客户满意度调查表(模板)
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(技术支持、服务类项目)
尊敬的客户:
感谢您对(公司、中心、所)一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作,为您提供更优质高校的服务,请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议,对此我们表示衷心的感谢!
(技术研究类项目)
尊敬的客户:
感谢您对(公司、中心、所)一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作,为您提供更优质高校的服务,请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议,对此我们表示衷心的感谢!
(工程类项目)
尊敬的客户:
感谢您对(公司、中心、所)一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作,为您提供更优质高校的服务,请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议,对此我们表示衷心的感谢!
注:进行客户满意度调查汇总时,对客户评价实行量化,即95-100分为“非常满意”、90-94分为“满意”、80-89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。其他意见及建议填“有”或“无”。
附件2
客户满意度调查汇总表
一、发放客户满意度调查表统计:
本次调查发出调查表份(占客户总数的%),收回份(占发出调查表的%,占客户总数的%),调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计:
表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况
表2 技术研究类项目满意度返馈情况
表3 工程类项目满意度返馈情况
三、客户给分理由综述:
客户满意度调查分析报告
一、客户建议及不满意综合分析:
二、改进措施及建议: