商务助理工作细则
商务助理工作细则
附件一
1、岗位职责
业务方面
A 、协助商务代表、协销经理处理各项日常事务性工作;
B、业务直接对商务代表负责, 掌握了解平台的发展动向, 及时向商务
代表反映情况, 提供信息, 为平台招商工作当好助手;
C 、负责收集市场资料和建立客户资料;
D 、行政上直接由营销管理部统一培训、管理、考核;
E 、做好新客户的开发工作并负责往来客户的接待工作（不得
擅自涉及业务洽谈、与客户深度沟通） ;
F 、完成上级领导交待的其它任务。
行政方面:
A 、工作上直接对市场总监、商务总监、总经理顾问负责, 协助其
处理日常事务性工作;
B 、负责重要会议及重要文件的记录整理、打印下发;
C 、日常工作中需向商务代表、协销经理及业务助理传达工作安排及
事件（会议）等通知, 重要文件须作文字处理方可转发各负
责人, 行政助理必须留备原件存档;
D 、协助上级领导全面准确的统计出一定时期内重点经销商、履约经
销商相关的详细数据, 清晰反映给上级领导并对特殊问题作出
归纳及处理意见;
E 、根据工作需要按时制定上级领导日常办公用品计划并代其领取发
放;
F、对上级领导下达的各项通知, 应准确无误传达到位;
G 、对上级领导与各部门之间的工作进行良好的衔接及汇报;
H 、每天两次到财务部问询当日到款情况并与业务助理衔接各项经销
商服务工作;
I 、定期作好晚间值班及星期日值班的计划安排并监督落实到
位;
J、建立详细全面的行政档案。
2、任命
附件二
客户信息处理
1、信息的最终目的
1、直接对本中心经理负责, 保证当天工作顺利进行;
3、保证服务态度、服务质量、认真执行工作程序, 并积极提出合理建
议;
4、对收集、整理传递的信息的准确性、及时性负责;
5、对档案信息保密不善造成损失、损坏、遗失、泄密现象负
责。
6、发现问题应及时作出整改补救措施;
2、动态分类
经销商遴选标准
一、遴选程序
来电、函联系 --- 提交申请表--- 双方相互了解确定合作方
式
面谈（参会、或来公司）资格审核签订合作合同回款、发货双方制订市场开发计划派市场协销人
员开始操作市场
二、选择条件:
1、良好的资信能力;
2、有一定的营销网络和通路及相关经验;
3、良好的社会关系和背景;
4、愿意接受公司的培训。
三、要求:
1、能在当地尽快打开市场, 产品顺利、快速布遍终端;
2、积极与公司派驻人员搞好配合, 接受公司的市场指导;
3、遵守公司的规定, 履行双方的合同约定;
4、充分利用自身的天时、地利、人和的优势, 将无形资产有形
化。
3、分类规范
一、电话接听规范
1、程序:
A 、接电话B、应答C、作好记录
2、工作方法:
A 、专用《电话记录表》和笔;
B 、接听:
开头语: ”您好! 深圳三味堂公司”
问: ”请问这里是深圳三味堂公司吗? ”
答: ”是的, 您有什么需要我帮忙吗? ”
问: ”我刚看到报纸上你们的广告, 想了解一下具体情况”
答: ”哦! 请问您在什么报纸看到的广告? ”
”XX 报”
答: ”具体情况我在电话中1---2 分钟给您说不清楚, 这样吧, 留下您的地址和电话, 我们马上给您一份详细资料。现在
每天申请独家经销各地市场的电话不断, 每天都有100 多
个, 您收到资料后请速与我们联系, 以免错失良机。”
”您贵姓, 怎么称呼您, 地址、邮编、联系电话( O) 、
( H) 、手机、BP 机? 好了今天就到这里, 很高兴认识
您, 再见! ”
3、要点和注意事项:
( 1) 电话铃响不超过二声, 必须接听。
( 2) 电话应答应用普通话, 声音轻柔, 吐字清晰, 速度适中, 有礼貌。( 3) 回答问题简洁, 清晰, 用积极肯定的语气来应答。
( 4) 来电注意记下区号, 注明是单位还是家里电话, 什么时候联系方便。
( 5) 资料一般不发送传真, 如有特殊情况酌情考虑, 需传真的马
上传真, 需邮寄的当天处理, 最快时间寄出。
( 6) 分省、分部登记, 一省一本。
( 7) 尽量避免回答客户具体问题, 哪产品简介、公司概况等, 以免言多必失, 要求留下详细地址即可, 时间一般控制在三分钟内。
二、客户来电来函咨询应答规范
1、程序:
( 1) 来电: 接听、应答、记录;
( 2) 来函: 收函、装订、登记、重点函交对应平台收阅、回函。
2、工作方法:
A 、准备好笔和《电话记录表》;
B 、电话应答:
电话铃响两声, 提起话筒,
”您好! 深圳三味堂公司! ”
问: ”我现在正在操作市场, 有一些问题想咨询了解一下
答: ”请问您是哪个区域的朋友? ”
”我是XX 省XX 地区的经销商XXX 。”
答: ”您好! 有什么需要我帮忙的吗? ”
( 具体问题予以回答)
”您提的问题很有现实意义, 不知我的回答您清楚了没有? ” ”希望您经常同我们保持联系, 愿我们合作愉快, 再见! ” 回答不了的问题应及时转交平台经理予以及时答复。
答: ”这个问题提得很好, 由于或不是具体负责您这个区域业务的经理, 不能给您准确答复, 我请专门负责XX 省业务经理来好解
答, 好吗? 请稍等。”
C 、详细登记重要谈话内容及通话中的问题, 同时留下姓名、电话, 地
址等, 事后过再去电或去函保持联络。
三、信函处理规范
