装饰公司营销话术技巧.
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装饰公司业务员话术范本在装饰行业中,业务员作为公司与客户之间的桥梁,其沟通技巧和话术至关重要。
一套有效的话术不仅能够吸引客户的注意力,建立良好的信任关系,还能准确地传达公司的优势和服务,从而促成合作。
以下是为您精心准备的装饰公司业务员话术范本,希望能对您有所帮助。
一、开场白当与潜在客户初次接触时,一个友好、专业的开场白能够为后续的交流奠定良好的基础。
“您好!请问是客户姓名先生/女士吗?我是装饰公司名称的业务员你的名字。
今天给您打电话,是想跟您分享一个好消息。
我们公司最近推出了一系列全新的装修方案,能够满足不同客户的需求和预算。
而且,现在咨询还有特别的优惠活动呢!您看您方便聊几句吗?”或者“您好,客户姓名先生/女士。
我是装饰公司名称的你的名字。
不知道您最近有没有装修房子的计划呢?我们公司在装修领域有着丰富的经验和卓越的口碑,我想为您详细介绍一下我们的服务。
”二、了解需求在开场白之后,要迅速进入了解客户需求的环节,以便能够提供更有针对性的方案和建议。
“请问您的房子是新房还是旧房翻新呢?面积大概有多大?您对装修风格有没有特别的偏好,比如现代简约、欧式古典、中式传统等等?另外,您在预算方面有什么考虑吗?”“您是打算自住还是出租呢?如果是自住,您更注重哪些空间的设计和功能,比如客厅的舒适度、卧室的私密性、厨房的实用性?”“了解到您的需求对我们为您制定最合适的装修方案非常重要,您放心,我们会根据您的想法和预算,为您打造一个理想的家。
”三、介绍公司优势在了解客户需求的过程中,适时地介绍公司的优势和特色,增加客户对公司的信任和兴趣。
“我们公司已经在装饰行业深耕了X年,拥有一支经验丰富、专业过硬的设计和施工团队。
设计师们都具备独特的创意和敏锐的审美,能够根据您的需求为您量身定制个性化的设计方案。
”“施工团队的师傅们都有着精湛的技艺和丰富的施工经验,严格按照国家标准和工艺流程进行操作,确保工程质量。
而且,我们在施工过程中会有专人负责监督和管理,保证施工进度和质量。
装修邀约客户的话术
1. "您好,我是XXX装修公司的工作人员,我们最近在您所
在区域有一些精品装修项目,我想邀请您来参观一下,看看我们的装修风格和质量如何。
"
2. "尊敬的先生/女士,我是XXX装修公司的销售代表,我了
解到您最近有装修需求,我们公司有专业的设计师和施工团队,可以为您提供一站式的装修服务,不知道您是否有时间来参观一下我们的工地呢?"
3. "非常荣幸认识您!我是XXX装修公司的经理,我们公司
最近有一些特别优惠的装修项目,这是我们向有意向客户提供的限时机会,如果您有兴趣,我可以为您安排一个专业的设计师进行免费上门测量和设计。
"
4. "您好,我是XXX装修公司的客户经理,我们公司在您所
在区域有一些顶级的装修案例,我们希望能够为您打造一个理想的家居环境。
我希望能够邀请您来参观我们的样板房,看看我们的设计理念和装修品质是否符合您的期待。
"
5. "尊敬的先生/女士,我们公司最近推出了一些创新的装修方案,我们希望能够邀请您来了解一下。
我们的设计师将会为您量身定制一个符合您需求和预算的装修方案,同时我们有多种付款方式可供选择。
希望您能抽出一些时间来参观我们的展示厅,了解更多装修详情。
"。
家装公司六步法必胜营销邀约话术家装公司的成功在于如何成功邀约潜在客户。
以下是六步法必胜邀约话术:第一步:打招呼。
首先,要向客户问好并介绍自己的身份和公司。
例如:“您好,我是XXX的销售代表XXX,我们公司提供高品质的家居装修服务。
”第二步:了解客户需求。
了解客户的需求是非常重要的。
通过与客户交谈,了解他们的装修需求和预算。
例如:“您对家居装修有什么具体的要求?您的预算是多少?”第三步:解释公司服务。
在介绍公司服务时,要突出公司的优势和特点。
例如:“我们公司提供一站式家居装修服务,从设计到施工都由专业团队完成,而且我们的服务价格合理。
”第四步:提供建议。
根据客户的需求和预算,提供合适的装修方案和建议。
例如:“根据您的预算和要求,我们可以为您提供不同的装修方案,您可以选择最适合您的。
”第五步:约定下一步行动。
