服务分包项目监管细则 (绿化养护)

环境分包方监督管理规范1.日常保洁外包管理1.1计划管理1.1.1保洁公司提供项目年度、月度工作计划，物管部经理审核同意后予以实施。

1.1.2编制计划要符合合同及相关质量标准的要求，同时应结合项目实际需求和环境现状，予以制定。

1.1.3计划工作的变更需事先通报环境主管、物管部经理确认后方可实施。

1.1.4年度、月度工作计划须经环境主管、物管部经理审批签字，方可生效。

1.1.5环境主管根据供方每日工作情况每日对计划执行情况予以核实。

1.2巡视管理1.2.1各级管理人员根据保洁服务合同约定的服务标准、服务范围、服务时间等进行巡视和检查。

1.2.2每日开店前对所负责区域进行全面的环境检查，开店后进行不间断的巡检。

1.2.3对重点区域如洗手间、餐饮区、电梯轿箱及客流密集区域等加大巡检频次。

1.2.4对保洁人员出勤情况、仪容仪表、行为规范、礼仪礼貌等每日进行抽查。

1.2.5对环境舒适度进行巡视，包括管理区域内温度、噪音、光源、饰品、标识、设施、异味等方面。

1.2.6对环境检查过程进行记录，填写《日常环境巡检表》，对存在的问题及时要求供方落实整改，并验证整改效果。

1.2.7重大活动时，必要时协调保洁公司调配资源。

1.2.8各级管理人员巡查、抽查要求：环境督导/主管每日对全场巡查不得少于1次,重点区域全面巡查不得少于2次；每周至少抽查1次闭店后清洁作业工作状况；物管部经理每天对所管辖区域工作至少抽查1次；每周管辖区域检查全面覆盖1次；分管物业副总经理每周至少检查1次，每月对管辖区域检查全面覆盖1次。

1.3评估考核管理1.3.1跟据保洁服务合同约定的考核办法，并结合日检情况对保洁公司每天进行考核并记录。

1.3.2月末对日检考核情况进行统计，形成《环境供方考核表》并作为月度扣款的依据。

1.3.3每月根据保洁作业计划执行情况、日检情况及其他工作表现，进行月度评估考核，将评估内容填写《环境供方考核表》中，由供方负责人确认签收。

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

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1.0目的1.1本指导书规范了小区绿化检查工作程序，督导承包方正常的绿化养护，确保小区绿化生长良好，造型优美。

2.0适用范围2.1本指导书适用于小区外包绿化的监管工作。

3.0职责3.1公司园林绿化部清洁绿化主管负责根据绿化分包合同编制清洁绿化养护计划，并检查小区落实执行情况。

3.2 清洁绿化组长负责日常养护工作的检查、督导。

3.3 管理处主任负责对清洁绿化组长工作每周进行抽检、审核。

3.4 公司质量控制小组每月组织综合检查考核。

4.0 工作程序4.1 工作流程图4.2 工作要求和内容4.2.1 检查4.2.1.1清洁绿化组组长负责按附件一《绿化养护工作检验标准和方法》对小区绿化养护工作进行日检，每周记录，填写《绿化养护周检查表》呈管理处主任签署。

