公务员心理健康、职业倦怠现状及影响因素

热点聚焦2008年第10期　总第280期17　公务员职业倦怠成因及干预对策张　鹏　孙国光[摘　要]公务员职业倦怠是影响行政绩效的重要因素,不仅需要从思想品德和政治觉悟角度来加以认识,而且需要从组织社会学角度分析成因。

导致公务员职业倦怠的组织社会学成因主要有科层制对公务员的规训和监控、公务员双重角色定位的期望和悖论、公务员个体复杂的人格和组织行为特征等。

因此需要从克服政府组织局限性、提升公务员职业价值、导入E A P援助等来科学干预公务员职业倦怠。

[关键词]公务员;职业倦怠;工作绩效[中图分类号]D035.2 [文献标识码]A [文章编号]1006-0863(2008)10-0017-04 职业倦怠也称“职业衰竭”、“职业枯竭”,指个体在职业环境中对长期的情绪紧张源或人际关系紧张源不能有效应对,而表现出的一系列心理、生理倦怠反应综合症状。

[1]职业倦怠是现今职场普遍存在的现象,严重的倦怠感会对个体身心和工作产生消极影响,进而影响所在组织的绩效,因此相关研究愈来愈受到重视。

公务员作为国家事务和公共事务的主要承担者,其工作状态直接影响行政绩效,影响政府的执行力和水平,公务员产生职业倦怠而不及时采取系统性的干预措施,他们就有可能成为由职业倦怠所带来的心理、生理及行为冲动的高危人群,其负面效应影响甚大。

因此,对公务员职业倦怠展开研究具有重要的理论和现实意义。

一、公务员职业倦怠现状堪忧,不容乐观2007年9月,中国第一家公务员心理健康网C E O徐培基为温州市龙湾区公务员开展心理辅导,前期调查结果显示50%的公务员认为工作机械化,“累,心力交瘁”,还有40%倦怠感明显,只有10%自认为激情依旧,目标明确。

2007年首部《广东省青少年发展报告》调查的结果也显示,50.3%的青年公务员经常感到压力,31.2%感觉太累,1.6%有时甚至会想到自杀。

[2]2008年1月,重庆市首份《公务员心理健康现状研究》的发布亦凸显重庆市公务员心理健康问题。

基层公务员职业倦怠问题研究——以西安市周至县为例摘要：职业倦怠是影响公务员行政绩效的重要因素，本文以西安市周至县基层公务员为调研对象，在问卷调查、个体访谈结合人口统计变量学的基础上开展具体因素的分析，结果显示该地区基层公务员呈现中等的职业倦怠问题，并探讨形成倦怠的成因并对其原因进行分析，最终提出相应对策建议及对当前公务员群体职业倦怠的启示，以提高基层治理水平，建设群众满意型政府。

关键词：基层公务员；职业倦怠；人口统计学变量一、引言（一）研究背景据中国人力资源开发网公布的中国职场人士职业倦怠状况调查显示，78.8%的职场人员存在职业倦怠的问题，国家机关、事业单位职业倦怠现象的比例更大。

调查显示，81.5%的乡镇公务员身体素质存在较多问题，其心理健康所呈现出的严重性引起了人们对于基层公务员这一群体职业发展问题的思考，因此，有效缓解公务员心理健康问题所衍生出的职业倦怠情绪是当务之急。

本文选取基层公务员作为研究主体，以西安市周至县基层公务员为具体研究对象，对于待遇与压力成反向对比这一群体着力进行研究，从而为制定缓解对策提供理论参考。

（二）核心概念及相关理论1.职业倦怠，指“在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的症状”，巨大的工作压力导致其对工作和生活失去了热情，感受不到在工作中的美好情绪，这是人们在压力下感受到的心理体验。

2.职业倦怠三维度理论。

马勒诗Maslach的倦怠三维度理论把职业倦怠的主要表现归为：（1）情绪耗竭；（2）去人性化；（3）个人成就感低落。

本文以三维度理论具体分析周至县基层公务员产生职业倦怠的原因。

二、西安市周至县基层公务员职业现状调研本文以该县20个部门的基层公务员为调查对象，每个部门发放10-20份问卷，共发放300份，实际填写285份，有效问卷273份，有效率为91%。

（一）量表的编制本次问卷量表主要采纳Maslach的MBI-GS量表，结合具体情况制作而成。

乡镇公务员职业倦怠原因及对策分析作者：张佳君来源：《中国集体经济》2020年第20期摘要：乡镇公务员是公务员群体的重要组成部分，是中央、省市政策在基层落地生根的直接践行者，肩负着重大的工作责任。

