管理者素质提升PPT课件

• 塑造共同愿景
2021/3/7
CHENLI
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变革管理者 （Change Manager）
1. 外在变化管理
• 对变化之快速回应 • 积极化变化为机会
2. 內在变化管理
• 个人价值冲突管理
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管理者的任务与基本心态
七个重要任务 应具备的七个基本心态
2021/3/7
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过当后的弱势 说服
方向性 善变 朝令夕改 没原则 目标
慢
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优势
耐性 忠诚 和谐 助人 合作 长远观
过当后的弱势
不重事 失落 不一致 掌握重点 妥协
合作（
过当后的弱势
绝望 挫折 愚忠 欠缺自肯 退让 不主动沟通 时效掌握
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人性重要概念
• 斯格托玛
希腊文指黑暗，失去了部分视野，盲点
--这里用来说明一个人看不见、或在选择性认知 中有失盲的现象，因而只能看到有限的可能性， 排斥了对某些信息的感知
目标 积极性 机会点 行动力 能力表现
独立开创性 （事）
优势
完美 结构 步骤 分析 现有资源 稳打稳扎
2021/3/7
过当后的弱势
忽视人的感受
冲动
短视
情绪激动 优势
自我
适应力
独裁
弹性
中庸
整合性
无我
谈判
过当后的弱势
过度理想化 重事不重人 时效把握 陷入细节 面对挑战 固守现状
快
优势
口语表达 受欢迎 愉悦 创意 外部资源
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个人形象：行为举止
要
- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑， 肯定处微微点头；
- 保持同他人80cm_1m的距离； - 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每
次3—5秒），其余时候应将视线保持在 对方眼下方到嘴上方之间的任一位置， 重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；
2021/3/7
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不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
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杰出管理者的职业规划
建立正确的管理意识 严格自我要求 符合好管理者的条件 了解组织对自己的期许要求
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（1） 分享：我看见你了
专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度 懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的 魅力，获得认可。
礼仪不仅仅是成功的手段， 更是通向成功的桥梁
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情商（EQ）
情商：了解和管理自己及与他人关系的能力。
自己
他人
丹尼尔提出的模型：
丹尼尔的情商理论提出 了两个很重要的概念：
1.自我觉察与自我操控；
认知
2.移情作用与社交技巧；
它们对偶存在、统一在人 的情绪行为中。
究其本质，乃是人类求成 行动
动机与求同动机的表达方式； 具有人格“道德” 与人生 “价值” 的重要涵义。
管理者素质提升
主讲: 张建华
2021/3/7
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MTP-1 认识人性特质与自我管理
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2
1人性的自然属性
求生欲——生命体最基本的生存形 安全欲—生命体求生动机的高级形 求美欲—生命体求生动机最高级形
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3
2 人性的社会属性
求同欲——希望得到群体认同 成功欲——为更长远美好目标奋斗 求知欲—创造更好的物质精神财富
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成 功 的礼仪
礼仪表现为：
对内：专业的修养及个人的修养 对外： 形、气、神、肢体风范、礼节
两者密不可分且互为促进
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尊重为本
尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养
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长期
变革管理者
文化塑造者
对
事
绩效创造者
对
激励指导者
人
❖
短期
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绩效创造者 （Performance Creator）
1. 任务成果
• 品质、时效、成本 • 利润、服务
2. 无形绩效
• 顾客滿意 • 員工乐意 • 团队合作
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七个重要任務
1. 绩效管理
2. Βιβλιοθήκη Baidu划控制
3. 解決問題
4. 有效沟通
5. 激励下属
6. 培育人才
7. 工作改善
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七个基本心态
1. 达成的意愿 2. 突破現狀 3. 理念与使命感 4. 效率意识 5. 原理原則 6. 科学方法 7. 健全的判断
2021/3/7
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会客
与客户交错而过时，面带微笑，行15度 鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬 头慢。
接送客户时，行30度鞠躬礼。
初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
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自我觉察 自我操控
移情作用 社交技巧
2021/3/7
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情商不是指情绪的发泄, 是对情绪的察觉和善用。
精髓在于:
-察觉自己的情绪 -善用别人的情绪
2021/3/7
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成功定律
一个误导的成功定律：
80% EQ + 20% IQ = 100% 成功
✓中国T心理学成功定律：
IQHEQ V 10% 0成功
Max
进入自我测试
2021/3/7
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游戏测验：
从下面的口号中选出你最喜爱或偏好的， 并按照顺序将他们排列
•爱拼才会赢 成王败寇
•生命如花篮 明天会更好
•以和为贵 路遥知马力
•执两用中 资源整合
•是非分明 精益求精
注意：根据直觉判断，而非‘应该’的理想状
2021/3/7
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优势
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按照人们的本质去认同他们 设身处地认同他们 永远不要假设对方是理性的 永远别假设对方价值观和你的价值观相同
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职业化的境界
o 超越愚昧 o 超越激情 o 超越善良
2021/3/7
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MTP-2 管理者的心态和任务
2021/3/7
激励指导者 （Motivator & Coach）
1. 激励工作态度
• 主动积极
• 勇于面对问题
2. 扮演卓越教练
• 现场工作指导
• 引导快速学习
2021/3/7
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文化塑造者 （Culture Builder）
1. 创新组织文化
• 绩效导向文化
• 鼓励学习文化
2. 凝聚共同价值
• 宣导核心价值