4.2.1.2清洁绿化组组长按《绿化养护合同》要求对绿化养护分包商的工作每周记录检查备案。

4.2.1.3 管理处主任每周对清洁绿化组长工作进行抽检、审核。

4.2.1.4公司质量控制小组每月按《服务检验规程》和公司质量控制制度要求对辖区内工作(包括绿化)进行综合检查考核。

4.2.2问题处理4.2.2.1对检查中发现的不合格项目应及时提出整改意见，督导分承包方整改工作的进行。

4.2.2.2对分承包方出现的问题按绿化承包合同进行考核。

清洁绿化外包监管办法三篇篇一：保洁绿化业务外包监督管理办法1．目的为环境外包监控（清洁、四害消杀、绿化）提供指引，保证业务现场的质量。

2．范围适用于环境外包（清洁、四害消杀、绿化）工作的监控。

3．职责4.1 监督人员部门负责人依据本小区的实际情况，指定 1 名或多名监控人员，负责对环境服务供方的沟通协调、监督管理。

4.2 监督检查方法4.2.1 内部监督检查后，由甲乙双方共同签字确认。

4.3 不合格的判定4.3.1 物业服务中心日常监督检查的结果，分为合格与不合格 2 种情况，按不合格的性质轻重、出现频次等，又区分为轻微不合格与严重不合格。

4.3.2 轻微不合格直接以合同中约定的服务质量标准为依据判定。

严重不合格依据下列情况判定：4.4 对服务供方的考核4.4.1 对服务供方考核的依据：1) 内外部监督检查中发现的问题点（不合格）。

2) 人员缺岗，清洁材料未满足约定标准。

3) 客户投诉。

4) 供方员工在物业管理区域内的吵架、打架斗殴行为，其他不符合 BI 礼仪行为。

5) 供方公司对我司人员进行贿赂、供方员工在物业管理区域内的偷盗等违法违规行为。

6) 客户满意度调查结果。

4.4.2 由品质管理部编制服务外包合同格式文本，明确具体的考核指标、考核方式，并根据情况及时更新。

4.4.3 服务外包合同中，可同时约定正向激励的条件与方法。

4.5 工作计划与服务评估4.6.1 当地政策法规对特种作业有资质要求的，外包供方及其人员必须满足法规要求，物业服务中心需将公司及其员工的资质证书随同外包服务合同一并存档，并实时更新；比如：四害消杀服务单位及其员工必须持有四害消杀资格证、四害消杀上岗证；高空作业人员必须持有高空作业许可证。

4.6.2 常驻现场的供方工作人员，在进场后 3 天内，需向物业服务中心提交身份证复印件、留指模备案。

4.6.3 开展危险性的作业，如高空作业、有限空间作业，在与服务外包单位签订外包合同时，合同中应包括安全管理相关内容。

物业外包管理管理方案与监管措施1 范围本指南规定了服务分包项目的监管依据、监管检查、检查结果确认、不合格/不符合判定、问题处置、监管细则等内容,为各单位开展保洁、绿化养护、保安、配餐、酒店式公寓〔接待中心服务分包项目的监管工作提供指导。

2 监管依据2.1 项目分包合同及附件与分包方签订的服务分包合同及附件,包括服务范围、服务质量标准、甲乙双方权利义务、违约责任、考核细则、安全协议等。

2.2 所合用的企业标准及分公司三级文件企业标准：其它有关服务和作业标准公司制度：及相关安全管理制度等〔三级文件《管理方案》《作业指导书/流程》年度工作计划、月/季度工作任务书、工作计划等2.3 其它依据业主有关管理规定及国家和地方有关的法律法规；本指南监管流程〔见附录《监管工作图示》。

各单位应根据企业标准、关联交易服务标准及业主要求,在分包合同中明确服务质量标准,采用《服务分包项目监管细则》〔以下简称《监管细则》提供的方法对分包项目的服务质量及过程进行监管检查,按本指南监管流程进行处置等工作,使服务达到合同约定的质量标准。

3 监管检查例行检查：监管员依据分包项目合同内容要求,参考《监管细则》中监管检查频次、方法及范围,对服务质量、过程以及"人、机、料、法、环"等要素实施检查。

项目性检查：对于外墙清洗、大修理及装修、VIP 接待、大型活动等暂时性、项目性内容,根据项目需要进行必要的实施准备工作检查、实施过程及效果检查、问题项复查及整改验证。

即时检查：对于跑水、火情、设备事故及人员伤害等突发事件,监管员应进行即时检查及整改效果验证检查。

4 检查结果确认对检查出的问题项,凡涉及乙方责任的,要求乙方进行确认。

其中：a>独立检查：监管员对乙方服务现场独立检查, 由所查区域责任人/工作人员在记录上签字确认。

b>联合检查：监管员会同乙方项目经理/主管,或者本单位监查组、业主单位等,共同对乙方质量进行全面的检查评估<如月检和节日前大检查>,检查结果由双方签字确认。

第1篇一、总则为了贯彻落实国家关于绿色建筑和绿色施工的方针政策，提高专业分包施工管理水平，降低施工过程中的资源消耗和环境污染，保障施工安全和质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我公司所有专业分包工程，包括但不限于土建、安装、装饰、园林等。

