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论当代秘书的公关能力论文提纲
09文秘二班黎婷
目录
摘要
关键词
引言
一、公关能力
1.什么是公关能力？
2.秘书具有公关能力的必要性
二、秘书具备公关能力的发展之路
1.初期
2.发展期
3.前景与趋势
三、现代秘书应具备的公关能力
1.组织管理能力
2.语言表达能力
3.公众交往能力
4.创新能力
5.应变能力
四、怎样才能培养企业秘书的公关能力
1.独立自主
2.锐意创新的精神状态和良好的心理素质
3.基础知识、高科技知识和外语知识合理组合的多层次文化素质
4.一专多能、复合型的能力
五、结束语
参考文献
致谢。
随着社会经济的不断发展，秘书人才的职能范围日益扩大，社会职业化的趋势也日益增强。
在新的形势下，秘书人才必须具备一定的公关素质，才能胜任自己的工作。
在具体工作中，秘书人才的形象力、亲和力、沟通力和策划力不仅影响着秘书个人的职业形象和工作效果，更关系着整个组织和团队的工作效能和工作质量。
一、培养秀外慧中的形象力秘书人才工作在一个特殊的岗位，服务于各级机关、社会团体及企事业单位，贴近领导，面对群众，是党政机关、企事业单位的“门面”和“窗口”，秘书人才的言谈举止关系到整个单位以及所代表组织的形象，因此非常重要。
作为秘书人才，首先应在仪表上得到公众的认可，并由此获得良好的“第一印象”。
“第一印象”是人们初次交往时所产生的感性认识。
对于初次见面的人，人们不了解对方的性格、学识、社会背景等信息，往往通过对方的衣着打扮、言谈举止等方面散发出来的信息来判断一个人，由此推测其工作作风、个性修养以及生活态度，这就是“第一印象”的首因效应在起作用。
首因效应常常使人们从对方所具有的某个特征泛化到其他一系列特征，也就是从感知特征推广到尚未感知的特征，从局部信息出发得出完整的印象。
所以，“第一印象”很容易使人产生知觉上的偏差，这种偏差心理学上叫晕轮效应。
当一个人对另一个人的某些主要品质有个良好印象之后，就会认为这个人的一切都好，这个人就被一种积极的光环所笼罩；反之，如果一个人被认为是坏的，那么他就被消极的光环所笼罩，从而也就被赋予其他不好的品质。
即所谓“一好百好，一坏百坏”。
另外，秘书人才着装打扮的形象美，能使交际对象感到轻松愉快，使人沉湎于美的满足之中，构成一种精神酬赏，是尊重他人的表现。
所以，秘书人才注意仪表形象并不是小题大做，它关系到秘书社会活动的成败，代表着整个组织以及所服务的领导的形象，意义重大。
当然，不同的场合有不同的衣着要求，男女秘书也有各具特色的衣着打扮。
但总的要求是大方优雅、整洁得体，不着奇装异服，不染五颜六色的头发，不戴杂乱夸张的首饰等。
浅析秘书的公关能力秘书的公关能力是指其在处理工作中与内外部人士交往和沟通的能力。
作为一个组织中的中间人和桥梁，秘书需要具备一定的公关能力，以维护良好的工作关系和形象。
下面将从几个方面对秘书的公关能力进行浅析。
首先，秘书需要具备良好的沟通能力。
沟通是公关的核心，秘书需要通过各种渠道与不同的人群进行沟通，包括上级领导、同事、客户等。
良好的沟通能力包括表达能力和倾听能力。
秘书需要能够准确、清晰地表达自己的意图，同时也要善于倾听他人的需求和意见。
通过有效的沟通，秘书可以更好地与他人合作，解决问题和提供帮助，进而提升公关效果。
其次，秘书需要具备良好的人际关系技巧。
人际关系是公关的基础，秘书需要与各个层级和背景的人进行良好的交往和合作。
秘书需要理解他人的需求，关注他们的情感和尊重他们的观点。
同时，秘书还需要处理好人际关系中的冲突和矛盾，以保持良好的工作氛围和稳定的合作关系。
通过良好的人际关系，秘书可以得到他人的支持和信任，为组织争取更多的资源和机会。
此外，秘书还需要具备较强的协调能力和心理素质。
秘书在处理工作中，经常需要协调不同人员之间的利益和需求。
他们需要能够平衡各方的利益，做出合理的决策和安排，以达到最大的公关效果。
对于突发事件和压力情况，秘书需要保持冷静和应对能力，以保持工作的稳定性和高效性。
同时，秘书还需要处理好自己的情绪和压力，以保持良好的心态和工作状态。
最后，秘书还需要具备一定的自我营销能力。
自我营销是公关的核心内容之一，包括对自己的形象和能力进行宣传和展示。
秘书需要了解自己的优势和弱点，能够将自己的工作成果和贡献展现给他人，以获得更多的赞誉和认可。
自我营销的关键在于能够准确地评估自己的能力，并通过适当的方式和渠道将其传达给他人。
综上所述，秘书的公关能力是秘书工作中不可或缺的一部分。
通过良好的沟通能力、人际关系技巧、协调能力和自我营销能力，秘书可以更好地与他人合作和沟通，维护组织的形象和利益。
不断提升公关能力对于秘书的个人发展和职业成长都具有重要意义。
论企业秘书公关能力的培养2010-07-30 22:22摘要:秘书所要承担的公关任务基本一致,那就是要适应社会主语市场经济的需要,有利于提高自身素质,有利于促进企业的发展,有利于和谐人际关系的产生因此,任何企业的发展都离不开拥有良好公关能力的秘书更何况现代的秘书不再是简单的打打字,接接电话,整整材料了,她必须经常增强自身的基本素质、拥有较强的业务能力、加强文化素质以及要注意的一些社交礼仪的禁忌。