大部分乡镇公务员受到职业倦怠的困扰，不仅对其生理、心理健康产生了不利的影响，也对行政效能、干群关系起到负面作用。

文章以山东省德州市临邑县德平镇乡镇公务员为研究对象，从社会、组织职业和个体三个方面分析乡镇公务员职业倦怠产生的原因，并提出相应的对策、建议，这对缓解乡镇公务员职业倦怠，提高基层的社会治理水平，具有重要的意义。

关键词：乡镇公务员;职业倦怠;原因及对策一、德平镇概况及乡镇公务员职业倦怠症状德平镇位于德州之东，临邑以北，距离德州市区和临邑县城大概都在70里地的行程。

德州自古就有“九达天衢，神京门户”的称谓，而其辖下的德平镇，则是贯通南北动脉、连接东西枢纽的咽喉之所在。

德平镇，位于临邑县北部，居临邑、陵县、宁津、乐陵、商河五县市交界处。

德平远古分封，先秦立制，东汉设县，距今已有2000多年的历史，总面积144.32平方公里，辖26个社区，总人口6.3万人。

省道315线贯穿全境，是南到济南，北通京津，东进滨州，西达德州的重要交通枢纽。

临邑县第二中学和临邑县第二人民医院皆建于此，是临邑县北部的文化、教育、医疗中心。

职业倦怠，也称“工作衰竭”、“职业枯竭”、“职业过劳”等，1974年由美国基础临床心理学家费雷登伯格首次提出，指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的症状。

乡镇公务员如果产生职业倦怠，最明显的表现就是身体不适，容易疲劳、失眠、头痛等，以及自信心下降、心情焦虑抑郁。

对自己工作能力也会产生质疑和否定，工作积极性比较低，责任心下降，消极怠工、得过且过，迟到早退、经常请假，不愿意也不想去接受和完成领导安排的工作。

二、乡镇公务员职业倦怠的原因分析（一）社会层面1. 社会期望过高、舆论监督压力大乡镇公务员位于最基层，和老百姓打交道，是社会矛盾的直接面对者。

浅谈公务员职业倦怠摘要：随着社会发展和组织变革的加快，职业倦怠问题逐步蔓延到各个行业。

据调查，政府部门公务员是职业倦怠比例最高的职业。

公务员担负着决策、执行、协调和监督国家和社会事务的重要职责，其工作质量和工作效率直接关系到国家的改革和发展，职业倦怠的出现必将影响其工作质量和工作效率。

因此，认真分析研究公务员职业倦怠成因及管理办法，对于对于提高政府行政管理水平和提高政府工作绩效有着重要的意义。

关键词：公务员；职业倦怠中图分类号：d630.1文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2011）10-0064-01一、公务员队伍职业倦怠问题现状一般认为，职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。

由于政府行政系统工作服从性高、规定性强，重复性大，长期机械化的“超负荷运转”，非常容易使人发生职业倦怠。

公务员的职业倦怠通常表现在以下几个方面：1.情绪低落。

有的公务员认为自己所有的情绪资源都已经耗尽，感觉特别累，压力特别大，对工作缺乏冲劲和动力，在工作中会有挫折感、紧张感，甚至出现害怕工作的情况。

2.行为拖沓。

有的公务员会对自身持有负面的评价，认为自己不能有效地胜任工作，或者怀疑自己所做工作的贡献，认为自己的工作对社会对组织对他人并没有什么贡献。

3.工作目的只为了福利待遇工作。

有的公务员工作积极性在于工作本身是否能给其某种福利，如提拔、分房、奖金等问题，如果有利可图，则积极肯干，如果没有利益，则能推则推。

4.不愿承担责任。

有的公务员会刻意与工作相关的人员保持一定的距离，对工作不像以前那么热心和投入，总是很被动地完成自己的工作，对有人承担责任的事情，自己才敢于去做，并不关心自己的工作是否有贡献。

二、公务员职业倦怠成因公务员职业倦怠与企业员工和社会其他成员的成因有很大不同。

企业员工职业倦怠多是由于高强度的工作压力造成，而公务员职业倦怠的形成却是多方面的。

新形势下的基层干部心理健康：现状、原因与保障在我国社会转型，脱贫攻坚，从严治党等的新形势下，人数多、任务重的基层干部，因各种原因所承受的压力越来越大，由此引发的心理健康问题也越来越多。