三、管理目标1. 节能减排：通过优化施工方案，提高能源利用效率，减少能源消耗和污染物排放。

2. 资源循环利用：提高施工过程中废弃物的回收利用率，减少对环境的影响。

3. 施工安全：确保施工过程中人员、设备安全，预防环境污染事故。

4. 质量控制：确保施工质量符合国家相关标准和规范要求。

四、组织机构1. 成立绿色施工领导小组，负责制定绿色施工管理制度，监督实施，协调各部门工作。

2. 设立绿色施工管理办公室，负责具体实施绿色施工管理措施，定期进行监督检查。

五、管理制度（一）节能管理1. 施工现场采用节能设备，如LED照明、节能水泵等。

2. 合理安排施工时间，避开高温时段，降低能源消耗。

3. 优化施工方案，减少不必要的能源浪费。

（二）减排管理1. 严格控制施工现场粉尘、噪音、废水等污染物排放，采取有效措施进行治理。

2. 施工现场设置垃圾分类收集点，对废弃物进行分类处理。

3. 鼓励使用环保材料，减少对环境的影响。

（三）资源循环利用1. 施工现场产生的建筑垃圾、废钢材等废弃物，应进行回收利用。

2. 优化施工方案，减少材料浪费，提高材料利用率。

3. 推广使用再生材料，减少对原生资源的需求。

（四）施工安全管理1. 加强施工现场安全管理，严格执行安全操作规程。

2. 定期进行安全教育培训，提高员工安全意识。

3. 做好施工现场的消防、用电、防暑降温等工作。

（五）质量控制1. 严格执行国家相关标准和规范，确保施工质量。

2. 加强施工过程中的质量控制，做好检验、试验工作。

3. 建立健全质量管理体系，确保工程质量。

六、监督检查1. 绿色施工领导小组定期对施工现场进行监督检查，发现问题及时整改。

物业管理公司保洁绿化工作绿化、消杀服务分包方管理办法1.0 绿化1.1 承包范围1.1.1 小区管理区域的所有花木、草坪、乔木、灌木的护养、修剪、松土、除草、浇水、施肥、杀虫等。

1.2 管理要求标准1.2.1 草坪修剪整齐、无黄土裸露、无虫害、无鼠害。

1.2.2 草木花类定时修剪整齐、美观。

1.2.3 必须做好乔木灌木的固根防风工作。

1.2.4 绿化带内无枯死株，不缺株少苗。

1.2.5 一切花木长势茂盛。

1.2.6 浇水：草坪每周浇二次，如天气干旱时，根据需要增加浇水量。

1.2.7 修剪：每月全部修剪一次，冬季根据实际情况进行修剪，基本保证草坪高度在5厘米。

1.2.8 施肥：以氮肥为主，结合磷，钾肥和某些微量元素，在修剪后施肥一次，施肥后浇水，保证草坪全年常绿。

1.2.9 草坪杂草：每天巡查拔草，每平方米不得有多于5棵超过6厘米高的杂草，保证草坪内无砖、石、纸屑等杂物。

1.2.10 乔灌木，修剪及时、无枯枝、黄叶、病虫枝、每周浇水是二次，每二个月施肥一次，也可根据需要增加施肥次数。

1.2.11 根据需要对绿篱进行松土、施肥、做到无杂草、杂树、修剪平整、圆滑、造型优美，修剪下的枝叶立刻清除。

1.2.12 病虫害早防早治，每月杀虫一次，保证无虫害。

1.3 有专业技术人员对所摆花卉每天进行养护一次，按合同要求更换花卉。

1.3.2 及时浇水、施肥、修剪、杀虫。

1.3.3 保证无黄叶、无枯枝、无脏物、无病虫害。

1.3.4 及时更换病弱花卉。

2.0 消杀2.1 承包范围大厦管理范围内的地面、空地、停车场、污水井、排水沟、沙井、天井、转换屋、单车棚、绿地、商业网点、化粪池、垃圾中转站、各种沟渠、垃圾桶（池）、空架层、地下室、各种机房、楼层内外公共消防通道、梯道、卫生间、公共宿舍、食堂等，所有辖区内公共部位。