在社会主义市场经济条件下,人与人之间,企业与企业之间,企业与个人之间的联系日益广泛,复杂化一个企业如果再遵循着传统的关念墨守成归,封闭自己的话,那么就跟不上这个时代发展的步伐了只有以完全开放的心态和胸怀,主动了解社会,融入社会,把握社会变化的趋势和脉搏,改进企业的服务形象,赢得社会的理解和支持,才能获得最大限度的发展和进步这就要企业转变经营理念,引进现代公共关系,培养企业秘书的公关能力。
那么什么才是公关能力呢？它主要表现为一个人在社交场合的介入能力,适应能力,控制能力,以及协调行性等可是企业秘书公关能力的培养对企业真的重要么？答：重要,在现代社会中一个没有公关人员的企业要想长期生存和发展下去,简直是无法想象的企业在完成其目标运行的过程中必然要与现实环境诸因素发生关系,并引起关系的变化关系的变化又必然引起企业自身形象的变化,而自身形象的变化又直接对企业的运行,企业的目标实现,甚至企业的生存产生影响在这过程中,如果缺少公关的作用,企业的目标是难以实现的秘书只有具备了公关能力才能代表企业在社会分工中获得最大益处这是势在必行,那么究竟怎样才能培养企业秘书的公关能力呢？以下四个方面就是本文简述的重点。
一. 独立自主并,于杜会直任吕的思道.企业秘书一般被视为决策者的今谋、肋手.主要从事决策指挥和管理抽肋工作这似乎是一种事事听命于领导的被动性工作.但在知识经挤时代这个弃正以人为本的时代更受到注重的是人的价值、人在生产经芭活动中的主体性作用面对这种良好的时代环境和落得的施展机遇.企业秘书应努力发挥自己的主观能动性,在工作中独立自主、独趋一面、充分展现自己的工作能力.只有这样,其个人价值才有可脂得到盛大限度的实现。
秘书必备的公关技能秘书必备的公关技能精选3篇（一）作为秘书，公关技能是非常重要的，以下是一些秘书必备的公关技能：1. 沟通能力：秘书必须具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达自己的观点，并且能够有效地与各个层级的人进行沟通。
2. 社交能力：秘书在工作中需要与各种人打交道，包括员工、客户、供应商等。
因此，具备良好的社交能力是必不可少的，能够与不同类型的人建立良好的关系。
3. 知识储备：秘书需要掌握一定的行业知识和相关领域的信息，以便能够更好地为主管提供支持和帮助，同时也能够更好地与外界沟通。
4. 组织能力：秘书需要具备良好的组织能力，能够有效地安排时间、人员和资源，以便能够高效地完成各项任务。
5. 约会和会议安排：秘书通常需要为主管安排各种会议和约会，因此，秘书需要具备良好的时间管理和组织能力，能够有效地为主管安排日程，并确保各项事务的顺利进行。
6. 多任务处理：秘书通常需要同时处理多个任务，因此，具备良好的时间管理和优先级设置能力是必不可少的。
7. 保密性：秘书通常会接触到一些敏感信息，因此，秘书需要具备良好的保密意识，能够严格保护机密信息的安全性。
8. 解决问题能力：秘书在工作中通常会面临各种问题和挑战，因此，具备解决问题的能力是非常重要的。
秘书需要能够快速、准确地分析问题，并提出有效的解决方案。
9. 弹性和适应性：秘书通常需要适应不同的工作环境和工作要求，因此，具备弹性和适应性是必不可少的。
10. 建立良好的公众形象：作为公司的代表，秘书需要建立良好的公众形象，并能够代表公司与外界进行有效的沟通和交流。
秘书必备的公关技能精选3篇（二）秘书必备的职业技能速记包括：1. 快速和准确的速记能力：秘书通常需要参加会议和电话会议，并记录重要讨论和决策的要点。
具备速记技能可以帮助秘书迅速捕捉重要信息。
2. 优秀的组织能力：作为秘书，需要协调和安排各种活动和会议。
优秀的组织能力可以帮助秘书高效地安排日程，并确保一切井然有序。
浅谈企业秘书公关能力的培养09文秘张巾摘要：公关能力，是理论知识与实践相结合，升华的产物。
它主要表现为一个人社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调能力等。
企业秘书因工作性质决定了其必须具备较强的公关能力。
本文从理论上阐述了公共关系与公关能力的概念、企业秘书具备公关能力的必要性、企业秘书应具备哪些公关能力以及怎样培养企业秘书的公关能力。
关键词：企业秘书公关能力培养引言：随着现代公共关系的形成与发展,在人们广泛交际、相互协作的今天，人与人之间,企业与企业之间,企业与个人之间的联系日益广泛,复杂化。
一个企业如果再墨守陈规,封闭自己的话,那么就将被时代发展所抛弃了。
只有较快的做好公共关系，适应社会，融入社会，把握社会变化的趋势和脉搏，改进现代公共关系，进而培养企业秘书的公关能力，才能赢得公众的理解信任、支持合作，才能使企业获得最大限度的发展和进步。
纲要：一、公共关系与公关能力（一）、公共关系的概念（二）、什么是公关能力二、企业秘书应具备公关能力的必要性三、企业秘书应具备哪些公关能力（一）、企业秘书应具备组织管理能力（二）、企业秘书应具备公众交往能力（三）、企业秘书应具备语言表达能力（四）、企业秘书应具备应变能力（五）、企业秘书应具备创新能力四、怎样培养企业秘书的公关能力（一）、独立自主，并具有高度社会责任感（二）、锐意创新的精神状态和良好的心理素质（三）、基础知识、高科技知识和外语知识合理组合多层次文化素质（四）、一专多能，复合型能力（五）、较强的法规观念和恪守原则，规范的自律素质五、结束语：培养企业秘书的公关能力，可以很有效地对企业进行科学的管理，有利于提高企业内部成员的凝聚力和向心力，有利于赢得社会各界的支持和企业目标的实现，更是对构建和谐的社会主义建设的促进。
