第12章汽车营销实务

《汽车营销实务》课程教案一、教学目标1. 了解汽车营销的基本概念、原则和流程。

2. 掌握汽车市场调研的方法和技巧。

3. 学会制定汽车营销策略和销售计划。

4. 熟悉汽车销售过程中的沟通技巧和客户管理。

5. 掌握汽车售后服务的营销策略和客户满意度提升方法。

二、教学内容1. 汽车营销概述：汽车市场的基本概念、汽车营销的重要性、汽车营销的基本原则。

3. 汽车营销策略：产品策略、价格策略、渠道策略、推广策略。

4. 汽车销售技巧：沟通技巧、客户管理、销售谈判、合同签订。

5. 汽车售后服务营销：售后服务的重要性、售后服务的营销策略、客户满意度提升方法。

三、教学方法1. 讲授：讲解汽车营销的基本概念、原则和流程。

2. 案例分析：分析汽车营销的经典案例，让学生深入了解汽车营销的实际操作。

3. 角色扮演：模拟汽车销售过程，让学生学会沟通技巧和客户管理。

4. 小组讨论：分组讨论汽车营销策略和售后服务营销，促进学生思考和交流。

5. 实地考察：组织学生参观汽车经销商，了解汽车销售的实际情况。

四、教学安排1. 第一节课：汽车营销概述2. 第二节课：汽车市场调研3. 第三节课：汽车营销策略4. 第四节课：汽车销售技巧5. 第五节课：汽车售后服务营销五、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和互动情况。

2. 案例分析报告：评估学生对汽车营销案例的分析能力。

3. 角色扮演表现：评估学生在角色扮演中的沟通技巧和客户管理能力。

4. 小组讨论报告：评估学生对汽车营销策略和售后服务营销的思考和交流能力。

5. 实地考察报告：评估学生对汽车销售实际情况的了解和分析能力。

六、教学资源1. 教材：《汽车营销实务》2. 案例资料：汽车营销经典案例3. 角色扮演道具：模拟汽车销售场景所需道具4. 小组讨论模板：汽车营销策略和售后服务营销讨论模板5. 实地考察安排：汽车经销商考察行程七、教学步骤1. 导入新课：通过引入汽车营销的实例，引发学生对汽车营销的兴趣。

娄底职业技术学中德诺浩汽车学院汽车营销实务教案使用班级：12服务1班、12中服1班任教老师:朱靖华二0一三年下期讲稿内容备注一、 汽车营销策划的概念和内容1. 汽车营销策划的概念营销策划：指企业在经营方针、经营目标的指导下,通过对企业内部经营环境的分析，找出市场机会，选择营销渠道和促销手段，经过精心构思设计,将产品推向目标市场，以达到占有市场的目的的过程。

汽车营销策划本质：经过对竞争对手营销策划的分析，做出有别于竞争对手的方案，出奇制胜，进而指导企业的汽车销售活动，为企业创名牌、创效益.2. 汽车营销策划方案的内容汽车营销策划方案的内容及编制流程见下图：（1） 内容提要解释营销策划方案的主要内容，对营销目标、营销策略作简要叙述，使企业高层主管很快掌握营销策划方案的核心内容。

（2） 营销环境分析分析该产品目前所处的营销环境状况，明确产品面向的细分市场情况、产品的销售情况、竞争对手的数量、竞争优势、劣势及分销渠道情况，列出本产品的优势、劣势、机会和威胁。

在制订营销计划时，要充分利用外界机会环境,避免外界威胁环境，充分发挥产品的优势，改进产品劣势，使营销计划最大限度地完成营销目标.（3） 确定营销目标营销目标:本计划期内要达到的目标。

