024公关礼仪培训(PPT 12)
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公关礼仪培训课件(PPT 116页)
•在人的各种感觉器官所获得的信 息 总 量中 ， 眼 睛 占 ８ 0%以 上
目光 —— 人内心感情波澜的反应
引起对方的注意和兴趣：安详的目光 与对方对视
赢得对方的信任与合作：炯炯有神、 双目生辉
被怀疑另有隐情： 双眉紧锁、目光 无神、不敢正视对方
目光的礼仪规范
（ 1） 目 光 的 注 视 时 间 。 • 与人交谈时，不可长时间地凝视对
• ③顶书训练。把书本放在头顶，为使书不掉下来，头、躯干 自然会保持平稳。这种方法以纠正低头、仰脸、头歪、头晃 及左顾右盼的毛病。
• ④对镜训练。面对镜站好。检查自己的站姿及整体形象，看 是否歪头、斜眉、含胸、弯腿等。发现问题及时调整。
坐姿
• 坐姿的基本要求是： 庄重、文雅、得体、
大 方，即所谓的“坐如
方. • 一 般 情 况 下 ，50% 的 时 间 注 视 对 方 ，
另外５０％的时间注视对方脸部以外 的 ５ 一 1０ 厘 米 处 。 • 对 东 方 人 也 可 保 持 １/３ 时 间 注 视对 方。 （2）目 光 的 注 视 位 置
目光凝视区域：
• A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 • B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 • C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 • 目光的运用： • 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦
微笑 ——常规表情
发自内心 / 故作笑颜、假意奉承
适度得体 / 露齿(8颗牙)、出声、掩 盖笑意、咧嘴大笑
区分场合对象 （ 严肃场合、他人做 错事说错话、他人心情悲痛）
微笑练习
①把手举到脸前：
②一边上提，一边使嘴 充满笑意。
①把手指放在嘴角并向脸 的上方轻轻上提：
目光 —— 人内心感情波澜的反应
引起对方的注意和兴趣：安详的目光 与对方对视
赢得对方的信任与合作：炯炯有神、 双目生辉
被怀疑另有隐情： 双眉紧锁、目光 无神、不敢正视对方
目光的礼仪规范
（ 1） 目 光 的 注 视 时 间 。 • 与人交谈时，不可长时间地凝视对
• ③顶书训练。把书本放在头顶，为使书不掉下来，头、躯干 自然会保持平稳。这种方法以纠正低头、仰脸、头歪、头晃 及左顾右盼的毛病。
• ④对镜训练。面对镜站好。检查自己的站姿及整体形象，看 是否歪头、斜眉、含胸、弯腿等。发现问题及时调整。
坐姿
• 坐姿的基本要求是： 庄重、文雅、得体、
大 方，即所谓的“坐如
方. • 一 般 情 况 下 ，50% 的 时 间 注 视 对 方 ，
另外５０％的时间注视对方脸部以外 的 ５ 一 1０ 厘 米 处 。 • 对 东 方 人 也 可 保 持 １/３ 时 间 注 视对 方。 （2）目 光 的 注 视 位 置
目光凝视区域：
• A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 • B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 • C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 • 目光的运用： • 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦
微笑 ——常规表情
发自内心 / 故作笑颜、假意奉承
适度得体 / 露齿(8颗牙)、出声、掩 盖笑意、咧嘴大笑
区分场合对象 （ 严肃场合、他人做 错事说错话、他人心情悲痛）
微笑练习
①把手举到脸前：
②一边上提，一边使嘴 充满笑意。
①把手指放在嘴角并向脸 的上方轻轻上提：
公共关系礼仪培训课件(PPT 52张)
二、见面握手与介绍
（一）握手
伸出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手的高 度大致与对方腰部上方对齐。身体微微向前倾斜，双目 注视对方，面带笑容，握手时间3～5秒中即可。 先尊者，后响应者；一般是女士、年长者、身份高 者、主人、先到者先伸手，男士、年轻者、身份低者、 客人、后到者响应；通常告别时客人先伸手。
（四）手势
1.手势的要求 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心 向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为 轴，前臂自然上抬伸直。 2.交际中应避免出现的手势 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、 抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指究个人卫生