在当今社会主义市场经济条件下，信息技术高速发达，公关能力已越来越重要。
因此，企业秘书必须具备较强的公关交际能力和宽广的公关社交范围。
秘书的公关技能
秘书必备的公关技能
秘书必备的公关技能
秘书的公关技能包括公关专题策划能力、组织能力、演讲能力、说服别人的能力。
一、公关专题策划能力
为达到某种目的，策划开展有特定主题和内容的.社会活动，如庆典、展览会、记者报告会、座谈会等，称为专题策划。
专题活动往往运用多种传播媒介，以引起社会公众的广泛兴趣策划。
专题活动往往运用多种传播媒介，以引起社会公众的广泛兴趣和注意。
活动的开展是否成功，策划是基础。
二、组织能力
活动开展得是否成功，人员的组织协调能力是关键。
三、演讲能力
有些公关活动虽是由领导主持的，但领导的演讲稿往往由秘书起草，秘书就必须懂得演讲稿的特点、要求，才能起草成功。
而有些活动需要秘书传达领导指示，说服公众，发布组织的新闻或举办讲座宣传活动，欢庆、纪念和交际活动，都需要亲自演讲。
四、公关谈判能力
谈判是一个智力和实力较量的过程，在较量之中有技匚，秘书要提高谈判能力，就必须掌握谈判的技巧。
来源：秘书高效率工作手册。
企业秘书公关能力的培养
1. 学习公关理论：企业秘书需要掌握公关理论，了解公关角色
的责任和职能。
他们需要了解企业的声誉和形象如何受到公众的影响，如何在媒体上发表正面新闻来传播企业的优势。
2. 掌握沟通技能：企业秘书需要与不同的人群进行沟通，如公
司内部人员、业界人士、客户、媒体、政府官员等。
他们需要掌握
语言表达和沟通技巧，以便与各种人群进行有效的沟通和交流。
3. 策划能力：企业秘书需要有策划能力，能够制定公关策略和
计划，适应特定的情况和目标，同时能够预测和应对不同的风险和
挑战。
4. 媒体管理技能：企业秘书需要了解媒体管理的最新趋势和实践。
他们需要能够建立建立媒体关系，制定针对媒体的公关活动和
宣传方案，并能在媒体上处理糟糕的情况。
5. 社交媒体管理能力：企业秘书还需要掌握社交媒体的新趋势
和使用技巧，以利用社交媒体平台与客户和其他人进行互动和交流。
他们需要始终关注社交媒体上的信息，以检测和处理负面情况和声
誉问题。
6. 专业发展：企业秘书应通过各种方式不断学习和专业发展，
如参加公关培训、定期参加学术研讨会或更多从业经验的积累等。
他们应该尽量保持对最新技术和趋势的了解，以便为企业提供最佳
服务。
论现代秘书应具备的公关职能摘要：秘书工作与公关工作的进一步融合，使秘书具备一些公关职能成为一种必要。
本文将阐述秘书应具备的公关职能，提出了秘书人员在工作中应注意的事项和应具备的基本素质能力，说明了秘书具备公关职能的意义。
关键词：秘书；秘书工作；公关职能当今社会，信息、知识、技术的更新和发展不断加快，经济的全球化、政治的多极化、文化的多元化和信息的网络化成为这个社会的主要特征。
人与人之间交往的频繁，社会组织和社会活动的开放化，已成为这个社会的趋势，这种新的变化在慢慢改变着秘书人员的工作模式。
秘书不在仅仅是领导的参谋和办事人员，应成为领导全方位的助手，他们工作的范围和对象已经发生了变化，在不同情况下扮演着不同的较角色，从工作范围来看，由过去注重内部沟通转为现在注重外部沟通，从而使公共关系作为一种沟通手段走进秘书工作的范围。
从工作对象来看，也发生了很大变化，在不同情况下扮演不同的角色。
从工作对象来看，也发生了很大的变化。
秘书人员的主要工作对象包括领导者和领导工作所指向的组织和公众。
随着我国干部队伍的知识化、年轻化、专业化，许多领导干部从过去习惯于跟着文件转变为“议大事、懂全局、管本行”，更加注重组织的社会形象、知名度、美誉度。
从过去习惯依赖上级到具有强烈的合作意、积极与外部组织建立发展各种横向联系，这就要求社会组织不断增强透明度，加强与公众的沟通。
从秘书人员自身来看，也发生了变化。
秘书角色已具有多重性，不在是单一的中文型、行政型秘书，而是向文理兼备、具备广博的知识、会多种现代化办公技能的、善于处理公共关系的人才型秘书转变。
一、秘书在工作中应具备的公关职能（一）沟通信息，为领导建立良好的威信。
信息无论对组织还是对领导，其重要意义是不言而喻的。
对组织而言，组织的社会环境是不断变化的，社会组织要适应环境，就必须和周围环境建立广泛的联系，观察预测了解环境的变化，从而及时合理的制定或调整组织的政策目标，并适时准确的与自己的公众沟通信息，参与各种社会交往活动，创造一个“天时、地利、人和”的社会环境。
秘书公关意识解决措施概述秘书是一项关键的职业，负责协助高级管理人员进行组织和管理工作。
在组织中，秘书常常承担了公关的重要角色，需要处理来自内外部的各种联系和沟通工作。
因此，培养和加强秘书的公关意识非常重要，可以提高他们的工作效率和专业水平。
本文将介绍一些秘书公关意识的解决措施，以便更好地满足组织和高级管理人员的需求。