常见营销目标:市场占有率、销售额、利润率及投资收益率等。

（4） 制订营销策略营销策略:指达到上述营销目标的途径或手段。

常见营销策略：目标市场选择策略、市场定位策略及营销组合策略等。

（5） 确定活动流程即确定本次营销活动开展的形式、活动时间、活动地点、活动负责人。

（6） 制订预算方案任何营销活动的开展都要以预算为支撑，在拟定营销活动大纲时，可根据活动程序编制预算方案并提请领导审批，在后期的计划执行过程中可依照预算方案进行资金控制。

预算表常用格式见下表：（7） 制订过程控制方案内容提要 营销环境分确定营销目制订营销策确定活动流制订预算方制订过程控制方案2)设计问题的方法a.选择法：一个问题附有多个选项,答题人需要从中作出选择。

（汽车行业）汽车营销实务全书P第壹编第壹章汽车营销第壹节市场和市场营销第二节汽车营销观念的演变汽车营销观念的核心问题是，以什么为中心来开展汽车企业的生产运营活动。

所以，汽车营销观念的正确和否，对汽车企业的兴衰具有决定性作用。

美国著名管理学家杜拉克说过，产品销售的最终效果是企业管理水平的综合反映，它必须由顾客来进行评判，顾客的观点是衡量产品销售是否成功的惟壹标准。

世界汽车营销观念是随着汽车市场的形成而产生，且遵循上述著名论点而逐步演变的。

它的发展大致经历以下五个阶段：壹、“生产观念”阶段“生产观念”虽然是卖方市场的产物，但它却时常成为某些X公司的策略选择。

例如，壹个X公司以“生产观念”作为指导，能够大力推行批量性的标准化生产，以提高生产效率，降低生产成本，最后达到以低价为竞争手段的市场扩张的策略目的。

不过以“生产观念”为指导的企业只有在市场上的产品质量基本相等的情况下才有壹定的竞争力，壹旦供不应求的市场状况得到缓和，消费者对产品质量产生了不同层次的要求，企业就必须运用新的观念来指导自己的竞争。

二、“产品观念”阶段“产品观念”认为，在市场产品有选择的情况下，消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品，因此，企业应该致力于制造质量优良的产品，且经常不断地加以改造提高。

但事实上，这种观念和“生产观念”壹样，无视消费者的需求和欲望。

所谓优质产品往往是壹群工程师在实验室里设计出来的，这些产品上市之前从来没有征求过消费者的意见。

美国通用汽车X公司的总裁就曾说：“在消费者没有见着汽车之前，他们怎么会知道需要什么样的汽车呢？”这种思想观念无疑曾使日后通用汽车X公司在和日本汽车制造商的较量中陷入困境。

只有当消费者觉得壹个产品或服务的价值和其预期的价值相吻合或超过其预期价值时才会决定购买。

“产品观念”在市场营销上至少有俩个缺陷：第壹，工程师们在设计产品时且不知道消费者对其产品的价值衡量标准，结果生产出来的产品很可能低于或不符合消费者的预期价值，从而造成滞销；第二，壹味追求高质量往往会导致产品质量和功能的过剩，高质量多功能往往附带着高成本，而消费者的购买力且不是无限的，如果产品质量过高，客户就会拒绝承担为这些额外的高质量所增加的成本，从而转向购买其他企业的产品。