公关工作者应勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，应 经常梳理头发，保持衣服整洁，保持口味和体味的 清新。
2.吸烟的礼节
（六）如何选择一个好的话题
选择一个好的话题，能使双方找到共同语言，活跃谈 话气氛，丰富谈话内容，拉近彼此之间的谈话距离。 职场要求：不能非议国家和政府；不涉及秘密；不涉 及交往对象的内部事务；不在背后议论领导、同事和同行； 不谈论格调不高的问题；不涉及私人问题。 私人问题有哪些？不问收入（痛苦来自比较）；不问 年纪（特别是临近退休者和白领丽人）；不问婚姻家庭； 不问健康状况；不问个人经历（英雄不问出处）。
第四节 服饰礼仪
一、服饰概述 二、西装的穿着
三、日常着装“五忌”
四、服饰方面的几点注意事项
一、服饰概述
（一）西方国家的服装和我国的服装 西方各国日常穿着的服装有各式 外衣、衬衫和西装。 我国没有严格的礼服便服之分。 （二）各种场合的服装 服饰礼仪最重要的是遵守TOP原则。TOP 原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、 场合、地点来采取不同的对策，以做到得体、 适度。
（七）餐具的准备
公关礼仪全套教学课件
❖ 微笑要做到：“三笑”“三结合” ❖ 三笑——眼笑、嘴笑、心笑 ❖ 三结合——与眼睛、语言、身体结合
微笑的训练方法
❖ 练习时,口里可念普通话“一”字音，让 双颊的肌肉向上收缩，嘴角向上翘起；同时， 让你的眼睛也笑起来。 ❖ 思考： 微笑时露几颗牙齿？
祝您早日康复!
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ ❖ 2、站姿
男子的坐姿讲究潇洒大方，坐时可两脚 下垂略微分开，但不超过肩宽，双手放在 椅子扶手上，或合手于腹前；也可两腿重 叠，但注意覆盖在 上的腿不要跷起太 高，应小腿向里收， 脚尖向下。
忌讳
✓ 坐下时用力过重，使人产生惊恐感 ✓ 坐下后身体颤动，不断发出响声 ✓ 双脚张开，摆成八字形 ✓ 跷腿过高，上下抖动 ✓ 双腿向前直伸 ✓ 把脚搁在椅子上
❖ 这是一个两 分钟的世界，你 只有一分钟展示 给人们你是谁， 另一分钟让他们 喜欢你。
❖ ——罗伯特·庞 德（英国形象设 计师）
礼仪的表现形式
❖ 优雅的举止 ❖ 礼貌的谈吐 ❖ 得体的着装 ❖ 整洁的仪容
一、优雅的举止 1、表情 人的感情表达=7%音语 +38%语言+55%表情 主要通过目光和脸部表 情来体现。
即使想问也不能问，比如：你多大了？
❖ 7.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传 不到当事人耳朵里。
❖ 8.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。 ❖ 9.朋友生病时，去探望他。很自然地坐在他
病床上，回家再认真洗手。 ❖ 10.不要把过去的事全让人知道。 ❖ 11.尊敬不喜欢你的人。 ❖ 12.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自
❖ 男士站姿：
★双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直
★双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不要僵 硬。
★双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握 左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或 者置于身后。
公关礼仪基础讲座PPT参考课件
2021/3/10
授课：XXX
8
（四）公关礼仪
❖ 什么是公关礼仪？
❖ 公关礼仪，是社会组织的成员、公关工作人 员及其他人员在公关活动中，为了塑造个人 和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人， 讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式等的规范 和程序。
2021/3/10
授课：XXX
9
二、仪表礼仪
❖ 指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度。
公关礼仪基础讲座
2021/3/10
主讲：黄平县委党校 许 静
授课：XXX
1
不学礼，无以立。 ——孔子
2021/3/10
授课：XXX
2
前言
我们的祖国是一个具有五千年历史的文明 古国，素以“礼仪之邦”享誉世界。在大力提
倡 社会主义精神文明的今天，我们更要弘扬“礼 仪之邦”的道德风范。
2021/3/10
授课：XXX
24
女性着装上要处理好两个方面的关系：
一是处理好崇尚自然与不加修饰的关系。 二是处理好端庄与保守的关系
2021/3/10
授课：XXX
25
