可以看出,大学生课余活动取向表现出有主次之分和多元化的特点。
“课余学习”、“聊天、社交”、“阅读课外书刊报纸”、“体育锻炼”和“上网玩游戏”五项是大学课余时间参加的主要活动。
金融经济学(浙江财经大学)中国大学MOOC答案2023版完整版模块一金融和金融系统个人家庭和企业的金融决策1、单选题:A business firm’s decision between financing the purchase of a delivery van by taking out a loan or by leasing is an example of ( ) A: capital-budgeting decisionB: working capital management decisionC: capital structure decisionD: risk management decision答案: capital structure decision2、单选题:In order to protect against a drop in price of the stocks you hold, you decide to lock in stock prices by signing a contract with financial intermediaries. What is the type of financial decision you make in the example? ( ) A: Consumption and saving decisionB: Investment decisionC: Financing decisionD: Risk-management decision答案: Risk-management decision金融市场的类型1、判断题:Stock is one of the financial instruments traded on the money market. A: 正确B: 错误答案:错误金融的概念1、判断题:The roles of time and conditions of uncertainty are the two distinguishing characteristics of financial decisions.A: 正确B: 错误答案:正确金融系统中资金的流动1、单选题:Suppose that Alice bought a house by obtaining a loan from a financialcompany, which raised funds by issuing stocks and bonds in the markets. Which one is correct about the flow of funds? ( )A: Surplus Units – Markets – Deficit UnitsB: Surplus Units – Markets – Intermediaries – Deficit UnitsC: Surplus Units – Intermediaries – Deficit UnitsD: Surplus Units – Intermediaries – Markets – Deficit Units答案: Surplus Units – Markets – Intermediaries – Deficit Units模块二跨时期优化时间价值与折现现金流分析PC1000项目1、单选题:Suppose you are a manager in the personal computer division of Compusell Corporation, a large firm that manufactures many different types of computers. You come up with an idea for a new type of personal computer, which you call the PC1000. Your estimates assume that sales will be 4,000 units per year at a price of $5,000 per unit. The total fixed costs are $3,500,000 per year, in which the depreciation is $400,000. The variable costs are $4,000 per unit for the PC1000. The corporate income tax rate is 40% per year. The initial outlay for PC1000 is $5,000,000 and an additional $2,200,000 you will get back at the end of the project’s life in year 7. The rate used to discount the cash flows is 15%. What would be the NPV of the PC1000 project?A: -$1,260,845B: -$1,360,645C: -$1,270,645D: -$1,260,645答案: -$1,260,6452、单选题:Suppose you are a manager in the personal computer division of Compusell Corporation, a large firm that manufactures many different types of computers. You come up with an idea for a new type of personal computer, which you call the PC1000. The initial outlay for PC1000 is $5,000,000. The total fixed