2.2 管理要求标准2.2.1 每月消杀4次，投鼠药1-2次，根据实际情况增加消杀次数。

2.2.2 必须控制老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子的密度，基本保证无“四害”出现。

附件二：绿化养护外包服务品质管理细则一、总则：1、甲方指定监控人员，负责对乙方养护质量进行监控，并根据检查情况，结合养护标准，做出评估报告。

2、甲方每月3号前将上月的质量评估报告给乙方现场负责人，双方确认签字，作为当月付款依据。

3、乙方每月28号前，提交下月的养护计划;每月5日前提交上月养护工作总结。

二、适用范围：三、管理办法：1、内部管理对乙方的内部监控包括周检、月检。

周、月检：甲方环卫/客服负责人员会同乙方经理、现场负责人，共同对养护质量每周、月进行一次全面检查和考评。

具体检查时间和方法，不提前知会乙方，甲方根据检查记录结果，双方签字确认后各留一分，检查结果纳入月度考核。

2、外部监控办法：（1）、外部监控包括：A、客户评估：客户日常投诉;甲方组织满意度调查;甲方根据客户的评估结果作为对乙方每月养护费用考核指标，一次有效投诉扣减当月综合评分0.5分，二次有效投诉扣减当月综合评分1分。

四、评审方法1、甲方每月评审主要以周检和月检评分记录作为评审依据。

2、每月3日前监控负责人对乙方的服务效果进行总结评估，填写《绿化养护外包工作评估报告》，交乙方确认，并抄送甲方公司养护管理部。

评估报告作为是否减扣乙方养护费用的重要依据。

五、考核方法：月度考核评分：以《附件一绿化养护标准》考核依据，甲方采取周检检计分制（详见附件二《绿化养护管理周/月检评分表》）对绿化养护服务质量进行评定，月度考核评分为周、月检综合平均分。

（1）月度考核分达到90分及以上的，当月合同款全额结算；（2）月度考核分不足90分，但是达到80分（含）以上的，及时整改，扣减当月合同款5% （如分值有小数的向下取整计算）。

（3）月度考核分不足80分，但是达到70分（含）以上的，及时整改，扣减当月合同款10% （如分值有小数的向下取整计算）。

（4）月度考核分不足70分，但是达到60分（含）以上的，及时整改，扣减当月合同款20% （如分值有小数的向下取整计算）。

物业外包服务监管细则一、目的确保物业项目部整体外包后物业服务工作得到有效监控和管理，切实保障物业服务品质。

二、适用范围适用于行政后勤处对于物业项目部服务质量的监管。

三、监管依据本细则作为物业服务合同的附件，经过了合同甲、乙双方的认可。

四、监管内容1.人员管理1.1按照合同要求的人数上岗，如有员工离职或请假，须在3天之内补充其他人员上岗，不得以任何理由拖延，否则甲方将按照实际出勤人数进行物业服务费用结算并在监管考核中扣除相应分数，因人员不足产生的加班费用由乙方自行承担，如造成物业服务投诉或其他不良影响，由乙方承担全部责任。

1.2乙方选派的管理人员（主管及以上）的更换频率每年不得超过1人次，更换之前一个月，以书面形式通知甲方并由甲方对更换的管理人员进行面试考核，满足要求的方可上任；新上任的管理人员在正式上任前，必须与原管理人员进行全面的工作交接，并现场学习、熟悉环境至少一周时间（不承担相关费用），试用期一个月内甲方提出不胜任岗位的，乙方须更换管理人员。

1.3每月5日前整理《物业服务人员花名册》（乙方所有在岗人员信息）报至甲方备案，每月人员更换频率不超过2人次。

1.4乙方选派的保洁员年龄30-50岁，秩序维护员年龄20-40岁，会服人员年龄18-30岁，维修人员年龄25-55岁，身体健康，职业素质良好，具备较强的服务意识，熟知岗位工作流程，专业技术熟练，能升任工作岗位任务。