2021/3/10
授课：XXX
26
职业女士裙装 禁忌
着黑色皮裙（避嫌） 裙、鞋、袜不搭配，半高跟黑皮 鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入 裙且无损坏
光脚（避嫌） 三节腿（恶性分割）：半截裙、 半截袜子、露腿肚子一截
自然、清淡、真实
美化，作到扬长避短
协调：不张扬、注意色系搭配
20修21/3饰/10避人
授课：XXX
27
几点注意
❖ 女性内衣不能外露。穿着裤子或裙子时， 不要明显地透出内裤的轮廓。
2021/3/10
授课：XXX
024公关礼仪培训(PPT12)
6、赞美别人赞美不到的细小地方；
7、赞美他（她）引以为荣的；
8、利用第三者传递赞美。
•详举几个小案例
专业化推销流程——接触
希望点之诠释
一、一般的“点” （1）长相中的某一部位。 （2）家居（办公室）中的某一装饰。 （3）公司中的某一政策或制度。 （4）个人的某一兴趣爱好。
二、希望点 （1）孩子的未来。 （2）晋升的潜能（未来的价值）。 （3）好命！好运！
1、润滑人际，顺畅沟通； 2、化抵触为友善，变尴尬为自然。 3、是打开客户心扉的最直接的钥匙； 4、是最能使客户开心的见面礼； 5、是畅销全球的通行证！
专业化推销流程——接触
赞美的方法
1、放下架子，保持微笑；
2、寻找可赞美的题材；
3、请教也是一种赞美；
4、用心去说，不要太修饰；
5、将客户的缺点转变为优点；
一个人的照片来赞美
无处不在
活动管理
主顾开拓
1
2
售后服务
接触
7 赞美寒暄 3
6
4
递送合同5Biblioteka 促成说明THE END
谢谢观看
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。24.12.2 124.12.21Saturday, December 21, 2024 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:13:1012:13:1012:1312/21/2024 12:13:10 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。24.12.2112:13:1012:13Dec-2421-Dec-24 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:13:1012:13:1012:13Saturday, December 21, 2024 13、志不立，天下无可成之事。24.12.2124.12.2112:13:1012:13:10December 21, 2024 • 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam
公关礼仪 第一二讲 礼仪基础 PPT课件
企业形象：
• 产品推广：广告 • 为什么公司要利用媒体做广告？
• 企业形象塑造： • 外在：1、可识别标志 • 广告 标牌 大门 员工制服 • 注意细节：
• 2、接打电话： • 3、员工的精神面貌：制服干净整洁 • 定位不准:旗袍 • 4、公司的一些硬件：办公室 休息室 卫生
间
礼仪：塑造个人形象的艺术
多血质 ：热情
胆汁质
粘液质 : 拘谨、 抑郁质 内向
• 7、善解人意： • 庄重得体： • 维护国家形象 • 维护企业形象 组织形象和个人尊严
沟通
• 有效的沟通： • 沟通：双向沟通 • 了解别人，被对方了解，要有表达和沟通
的意思 • 例子：手机关机 • 看对象讲规矩：女人 定位系统较差
互动
• 强调互动的效果 • 和交往对象在交往中有良好的互动 • 目中有人 善于调整 • 问：假如你是公关人员，请你去机场接个
客户，你把客户放在汽车的哪个座位上？ • 公务接待： • 朋友接待：
• 互动就是交往对象，被交往对象之间的一 种良性反馈。好心被对方了解，好意被对 方接受。
公共关系 三要素——组织 传播 公 众
• 1、社会组织
• 是公共关系的主体，行为活动的发起人。
• 泛意义上的：团体 国家、政ห้องสมุดไป่ตู้ 学校 个人 都可以
• 2、公众：是在某一特定情况下与社会组织 所构成的信息接收者 受众 不是一般的社会 大众
• 冷饮店，服装设计师 老师
• 3、传播： • 个体传播： • 组织传播： • 大众传播：话语权（媒体） • 2003年 SARS 中国政府 • 措施：新闻发布会 领导 下基层 • 2005年中国公民伊拉克被绑架
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一、公关礼仪
公关礼仪培训课程(PPT 63页)
有疑问提出或回答问 题时，应先举半臂右手， 经老师允许后起立发言， 不应边举手边说话。。
对老师讲述的内容有异议时， 最好下课后单独找老师交换意见， 共同探讨。若非提不可时也要注 意场合和方式。态度要诚恳，谦 虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影 响授课计划。