1. 掌握沟通技巧作为秘书，良好的沟通技巧是非常重要的。
秘书应该能够清晰地表达自己的想法，并且能够有效地倾听和理解他人的需求。
为了提高沟通技巧，秘书可以参加相关的培训和课程，学习如何与不同的人群进行交流，包括高级管理人员、同事、客户等。
同时，秘书还可以通过与其他同行进行交流和合作，提高自己的沟通能力。
2. 建立良好的工作关系一个秘书在工作中需要与各种各样的人打交道，包括上级领导、同事、客户等。
因此，建立良好的工作关系是非常重要的。
秘书应该尽可能主动地与他人建立联系，保持友好和支持性的态度。
通过建立良好的工作关系，秘书能够更好地与他人合作，提高工作效率和质量。
3. 提高业务能力除了沟通技巧外，秘书还需要具备一定的业务能力。
秘书应该熟悉自己所在组织的业务，了解各个部门的职责和工作流程。
通过不断学习和积累经验，秘书可以提高自己的业务能力，更好地理解和满足高级管理人员的需求。
例如，秘书可以学习办公软件的使用技巧，提高文档处理和信息管理的效率。
4. 保持机密性作为秘书，保守机密是职业道德的重要一环。
秘书需要处理大量机密和敏感信息，因此必须具备保密意识，并严格遵守相关规定。
保持机密性不仅是对组织的负责，也是对高级管理人员的尊重。
秘书应该妥善管理和处理机密信息，避免泄露和不当使用。
5. 主动学习和进取心公关工作是一个不断变化和发展的领域，秘书应该具备主动学习和进取心。
秘书可以利用各种资源，如书籍、网络等，不断学习和更新自己的知识和技能。
通过持续学习，秘书可以跟上时代的潮流，适应各种新的挑战和要求。
浅谈秘书的公关能力摘要：秘书的职责是协助上司做好工作，一个好的秘书，不仅要具有丰富的专业知识和敏锐的思维，还应具备良好的公关意识和较强的公关能力。
在当今竞争日益激烈的市场经济条件下，风云变幻的市场环境，对秘书的公关能力提出了更新、更高的要求。
如何理清思路，从容应对挑战，快速提升公关能力，是对从事秘书工作人员的一种考验，也是值得秘书人员思考的一个问题。
本文，我从秘书公关能力谈起，就秘书的公关意识、公关语言、公关礼仪、公关品质、公关能力结构、危机公关等方面进行了分析。
关键词：秘书；公关能力Abstract：The duty of the secretary is to help the boss to do a good job, a good secretary, not only has a wealth of professional knowledge and critical thought, but also have good public relations and strong sense of public relations capacity. In today's increasingly competitive market economy, the ever-changing market environment, the public relations of the capacity of Secretary needs the newer and higher requirements. How to have a clear idea, meet challenges calmly, quickly improve the capacity of public relations, is a test for secretary, and of course it is worthwhile for secretary to consider.In this paper, I talked about the capacity of public relations of the Secretary, and for public relations on the Secretary of awareness, public relations language, Public Relations, public relations quality, the capacity of the structure of public relations, public relations, and so on, are analyzed.Key words: Secretary; the capacity of public relations绪论随着经济管理全球化、信息化、专业化的发展，秘书也开始以一种全新的思维方式进入到诸多领域之中，成为企业领导必不可缺的得力助手。
办公秘书应具备的十二种能力办公秘书应具备的十二种能力秘书工作的复杂性、多样性和秘书活动的丰富性、广泛性，需要秘书人员具有多种能力。
下面就由yjbys店铺来谈谈这些能力。
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1 观察能力一个好秘书必须具备良好的观察能力，即在工作中要时时、处处做有心人。
要善于观察自己所服务的领导，对领导了解越多，双方工作的默契程度就越高。
要善于观察业务过程，如所布置的工作进展如何、有何反馈信息等。
要善于观察周围的环境，如同事间的关系是否融洽等，有利于掌握工作的主动权。
