客服部绩效考核制度
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客服部绩效考核管理制度
一、总则
1、绩效是员工个人或团队的工作表现、直接成绩、最终效益的统一。
2、绩效考核是以工作目标为导向,以工作标准为依据,对员工行为及结果进行测定,并确认员工的工作成就的过程。
3、考核通过部门绩效考核表(见附表)的工作考核分数体现,由部门经理负责对直接下属的考核评分,评分原则公平公正,客观有效。
二、考核办法
1、员工工资由固定工资改为浮动工资,即将员工工资的一部分作为绩效工资,按照员工的绩效考核表评判成绩每月发放。
2、绩效考核表采用100分制,由部门经理根据部门员工日常表现,以公平公正为原则,按照考核具体事项评分,并由公司领导做最终审批。
3、绩效工资计算方式:固定工资+绩效工资×考核分数%=实际发放工资。
4、每季度客户无投诉的员工,另奖励300元。
客服部客服人员绩效考核表
考核期:年第月