下课铃响，在听到老师说“下课”后，班长喊 “起立”，同学们应起立站好，对老师行注目礼， 待老师离开课堂再自由活动。
在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天 不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞 胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴 帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走 动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。
迟到的同学应先在教室 门外喊报告，待老师允许后 再进入教室，未经允许，不 可擅自推门而入。
关系越熟越要注意称呼
名片
1、名片的用途
1 通报身份 2 作为请柬 3 社交史稿
2、名片的内容
在公务场合名 片应随身携带
3、使用名片的方法
递交
+
接受 +
索取
递交名片的姿势、时间、顺序
递名片时要再口头介绍一遍
要点：双手递， 文字向对方。
注视对方，微笑、致 意并使用得当的敬辞 。
接受名片时的注意事项
耳朵：
内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 长胡子，不留八字胡或其他怪状 胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味
，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖 等食物。女性不用深色或艳丽口红 。
高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲 慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情和 身体姿势上反映出来。
——苏格拉底
1、站姿 抬头挺胸收腹直 腰，目不斜视， 立正、丁步，男 可两腿稍分开
对老师讲述的内容有异议时， 最好下课后单独找老师交换意见， 共同探讨。若非提不可时也要注 意场合和方式。态度要诚恳，谦 虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影 响授课计划。
下课铃响，在听到老师说“下课”后，班长喊 “起立”，同学们应起立站好，对老师行注目礼， 待老师离开课堂再自由活动。
在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天 不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞 胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴 帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走 动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。
迟到的同学应先在教室 门外喊报告，待老师允许后 再进入教室，未经允许，不 可擅自推门而入。
关系越熟越要注意称呼
名片
1、名片的用途
1 通报身份 2 作为请柬 3 社交史稿
2、名片的内容
在公务场合名 片应随身携带
3、使用名片的方法
递交
+
接受 +
索取
递交名片的姿势、时间、顺序
递名片时要再口头介绍一遍
要点：双手递， 文字向对方。
注视对方，微笑、致 意并使用得当的敬辞 。
接受名片时的注意事项
耳朵：
内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 长胡子，不留八字胡或其他怪状 胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味
，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖 等食物。女性不用深色或艳丽口红 。
高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲 慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情和 身体姿势上反映出来。
——苏格拉底
1、站姿 抬头挺胸收腹直 腰，目不斜视， 立正、丁步，男 可两腿稍分开
公关礼仪培训(PPT 64张)
不准在裙子和袜子之间露出腿肚子
这种穿法俗称三节腿。 有人觉得光脚丫不好，高筒袜又太热， 就进行恶性分割—— 穿短袜。 有人也认为应该穿高筒袜，但到了下午 觉得太热，就把袜子卷一卷，集中到脚踝 处—— 像静脉扩张一样。
正式场合不准光腿
我们之所以会有光腿的行为，主要 是为了凉快。但是这么做是不符合商 务礼 仪的。
三一定律
鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色 应该一致，即为三一定律。通常都采用黑 色，协调美观、搭配到位。
