职业技能鉴定国家题库
营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定
理论知识试卷
注意事项
1、考试时间：90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答
题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)
1. 卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成具有行业特色的适应性文化，属于商业企业营销组织()的基本特点。
A、直属化管理
B、专业化职能
C、高效和创新
D、适应性文化
2. 品类结构的()程度取决于企业管理深度和精度。
A、细致
B、完整
C、科学
D、均衡
3. 品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与()之间的对应、排序、组合方式。
A、标志
B、需求
C、产品
D、顾客
4. 现代市场营销企业取决于()对待市场营销职能的态度。
A、消费者
B、企业内部各种管理人员
C、企业全体员工
D、销售人员
5. 属于绩效反馈的主要方式是()。
A、绩效反馈面谈
B、绩效实施
C、绩效评估
D、绩效计划
6. 不属于系统数据调阅范畴的是()。
A、从网上查阅客户订单的情况
B、查阅客户经理日志
C、查阅电话订货员的文书作业
D、查阅零售客户的销售数据
7. 品牌组合战略包括设计()，明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。
A、品牌组合的结构
B、品牌组合的宽度
C、品牌组合的长度
D、品牌组合的深度
8. ()是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。
A、主销品牌
B、替代品牌
C、新品牌
D、待淘汰品牌
9. 关于品牌重要性的描述，正确的是()。
A、品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记
B、创名牌的过程必然是产品质量不断出现问题的过程
C、品牌是企业参与市场竞争的有形武器
D、当产品质量出现问题时，尽量减少对消费者损失的补偿
10. 不属于劳动合同履行应当遵循的原则的是()。
A、亲自履行原则
B、实际履行原则
C、部分履行原则
D、协作履行原则
11. 在日常服务营销活动中，客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中()管理的运用方向。
A、客户需求
B、客户价值
C、客户满意
D、客户数据库
12. 不属于从业人员基本安全生产义务的是()。
A、遵章守规、服从管理的义务
B、正确佩戴和使用劳保用品的义务
C、接受安全培训，掌握安全生产技能的义务
D、发现事故隐患或者其他不安全因素自行处理的义务
13. 根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，对于金牛品牌，企业应()。
A、扩大发展
B、维持发展
C、清除出品牌组合
D、出售以求资源回收
14. 消费者对卷烟外观和吸味的评价属于()的调研内容。
A、消费者吸烟行为
B、消费者购烟行为
C、卷烟产品属性测试
D、消费者品牌认知
15. 企业文化的核心是()。
A、企业经营策略
B、企业形象
C、企业价值观
D、企业目标
16. 设定品类宽度的"3+X"分类设定法中的"X"是指()。
A、未知数
B、不能确定其他品牌规格配置数量
C、随意数
D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量
17. 一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取()既有必要，也有可能。
A、单一品牌架构
B、多品牌架构
C、复合品牌架构
D、分类品牌架构
18. ()是以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接的书面依据。
A、卷烟品牌营销策划报告
B、卷烟品牌培育实施报告
C、卷烟品牌评价分析报告
D、卷烟品牌市场诊断报告
19. 消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出()。
A、差异的特征
B、相反的特征
C、个性化特征
D、相似的特征
20. 品牌组合决策是先"自上而下"，后"自下而上"的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的()原则。
A、保持严肃
B、上下互动
C、随时修改
D、定期优化
21. ()即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。
A、单一因素划分法
B、综合因素划分法
C、系列因素划分法
D、主导因素划分法
22. 营销管理的()体现在营销管理与市场营销互为一体，相互融合。
A、延伸性
B、相融性
C、动态性
D、互补性
23. 在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤，定量研究是其中之一，关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是()。
A、需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体
B、确定用何种访问方法
C、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果
D、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，邮寄问卷调查能够快速得出结果
24. 回收率低、不能反馈被调查者的态度、也不能了解到问卷中未涉及的问题而遗漏重要的市场信息属于()调查方式的特点。
A、邮寄调查
B、留置问卷调查
C、电话调研
D、网络调研
25. 服务流程是完成某一项服务的整个循环和()，而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。
A、操作方法
B、岗位设置
C、相互关系
D、服务的步骤
26. 一个企业拥有()客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。