第一章习题与答案1、根据划分世界汽车有哪些车系美国系列、欧洲系列、日韩系列2、世界10大汽车公司是哪些福特、通用、克莱斯勒、大众、日产-雷诺、丰田、宝马、本田、标致、现代3、汽车产品市场营销演变有哪些阶段生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念4、汽车市场营销发展经历了一个怎样的历程计划时代、批发时代、井喷时代、理性增长阶段5、汽车市场营销有哪些变化特点产业布局转型、竞争格局转型、消费主体转型、营销战略转型、营销渠道转型、营销理念转型、营销手段转型、盈利结构转型6、汽车市场营销环境有什么特点不可控性、动态多变性、相关性、差异性、可利用性7、汽车市场营销宏观环境有哪些主要因素人口环境、经济环境、自然环境、政治法律环境、科学技术环境、社会文化环境8、汽车企业调节市场需求有哪些策略扭转型营销、刺激性营销、开发性营销、维持性营销、限制性营销第二章习题与答案1、汽车用户分哪些类别私人用户、集团用户2、我国汽车市场的消费特点和发展趋势是怎样的高品质经济车占主导地位；同品牌价格战加剧,不同品牌竞争更激烈；二、三级市场迅速崛起；车型趋向多元化；汽车市场短期内仍高速增长;3、消费者购买程序主要表现在什么地方产生需求、信息收集、方案评估、购买决策、购买后行动;4、消费者的购买行为是如何形成的a、考虑个人支配能力;b、确定个人需求;c、对产品进行综合性了解;d、选择品牌和车型;e、比较后作出购买决定;f、购买实施过程;5、消费者的基本特征主要表现在什么地方a、积极向上,紧跟潮流;b、追求生活品位;c、对车的整体性能更多需求;d、车内饰更追求个性化;e、购买过程更趋理性化;6、中高端和高端消费者对车型需求有哪些差异1中高端消费者：a、关注品牌知名度和品味,希望彰显自己身份和地位;b、既追求乘座舒适性,又强调操控性;c、对舒适性和安全性配置要求较高;2高端消费者：a、追求国际性品牌,对价格不敏感; b、购车是一种炫耀性消费,以体现自己身份和地位;7、影响消费者购买行为的主要因素有哪些a、政治因素；b、经济因素；c、社会因素；d、文化因素；e、个人因素;8、市场细分的作用有哪些a、有利于企业根据自身产品发掘市场机会;b、有利于提高企业应变能力和竞争力;c、有利于合理利用企业资源;9、市场细分的主要标准有哪些a、地理环境细分；b、经济状况细分；c、消费行为细分；d、政策指引细分;10、汽车市场定位的策略有哪些a、根据产品的特点对产品进行定位；b、根据产品的性能对产品进行定位；c、根据使用场合对产品进行定位；d、根据使用阶层进行定位;11、市场定位需要考虑的内容有哪些a、整体市场的分析；b、竞争对手的分析；c、公司内部的分析；d、产品的市场定位;12、市场定位需要考虑内容中“竞争对手分析”主要包括哪些方面a、谁是我们的主要竞争者b、他们的目标是什么c、他们的实力如何d、他们目前以那些细分市场为目标e、他们将来参与那些细分市场f、他们的产品质量、价格、分销、广告和促销等方面的情况如何13、目标市场定位应考虑什么问题a、产品的差异化；b、服务的差异化；c、人员的差异化；d、形象的差异化;14、汽车市场调研内容包括哪些a、汽车市场营销环境调研；b、营销组合策略调研；c、竞争对手调研；d、用户购车心理与购买行为调研;15、汽车市场调研步骤分几个阶段a、准备阶段；b、实施阶段；c、总结阶段;16、市场预测的作用有哪些a、有利于适应和满足消费者需求；b、有利于提高企业的经营管理和决策水平；c、有利于提高企业的经济效益；d、有利于提高企