男士着西装十一忌
忌穿西装时左边袖子上的商标没有拆 忌西裤过短。（裤长应盖住皮鞋） 忌衬衫放在西裤外 忌不扣衬衫扣 忌西服袖子长于衬衫袖
忌西服的衣袋和裤袋内将满东西 忌领带太短（领带尖盖住皮带扣） 忌西服上装两扣都扣上（双排扣西服应都 扣上） 忌西服配便鞋 忌穿白色或浅色皮鞋 忌穿尼龙丝袜白色（运动）袜
安排宴会应注意的几个问题
陪同人员的选择 费用：避免浪费、重质减量（菜品）、缩 小规模（陪同） 环境与档次 音乐
当年，尼克松访华的时候，周恩来总理在晚 宴上为他挑选的乐曲是《美丽的阿美利加》。 这首曲子是尼克松本人最喜欢的一支曲子,他 就任总统的时候现场就演奏过这支曲子。当这 支曲子演奏的时候，尼克松总统热泪盈眶，非 常感激周恩来总理对他的体贴与关心。
站 姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩， 双臂自然下垂，收腹，双脚并拢直立，脚 尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。 男士也可两脚分开，比肩略窄;女士双脚 丁成字型。双手合起，放在腹前或背后。
行 姿
身体挺直,双手自然下垂,下巴微向内 收,眼睛平视,走路步伐稳健，身体重心 应在前脚大拇指处，着地后延伸至前 脚掌，千万不能用后跟着地。双臂自 然摆动,速度与步伐适中。
公关礼仪培训课程
公关礼仪
公关礼仪培训课程
第1页
什么是公关
社会组织及其组员，为了塑造良好形象， 经过传输沟通伎俩，取得内外公众信任和支 持一门科学和艺术。 ❖ 主体: 社会组织及其组员 ❖ 伎俩: 传输沟通 ❖ 目标: 取得内外公众信任和支持
关键: 塑造良好形象
公关礼仪培训课程
第2页
什么是礼仪
礼仪是一个合成词，指人们在日常生活 或专门活动中必须恪守礼节和程序。
---卡耐基
公关礼仪培训课程
第15页
仪态之二：优雅举止
❖站如松 ❖坐如钟 ❖行如风
公关礼仪培训课程
第16页
（1）站姿 —挺拔站姿
提、收、松、挺
公关礼仪培训课程
第17页
女性站姿
女士基本站姿：抬头、目视前方，挺胸 、收腹、直腰、肩膀向后略微扩张下垂、 前腿轻轻，重心在后腿上，两脚呈小T字 步。双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹 部，左手在下，右手在上。
公关礼仪培训课程
第7页
爱玛仕
公关礼仪培训课程
第8页
公关礼仪培训课程
夏奈尔
第9页
公关礼仪培训课程
古姿
第10页
二.仪态之一：面部表情
眼神:
正确眼神 真诚 友善 亲切 坚定
平视!!!
公关礼仪培训课程
第11页
视线
公关礼仪培训课程
视线向下 表现权威 感和优越 感，
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水平 表现客观 和理智。
第12页
小贴士：
目光凝视区域：(当你与他人说话时) A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成三 角区. B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形 成倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
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第1页
什么是公关
社会组织及其组员，为了塑造良好形象， 经过传输沟通伎俩，取得内外公众信任和支 持一门科学和艺术。 ❖ 主体: 社会组织及其组员 ❖ 伎俩: 传输沟通 ❖ 目标: 取得内外公众信任和支持
关键: 塑造良好形象
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第2页
什么是礼仪
礼仪是一个合成词，指人们在日常生活 或专门活动中必须恪守礼节和程序。
---卡耐基
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第15页
仪态之二：优雅举止
❖站如松 ❖坐如钟 ❖行如风
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第16页
（1）站姿 —挺拔站姿
提、收、松、挺
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第17页
女性站姿
女士基本站姿：抬头、目视前方，挺胸 、收腹、直腰、肩膀向后略微扩张下垂、 前腿轻轻，重心在后腿上，两脚呈小T字 步。双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹 部，左手在下，右手在上。
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二.仪态之一：面部表情
眼神:
正确眼神 真诚 友善 亲切 坚定
平视!!!