在结束谈话之前,要与客户约定下一步行动,例如:“我们可以约定一个时间,让我们的设计师去您家看看,然后我们可以为您提供更详细的方案和报价。
”第六步:感谢客户。
最后,要感谢客户的时间和关注,并表示期待与他们的进一步合作。
例如:“感谢您的时间和关注,我们期待与您的进一步合作。
”尊敬的XXX,您好!听说您的新房即将交房,而您还没有找到合适的装修公司。
我是XXX的家装顾问XXX,想向您介绍一下我们公司。
在验收房屋时,您可能认为只需简单看看就可以了。
但实际上,我们需要使用专业工具来检查墙体是否平整,是否存在空鼓,卫生间排水是否畅通,水压,电压是否正常,门窗安装是否合格等等。
开发商和物业公司可能不会告诉我们这些问题,因为每个人都会为自己的产品做宣传。
因此,我们英伦装饰作为唯一一家拥有ISO认证的装修公司,使用《蓝皮书》装修规范,能够为您提供中立、专业、负责的验房服务。
我们公司已经从事家装行业10多年,拥有规范化的验房流程。
我们引进德式精工艺,每一道工序都是经过我们的监理验收合格再经过客户审核满意了才进行下一道工序的。
装饰公司电话营销话术电话销售:您好,请问是**先生/小姐吗?我是XX装饰公司的客户顾问,姓x。
请问您***小区的房子最近有装修的打算吗?客户:1、不装修。
如果客户没有兴趣,可以礼貌地结束通话。
2、客户没有计划。
询问客户是否有计划,并在客户有计划时保持后续接触。
3、客户不确定是否装修。
根据客户的态度,可以邀请客户先到公司了解情况或者礼貌地结束通话。
4、客户打算在未来装修。
询问客户具体时间,并在适当时候再次联系客户。
5、推销公司。
介绍公司在哪些小区做过,并邀请客户到公司了解情况。
电话销售:感谢您的时间,如果您有空,欢迎到我们公司来看看。
我们在**小区做了不少工地,设计、施工、管理都很到位。
再次感谢您的接听,祝您生活愉快,再见!二、关于装修价格:在装修中,使用的面积都是套内施工面积,而不是建筑面积。
因此,当客户告诉你房子的平方数时,需要明确是建筑面积还是套内施工面积。
一般而言,中档现代风格的装修,包括客厅墙地砖和卧室实木地板等,人工费是按项目计算,而不是按房间面积计算。
问:我这个房子做下来大概要多少钱?答1:每套房子所使用的材料、装修项目和工艺都不同,因此具体价格需要根据您的设计方案和用材来确定。
答2:以现代风格、中档材料为例,同样是3房的房子,费用也会因为风格不同而不同。
一般来说,需要先确定设计方案,才能大概估算出装修的价格。
13.客户:最近比较忙,不确定有什么空。
电话销售:那我们可以在您下班后的晚上或者您有空的时间过去您那里谈谈,您觉得怎么样?14.客户:等我有时间再说吧。
电话销售:好的,那我过几天再联系您,可以吗?电话销售:那我明天下午过来跟您谈谈吧。
您大概下午几点有空,在哪里呢?。
装饰公司业务员话术范本一、开场白•您好,我是来自装饰公司的业务员,很高兴能和您见面。
•通过我们公司的专业装饰服务,您的家居环境将焕然一新。
•您家装饰的需求我们完全可以满足,请允许我为您介绍一下我们公司的产品和服务。
二、了解客户需求•首先,能否告诉我您对于家的装饰有什么具体的期望和需求?•您希望整个装饰过程多长时间能完成?•有没有具体的预算限制?•您是否有任何特殊的要求,例如装修风格、色彩搭配等?三、公司介绍•我们公司是一家经验丰富的装饰公司,拥有一支专业的设计和施工团队。
•我们提供全方位的装饰服务,包括室内设计、施工、家具定制等。
•我们与多家优质供应商有合作关系,可以确保为客户提供高品质的装饰材料。
四、特色服务介绍•我们公司注重个性化设计,根据客户的需求和喜好,为其量身定制方案。
•我们的施工团队经验丰富,能够高效、精确地完成各类装饰工作。
•我们提供全程跟踪和监督服务,确保装饰工程按时、按质量完成。
•我们与多家家具制造商合作,可以根据客户需求定制家具,让您的家更加独特。
五、成功案例分享•在过去的几年中,我们已经完成了多个成功的装饰项目。
•是其中的一个案例分享:我们为一位客户进行了一套现代简约风格的装修设计,这位客户非常满意,并对我们的设计和施工给予了高度评价。
•我们可以为您提供更多的案例和客户评价,让您更加了解我们公司的实力和信誉。
六、价格和时间•根据您的具体需求,我们可以为您提供详细的报价和工期。