人的观察力存在个体差异，这些差异与人的先天素质和后天实践活动及培养都有密切关系。
良好的观察能力是不断培养和锻炼的结果。
2 记忆能力记忆是人脑对过去经验中发生过的事情的反映。
秘书职能的要点是领导功能的延伸与补充，领导往往要求秘书人员能够成为“信息库”。
在记忆能力方面，秘书人员要做到“精确”与“持久”，精确就是准确精细地反映对象而不出偏差，持久就是对相关内容能够长久牢固记忆。
良好的记忆能力也是不断培养和锻炼的结果。
3 分析判断能力分析判断能力是指人对事物进行剖析、分辨和研究的能力。
具备良好的分析判断能力，既是秘书工作的要求，也是领导对秘书人员的要求。
分析判断能力较强的人，往往学术有专攻，技能有专长，在自己擅长的领域里有着独到的见解。
秘书人员要具有较强的分析判断能力，必须有强烈的求知欲，养成勤思的习惯，在实践中不断培养和锻炼。
4 应变能力所谓应变能力，就是当环境、条件、对手等发生变化时，能够及时采取措施迅速加以应对的能力。
应变能力是种急智，是对秘书人员才智的全面检验，需要广博的知识、出色的智慧、敏捷的头脑和丰富的经验。
培养应变能力，要养成事先策划、周密计划的习惯，要勇于实践、不怕跌倒，要善于总结、举一反三、积累经验。
另一方面是专业能力，即秘书人员的职业技能。
5 速记能力速记是一种快速记录口语的技术方式，用简单的符号或代码和缩写规则把交际和思维中的口语转换成视觉形式。
目录摘要。
Abstract。
引言。
一：公关能力。
1、什么是公关能力。
2、秘书具有公关能力的必要性。
二：公关能力的要求。
1、2、3、4、三：秘书应具备的公关礼仪。
1、赴宴礼仪。
2、交谈礼仪。
3、如何应对麻烦。
4、如何使自己出类拔萃。
四：秘书的公关素质。
（一）、基本素质。
1、身体素质。
2、心里素质。
3、思想素质。
（二）、业务素质。
（三）、文化。
五：展现自身风采。
1、肯定自我相信自我。
2、自我鼓励自我加冕。
3、迎向前去走向群众。
4、富有自身品味的穿着六：秘书的危机公关素质。
（一）。
树立积极的危机公关意识。
1、2、3、(二）构建完善的危机公关知识结构。
1、2、（三）培养过硬的危机公关能力。
七：结束语。
八：参考文献。
致谢论秘书的公关能力沈娇娜0901文秘[摘要]公共关系作为一种状态是客观存在的,由于秘书部门出于企业的枢纽地位,是单位的”窗口”,对内具有上乘下达、协调沟通、增加组织凝聚力的特殊作用；同时，又是组织同外部交流联络、沟通外部公众的特殊通道，对于企业在“内求团结，外求发展”的公共关系中起着重要的作用。
本文从理论上阐述了秘书人员应具备的哪些公关能力以及怎样培养秘书人员的公关能力【关键词】公共关系公共能力组织凝聚力On secretary's ability in public relationsShenjiaona0901secretaryAbstract:Public relations as a state is the objective existence, because the secretary department for business hub, is the unit of" window", the high order, coordination and communication, strengthen its cohesion special effect; at the same time, it is organization and external communication contact, communicate with external public special channel, for enterprises in the" in seeking unity, and development" public relation plays an important role in. This paper expounds theoretically the secretary personnel should have which public relations ability and how to train the ability of public relations secretaryKey words;Public relations public power organization cohesion引言秘书是在领导者身边直接为其提供综合服务的辅助人员，是领导体力和脑力的延伸。
《浅谈秘书人员应具备的能力素质[全文5篇]》第一篇：浅谈秘书人员应具备的能力素质浅谈秘书人员应具备的能力素质秘书是领导的助手，是与领导岗位相伴而生的，只要有领导，就有协助、支持领导工作的秘书。
秘书职业有着特定的服务对象，但它与其他的服务性行业相比，专业化程度更高，因此，对秘书人员的素质也有不同于一般的要求。
秘书工作者应该同时具备思想素养、知识素养和能力素养这三个方面的能力素质。
下面就这个三个方面浅谈一下我自己的认识：1.思想素养思想素养主要包括以下两个方面的内容。
（1）政治修养。
政治素养主要是指在政治立场、政治品质和政治水平等政治素质方面的修养。