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视线
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视线向下 表现权威 感和优越 感，
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水平 表现客观 和理智。
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小贴士：
目光凝视区域：(当你与他人说话时) A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成三 角区. B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形 成倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
公关礼仪培训PPT课件
标准站姿：要求立如松，即：端立，身直，肩平，正视。
规范站姿应该是：
✓ 头正：两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自 然，稍带微笑。
✓ 肩平：微微放松，稍向后下沉。
✓ 臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。
✓ 躯挺：挺胸收腹，臀部向内向上收紧。
✓ 腿并：两腿直立，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度
左右。
2020/3/21
6
➢坐 姿
✓ 女士坐姿标准式：
✓ 轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢 的同时上身前倾，向下落坐。如果穿的是裙装，在落座时要用双手 在右边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐而 使腿部暴露过多。坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲， 两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地 面，两脚保持小丁字步。
➢ 除此之外，待客还应做到礼貌和热情。要恰当使用问候语、请求语、感谢语、 道歉语、道别语等等。热情待客应做到眼到、口到、心到、意到，做到语言 上无障碍，表情神态自然，举止大方，注意与交往对象进行互动。
2020/3/21
12
5、位次排列礼仪
➢ 行进中的位次排列：并排行进的要求是中央高于两侧，内侧高于外侧，
装、套裙，以及穿着制服。除此之外还可以考虑选择长裤、 长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。必须注意在非常重要 的场合短袖衬衫不适合做为正装来选择。
2020/3/21
8
➢ 遵守成规：
西服：穿着西服，对商务人员而论，体现着其身份，也体现 着其所在企业的规范化程度。男士在正式场合穿西服套装 时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不 类，失之于庄重和保守。外出时，身上三个部位指鞋子、 腰带、公文包的色彩必须统一起来。在正式场合穿着西服、 套装时，不能出现三个洋相：袖口上的商标及西裤腰扣上 的标牌没有拆、在非正式场合穿着夹克打领带、袜子的颜 色与鞋子颜色不统一。
公关礼仪培训课程(PPT 32页)
者赞美
3、接受赞美的表示：互酬式、谦虚式、感谢式、肯定式 二、祝贺语 1、既要“雪中送炭”也要“锦上添花” 2、向竞争对手表示祝贺：肯定并承认对方的实力。
称呼语与介绍语
一、称呼语：
1、敬称：人称敬称：“您”、“您老”；亲属敬称：
“老爷爷”、“老奶奶”；职业敬称：“老师”、 “大夫”等
视手势、忧愁手势 三、握手 四、持物
握手礼仪
情景:友好、客气、欢迎、礼貌、祝贺、感激、慰问、
理解、信任、谅解、鼓励、支持、保重
距离：75公分 顺序：受尊敬的先伸手 时间：3-5秒，最多不超过25秒 视线：正视对方 用力：适当用力 注意：不能交叉握手，需要积极响应握手
姿势：上半身前倾15°
重视(attach)
五、礼仪的其它作用
准确地传递信息
一个完整的信息＝７％词语＋３８％语气＋５５
％表情
化解各种矛盾:协调的法则
增进友谊
友谊是一种美好的心理体验
助人会让你更喜欢对方
原则六、礼仪的基本原则
一、尊重的原则 二、平等的原则：蚂蚁的寓意 三、自信自律的原则 四、信用的原则
语言礼仪的三大特征
情感性：用词的情感性、语气的情感性 适合语境：宏观语境、微观语境 繁简适当：自己的角色
语言礼仪的三种表达方式
幽默:人类一皱眉思考,上帝就要发笑 委婉:讳饰、曲折 模糊:准确地使用模糊词
问候语与寒喧
标准式的问候：你好！您好！ 时效性的问候：上午好、下午好、晚上好
第八讲 ?