•报价方面,我们会根据设计方案、材料以及施工工艺等因素进行全面评估。
•工期方面,我们会根据您的要求来制定合理的施工计划。
七、合作保障•我们承诺所有的工程都会有专业的监理工程师全程跟进,确保质量。
•在施工过程中,我们会保持与客户的及时沟通,确保客户对整个过程的了解。
•如果您对我们的服务不满意,我们会尽力解决问题,直到您满意为止。
八、感谢和结束•再次感谢您抽空与我们会面,并听我介绍我们公司的装饰服务。
•如果您有任何疑问或者需要进一步了解,随时与我们联系。
装饰公司业务员话术范本尊敬的客户,您好!感谢您选择我们公司作为您的装饰服务提供商。
我是XXX装饰公司的业务员,我将竭诚为您提供专业、高质量的装饰方案。
在这里,我为大家准备了一些常用的话术范本,希望能够帮助您更好地了解我们的业务,找到最适合您的装饰方案。
1. 招呼客户您好!我是XXX装饰公司的业务员,非常荣幸能够为您提供服务。
请问有什么装饰需求或者问题我可以帮您解答?2. 了解客户需求请问您对于装饰风格有任何的偏好或者要求吗?比如现代风格、欧式风格、简约风格等。
我们公司有丰富的装饰案例和专业的设计团队,可以根据您的需求进行量身定制,为您打造理想的家居环境。
3. 展示公司实力和成功案例我们公司在装饰行业有多年的经验,拥有一支专业的设计和施工团队。
我们曾经完成过许多成功的装饰项目,并获得了客户的高度评价。
我可以为您展示一些我们过去的作品,您可以参考一下我们的专业水平。
4. 详细说明装饰流程和时间我们公司的装饰流程非常严谨,从初步设计到施工完成,每一步都有专业的团队负责。
我们会提供详细的装饰计划,并按照合同约定的时间节点进行施工。
我们会尽力保证工期的准时交付,确保您的装饰进程顺利完成。
5. 强调售后服务和保修政策在装饰完成后,我们会提供免费的售后服务。
如果在保修期内出现任何质量问题,我们会及时处理并提供维修服务。
我们的目标是确保客户的满意度,为您的家打造一个舒适、美观的空间。
6. 提供个性化建议和解决方案我们的设计团队非常专业,可以根据您的需求和实际情况给出个性化的建议和装饰方案。
我们会考虑到房屋结构、预算、功能需求等因素,为您提供最恰当的解决方案。
7. 调动客户情绪,引导客户做出决策为了您的家居环境和生活品质,我们诚挚地邀请您选择我们公司作为您的装饰服务提供商。
您可以放心选择我们,我们会用专业的设计和施工团队为您提供最好的装饰方案。
最后,我衷心希望能够为您服务,并与您携手共创美好家居。
以上是XXX装饰公司业务员的话术范本。
做装饰销售技巧和话术在装饰销售行业中,即使有着优质的产品和服务,也需要合适的销售技巧和话术来吸引客户并完成交易。
本文将介绍一些在装饰销售中常用的技巧和话术,希望能够帮助销售人员提升销售技能和成交率。
了解客户需求在进行装饰销售时,首先需要了解客户的需求。
通过和客户进行沟通交流,了解客户的喜好、预算、装修风格等信息,可以有针对性地为客户推荐产品,从而增加销售机会。
展示产品特点在向客户介绍产品时,除了简单地说出产品的功能和优点,还可以结合客户的需求,突出产品的特点。
比如,如果客户注重环保,可以强调产品的环保材料和绿色认证;如果客户追求高品质,可以展示产品的精湛工艺和设计感。
创造购买欲望在销售过程中,销售人员可以利用一些技巧来创造客户的购买欲望。
比如,可以运用心理学中的“稀缺性原则”,告诉客户某款产品库存有限,促使客户更快下单;还可以用“社会证明”来展示其他客户对产品的好评,增加客户的信任感和购买欲望。
多角度对比在销售中,客户常常会比较不同产品的价格、质量和性能。
销售人员可以通过多角度对比来展示自家产品的优势,让客户更容易做出决定。
同时,也可以适当夸大竞品的缺点,从而增强自家产品的吸引力。
处理客户异议在销售过程中,客户可能会提出各种异议,比如价格太高、质量不过关等。
销售人员需要善于处理这些异议,可以通过提供更多的产品信息或者灵活的价格策略来消除客户的疑虑,从而促成交易。
使用合适的话术在销售中,合适的话术可以起到事半功倍的效果。
比如,可以使用积极的措辞来表达产品的优势,比如“我们的产品性价比高,绝对物有所值”;还可以使用引导性的提问来引导客户思考,比如“您觉得这款产品适合您的家装风格吗?”。