当前基层干部的心理健康状况不容乐观，究其原因，主要是因为心理健康保障机制不健全。

维护基层干部心理健康要加强预防机制建设，健全心理援助体系，做好心理危机干预，完善组织和社会支持系统等工作。

标签：基层干部；心理健康；保障机制据统计，我国公务员队伍中60%以上在基层工作。

基层干部不但人数众多，而且他们身处改革发展稳定的第一线，是各项方针政策在群众中的组织者、推动者和实践者，作用重要。

在当前我国社会转型期，社会治理转变期，扶贫工作攻坚期，以及从严治党的新形势下，我国社会表现出思想多元，利益多样，各种矛盾不断涌现，基层工作更加任务重、困难多，基层干部常常被推到解决困难的最前端，工作责任重，心理困扰多，心理压力大，心理问题凸显。

基层干部的心理健康问题，不但影响会其工作效率和生活质量，而且影响基层组织公信力和服务型政府的建设，甚至会引发腐败问题的发生。

因此，重视基层干部心理健康，加强其心理健康保障机制建设，提升其心理调适能力，已成为一项亟待关注的课题。

一、当前基层干部心理健康的现状心理健康是指个体在认知、情绪情感、意志行为等心理活动和社会适应等方面处于正常或良好的状态。

已有较多的研究表明，当前基层干部的心理健康状况不容乐观，焦虑、强迫、抑郁、工作倦怠、心理失衡等心理问题不断增多。

如邬佩红等的调查显示基层干部心理健康状况不容乐观；苏曼丽等的调查显示，基层干部呈现出不同程度的紧张焦虑、职业倦怠、失衡心理、孤独寂寞等心理问题；秦华的研究表明，基层干部情绪危机问题日益凸显，主要表现在以下五个方面：焦虑症状、强迫症状、抑郁症状、工作倦怠和心理失衡。

近年来，基层干部中因心理问题导致悲剧事件的个案也時有发生，因心理问题致使工作倦怠和不能胜任岗位职责的情况也时有所见。

《职业倦怠影响因素及应对策略研究基于职业心理文献综合分析》职业倦怠是指在工作中出现的一种消极情绪和体验，表现为对工作的疲劳感、缺乏动力和兴趣、工作效率下降等现象。

职业倦怠不仅会影响个人的工作表现和生活质量，还可能对组织的运作和发展产生负面影响。

因此，了解职业倦怠的影响因素，并采取有效的应对策略，对于个人和组织都具有重要意义。

一、职业倦怠的影响因素1. 工作环境因素工作环境是影响职业倦怠的重要因素之一。

工作环境包括工作强度、工作压力、工作氛围、工作支持等方面。

如果工作强度过大，工作压力过高，工作氛围不良，缺乏同事和领导的支持等，都会增加员工产生职业倦怠的可能性。

2. 个体因素个体因素也是导致职业倦怠的重要原因。

个体的性格特征、工作态度、工作动机、情绪稳定性等都会影响其对工作的认知和态度，进而影响是否容易产生职业倦怠。

3. 工作特性工作特性包括工作内容的复杂性、挑战性、反馈及奖励机制等。

如果工作内容单一、重复性高，缺乏挑战和成就感，缺乏及时的反馈和奖励，都会导致员工产生职业倦怠。

4. 组织文化组织文化对职业倦怠也有一定影响。

如果组织的价值观不清晰、目标不明确、沟通不畅、决策不公正等，都会影响员工对工作的投入和认同感，增加职业倦怠的发生率。

二、应对策略1. 调整工作环境组织可以通过调整工作强度、减轻工作压力、改善工作氛围、加强同事和领导的支持等方式，改善工作环境，减少职业倦怠的发生。

2. 提升个体素质个体可以通过提升自身的工作能力、改善工作态度、增强工作动机、提高情绪管理能力等，增强抵抗职业倦怠的能力。

3. 优化工作特性组织可以通过设计更加丰富多样、具有挑战性和成就感的工作内容，建立有效的反馈和奖励机制，激发员工的工作热情，减少职业倦怠的发生。

4. 建设健康组织文化组织可以建设积极向上、开放包容的组织文化，明确组织的核心价值观和发展目标，加强内部沟通和决策公正性，营造良好的工作氛围，减少职业倦怠的发生。