对长辈有礼是本份； 对平辈有礼是和善； 对晚辈有礼是高贵； 对所有人有礼是安全。
二、礼仪的基本含义
三、礼仪的首要作用：塑造个人形象
3、接受赞美的表示：互酬式、谦虚式、感谢式、肯定式 二、祝贺语 1、既要“雪中送炭”也要“锦上添花” 2、向竞争对手表示祝贺：肯定并承认对方的实力。
称呼语与介绍语
一、称呼语：
1、敬称：人称敬称：“您”、“您老”；亲属敬称：
“老爷爷”、“老奶奶”；职业敬称：“老师”、 “大夫”等
视手势、忧愁手势 三、握手 四、持物
握手礼仪
情景:友好、客气、欢迎、礼貌、祝贺、感激、慰问、
理解、信任、谅解、鼓励、支持、保重
距离：75公分 顺序：受尊敬的先伸手 时间：3-5秒，最多不超过25秒 视线：正视对方 用力：适当用力 注意：不能交叉握手，需要积极响应握手
姿势：上半身前倾15°
重视(attach)
五、礼仪的其它作用
准确地传递信息
一个完整的信息＝７％词语＋３８％语气＋５５
％表情
化解各种矛盾:协调的法则
增进友谊
友谊是一种美好的心理体验
助人会让你更喜欢对方
原则六、礼仪的基本原则
一、尊重的原则 二、平等的原则：蚂蚁的寓意 三、自信自律的原则 四、信用的原则
语言礼仪的三大特征
情感性：用词的情感性、语气的情感性 适合语境：宏观语境、微观语境 繁简适当：自己的角色
语言礼仪的三种表达方式
幽默:人类一皱眉思考,上帝就要发笑 委婉:讳饰、曲折 模糊:准确地使用模糊词
问候语与寒喧
标准式的问候：你好！您好！ 时效性的问候：上午好、下午好、晚上好
第八讲 ?
对长辈有礼是本份； 对平辈有礼是和善； 对晚辈有礼是高贵； 对所有人有礼是安全。
二、礼仪的基本含义
三、礼仪的首要作用：塑造个人形象
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Oct-2020.10.6
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.10.602:07:546 October 202002:07
赞美的作用
让彼此第一次接触的 紧张心情放松下来
解除客户的戒备心 建立信任关系 拉近彼此的距离
赞美的技巧
问： 客户感兴趣的问题，关心他的近况
听：专心倾听，投入话题，不要三心二 意边听边想你的产品
说：尽量让对方说，除此而外我们只说认 同的话和赞美的话
专业化推销流程——接触
赞美的作用
《乌鸦与狐狸的故事》 谎言竟因为赞美而动听； 图谋竟因为赞美而实现。 ——不战而屈人之兵——阴谋乎？
寒 暄 赞美
专业化推销流程——接触
接触的步骤
问候 寒暄赞美 建立信任感 切入主题
是互相联 络感情的 重要纽带
寒暄、赞美
游戏
1.请小组成员逐一作为被赞美者的对象 2.请小组其他成员向被赞美者依次说一句发
自内心的赞美，赞美内容不可重复
小组议论题
A 作为被赞美者，在接受的内心感受 B 作为赞美者，在赞美别人时的内心感受
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 2时7分 54秒上 午2时7 分02:0 7:5420. 10.6
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。10/6/2
020 2:07:54 AM02:07:542020/10/6
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。10/6/2
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.6 02:07:5 402:07 Oct-206 -Oct-20
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 02:07:5 402:07: 5402:0 7Tuesday, October 06, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.10.6 20.10.6 02:07:5 402:07: 54October 6, 2020
一个人的照片来赞美
无处不在
活动管理
主顾开拓
1
2
售后服务
接触
7 赞美寒暄 3
6
4
递送合同
5
促成
说明
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.620.1 0.6Tues day, October 06, 2020
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。02:0 7:5402: 07:5402 :0710/ 6/2020 2:07:54 AM
6、赞美别人赞美不到的细小地方；
7、赞美他（她）引以为荣的；
8、利用第三者传递赞美。
•详举几个小案例
专业化推销流程——接触
希望点之诠释
一、一般的“点” （1）长相中的某一部位。 （2）家居（办公室）中的某一装饰。 （3）公司中的某一政策或制度。 （4）个人的某一兴趣爱好。
二、希望点 （1）孩子的未来。 （2）晋升的潜能（未来的价值）。 （3）好命！好运！
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 10月6 日星期 二上午2 时7分5 4秒02: 07:5420 .10.6
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年10 月上午 2时7分 20.10.6 02:07October 6, 2020
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年10 月6日 星期二2 时7分5 4秒02: 07:546 October 2020