总结做装饰销售需要掌握一定的技巧和话术,通过了解客户需求、展示产品特点、创造购买欲望等方式,可以提升销售效果。
希望以上介绍的技巧和话术能够帮助销售人员在装饰销售中取得更好的成绩。
装修客服话术技巧1.xx您好,我是xx装饰公司的,我公司现在正在城北板块征集样板房,推出全包或半包的模式,大品牌主材供应,专业的设计团队为您提供优质设计,比您平时装修的话要省 30%以上。
您看,您有考虑装修的事情吗?2.(已装修的客户)xx先生打扰您了,不好意思请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有,我们在这个小区征集 2套样板工程,设计是我们公司最优秀的设计团队负责的。
您帮忙介绍一下,介绍成功的话我们会很感谢您,没成功我也感谢您。
3.您好,我是xx装饰公司的,我们近期活动还比较丰富,比较精彩,我把相关内容微信给您看看。
一方面呢,您对公司有个了解,另一方面呢,也对这次活动有个了解。
4.张哥,你好,我是xx装饰的小杨,咱搬进半年了,房子住得挺好的吧?5.张总,你好,是徐哥给我您的电话,他说在他家装修过程中我给他服务得特别到位,特别细心,也想您有这样的一位设计师(家装顾问)为您服务所以把您的电话给到了我,让我跟您联系,说一定要让我和您见个面聊一聊。
6.刘总,上回给您提到的设计,您家房子相同户型非常有经验的设计师明天上午有空,今天我赶紧给您打电话,我帮您约到明天上午10点可以吗?7.王先生你好,现在不忙吧?我们公司最近在咱们小区附近找符合条件的房子,做样板房合作,您家的房子应该还没装修吧?整装的话,可以省5万块左右,有兴趣的话,可以来我们公司了解一下。
8.王哥啊,好的质量啊,往往价格上的确不占优势,羊毛肯定出在羊身上,如果您能降低自己的需求,那么价格的话也可以相对的降低下来,这个您放心,我们肯定在保证最高质量的前提下,给您一个最低的价格。
9.感谢您听我说了这么多!不论您最终决定如何,还是希望能够帮助到您解决目前的问题。
10.您好,很高兴和您交谈。
我们提供高品质的装修服务,您有什么需要或者想法吗?我们可以根据您的需求和预算提供定制化的设计方案。
11.您好,我们是一家专业的室内装修公司,拥有多年的经验和成功的案例。
室内装饰销售话术与技巧:7种销售话术让你迅速签约引言在室内装饰销售中,合适的销售话术不仅能够吸引客户的兴趣,还能够迅速签约。
本文将介绍7种有效的销售话术和技巧,帮助室内装饰销售人员提高销售能力。
1. 营造亲切氛围在初次接触客户时,营造一个亲切的氛围是很关键的。
可以通过友好的问候语、微笑和热情的态度来打破陌生感,让客户感受到你的诚意和专业。
2. 了解客户需求在与客户交流时,了解客户的需求是十分重要的。
通过提问和倾听,了解客户对室内装饰的期望和喜好,从而能够为客户提供更加精准的建议和解决方案。
3. 强调产品优势在向客户介绍产品时,要重点强调产品的优势和特点。
通过清晰明了地表达产品的独特之处和带来的好处,能够增加客户的购买欲望和信心。
同时,也要提供充分的信息和证据,让客户对产品有更深入的了解。
4. 创造紧迫感在销售过程中,创造一定的紧迫感能够加速决策的过程。
可以通过强调有限的优惠活动、庞大的预订量或别人的购买决策来促使客户尽快签约。
但要注意掌握尺度,不要给客户过多的压力,以免产生反效果。
5. 引导客户做决策有时客户在纠结是否购买时需要一些帮助和引导。
可以通过善于提问、对比不同方案或是让客户设定目标来帮助客户做出决策。
还可以提供一些额外的福利和附加价值,使客户感到购买是明智的选择。
6. 充分利用示范效应示范效应是指一个人看到别人的行为后会模仿并采取相同的行为。
在销售过程中,可以通过引用其他客户的成功案例或是展示一些满意客户的反馈来制造示范效应,从而加强客户对产品的信任和购买决策。
7. 掌握谈判技巧在销售过程中,掌握一些谈判技巧能够帮助销售人员更好地争取到利益。
例如,善于让步、巧妙运用反问、灵活运用权力等,都是有效的谈判技巧。
同时,要学会平衡客户和自身的利益,不偏袒任何一方。
结论通过运用上述的7种销售话术和技巧,室内装饰销售人员可以更加专业地与客户沟通和交流,提高销售转化率,达到迅速签约的目标。
在实践中,可以不断总结和改进自己的销售话术,根据不同的情况灵活运用,以提升整体销售能力和效果。
怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客人在公司里消费,提高业绩?竞争时代,何等惨烈,潜在客户就在眼前,设计师,助理不会与客人沟通等于一次一次放弃,失去的是业绩,留下的是遗憾。
一.与客人建立好感的三要素:脸笑嘴甜腰软脸笑:笑容---服务人员的笑容,可使人与人之间建立好感。
人常说,世上最好的化妆品就是笑容,古语有举手不打笑脸人之说,所以笑容是人的魅力标志之一!嘴甜:一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。
人人都需要赞美,赞美可使人充满自信和愉悦,让人心情舒畅,充满成就和满足感!腰软:是服务礼仪的一种表现。
适当的点头15度,鞠躬弯腰帮助别人(如提东西),都是建立好感的一种调节剂。
良好的礼貌动作,可改变人对人的好感!笑容三种标准:微笑(嘴角上翘)---称三分笑愉快笑(露出牙齿6-8颗)---称为七分笑开怀大笑(敞开心怀爽朗大笑)---称为十分笑二. 与客人建立好感的话术笑容+赞美+语言结合见到生客----三分笑话术:“您好!欢迎光临!”“您好!请问有什么可以帮您的吗?”“您给人的感觉好亲切呦!”见到熟客----七分笑话术:“您好!好久不见,真的好想您呦!”“您是越来越漂亮了!”“您今天穿的衣服真适合您,显得脸色好好啊!”“您变瘦了,越来越苗条了!”“您的脸色越来越好了!”见到老客人----十分笑话术:“您好!几天不见,我们见不到您,可少了好多快乐!”“今天我就知道您会来,要不早上起来,咋会莫名奇妙地开心呢!”“您看,您一进门,我们的灯光都变得暗淡无光了!”“您看,您一来,我们店里的生意一下子多了起来,都是被您美貌吸引过来的!”三赞美技巧赞美贴切,感觉到真诚:带小孩的妇女要赞美她的小孩(可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等)长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质老人有福气胖人富态瘦人苗条、精神等对人的赞美话术:“您很有内涵,跟您可以学到好多东西。
”“您真酷,好象某某明星。
”“您真温柔体贴,您太有女人味了。
”“您虽然不太爱讲话,但您的气质让我们很羡慕。
怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客人在公司里消费,提高业绩? 竞争时代,何等惨烈,潜在客户就在眼前,设计师,助理不会与客人沟通等于一次一次放弃,失去的是业绩,留下的是遗憾。 一.与客人建立好感的三要素:
脸笑 嘴甜 腰软 脸笑: 笑容---服务人员的笑容,可使人与人之间建立好感。人常说,世上最好的化妆品就是笑容,古语有举手不打笑脸人之说,所以笑容是人的魅力标志之一!嘴甜:一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美,赞美可使人充满自信和愉悦,让人心情舒畅,充满成就和满足感! 腰软:是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度,鞠躬弯腰帮助别人(如提东西),都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作,可改变人对人的好感! 笑容三种标准:
微笑(嘴角上翘)---称三分笑 愉快笑(露出牙齿6-8颗)---称为七分笑 开怀大笑(敞开心怀爽朗大笑)---称为十分笑
二. 与客人建立好感的话术 笑容+赞美+语言结合 见到生客----三分笑 话术:“您好!欢迎光临!” “您好!请问有什么可以帮您的吗?” “您给人的感觉好亲切呦!” 见到熟客----七分笑 话术:“您好!好久不见,真的好想您呦!” “您是越来越漂亮了!” “您今天穿的衣服真适合您,显得脸色好好啊!” “您变瘦了,越来越苗条了!” “您的脸色越来越好了!” 见到老客人----十分笑 话术:“您好!几天不见,我们见不到您,可少了好
多快乐!” “今天我就知道您会来,要不早上起来,咋会莫名奇妙地开心呢!” “您看,您一进门,我们的灯光都变得暗淡无光了!” “您看,您一来,我们店里的生意一下子多了起来,都是被您美貌吸引过来的!”
