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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==收费员201X年终总结年终总结是工作人员对一年来的工作学习进行回顾和分析，以指导今后工作和实践活动的一种报告，分享了收费员的总结，一起来看看吧！收费员年终总结1时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。
在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。
他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。
这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。
殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。
收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。
要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。
每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。
在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。
三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。
但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，我所在部门紧紧围绕公司发展战略，紧密围绕收费业务，通过全体员工的共同努力，取得了显著的成果。
现将本年度收费工作总结如下：二、工作回顾1. 收费业务稳步增长本年度，我部门在收费业务方面取得了显著的成绩。
通过优化收费流程、提高收费效率，收费金额较去年同期增长了20%。
具体表现在以下几个方面：（1）加强收费人员培训，提高业务水平。
本年度，我们组织了多次收费业务培训，使收费人员的业务水平得到了全面提升。
（2）优化收费流程，提高收费效率。
通过简化收费手续、缩短收费时间，提高了收费效率，得到了广大客户的认可。
（3）加大宣传力度，提高客户满意度。
我们积极开展收费业务宣传，让客户了解收费政策，提高了客户满意度。
2. 收费管理规范化为加强收费管理，我们制定了完善的收费管理制度，确保收费工作的规范化和制度化。
具体措施如下：（1）建立健全收费台账，确保收费数据的准确性和完整性。
（2）严格执行收费标准，杜绝乱收费现象。
（3）加强收费人员管理，确保收费工作顺利进行。
3. 收费安全稳定在收费工作中，我们始终把收费安全放在首位。
通过加强安全防范意识，完善安全设施，确保了收费工作的安全稳定。
（1）定期开展安全检查，消除安全隐患。
（2）加强收费人员安全教育，提高安全防范意识。
（3）完善应急预案，确保收费工作在突发事件中能够迅速应对。
三、工作亮点1. 创新收费模式为适应市场变化，我们积极探索创新收费模式，推出了多种收费方式，满足不同客户的需求。
2. 提升服务质量我们始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量。
通过优化服务流程、提高服务效率，得到了广大客户的认可。
3. 团队建设成效显著本年度，我们注重团队建设，通过开展团队活动、加强沟通交流，提高了团队凝聚力和战斗力。
四、展望未来展望未来，我们将继续努力，紧紧围绕公司发展战略，不断提升收费业务水平，为公司发展做出更大贡献。
2018年医院收费处年终工作总结-范文精选【范文一：医院收费处年终工作总结】转眼间，20XX年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质都有了较大提高。
现将本年度个人工作情况总结汇报如下：作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。
其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
一、收费工作。
在20XX年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。
在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作。
我院从20XX年3月份成为医保定点单位，20XX年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。
新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。
对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
收费所XX年度工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年里，我们收费所全体员工团结一心，紧密合作，共同完成了各项收费任务。
以下是XX年度工作总结。
二、收费工作完成情况在过去一年中，我们收费所共完成了XX亿元的收费任务，比上一年度增长了XX%。
其中，高速公路收费完成XX亿元，普通公路收费完成XX亿元。
在收费过程中，我们严格按照国家相关政策执行，确保了收费的公正性和合理性。
同时，我们也积极推行了电子收费系统，提高了收费效率和准确性。
在收费工作中，我们还注重了服务质量的提升。
通过加强员工的服务意识培训，提高了员工的服务态度和服务水平，为司机提供了更加便捷、高效、优质的服务。
三、管理措施在管理方面，我们采取了多项措施来加强收费所的管理和运营。
首先，我们建立了完善的管理制度，明确了各岗位职责和工作流程，确保了收费工作的有序进行。
其次，我们加强了员工队伍建设，提高了员工的专业素质和业务能力。
同时，我们还注重了收费所的信息化建设，实现了收费数据的电子化和信息化管理，提高了管理效率和准确性。
四、存在问题及改进措施在工作中，我们也存在一些问题需要改进。
首先，部分员工的服务意识仍有待提高，需要进一步加强服务意识培训。
其次，电子收费系统的稳定性和安全性需要进一步提升，需要加强技术维护和安全管理。
最后，收费所的信息化建设需要进一步深化，需要加强数据分析和应用能力。
针对以上问题，我们提出了以下改进措施：一是加强员工服务意识培训，提高员工的服务态度和服务水平；二是提升电子收费系统的稳定性和安全性，保障收费工作的顺利进行；三是深化收费所的信息化建设，提高数据分析和应用能力，为管理和决策提供更加准确的数据支持。
五、总结与展望总体来说，我们在过去一年中取得了不错的成绩，但仍然存在一些问题和挑战需要解决。