1、润滑人际，顺畅沟通； 2、化抵触为友善，变尴尬为自然。 3、是打开客户心扉的最直接的钥匙； 4、是最能使客户开心的见面礼； 5、是畅销全球的通行证！
专业化推销流程——接触
赞美的方法
1、放下架子，保持微笑；
2、寻找可赞美的题材；
3、请教也是一种赞美；
4、用心去说，不要太修饰；
5、将客户的缺点转变为优点；
谢 谢 大 家 020 2:07 AM10/6/2020 2:07 AM20.10.620.10.6
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。6-Oct-206 Oct ober 202020.10.6
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, October 06, 20206-
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.10.602:07:546 October 202002:07
赞美的作用
让彼此第一次接触的 紧张心情放松下来
解除客户的戒备心 建立信任关系 拉近彼此的距离
赞美的技巧
问： 客户感兴趣的问题，关心他的近况
听：专心倾听，投入话题，不要三心二 意边听边想你的产品
说：尽量让对方说，除此而外我们只说认 同的话和赞美的话
专业化推销流程——接触
赞美的作用
《乌鸦与狐狸的故事》 谎言竟因为赞美而动听； 图谋竟因为赞美而实现。 ——不战而屈人之兵——阴谋乎？
寒 暄 赞美
专业化推销流程——接触
接触的步骤
问候 寒暄赞美 建立信任感 切入主题
是互相联 络感情的 重要纽带
寒暄、赞美
游戏
1.请小组成员逐一作为被赞美者的对象 2.请小组其他成员向被赞美者依次说一句发
自内心的赞美，赞美内容不可重复
小组议论题
A 作为被赞美者，在接受的内心感受 B 作为赞美者，在赞美别人时的内心感受
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 2时7分 54秒上 午2时7 分02:0 7:5420. 10.6
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。10/6/2
020 2:07:54 AM02:07:542020/10/6
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。10/6/2
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.6 02:07:5 402:07 Oct-206 -Oct-20
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 02:07:5 402:07: 5402:0 7Tuesday, October 06, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.10.6 20.10.6 02:07:5 402:07: 54October 6, 2020
一个人的照片来赞美
无处不在
活动管理
主顾开拓
1
2
售后服务
接触
7 赞美寒暄 3
6
4
递送合同
5
促成
说明
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.620.1 0.6Tues day, October 06, 2020
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。02:0 7:5402: 07:5402 :0710/ 6/2020 2:07:54 AM
6、赞美别人赞美不到的细小地方；
7、赞美他（她）引以为荣的；
8、利用第三者传递赞美。
•详举几个小案例
专业化推销流程——接触
希望点之诠释
一、一般的“点” （1）长相中的某一部位。 （2）家居（办公室）中的某一装饰。 （3）公司中的某一政策或制度。 （4）个人的某一兴趣爱好。
二、希望点 （1）孩子的未来。 （2）晋升的潜能（未来的价值）。 （3）好命！好运！
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 10月6 日星期 二上午2 时7分5 4秒02: 07:5420 .10.6
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年10 月上午 2时7分 20.10.6 02:07October 6, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年10 月6日 星期二2 时7分5 4秒02: 07:546 October 2020
1、润滑人际，顺畅沟通； 2、化抵触为友善，变尴尬为自然。 3、是打开客户心扉的最直接的钥匙； 4、是最能使客户开心的见面礼； 5、是畅销全球的通行证！
专业化推销流程——接触
赞美的方法
1、放下架子，保持微笑；
2、寻找可赞美的题材；
3、请教也是一种赞美；
4、用心去说，不要太修饰；
5、将客户的缺点转变为优点；
谢 谢 大 家 020 2:07 AM10/6/2020 2:07 AM20.10.620.10.6
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。6-Oct-206 Oct ober 202020.10.6
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, October 06, 20206-