三 赞美技巧 赞美贴切,感觉到真诚: 带小孩的妇女要赞美她的小孩(可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等) 长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质 老人有福气 胖人富态 瘦人苗条、精神等 对人的赞美
话术:“您很有内涵,跟您可以学到好多东西。” “您真酷,好象某某明星。” “您真温柔体贴,您太有女人味了。” “您虽然不太爱讲话,但您的气质让我们很羡慕。” 对身体赞美 话术:“您的皮肤红润,看起来好舒服!” “您的眼睛水灵灵的,睫毛一闪一闪,好迷人!” “您的身材好像标准模特!” “您的体质真好,从没听说您生过病。” “您的身材保持真好,您是怎么做到的?” 对心理赞美 话术:“您的热情真高,充满激情!” “您的心地真善良,修养的确与众不同!” “您的脾气真好,好有涵养!” “您真平易近人!” 对精神层面赞美 话术:“您有这么多压力,还做的这么优秀,真成功啊!” “您的毅力,真是一般人达不到的!” “您对事业这么执着,难怪你这么成功!” 对生理赞美 话术:“您调节身体的方式真是独树一帜啊!” “你的知识是从哪里学到的,您懂的真多!” 对感情赞美 话术:“您对老婆真好!“ “您对您老公真好,谁娶了您可真幸福!“ “您和您老公真般配,我们好羡慕啊!“ “您老公对您真好!您真幸福!” 对皮肤赞美+发型赞美 话术:“您的皮肤看起来好美,身材简直是魔鬼身材!” “您的发质好柔和,跟你的性格一样!” “您的头发可以拍广告了!” 对脸部赞美 话术:“好喜欢您的单眼皮,看起来好媚气啊!” “您的脸型一看就是富贵相!” “您的胡子长的好象艺术家!” “您的耳垂好大,一看就是有富之人!” 对衣服赞美 话术:“这条领带好配您啊!您穿西装真有型!” “这件衣服穿在您身上,显得您好有型! “您穿休闲装真适合您,显得您好自在,好舒服! “您的衣服红色的真多,每次见到您都能感受到您的热情!”对气质赞美 话术:“您的气质好高雅!” “您的气质感觉不凡!” “您是个很有品位的人,感觉好会享受!” “您真有艺术家气质!” 对动作赞美 话术:“您抽烟的样子,看起来真有型!” “您走起路来,真像个时装模特!” “您走起路来,跟军人一样!” “您走路的样子,好高雅!” 对笑容赞美 话术:“您笑得好灿烂,看到您心情就好!” “您的笑声真动人!” “您笑起来真漂亮,好动人!” “您笑起来,眼睛都在笑,好舒服!” “您的笑容很有吸引力!” 对感觉赞美 话术:“您给人感觉好亲切!” “您给人感觉像明星!” “您给人感觉好温柔亲切,像见到自己姐姐一样!” “您给人感觉好浪漫!” “您给人感觉好像天真烂漫的小孩一样!” “您给人的感觉,我说不出来,但绝不是一般人!” 四.建立良好印象的方法、话术 (1).接待生客话术 一个陌生的客人进入到公司里,因为对材料、技术、服务不是很了解,容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感,让客人与我们快速建立信任,语言沟通就显得很重要了。打开话题,建立工作人员与客人和谐沟通。 接待话术:“您是第一次光临我们公司吗?小姐!” “您就在附近吧,今天顺道来的?” “我们这儿环境您感觉还可以吧?” “像您能够光临本公司,就是对我们公司的一种认可!” 个人推销暗示: 话术A:“我个人不大会说话,但只要有您的配合,我相信一定会为您设计一个好的家!” 话术B:“相信自己的眼光,您选择我们绝对不会错的!”