作为秘书人员，要时时关注社会、经济的动态，把握一个时期的中心，明确当前提倡什么、反对什么。
除此之外，秘书人员还要有强烈的事业心和高度的工作责任感。
（2）作风修养。
作风是指在思想、工作和生活等方面表现出来的态度或行为风格。
秘书人员作风修养的主要内容包括：沉着、冷静，严谨、细致；勤快、主动，真诚、友爱。
秘书工作者不仅要帮领导传达指示，同时也要将各部门意见呈报给领导，想要做好领导联系群众的桥梁和纽带，就要学会真诚待人、团结友爱。
2.知识素养。
秘书工作是一种服务性的工作，其服务对象是领导人；其服务内容是既要参与日常工作，又要掌管事物。
工作头绪繁杂，层次参差，如果没有相应的知识素养是很难胜任工作的。
作为秘书工作者，要活到老学到老，只有不停的用文化知识来丰富自身，才能胜任本职工作。
3.能力素养。
秘书的能力素养有两种。
一种是基础能力，一种是业务能力。
基础能力指的是由秘书的智力、基础知识、经验、阅历等转化而来的能力。
秘书人员的基础能力包括良好的观察能力、创造性的思维能力、丰富的想象能力和持久的记忆能力这四个方面。
业务能力指的是由秘书的专业知识、行业知识等相关知识转化而来的能力，它是胜任秘书工作必不可少的能力。
秘书人员的业务能力包括表达能力、管理能力、调研能力、应变能力和操作能力等方面。
作者： 苗通
作者机构： 延安职业技术学院,陕西延安716000
出版物刊名： 延安职业技术学院学报
页码： 151-152页
年卷期： 2013年 第4期
主题词： 秘书;公关能力;要求
摘要：公共关系作为一种状态是客观存在,而秘书是组织的枢纽,也是同外部公众交流和沟通的特殊通道。
随着社会竞争的不断加剧,每个人所承担的任务越来越多,秘书工作也不例外,必须寻找一条途径,使秘书行业更加全面的发展。
本文提出秘书应该在加强基本素质的同时,还需不断的学习来提升公关能力,从而达到全能和高效,以更加适应社会的长期发展。
现代秘书所具备的公关能力摘要：公共关系作为一定组织为树立和维护自身形象而自觉进行的组织与公众之间的沟通活动，正迅速崛起于社会生活舞台。
在改革开放、现代化建设新时期，机关秘书人员也在进行公共关系工作，因此，秘书工作人员必须掌握好公共关系工作的一些基本方法和技能。
同时，公共关系意识作为一种深层次的思想，引导着一个人的行为，它能够促使秘书人员把自己的公关行为始终置于一种自觉的状态，从而自然而然地进人秘书与公关的双重角色，出色地完成秘书工作的各项任务。
关键词：秘书；公关；能力一、现代秘书与传统秘书的对比为促进我们对现代秘书事业的进一步了解，使我们更清晰地认识现代秘书，使领导者和秘书工作者尽早摆脱传统秘书意识的影响，从而逐步树立现代秘书观念，有必要对现代秘书和传统秘书进行比较分析。
表1.现代秘书与传统秘书的对比（1）公关能力的定义公关能力主要是指在维护和改善公共关系活动时所表现出来的一种能力，当然这种维护活动带有一定的目的性和计划性。
公共关系能力主要体现为秘书在公共场合中的介入能力、适应能力、控制能力以及协调性等。
拥有一个良好的公关能力是现代社会中的个人处理关公关系必须具备的总额和素质之一。
（2）现代秘书具备公关能力的必要性第一、企业的公共关系事关企业的形象，处理好公共关系既可以维护企业的形象，又可以满足社会大众的需求，同时既可以将其短期利益与长远利益相结合，又可以实现企业的社会效益。
现代秘书具备良好的公关能力可以从整体、全局以及长远的角度来把握企业的经营方向和发展目标。
第二、秘书的主要职责主要是协助公司领导做好公司的经营决策工作，因此秘书拥有良好的公关能力可以正确的把握和运用公关关系的技巧来更好地服务于公司和领导，从而为公司的领导做出正确经营决策提供良好的参考意见。
第三、现代秘书的主要职责主要是全方位的搜集与企业有关的各种信息、对领的决策提供重要的参考意见、为公司与外界的沟通提供一个良好的平台、组织和协调各种利益关系、教育和形成一种良好的企业文化等等，因此无论是哪一种职责都要求秘书人员具备良好的公关能力。
目录摘要。
Abstract。
引言。
一：公关能力。
1、什么是公关能力。
2、秘书具有公关能力的必要性。
二：公关能力的要求。
1、2、3、4、三：秘书应具备的公关礼仪。
1、赴宴礼仪。
2、交谈礼仪。
3、如何应对麻烦。
4、如何使自己出类拔萃。
四：秘书的公关素质。
（一）、基本素质。
1、身体素质。
2、心里素质。
3、思想素质。
（二）、业务素质。
（三）、文化。
五：展现自身风采。
1、肯定自我相信自我。
2、自我鼓励自我加冕。
3、迎向前去走向群众。
4、富有自身品味的穿着六：秘书的危机公关素质。
（一）。
树立积极的危机公关意识。
1、2、3、(二）构建完善的危机公关知识结构。
1、2、（三）培养过硬的危机公关能力。
七：结束语。
八：参考文献。
致谢论秘书的公关能力沈娇娜0901文秘[摘要]公共关系作为一种状态是客观存在的,由于秘书部门出于企业的枢纽地位,是单位的”窗口”,对内具有上乘下达、协调沟通、增加组织凝聚力的特殊作用；同时，又是组织同外部交流联络、沟通外部公众的特殊通道，对于企业在“内求团结，外求发展”的公共关系中起着重要的作用。