业对市场机制的利用程度;第三章习题与答案1、汽车销售渠道的功能主要表现在什么地方表现在：1流通功能；2营销推广和形象传播功能；3信息采集功能；4网络兼容性；5提供快捷温情服务;2、我国汽车销售渠道变迁主要体现在那些方面主要体现在：1在产销方面,由多级批发,转变到单层次品牌专卖；2在销售方式方面,从计划调拨,门前摆卖,进入汽车大卖场,建设品牌专卖店,最后到多种销售模式共存；3在投资主体方面,由开始的国有企业,到以民营企业为主,以及境外资本参与;3、简单阐述汽车制造商通过特许经销商把产品直接销售给客户的好处;必须指出：1减少了流通环节和零售商成本;2厂家可以通过销售网络控制价格和规范管理;3厂家能够合理布局销售网点;4销售与售后服务较好结合起来; 5厂家与经销商之间信息能够及时沟通;4、汽车特许经销商必须具备什么功能整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈5、汽车经销商在经营管理中应具备哪些能力1销售能力；2客户关系维系能力；3资金运作能力；4价值链增值能力；5管理改善能力；6企业策划能力；7公共关系维系能力;6、目前汽车经销商采取哪些基本经营手段主要采取车型战、价格战、服务战、公关战、广告战和人才战等经营手段;7、二级销售渠道管理的前提有哪些内容经销商向二级分销商进行销售管理时,提供完善服务是前提,包括车型支持、价格支持、服务参与、激励制度落实、人员培训和宣传广告支持第四章习题与答案1、产品战略中,汽车产品扩展有哪五个层次1核心产品,即汽车本身;2形式产品,即汽车品牌和汽车的质量水平;3期望产品,即汽车除了运输外,还要舒适安全;4延伸产品,即能得到汽车以外的附加服务和利益;5潜在产品,即可以不断得到后续延伸服务;2、简单阐述汽车产品生命周期的特点;1导入期;由于消费者不大认识,所以销量不大,利润较低,费用和成本都较高;2成长期;消费者开始认识产品,产销量和利润大幅增加,经营成本下降;3成熟期;产品在市场趋向饱和,销量下降,竞争态势恶劣,成本上升,利润下降;4衰退期;替代产品不断出现,原产品销量急剧萎缩,最终退出市场;3、汽车价格由哪些项目所构成是由汽车生产成本、汽车流通费用、汽车制造企业利税、汽车销售企业利税和消费者车辆购置税组成;4、针对消费者心理的定价策略有哪些1采取整数定价策略,即不带尾数,给消费者高档消费品印象;2采取尾数定价策略,给消费者价格便宜错觉;3采取声望定价策略,即根据产品知名度定价,显示消费者身份、地位和自我形象;5、促销有什么的作用1可以传递信息,寻求需要和供给的最佳结合点;2可以扩大产品需求,加速流通,延长产品市场寿命;3可以突出产品特点,强化市场优势,为企业发展创造条件;6、汽车促销有哪几种方式1人员推销,即与消费者面对面的推销;2广告推销,通过各种媒体和其它一系列宣传手段传递信息;3公共关系推销,通过参与政府各项公益活动,树立企业形象,促进销售;4营业推广,推出各种营销手段刺激消费者购买欲望;7、在推销过程中要巧妙、灵活运用什么方法吸引用户,促其实现交易需要采取试探性方法、针对性方法和诱导性方法促其实现交易;8、人员推销过程经历那些阶段推销过程需要经历寻找顾客、事前准备、接近顾客、介绍产品、克服障碍、达成交易和售后跟踪七个阶段;9、合格推销人员应具备什么条件1要有强烈责任感和使命感；2要有良好的业务素质；3要有较强的工作能力；4要有较好的个人形象;10、商业广告有哪些作用1介绍产品,传递信息; 