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ERP系统故障应急预案
第一章总则
第一条 ERP系统作为企业经营和管理数据的承载设备和介质，在企业信息化建设和日常经营过程中具有举足轻重的地位，由服务器、应用软件、数据库、业务数据等一系列要素组成，一旦其中任何一个环节出现故障，将影响企业各方面业务的正常运行；数据库服务器中的数据对企业而言是一个无价的资源，企业所有的经营数据全部在其中，如果数据库服务器中的数据丢失，将会给企业造成无法估价的损失，因此企业信息化日常工作中即要保护数据库服务器的安全，更要保护数据库中数据的安全。
第二条服务器和数据库故障的发生就目前而言，从技术上和应用上是无法根本杜绝的。这就要求信息部在做好服务器的日常维护和数据库备份工作的基础上，网络环境、机房环境的安全也对系统的稳定运行发挥重要作用，要有一套出现上述故障后的应急处理预案。
第二章应急预案
第三条分析故障，提出处理方案
信息部负责分析、诊断故障发生的原因，在一小时内提出紧急处理方案，包括预案1、2、3、4、5；
第四条根据预案，采取相应行动，恢复系统
预案1、数据库服务器故障或数据库损坏，数据库文件没有损坏
a)信息部负责通知相关公司领导和所有相关部门（见附件1）系统出现的故障及我们拟采取的紧急应对措施（预案1）；
b)信息部使用备用的服务器做为数据库服务器，或尽快修理损坏的数据库服务器。
c)相关业务部门负责通知各部门相关人员对紧急情况进行手工处理，同时留岗等待信息部通知补录数据。补录内容仅限于服务器修复过程中，各业务部门因紧急情况手工处理的单据和相应的业务活动。
预案2、数据库服务器故障或数据库损坏，已造成数据库文件损坏，且数据库文件已无法修复
a)信息部负责通知相关公司领导和所有相关部门（见附件1）系统出现故障及我们拟采取的紧急应对措施（预案2）；
b)信息部应立即修复数据库或启用备有服务器，将最后一次备份的数据导入新的系统中；
c)办公室负责准备公司大会议室，各业务部门立即通知各部门相关人员前往大会议室，听取信息部讲解数据补录的操作要求，准备数据的补录工作。补录内容为最后一次数据备份后所有发生过的业务活动，在信息部恢复服务器和数据库后，要求各业务部门将所发生的业务数据加班加点进行数据补录，以便不影响第二日的正常业务；
d)质量管理部负责通知协调物流公司手工同步出入库数据；
e)财务与资产管理部负责调整同步税控接口相关数据。
预案3、机房断电
a)紧急启动UPS电源，关闭非必须的服务器节省电能，并进行数
据备份。
b)信息部向公司领导和各相关部门进行情况通报并做好记录。
c)信息部配合相关部门查找故障原因尽快排除故障
预案4、网络终断
a)紧急备用ADSL备用线路上网，测试VPN线路，实现与国药物
流接口的畅通。
b)信息部向公司领导和各相关部门进行情况通报并做好记录。
c)信息部联系网络接入商排除故障，尽快恢复线路。
预案5、其它无法预料的情况
由信息部根据当时的具体情况，请示公司领导，进行相应处理并通知相关业务部门。
向公司领导和相关部门通报系统恢复情况，安排下一步行动
根据系统恢复情况，向公司领导通报系统恢复情况。如系统恢复正常，在公司领导批示下，次日按正常工作进行，不通知相关业务部门。如系统恢复出现问题，向公司领导汇报后，根据相应情况，通知相关业务部门，按节假日紧急出货方案，安排次日活动，并由各业务部门通知相关上、下游客户及物流公司。