用数子表示品质暗示! 如:“我们公司开业了四年了,您知道我们服务了多少客户吗?千而八百家庭,所以您对我们的服务尽管放心!”----数子暗示交定金好(有活动) “我们附近有很多客户都找我们装修,您知道为什么吗?”(做得好呀) 暗示设计师很有经验: 话术A:“我们这里设计师工作三至十多年了,接待了数千客户还多,所以您就不用担心了!” 话术B:“他在国际设计大赛上拿过许多奖,近来他刚刚又从某某学院进修回来!” 五 增加熟客感情话术 装饰公司开发一个新客户很不容易,但留住一个熟客却不需花多少成本。但是我们往往集中开发客户,而忽略熟客感受,时常让熟客感觉不是很受重视,造成熟客流失,对于熟客的接待,我们一定要利用一些有利于拉近距离增进感情的话术。 接待话术:“好久不见了,您好久没来了,忘记我们了吧,我们可常提到您呢!” “美女,今天真漂亮啊!“ “上次帮您设计房子很好吧,有没有算过有多少朋友想到你家参观呀!” 记住客人的名字,也是拉近客人距离的方法之一,叫客人名字让客人有尊重感,。每表述一句,让客人从语气中感受到我们彼此的熟络,似朋友般适当爱护。 话术:“您穿的太少了,多注意身体,不要太熬夜了!” 除此之外,适当使用一些肢体语言打招呼,请客户坐,可以给熟客特殊照顾。 话术:“周姐,这是我从家乡带的茶,给您沏一杯尝一下,这是我特意为您准备的礼品!” 关照服务好熟客,每个细节做到位,与客人增进感情交流。 六.引导客人兴趣点话题 20岁左右女孩谈话兴趣 如:“你有喜欢的明星吗?” “明星中你最喜欢谁?“ “我也喜欢哦,最近他有什么新片,好看吗?“ 28岁左右未婚谈时尚名牌香水、服饰 如:“瑞丽杂志新登服装,肯定适合你!” “最近阿曼尼又推新产品了!” “听说某某明星也喜欢你这种香水!” “你对香水真有研究!” “你的眼影画得好漂亮,哪天我一定要跟好好你学学!” 38岁聊家庭 如:“您可真幸福,人这么年轻,小孩都上大学了!” “我要能像您一样,家庭稳定、幸福就好了!” 48岁聊珠宝 如:“哇,今天您戴的项链好漂亮,好特别,很配您的气质!”“哇,这戒指一定是您老公送的,好幸福呀!” 58岁聊老人项目 如:“您的身体这么好,一定经常锻炼吧!” “您经常旅游,一定很好玩吧!” “您是怎么保养的?看起来还是那么年轻!” “最近我看电视《***》,那些老人可真不一般!” 男人聊手机型号、手表、汽车、房地产 如:“哥哥,你的业务做的这么好,改天我请你吃饭,你的事业发展这么快,我得好好向你请教、学习,可不要保留呀!”军人聊军旅生活 老乡聊家乡风土人情与饮食习惯 七 引发客人兴趣点六部曲: (1).工作 (2).穿戴 (3).孩子 (4).老公 (5).家庭 (6).朋友 (1).工作:了解客人经济实力。如:“姐,您在哪工作呀?”;“姐,近来很忙吧,是不是没有休息好呀?” (2).穿戴:了解客人的品味。如:“姐,您平常喜欢上哪逛街呀?”;“姐,您平常喜欢去哪里买衣服呀?“ (3).孩子:如“姐,您的孩子一定很可爱吧!他多大了?” (4).老公:如“姐,一看您就是有福气的人,您老公一定很痛您吧!” (5).家庭:如:“您和您的父母一起住吗?” (6).朋友:如:“一看您就知道您的人缘很好,很多人喜欢和您做朋友吧!” 八 .怎样留住客户,心理分析及话术 咨询客户 心理分析:通常咨询客人最常见的表现就是担心价位。如:做颜色多少钱?所以不能直接报价位,因为我们不了解客户对价位的需求。盲目报价,客人会因为太贵接受不了或因为太便宜而怀疑品质,因此,想留住咨询的客户,必须让其安