2有效提醒,刺激消费;3建立品牌产品知名度,树立企业形象;11、汽车广告按其目标分类可分哪几种可分为：通知性、说服性和提醒性三种;12、汽车广告常用媒体有哪些常用汽车广告有报纸媒体、杂志媒体、电视媒体、广播媒体、电子网络媒体和户外媒体;13、什么是公共关系的主要目标1建立良好的公司或产品品牌形象;2维持与各经销商的内外关系;3对突然遭遇的危机进行缓冲处理;4为产品和服务进行有效地推广;14、哪些是公共关系的主要策略1建立好企业与消费者的关系;2处理好企业与政府的关系;3搞好企业与新闻界的关系;4搞好企业内部公共关系;15、汽车营业推广策略有哪些产使用的汽车推广策略有：汽车展销会、邀请参观、通报信息、汽车大赛、无偿赠车、免费供车服务;第五章习题与答案1、销售部对当月车辆采购数量、库存情况等信息制定外,还要对什么信息进行制定对进货价格、交货期、交货价格信息进行制定;2、销售部人员除了负责已销车辆的客户档案录入/上传工作以外、还要对展厅什么工作进行分析对展厅集客量进行分析;3、客户服务部对购车客户的回访数,以及对维修客户的回访数分别有什么要求100%和85%4、优秀销售顾问应具备什么素质思考题1有强烈的内在动力；2有干练严谨的工作作风；3有完成销售的能力；4有建立关系的能力；5、优秀销售顾问在制定详细周密的销售计划中包括哪些内容包括：1了解客户使用情况；2了解竞争产品和竞争状态；3了解自己产品的状况；6、在关系营销环境中,优秀的销售员最重要的一点就是成为怎样的能手和行家;成为解决客户问题的能手和与客户拉关系的行家7、什么是客户关系管理是一种改善企业与客户之间关系的管理机制,同时是以满足客户个性化需求的一套管理思想和技术手段;8、客户关系管理的目的是什么使企业在经营中能够挖掘关键客户,留住现有客户和放弃回报低客户,有侧重发展客户关系,有效对客户关系进行管理,避免浪费企业资源;9、客户关系管理的内容包括哪些内容包括：1对客户基本资料的采集；2对客户差异进行分析；3建立良好客户关系;10、客户划分可以依据哪些原则1按客户性质划分；2按是否发生交易划分；3按购买金额大小划分；4按产品使用群划分；5按客户对品牌店忠诚度划分11、什么是客户满意度指客户通过对产品或服务的实际表现与其期望值比较后,所形成不同程度的感觉和状态;12、客户满意度对企业有什么重要意义在于：1能够了解客户现在与未来的需求和期望;2不断提升客户满意度可以使企业获得更长期的发展能力;13、影响客户满意度有哪些因素1直接因素,即产品因素和服务因素；2间接因素,即企业因素;14、如何提升客户满意度思考题必须说出以下观点：1按照工作流程做好一切该做好的工作;2预先制定好客户满意度调研计划;3进行满意度调查访问;4研究分析调查结果,制定措施及时整改;5客户满意度考核与个人收入挂钩;15、售后服务的作用是什么思考题必须说出以下观点：作用在于：1争取用户,增强企业竞争力；2保证所销售的汽车其性能得到正常发挥；3通过服务可以收集用户和市场信息,为汽车生产企业提供决策依据；4是企业营业收入的一个重要组成部分;第六章习题与答案1、汽车销售工作的特点表现在那几个方面1汽车购买是一项复杂的购买行为；2汽车销售需要丰富专业知识；3汽车销售要树立整体服务理念；4汽车销售更强调团队合作;2、汽车的售前服务主要是指什么工作售前服务主要是指客户在购车前咨询、决策过程中,销售人员给予协助的工作;3、汽车销售是一个怎样的流程是经过客户开发、客户接待、需求分析、商品说明、试乘试驾、协商、报价成交、交车、售后跟踪流程;4、客户开发的目的有哪些1提升来店客户数,确保销售计划的完成;2维持与客户的关系,使潜在客户变为企业的现