本文从理论上阐述了秘书人员应具备的哪些公关能力以及怎样培养秘书人员的公关能力【关键词】公共关系公共能力组织凝聚力On secretary's ability in public relationsShenjiaona0901secretaryAbstract:Public relations as a state is the objective existence, because the secretary department for business hub, is the unit of" window", the high order, coordination and communication, strengthen its cohesion special effect; at the same time, it is organization and external communication contact, communicate with external public special channel, for enterprises in the" in seeking unity, and development" public relation plays an important role in. This paper expounds theoretically the secretary personnel should have which public relations ability and how to train the ability of public relations secretaryKey words;Public relations public power organization cohesion引言秘书是在领导者身边直接为其提供综合服务的辅助人员，是领导体力和脑力的延伸。
随着社会主义有计划的市场经济的发展，社会关系的方方面面都在发生深刻的变化。
就企业来讲，企业要在错综复杂的市场竞争中进行经营管理决策，不仅有国家管理系统的直线关系，而且更多的是处理横向的社会、经济关系。
企业活力归纳起来主要体现在产品有竞争力、技术有开发力、对市场有应变力、对资产有增值力、领导班子有团结力、职工群众有凝聚力等6个方面，这正是“内求团结，外求发展”的公共关系的目的所在，也是施展公关的领地。
由于秘书部门与公关部门在职能、性质、作用及工作方式上有颇多相似之处，因此，多数没有专设公关部门的企业、事业单位，把公关工作列人秘书部门的职责范围，这一做法得到越来越多的认同。
2.秘书人员具备公关能力是自身发展的需要。
秘书人员在修养、知识结构、能力要求等诸多方面具备从事公关活动的基本条件，理当成为公关的最佳人选。
因此，秘书人员应自觉地把公关注人自己工作的全过程、一、公关能力1、什么是公关能力公关能力是指有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。
公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调性等等。
良好的公关能力是现代社会生活中人的重要素质之一。
首先，具备组织管理能力。
公关工作中的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。
公关工作千头万绪，具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。
为此，公关人员应具备激励员工积极性、协调各类公众关系、收集信息、特定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通能力。
其次，具备语言表达能力。
公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好的运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通是公关人员的一项基本素质要求。
它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态【1】语言表达能力。
口头语言用于公众的直的面对面的交往中。
文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。
体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。
第三，具备公众交往能力。
公共关系就是为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。
为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好交往。
第四，具备创新能力。
公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想像力和创造力来影响和感染公众。
不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员应有的素质。
第五，具备应变能力。