乡镇公务员职业倦怠成因及破解作者：袁媛来源：《党史博采·理论版》2017年第11期[摘要]乡镇公务员职业倦怠主要表现在工作任务繁重、工作效率低下、晋升空间狭窄、工作成就感弱化和工资待遇偏低等方面，这既有社会和政府方面因素，也有公务员自身因素。

因此，应该从个人、政府和社会三个方面进行系统干预，才能有效破解乡镇公务员职业倦怠。

[关键词]乡镇公务员；职业倦怠；行政效率“职业倦怠”由美国心理学家Freudenberger于1974年首次提出，他将职业倦怠定义为情感耗竭和主动性的丧失，用以描述和界定因工作时间过长、工作量过大、工作强度过髙所经历的一种疲惫不堪的状态。

分析乡镇公务员职业倦怠问题对提升乡镇公务员工作效率，促进乡镇公务员身心健康发展显得尤为必要。

一、乡镇公务员的工作状态通过对乡镇公务员工作态度、工作环境、工作预期三个维度展开分析，来描述当前乡镇公务员的工作状态、生活状态。

（一）工作态度认知乡镇公务员对于工作的动机基本上是一个务实的态度。

与企业工作相比，公务员工作的优势在于稳定，尽管这种稳定并不能够使公务员获得更高的工资待遇和更高的社会地位。

但是相对于进入企业工作有可能存在的风险而言，公务员工作最大的优势就是稳定，公务员退出机制的复杂与固化，并不会因为工作小的失误被武断的开除。

不少公务员认为，当前国家处于重大的转型战略机遇期，当前的反腐政策将对未来中国建立有效的公务员监督体系具有里程碑意义，反腐目的是要建立一个让公务员不敢腐、不能腐、不想腐的制度体系，一方面保证公务员的高效廉洁，一方面使得公务员可以在规范下具有一定的安全感。

（二）工作环境认知与县级以上公务员相比，乡镇公务员存在着工作强度高、维稳工作难度高、经受考验风险高的特征。

上级政府的各项工作，最终大部分都要靠乡镇干部去落实。

乡镇工作内容涉及经济发展、社会治安、计生维稳、市容卫生、劳动力安置、民政福利等等，其中多项是考核干部时“一票否决”的“硬指标”。

第31卷第5期2021年5月长春大学学报JOURNAL OF CHANGCHUN UNIVERSITYVol. 31 No. 5M ay2021西藏基层公务员职业倦怠及影响因素实证分析马慧芳，陈卫东(天津大学管理与经济学部，天津300072)摘要：采用《职业倦怠量表》和《工作压力量表》调查了 385名西藏自治区基层公务员。

运 用SPSS软件进行t检验、多群组方差及回归分析。

结果显示：西藏基层公务员整体职业倦怠较 内地高，工作压力的任务维度与职业倦怠呈显著负相关，其他各维度与职业倦怠呈正相关；工作 压力的上级领导、工作责任、人际关系、工作任务、完美倾向维度进入了职业倦怠的回归方程，解释了职业倦怠总分变异的76.3%;年龄、工作区域、学历以及职位状况对公务员职业倦怠产 生显著影响，共可解释职业倦怠变异的40. 3%。

关键词：西藏；基层公务员；工作压力；职业倦怠中图分类号：D630. 3 文献标志码：A文章编号：1009-3907 (2021) 05-0010-09目前，中国社会正处于高速变革转型时期，各行各业充满着机遇和挑战，职场中的工作压力越来 越大，职业倦怠成为近年来关注的热点问题。

我国现有公务员717万，其中60%在县级以下基层单位 工作，76. 7%是乡科级及以下人员。

随着国家治理体系和治理能力现代化的不断推进，对公务员的综 合素质要求越来越高，政绩考核呈现多元化，而基层公务员由于工作内容繁杂，工作压力一直较大，也是工作倦怠易发的群体之一[1]。

部分地区基层公务员群体依然存在“庸政懒政怠政”“行政不作为”“形式主义”“官僚主义”“教条主义”等行为和现象。

随着社会经济的快速发展，西藏基层公务员队 伍得到了大量的补充，为藏区社会和谐稳定与发展作出了重大贡献。

作为国家权力在地方上的具体行 使者，社会公共产品和公共服务的直接提供者，西藏基层公务员工作状态和心理状况的良好与否，直 接影响到政府部门的绩效水平，而青藏高原特殊的工作环境和人文环境让他们有更多的情感与工作体 验。