实客户;3提升客户满意度;4规范销售人员的展厅集客量统计分析工作;5、是否属于潜在客户从哪些方面判断从购买欲望和购买能力两方面去判断来访者是否属于潜在客户;6、汽车销售流程主要有哪些环节主要有：开户开发、客户接待、需求分析、商品说明、试乘试驾、协商、报价成交、交车、售后跟踪等环节;7、接听客户电话有哪五个原则13声铃响之内必须接听;2用礼貌用语自我介绍和征询情况;3详细记录客户需求和个人情况并逐一解答;4不要打断客户的咨询,解答要简明扼要;5后挂断电话;8、从哪些方面判断是否潜在客户从对产品性能、车辆配置、内饰情况、优惠政策、付款方式的强烈求知欲望和支付方式去判断;9、客户接待的目的是什么1展现品牌形象和“顾客第一”的服务理念;2建立与客户的互信关系;3消除客户对产品的疑虑;4争取客户能再次来店;10、客户接待前针对自己的准备有哪些1好的精神面貌;2做好仪容仪表自我检查;3熟识将要介绍的产品知识;4掌握多方面知识; 5掌握汽车市场动态和其他车型;11、当客户进入展厅时,销售员应该做些什么工作在展厅门口主动迎接、自我介绍、呈递名片、请客户自由参观,必要时进行产品介绍;12、对客户需求分析是出于什么目的1了解客户的真实需求,提供相应服务;2收集客户信息,建立客户档案;3在客户心目中树立自身形象;4建立起融洽的客户关系;13、对客户进行需求分析的方法有哪几种主要有观察、询问、倾听、综合核查方法14、在向客户解释产品时要关注,保持,让客户在互动中对产品;客户兴趣点与客户互动加深了解和增加好感15、六方位产品介绍法的顺序是怎样的1车左前方,2驾驶座侧,3车后部,4车右侧,5发动机室,6车内部;16、回答客户疑问要注意什么问题1针对客户需求准确介绍；2展现自身专业性；3可适当进行其它品牌车型对比；4切忌不懂装懂；5避免使用专业技术词汇;17、试乘试驾必须注意什么问题1必须是对应车辆;2车况良好;3车辆整洁,证件齐全和已购买保险;4客户必须签订试驾协议书;5按规定路线行驶;6销售员必须有驾照,技术过关;18、试乘试驾的目的除了收集更多的客户信息,促进销售以外,还有什么还有通过动态介绍,客户感受,建立客户对商品信心,激发购买欲望;19、车辆交付的目的是什么激发客户热情,感动客户,建立长期合作关系;20、向客户交车时要注意的问题1确保车辆始终处在良好状态中;2再次确认客户付款情况及对客户的承诺事项;3与客户确认交车时间;21、如何进行售后跟踪思考题必须回答出下列要点：1整理客户资料,建立完整客户档案；2销售部要及时移交客户档案给相关部门；3客户资料电子录入；4回访的时间间隔要合适；5继续热情服务客户;22、如何处理客户抱怨和投诉1客观对待客户投诉和自身问题;2及时反映给相关部门处理;3及时客户解释,降低抱怨度;4立即进行自身整改;5加强客户沟通,争取客户谅解;第七章习题与答案1、销售谈判的要点有哪些1是双方得利原则；2最终是为了解决问题；3要利用自己特点去造势；4心理要相互沟通；5掌握谈判标准；6从各方面了解对方；7不断分析各种利弊因素;2、销售谈判要经历哪些阶段1摸底阶段;2喊价阶段;3协商阶段;4交易达成阶段;3、谈判过程中对于优柔寡断的人应所采取什么技巧要站在对方立场上考虑问题,并多用肯定性语言促成他下决心;5、旧机动车鉴定评估有哪些特点1鉴定评估价以技术鉴定为基础;2鉴定评估价以单台为评估对象;3鉴定评估要考虑其手续构成的价值;6、什么是重置成本评估法在现时条件下重新购置一辆全新状态的被评估车辆或近似车辆所需的全部成本,减去该车贬值差额,作为被评估车辆的现时价格;。