1.5国家、地方或行业有规定须持证上岗的，乙方应按照相应规定执行。

2.内部管理2.1有完善的内部管理制度，包括岗位职责、工作流程、工作标准、培训制度、应急预案、奖惩制度、安全管理制度等2.2按照规定打卡上下班，如因迟到、早退、空岗等原因造成物业服务投诉，由乙方承担全部责任。

2.3项目经理及各部门主管、领班每天巡视不少于2次，并填写、留存日巡查记录，甲方可随时对乙方的巡查记录进行抽查，如有缺失，甲方将在监管考核中扣除相应分数。

2.4乙方每月25日前向甲方报当月工作总结与下月工作计划。

绿化养护服务规章制度细则一、背景介绍现代城市发展迅速，人口不断增长，城市绿地的重要性也日益凸显。

城市绿化养护服务作为维护城市生态环境、提高居民居住质量的重要一环，逐渐受到了广泛关注。

为了更好地规范和指导绿化养护服务行业的发展，建立合理的管理制度和工作流程，制定一套细化的规章制度，就显得尤为重要。

二、绿化养护责任1. 城市绿化管理部门负责对城市绿地、行道树、道路环境绿化等进行管理和养护工作。

2. 绿化养护服务机构应具备相应的资质认证，严格按照规章制度进行工作。

三、绿化养护工作内容1. 按照绿化养护合同约定，进行园林绿化养护工作。

包括行道树的剪枝、整形、病虫害防治等，绿地的修剪、浇水、追肥等，以及草坪的修建、修剪保养等。

2. 绿化养护服务机构要制定详细的工作方案和计划，按照程序进行实施。

定期对绿化养护效果进行评估，并及时调整工作方案。

3. 草坪的养护要求：定期修剪、浇水、翻耕及施肥。

尤其是在干旱季节，要特别注意草坪的水分补给和防止积水。

4. 行道树的养护要求：定期剪枝、修剪，保持枝条整齐，确保树木健壮生长，同时加强病虫害防治工作，减少树木的损伤和死亡。

5. 绿地的养护要求：保持地面整洁，定期修剪，除去杂草，及时浇水，保持土壤湿润。

四、绿化养护质量监督1. 城市绿化管理部门要加强对绿化养护服务机构的监督，定期组织督查，对违反规章制度的，进行相应的处罚。

2. 居民可以通过举报电话、邮件等方式，对绿化养护服务机构的工作进行监督和检举，发现问题要及时报告相关部门。

3. 城市绿化管理部门应建立绿化养护服务质量监管机制，定期进行养护质量评估，对工作优秀的绿化养护服务机构给予表彰奖励，对工作不合格的进行整改和处罚。

五、绿化养护服务机构的管理1. 绿化养护服务机构应具备相应的经营资质，员工必须经过专业培训和技能考核，持有相关证书。

2. 绿化养护服务机构要建立健全的管理体系和工作流程，确保工作的科学性和高效性，制定明确的工作责任和考核标准。

可编辑修改精选全文完整版绿化养护服务内容及服务标准绿化养护服务内容及标准1、绿化养护管理项目要求管理，使植物季节分明，色彩丰富，生长茂盛。

通过对各类植物的人工干预，营造优美景观，树木养护成活率98%以上，若发生死亡由承包单位按同等品种同等规格无条件赔偿。

2有专业人员实施绿化养护管理，树木无枯枝。

3.草坪生长旺盛、保持青绿、平整，高度控制在10厘米以下，及时修剪和补栽补种，无裸露地面，无成片枯黄，无杂草、杂物。

4.花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。

5.绿篱超过平齐线5公分时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂草，当天清除修剪废弃物，无病虫害症状。

6.造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形，观赏效果良好，同时要满足甲方对指定部位修剪的要求。

7.根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻，花草树木长势良好。

第一、与业主协调管理措施中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合，其主要措施:（1）选择优秀施工队伍，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。

（2）项目部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定栽植、养护队伍及供货材料的进退场和中间交接事宜，配合业主合理解决施工用水、电、材料堆放、场地划分等事项。

（3）每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。

（4）提前向业主提供苗木及所有材料数量、规格、及进场时间计划，现场设置材料样板间，并积极配合供业主选样定货。

（5）每周召开工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。

通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。

（6）召开工程例会时项目经理部将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。