司法警察学中的职业倦怠与心理健康问题的研究在司法警察学领域，职业倦怠和心理健康问题一直是关注的焦点。

作为执法人员，司法警察面临着巨大的心理压力和工作压力，长期处于高风险和高压力的工作环境中，这不可避免地对其心理健康产生了一定的影响。

本文将探讨司法警察学中的职业倦怠与心理健康问题，并提出相关的研究和应对措施。

一、职业倦怠的概念及类型职业倦怠是指长期处于工作状态下的个体，由于工作要求和个体期望的不匹配以及工作压力的过大，对工作产生的一种消极和无助的情绪反应。

职业倦怠主要分为三个维度：情感耗竭、个人成就感降低和工作投入度降低。

（一）情感耗竭情感耗竭是指个体在与他人交往过程中心理资源的消耗，表现为情感疲惫、烦躁易怒、情绪低落等。

司法警察在工作中需要处理各种社会问题和矛盾，长期面对犯罪、暴力和人性的丑恶一面，容易感到情感压力过大，导致情感耗竭的发生。

（二）个人成就感降低个人成就感降低是指个体对自己工作成就的评价感受下降，出现自卑、无所作为等心理状态。

司法警察的工作具有很高的风险性和挑战性，但有时却难以获得应有的奖励和成就感。

一些警察为了维护社会秩序和公共安全，不惜付出自己的努力，但却得不到正当的认可和回报，这容易使个人成就感降低。

（三）工作投入度降低工作投入度降低是指个体对工作的兴趣和投入程度下降，表现为工作疲劳、厌倦等。

司法警察在工作中需要长时间值守，夜以继日地处理案件和应急情况，工作强度和时间上的不确定性使得他们容易感到工作压力过大，导致工作投入度降低。

二、职业倦怠与心理健康问题的关系职业倦怠与心理健康问题之间存在紧密的关联。

长期处于职业倦怠状态下的司法警察容易出现各种心理健康问题，如焦虑、抑郁、自杀倾向等。

职业倦怠会对司法警察的身心健康产生负面影响，并影响其工作质量和工作效率。

职业倦怠首先会影响到司法警察的工作表现。

情感耗竭使得警察在工作中的情绪变得低落、烦躁易怒，这会影响到他们与犯罪嫌疑人和群众的互动和沟通，进而影响到案件调查和破案的效果。

基层公务员职业倦怠现象与对策作者：周桂英来源：《环球市场信息导报》2017年第04期本文探索基层公务员职业倦怠的现状和根源，从管理学等角度提出对策建议，试图为推进新一轮公务员体制改革提供参考依据，让公务员队伍进发出新的干事活力，实现人的发展与经济社会发展携手并进。

职业倦怠指个体长期处在工作压力和负面情绪的情景下，由持续疲劳和人际冲突加剧挫折感而逐渐形成的情绪耗竭、情感疏离、成就感低的综合性状态。

基层公务员处在改革发展稳定的最前沿、服务人民群众的第一线，其服务意识与水平关乎政府的行政效率及人民对政府工作的满意度，其行政行为对于构建服务型政府具有基础性作用。

作为公权力的直接行使者和公共事务的直接承担者，在我国政治经济体制转型、政府职能转变、公众期望提升的大背景下，受体制内特定的组织文化、制度环境和工作压力的影响，其职业倦怠现象日益突出，值得全社会警觉和关注。

基层公务员职业倦怠现状笔者通过文献阅览、典型个别深度访谈和参与式观察分析得出，基层公务员职业倦怠程度在中等以上水平，个别达到极度倦怠；职位越低，倦怠感越强；倦怠具有群体普遍性。

倦怠反应包括出现生理上的亚健康问题、焦躁或抑郁情绪、消极怠工思想和行为、强迫性不良习惯等。

职业倦怠程度与离职换岗倾向呈正相关关系，年轻公务员改变工作环境的愿望比较强烈，但辞职想法仍不多见且随年龄增长更加不切实际。

应对方式上，主要通过改变认知进行自我调节，从思想认识上去接纳不可改变的工作状态；通过运动、倾诉等方式进行情绪宣泄和压力释放，通过注意休息、恢复精力来缓解倦怠感；尝试丰富业余生活，通过树立工作之外的人生寄托来对抗职业倦怠；个别职业倦怠程度较为严重的个体缺乏自我调节的良方。

基层公务员的工作成就感和意义感主要来自上级部门或单位领导的肯定，以及做了民生实事受到群众认可，这与其良好的自律品格和强烈的工作责任心与使命感有关。

年轻干部相对比较注重职业成长和个人荣誉；中年干部相对务实，看淡光环。