costs are $3,500,000 per year, in which the depreciation is $400,000. The variable costs are $3,750 per unit for the PC1000. Your estimates assume that the price of the personal computer is $5,000 per unit. The corporate income tax rate is 40% per year. And an additional $2,200,000 you will get back at the end of the project’s life in year 7.What would be the break-even volume for the PC1000 project if the cost of capital is 25% per year?A: 4,281B: 4,181C: 4,151D: 4,256答案: 4,181个人生命周期财务规划1、单选题:Georgette is currently 30 years old, plans to retire at age 65 and to live to age 85. Her labor income is $25,000 per year, and she intends to maintain a constant level of real consumption spending over the next 55 years. Assume no taxes, no growth in real salary, and a real interest rate of 3% per year. What is the value of Georgette’s human capital? And what is her permanent income?A: $547,180.50; $20,063.19B: $537,180.50; $20,063.19C: $537,180.50; $20,763.19D: $537,190.50; $20,163.19答案: $537,180.50; $20,063.19净现值与内部报酬率的计算1、单选题:As CEO of ToysRFun, you are offered the chance to participate, without initial charge, in a project that produces cash flows of $5,000 at the end of the first period, $4,000 at the end of the next period and a loss of $11,000 at the end of the third and final year.(a)What is the net present value (NPV) if the relevantdiscount rate (the company’s cost of capital) is 10%?(b)What is the internal rate of return (IRR)?A: (a) -$423.22; (b) 13.6%B: (a) -$413.22; (b) 12.6%C: (a) -$413.22; (b) 13.6%D: (a) -$403.22; (b) 13.9%答案: (a) -$413.22; (b) 13.6%单利、复利等基本概念1、单选题:Suppose you put $1,000 into an account earning an interest rate of 5% per year for 5 years, and assuming you take nothing out of the account before then. What is the future value? What are the simple interest and the compound interest?A: FV=$1,376.28; simple interest=$350; compound interest=$26.28B: FV=$1,226.28; simple interest=$200; compound interest=$26.28C: FV=$1,276.28; simple interest=$250; compound interest=$26.28D: FV=$1,279.28; simple interest=$250; compound interest=$29.28答案: FV=$1,276.28; simple interest=$250; compound interest=$26.28复利、计息频率与有效年利率You take out a loan at an APR (annual percentage rate) of 12% with monthly compounding. What is the effective annual rate on your loan?A: 13.68%B: 12.98%C: 13.98%D: 12.68%答案: 12.68%2、单选题:Suppose a $10,000 T-bill that will mature in 3 months is currently selling for $9,800. If you purchase and hold the T-bill to maturity what rate of return would you earn on this investment computed as a continuously compounding annual rate (over the 3-month period)?A: 8.181%B: 8.081%C: 9.011%D: 8.053%答案: 8.081%资本预算决策与净现值法则You are taking out a $100,000 mortgage loan to be repaid over 25 years in 300 monthly payments. (a) If the interest rate is 16% per year what is the amount of the monthly payment?