公关活动中经常会出现一些突发事件和难以预料的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容的应对，有效的解决问题。
2、秘书具有公关能力的必要性我国长期以来实行的是计划经济，.党的十一届三中全会以来。
我们总结了建国后社会主义建设时经验和教训，决定在我国实行社会主义市场经济体制。
市场经济体现了史无前例的社会化分工协作及大规模的商品交换关系，发达的市场造就了一张极复杂变的开放型的社会关系网络。
这种开放型的环境所引起的观念和行为方式的变革，对秘书工作产生着巨大的影响.使得秘书工作的职能逐步从注重内部沟通转向注重外部沟通公共关系作为一种沟通手段进入了秘书工作的范围.。
二、公关能力要求1、秘书应该具备应有的公关意识，即树立本单位良好形象的意识。
在当今世界，形象就是市场，形象就是实力，形象就是财富。
一个企业如果没有好的企业形象，生产出来的产品就没有市场，就不能吸引消费者，就得不到有关企业和政府的支持，就会在激烈的市场竞争中被对手击败。
企业形象的好坏已经成为企业能否发展的决定性因素。
因此，爱护企业形象如同爱护自己的眼睛一样。
企业秘书虽然不是企业的领导者或者产品的直接生产者，但由于所处的地位的特殊性，要始终把自己的言行仪表同塑造维护企业的形象联结在一起，秘书每天要同各种类型的内外公众打交道，如果能自觉意识到自己的形象就是本单位的化身，是组织的代表，自己是领导的代言人，在接待本组织的形象，同时，不失时机地开展公关工作，给公众留下良好的印象，让公众有“强将手下无弱兵”的感觉。
所以，企业秘书在日常工作中必须有识大体，顾大局的气度，而不能碍于本位主义和小集体的利益。
2注重礼仪，广交朋友，加强情感公关即一个企业的产品能否占领市场，决定了这个企业在竞争中能否生存，这除了产品本身的质量因素，也离不开公众的信赖和支持。
企业在争取公众对自己的了解，信赖和支持时候有许多工作要做，比如，成功地举办产品展销会，让更多的公众了解产品购买产品，通过各种新闻媒介广泛地传播企业的信息等，这些工作当然由公关部门进行，对于企业秘书来说不是要亲自参与到每一次公关活动中，而是通过“窗口”作用，以自身的工作言谈和处事广交朋友。
3、了解情况，协调矛盾，促进“向心运动” 由于种种原因，一个组织的领导人易于听到表扬，恭维的话，而难以听到批评，久而久之就会因偏听而看不到本单位产生的问题，使工作滑坡。
在这种情况下，秘书有责任通过各种渠道了解情况，搜集对本单位领导，产品，设施的监测内外环境的变化，归纳整理，恰当地分析，评估对本单位的形象，提供给领导和管理部门，为调整决策，改善形象，提高质量和效率提供依据。
领导在工作中难免会产生急暴情绪，有时对下级的批评或表扬失当，引起下级不满，秘书应看在眼里、记在心上，在适当的机会解释或打圆场，以消除误会。
有的领导人由于事业心强，一心扑在工作上，体察民情不够，很少关心群众疾苦，形成群众对领导的不满。
秘书应自觉地为领导出点子，做一些公益事业，架好领导与群众的桥梁，改善上下级之间的关系，增强彼此间的信任与合作，使组织上至领导、下至普通员工共同拥有一个积极上进的、团结协作的价值观念，使上下左右各类员工围绕共同的价值准绳作“向心运动”，将组织内部全体公众在目标一致、利益一致的基础上紧密地结合为一个有机整体，自觉地调节局部利益与整体利益、目前利益与长远利益的关系，为树立良好的企业形象共同努力。
4、家丑不能外扬，扬善不溢美，巧妙的展现优点秘书经常在不同场合与许多公众接触交往，在交谈过程中往往会涉及到自己单位的工作、领导人、产品、设施、服务质量等问题，有的秘书可能因自己不得志，工作不顺心，或没有得到领导的器重，而对自己的单位和上司产生不满情绪，因而发牢骚，诋毁企业的技术、设施、产品，以及说领导的坏话，给自己的单位和领导抹黑，严重地违反了公共关系的原则，在公众面前毁坏了组织的形象。
有的秘书则喜欢在公众面前夸夸其谈，过分炫耀，溢美于表，这同样会使公众产生逆反心理，从而失去公众的信任而得不到诚挚的合作。
作为秘书应该做到：一是家丑不能外扬。
如果对单位领导有意见，可以在内部批评以及争论，通过内部协调来解决矛盾。
二是扬善不溢美。
真实是公关工作的生命，公关工作的目的是塑造组织的良好形象，而良好的形象应注重信誉，而不是靠欺骗，因此，应实事求是地、巧妙地宣传自己的单位、领导、产品以及各项服务设施的优点，给公众留下美好的印象。
三:秘书应具备的公关礼1、赴宴礼仪如接受对方赴宴邀请,应代表上司或企业或本人用电话或专函答复对方,一旦决定赴宴,非特殊原因不可临时取消,若要取消也应事先求得邀请者的谅解；赴宴的发型可以根据自己的品味和喜好来确定,总之要有女人的韵味；服饰以丝,丝绒,雪纺纱缎之类轻软而赋有光泽的质料,衬出女性高雅窈窕的身姿如果是晚宴服则最好选用黑、红、黄等纯色为宜,纯色最能展现女性身段且给人端庄之感宴会着装总的要求是要高雅得体,显示出自己的身段优势；皮包和鞋应是同样质感,最好搭配皮包里的东西不可太多,只宜放一些小型的女性随身用品；赴宴的饰品如耳环、戒指、发饰等应配合使用,配套统一；白天选用香味较浓的香水,夜晚则选用香味优雅的香水香水应喷在人体脉搏跳动的部位,如耳后、前胸、手、脚、手肘弯或腿膝后。