在未来的工作中，我们将继续努力，加强管理和运营，提高服务质量和管理效率，为司机提供更加便捷、高效、优质的服务。
同时，我们也将积极应对挑战，抓住机遇，不断推进收费所的发展和进步。
2018公路收费站年度工作总结范文S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y姓名：XXX职务：XXX时间：20XX年XX月XX日2018公路收费站年度工作总结范文201*年，我站以公司“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满意程度”的质量方针为指引，按照管理处目标管理考核指标全面开展工作，顺利完成了管理处下达的各项工作任务，取得了较好的成绩。
现将今年工作总结一、营运管理1、收费数据：（1）、路费收入：截至11月20日止，我站今年的路费收入为78,273,702元，比去年同期增长21.80%；平均每天路费收入为240,103元，比去年同期增长42，976元，增幅21.80%；其中粤通卡车的换算金额为9,980,363元；（2）、车流量数据：至11月20日止，我站今年的出口车流量为2,315,695辆，比去年同期增长17.75%；平均每天出口车流量为7103辆，比去年同期增长1070辆，增幅17.74%；入口车流总量为2,222,835辆，比去年同期增长19.26%；平均每天入口流量为6819辆，比去年同期增长1101辆，增幅19.25%；（3）、我站今年的免缴车为52,881辆，比去年同期减少5695辆；免缴率为2.29%，比去年同期下降0.70%；（4）、冲卡车今年为171辆，比去年同期下降80辆；抓获冲卡车3辆，追缴路费1005元。
2、春运工作：从一月二十五开始，至三月五日结束的二零零五年度春运工作，我站总结以往成功经验的基础上，组织“团员青年突击队”，随时随地服从站的安排与调遣，在春运期间坚守岗位，在人员极度缺乏的情况下，全站员工咬紧牙关，群策群力，克服重第 2 页共 12 页重困难，整个春运期间没有造成交通堵塞、没有发生安全事故、没有发生责任在我方的服务质量投诉，圆满了完成了春运工作任务。
收费所年度工作总结范文_收费所工作总结一、工作概述本年度，收费所的工作团队积极履行职责，牢记使命，认真负责地执行各项工作任务，取得了一定的成绩。
在上级领导的正确指导下，我们按照工作计划和年度目标，积极投入各项工作中，以高度的责任心和敬业精神，完成了各项任务。
二、业务工作1. 收费管理在收费管理方面，我们严格按照国家有关政策法规，建立并健全了收费档案及收费清单，做到了科学规范的收费工作。
加强内部管理，建立了明确的工作责任制与考核系统，提高了工作效率和收费质量，确保了单位财务的健康运转。
2. 收费制度改革考虑到当前社会经济的发展和用户需求的变化，我们针对收费所的实际情况，积极研究并推进了收费制度改革。
通过与相关单位的沟通和协调，形成了一套更加公平、合理的收费政策，并顺利实施。
新的收费制度得到了用户的广泛认可和支持，为单位的长期发展奠定了坚实的基础。
3. 收费技术改进为提高收费效率和工作质量，我们积极引进先进的收费技术和设备。
通过合理规划和有效协作，成功实现了从传统收费方式向电子收费方式的转变。
这不仅极大地提高了工作效率，减少了统计错误率，也提升了单位形象，为用户提供了更加便捷的服务。
4. 服务提升我们始终以用户需求为导向，积极倾听用户的意见和建议，不断改进服务质量。
在工作中，我们注重细节，提高工作流程，并加强了对服务人员的培训，以提升员工的服务水平和专业素养。
在实际工作中，我们尽量在用户出行高峰期加派工作人员，为用户提供更加周到的服务，增强了用户的满意度。
三、流程改进在总结前一年度的工作经验和教训基础上，我们进一步优化了工作流程。
通过梳理工作中的痛点和难点，建立并完善了标准化的工作流程图，在工作中注重细节把握和质量把控，实现了工作的有序进行。
我们也加强了内部沟通和协作，确保工作各环节顺畅衔接，提高了工作效率。
四、团队建设1. 培训与学习我们注重团队建设，定期组织内部培训，提高员工的专业技能和综合素质。
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，收费室全体工作人员在单位领导的正确领导下，紧紧围绕工作目标，紧密团结协作，认真履行职责，克服了各种困难，圆满完成了各项工作任务。
现将收费室一年来的工作总结如下：二、工作回顾1. 收费工作（1）严格执行收费标准，确保收费工作的准确性和规范性。
（2）加强收费员队伍建设，提高收费员业务素质和服务水平。
（3）积极推行电子收费，提高收费效率，减少收费纠纷。
（4）加强收费安全管理，确保收费工作顺利进行。
2. 票据管理工作（1）规范票据管理，确保票据使用的合法性和合规性。
（2）加强票据审核，及时发现和纠正票据使用中的问题。
（3）加强票据保管，确保票据安全。
3. 财务管理工作（1）加强财务核算，确保财务数据的准确性和及时性。
（2）加强资金管理，确保资金使用的合理性和安全性。
（3）加强财务监督，确保财务工作的规范性和透明度。
4. 综合管理工作（1）加强内部管理，提高工作效率。
（2）加强与其他部门的沟通与协作，确保各项工作顺利开展。
（3）加强员工培训，提高员工综合素质。
三、工作亮点1. 收费工作取得显著成效（1）收费准确率提高，收费纠纷减少。
（2）电子收费推行顺利，收费效率显著提高。
（3）收费员业务素质和服务水平得到提升。
2. 票据管理工作规范有序（1）票据使用合法合规，无违规行为。
（2）票据审核严格，问题及时纠正。
（3）票据保管安全，无丢失现象。
3. 财务管理工作规范透明（1）财务核算准确及时，数据真实可靠。
（2）资金管理严格，确保资金安全。
（3）财务监督有力，确保财务工作规范。
4. 综合管理工作成效显著（1）内部管理加强，工作效率提高。
（2）部门协作顺畅，各项工作顺利开展。
（3）员工培训全面，综合素质得到提升。
四、存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）部分收费员业务水平有待提高。
（2）票据管理工作仍有改进空间。
（3）财务管理工作中存在一定风险。
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==201X年收费员年终工作总结收费员是对道路上收取来往车辆的费用的人员，一年年末了，收费员是时候写一份工作总结给自己一年来的工作汇总了。
下面是小编搜集整理的201X 年收费员年终工作总结，欢迎阅读。
201X年服务窗口收费员工作总结一时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。
在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。
这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