(b) If you can only afford to pay $1000 per month, how large a loan could you take? (c) If you can afford to pay $1500 per month and need to borrow $100,000, how many months would it take to pay off the mortgage?(d) If you can pay $1500 per month, need to borrow $100,000, and want a 25 year mortgage, what is the highest interest rate you can pay?A: (a) $1358.89; (b) $73,590; (c) 166; (d) 1.582% per monthB: (a) $1368.89; (b) $73,590; (c) 176; (d) 1.482% per monthC: (a) $1358.89; (b) $75,590; (c) 166; (d) 1.482% per monthD: (a) $1358.89; (b) $73,590; (c) 166; (d) 1.482% per month答案: (a) $1358.89; (b) $73,590; (c) 166; (d) 1.482% per month。
本科生社会调查报告(企业调查)题目:关于外呼企业发展状况的调查报告——以新中北杭州电销分公司为例学生姓名郑方慧学号 110104200142指导教师朱凌二级学院信息学院专业名称计算机科学与技术班级 11计算机1班2013年07月关于外呼企业发展状况的调查报告——以新中北杭州电销分公司为例摘要:近年来,随着以消费者为主导的市场的形成,很多企业开始尝试通过使用呼叫中心外呼的方式,来维护顾客群,并且与客户保持良好的关系。
因此,外呼企业的发展日益壮大。
现在的市场机遇与竞争并存,而杭州电销科技有限公司敢于抓住机遇,用自己独特的、优越的经营模式在这广大的市场中提高了自己的市场竞争力,在外呼企业发展竞争中取得了较好的成绩。
关键词:外呼系统;问卷调查;发展状况1.绪论为了加强自己认识、观察社会以及分析、解决问题的能力,并为尽快适应社会工作打下基础,根据学校教学计划的安排,本次暑假,我特别对新中北杭州电销分公司展开为期2个月的实习和调查。
通过问卷和实习形式,我发现杭州电销科技有限公司在经营方面仍存在诸多问题,值得我去不断探索改进措施和解决办法。
2.调查背景2.1 企业简介新中北浙江电销科技有限公司是一家专业提供呼叫中心外包服务的呼叫中心运营机构。
新中北浙江电销科技有限公司所属的海南中北通信有限责任公司成立于1996年,以寻呼业务起步、发展壮大,现已成为一家集软件开发、通信设备贸易、增值电信服务提供、计算机网络服务于一体的集团式高新科技企业。
新中北商业呼叫中心面向全国提供专业呼叫中心运营服务,服务于各行业呼叫中心的建设、管理与运营,提供全面的呼叫中心与CRM的解决方案。
截止2008年10月全国物理座席资源达到1200个,呼叫中心专职服务人员达到2200多名,服务范围包括政府机构、电信运营商、金融保险业、制造行业、医疗业、IT行业。
集团高层管理人员均为硕士学历,六年以上呼叫中心行业管理经验;中层管理人员均为本科以上学历,四年以上呼叫中心管理经验,并获得呼叫中心管理资格认证。
其中高层管理人员均为十年以上老员工。
具备呼叫中心运营管理实践及丰富的专业管理经验。
新中北商业呼叫中心利用计算机辅助电话方式开展各类Inbang和Outbang业务。
由美国奥迪坚公司提供呼叫中心系统平台支持。
自2003年新中北独立研发了一套CATI 智能预拨号系统为目前呼叫中心行业内较先进,专业科学的呼叫中心客户服务运营系统,并与各合作企业成功运营6年以上。
2.2企业文化新中北的经营理念是:以高新科技为本、以诚实信誉兴业、以优质服务取胜。
新中北的服务宗旨是:专业服务、与客户共发展。
新中北员工守则是:老老实实做人、诚诚恳恳待人、规规矩矩经营、尽心尽责工作、不断专钻业务、坚持学习创新。
3.问卷调查3.1企业在职人员调查与分析我在新中北浙江电销科技有限公司展开了为期2个月的实习,亲身去感受公司经营现状,也能在调查报告中更真实更具体地反映出来。
此次问卷调查总共发出200份问卷,主体是在新中北浙江电销科技有限公司发放,同时我也去其他电销公司发放了问卷。
从调查问卷中我更好地了解了新中北浙江电销科技有限公司的发展状况。
在调查人群中:男生占24%,女生占76%。
(详图见2.1)图2.1调查人群性别比例图据统计,调查人群中大部分为女性,男性只占一小部分(详情见图 2.1),而且大部分人都在21~30岁,小部分为15~20岁以及31~40岁,只有一小部分人为40岁以上,学历主要以高中、中专、大专、本科为主(详情见图2.2和图2.3)分析:从这两张图标可以看出,在浙江电销科技有限公司工作的人当中,大部分是21~30岁的年轻人,并且大部分具有大专的学历。
可见,该公司主力为精力旺盛的年轻人,对于学历没有很高的要求。
图2.2 调查人群年龄分布图图2.3 调查人群学历分布3.2企业经营状况调查与分析通过开展企业职员工对自身工作满意度的调研分析,可以清楚的知道企业的发展状况,更好地对企业发展做进一步的研究。
在对浙江电销科技有限公司员工进行问卷调查的结果显示:大部分员工的月薪基本在2000—3000,主管薪资一般在3000—4000,并且有68%的员工认为自己工作量在增加,同时,57%的员工认为公司的发展趋势会越来越好,更有62%的员工对公司的管理制度感到很满意。
而关于跳槽问题,25%员工不确定自己是否会跳槽,47%的员工认为自己不会跳槽。