《汽车营销实务》课程教案一、课程概述1.1 课程定位《汽车营销实务》课程旨在培养学生对汽车市场的认识，掌握汽车营销的基本理论与实务操作技能，提高学生在汽车营销领域的综合素质和职业能力。

1.2 课程目标通过本课程的学习，使学生了解汽车市场的基本情况，掌握汽车营销的基本策略与方法，具备一定的汽车销售、售后服务、汽车金融等方面的实务操作能力。

二、教学内容2.1 教学目标使学生了解汽车市场的基本情况，掌握汽车营销的基本策略与方法，具备一定的汽车销售、售后服务、汽车金融等方面的实务操作能力。

2.2 教学内容第一章汽车市场概述第二章汽车营销战略第三章汽车产品策略第四章汽车价格策略第五章汽车渠道策略三、教学方法3.1 讲授法通过教师的讲解，使学生了解汽车市场的基本情况，掌握汽车营销的基本策略与方法。

3.2 案例分析法通过分析具体汽车营销案例，使学生掌握汽车营销的实务操作技能。

3.3 情景模拟法通过模拟汽车销售、售后服务、汽车金融等场景，让学生在实际操作中提高职业能力。

四、教学资源4.1 教材选用《汽车营销实务》教材，为学生提供系统性的学习资料。

4.2 课件制作精美的课件，辅助教学，提高学生的学习兴趣。

4.3 案例库收集各类汽车营销案例，为学生提供实践学习的素材。

4.4 模拟实验室设置汽车销售、售后服务、汽车金融等模拟场景，为学生提供实际操作的平台。

五、教学评价5.1 过程评价通过课堂讨论、案例分析、情景模拟等方式，对学生的学习过程进行评价。

5.2 成果评价通过期末考试、实务操作等方式，对学生的学习成果进行评价。

5.3 综合评价结合过程评价和成果评价，全面评价学生在汽车营销实务方面的综合素质和职业能力。

六、教学安排6.1 学时安排本课程共计32学时，其中理论教学24学时，实践教学8学时。

6.2 教学计划第一周：汽车市场概述第二周：汽车营销战略第三周：汽车产品策略第四周：汽车价格策略第五周：汽车渠道策略第六周：汽车促销策略第七周：汽车销售实务第八周：汽车售后服务第九周：汽车金融与保险第十周：综合实训七、教学进度计划7.1 第一周：汽车市场概述教学内容：汽车市场的基本概念、市场规模、市场结构、市场趋势等。

第一章1886年1月29日进行了专利立案，人们将这一天作为世界上第一辆汽车的诞生日。

市场的形成必须要有人口、购买力和购买意愿三个要素的组合：市场=人口+购买力+购买意愿生产观念的基本内容是：顾客会接受任何他能买到、并且买的起的产品。

如果说生产观念是注重以量取胜的话，那么产品观念则表现为以质取胜，这种观念与生产观念一样，无视消费者的需求和欲望。

市场营销观念或市场主导观念，是一种全新的经营观念，它是一种以顾客需要为导向、“一切从顾客出发”的观念。

麦肯锡教授四大营销要素，即产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。

这几个词的英文字头都是P，故称4PS。

市场营销组合，也就是将产品、价格、渠道、促销这4个最基本的营销要素进行适当组合与搭配，从不同角度发挥最佳作用，从而达到经营目标。

市场营销组合体现供应商在市场营销观念指导下的整体营销思想。

罗伯特劳特伯恩强调每一营销工具应从顾客出发，为顾客提供利益。

所以，他提出了与4PS相对应的顾客4CS：顾客需要与欲望、费用、便利和交流，由于这4个词第一个字母都是“C”，因此，称之为4CSCS战略的指导思想是，企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务；以满足顾客需要，使顾客满意为企业经营目地。

CS战略强调以顾客为中心的价值观，打破了企业传统的市场占有率推销模式，建立起一种全新的顾客满意营销导向。

第二章企业战略因涉与的层面和X围不同，分为企业总体战略、营销战略和职能战略。

企业总体战略有称公司战略，是企业最高层次的战略，他需要根据企业的使命，选择企业参与竞争的业务领域，合理配置企业资源，使各项经营业务相互支持、相互协调。

总体战略的任务主要是指企业应该在哪些领域进行活动，经营X围的选择和资源的合理配置是其中的主要内容。

总体战略是由企业高层负责制定并落实的基本战略。

营销战略是指企业确定的在将来的某个时期希望达到的经营活动目标，以与为了实现这一目标而预先制定的行动方案，它是当今企业在市场竞争中最为广泛关注的一项创意性营销活动。