从这些数据中可以看出浙江电销科技有限公司正在逐步发展,一个企业经营状况如何,从员工的工资、工作量以及员工对企业各方面的满意度就可以明显看出。
企业员工工作量的增加正意味着企业业务越来越多,经营状况越来越好。
而大部分员工对企业的管理表示满意,就意味着企业的发展在为员工考虑,一个为员工考虑的企业定会蓬勃发展起来的。
在职员工对企业发展信心指数比较高。
大部分员工认为企业之后的发展会越来越好。
从整体上看,企业员工对企业各方面发展、管理都比较满意并且报有强大信心,这位企业进一步发展奠定了良好的基础。
关于跳槽,当前员工对自己的工作岗位均比较珍惜,除去不确定的员工,大部分员工认为自己不会跳槽,这就明显表示大部分员工对于现状基本满意,也对公司之后的发展抱着希望。
只有少数员工希望换一换岗位,原因可能有2个:一是认为自己不适合做服务型工作,对自己缺乏自信,二是认为自己有一定的工作能力,长年累月做这项工作有些屈才。
浙江电销科技有限公司是一家专业提供呼叫中心外包服务的呼叫中心运营机构。
现代营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争形态,争取顾客、留住顾客、扩大顾客群、建立亲密顾客关系、分析顾客需求、创造顾客需求等,都是最关键的营销课题。
而外呼企业目的主要包括及时把握客户的需求以及保持与客户的关系。
4.企业经营状况4.1企业外呼系统4.1.1 企业外呼系统的网络拓扑图说明:系统通过7号接入到交换机上,再通过排队机的内部总线连接到媒体网关,坐席通过媒体网关上面的分机板接到交换机系统。
录音系统采用中继线并联的方式录音,软件系统通过CTI中间件访问和控制交换机,实现话务转接功能。
4.1.2 企业外呼系统的应用经过多年的经营探索,企业一体化外呼营销工作取得了初步的成效。
公司能独立开展外呼营销工作,“五个统一”取得了强化和执行,但外呼营销成功率这个关键指标距离市公司的外呼结果还有很大的差距,浙江电销科技有限公司期间针对公司外呼业绩将外呼营销能力量化为三大指标,即外呼时长、接通户数和成功个数,规定每天外呼时长2.5 个小时,接通50个客户,并通过集中讨论、晨会点评、经验交流等多种循序渐进的提升。
4.2 企业经营中存在的问题通过自己在浙江电销科技有限公司为期2个月的外呼营销工作的实地调研,我发现公司在经营方面还存在着许多问题,普遍是没有专职外呼人员、外呼不规范、配送流程不通畅等六个方面的主要问题:第一,没有专职的外呼营销岗位和人员,外呼经理和维系经理混岗,职责和岗位不清,绩效考核办法不健全,不能充分调动外呼经理积极性。
第二,外呼经理的外呼营销能力较差,多数人员不能独立开展外呼营销工作,由于业务基础和营销技能较差,外呼的效果不好。
第三,没有统一的外呼项目,外呼营销没有按照项目的要求进行,外呼行为较为随意,存在重复外呼,客户满意度低。
第四,没有统一的外呼脚本,统一外呼脚本是外呼营销的重要环节,是规范外呼行为的基本制度,由于没有脚本,外呼经理用语不规范,政策卖点不突出,异议处理不科学,直接造成营销成功率低。
第五,没有统一的外呼系统,外呼数据和结果没有留痕,不利事后分析和提升外呼效率。
第六,配送流程不规范,各县公司配送能力较弱,没有统一的配送协议,培训和考核机制不完善,效率较低。
4.3 企业的经营发展建议呼叫中心的传统服务模式以呼人为主,主要职能是业务咨询、投诉建议、业务受理等普遍服务。
随着呼叫中心的发展,呼叫中心作为客户和企业重要的接触点,越来越需要承担起更多功能:主动服务、电话营销等,推进客服中心由呼人中心到互动中心的转变。
鉴于此,建立一套功能完善、接口灵活的主动营销系统,以IT手段为支撑,开展主动服务,实施客户关怀、客户回访、产品推介等,已成为企业提高客户忠诚度和满意度的重要手段。
而随着消费市场的逐渐形成,外呼企业也会越来越炙手可热。
针对公司外呼的工作中存在的问题,可从人员、制度、过程和结果等四个方面进行规范,创建一体化外呼营销系统。
(一)建立专职的外呼营销队伍按照一体化文件的要求,各县公司对组织机构进行了调整,抽调业务骨干充实到外呼营销岗位,到2 月底全部组建了专职外呼营销队伍,外呼岗位人员达到30 人。
同时为提升外呼人员的业务能力,电子渠道运营中心开展了多种形式的人员培训工作,包括抽调业务骨干深入到各个县局进行现场培训、县公司外呼经理到徐州电信跟班学习,通过集中授课、外呼演示、跟听指导等,初步具备了外呼营销能力。
(二)外呼营销过程严格执行“五个统一”为快速改变县公司外呼营销不规范、成功率低、客户感知差的不利现状,电子渠道运营中心总结出了统一外呼平台、统一外呼项目、统一外呼脚本、统一外呼时间、统一配送模式这“五个统一”的工作要求,作为全区外呼营销一体化工作开展的指导标准。
“五个统一”的执行,在于建立一个全区统一的外呼行为标准,以规范日常外呼行为,达到逐步提升外呼能力、最终拉动业务增长的目标。
(三)优化绩效考核办法一体化营销体系建立后,为最大限度调动外呼经理的积极性,体现“效率优先、兼顾公平”的原则,电子渠道运营中心对全区外呼经理的绩效考核办法进行了优化。
主要原则是“底薪+提成”,优化后的办法将外呼经理的工作分为过程指标和结果指标,过程考核底薪,结果考核提成,整个办法力求过程简单、效果直接,经过两个月试运行,该办法得到了外呼经理的一致拥护,发挥了较好的作用。
5.结束语本次企业调查,虽然我付出了艰辛的劳动,但是,在整个调查过程里,我对杭州电销科技有限公司有了深入的了解,对其公司的外呼系统也有了系统的认识。
在了解并且分析公司经营状况后,我得出了企业在经营发展中存在的主要问题以及相对应的解决措施。
在这过程当中我也了解到了他们企业外呼系统的应用与实现,更进一步了解了自己的社会实践能力。
这让我学会了如何有效地安排时间,如何提高办事的效率。
参考文献[1]新中北集团有限公司网站:/index.asp[2]中国电子商务研究中心:/detail--5347560.html[3]李娟琴,刘海燕,张婕等.呼叫中心外呼系统的应用与实现[J].信息技术与信息化,2008,(第2期)[4] 鹿存坡. 徐州电信探索市县一体化外呼营销提升外呼成功率的主要做法.江苏通信,2012,(第4期)附录一:关于浙江电销科技有限公司发展状况的调查问卷您好!首先感谢您在百忙之中抽出之间填写本问卷。