人际交往与沟通培训(PPT课件)

人际交往的相关理论
（一）人际交往的基本概念 1、交往的含义： 交往指人们运用语言或非语言符号交换 意见、传达思想、表达感情和需要等交流过 程，包括物质交往和精神交往。它是人类的 特定社会现象。
人际交往的相关理论
2、人际交往与人际关系： 这是两个既联系又区别的概念。 人际交往是人际关系实现的根本前提和基础，也是人际关系
形成的途径；人际关系则是人际交往的表现和结果。
两者的区别是:人际交往侧重于人与人之间的联系与接触的过 程，以及行为方式程度等；人际关系侧重于在交往基础 上所形成的心理状态和结果。从时间上看，人际交往在 前，人际关系在后，人际交往是一个动态的过程，而人 际关系则具有相对的稳定性。
人际交往的相关理论
（二）人际交往的影响因素
1、自我概念与人际交往
自我概念：是一个人对自己是什么样人的一种 认识。它引导我们对于自我和对他人信息处理 的过程。 自我认识: 对自己生理自我、心理自我、社会 自我的认识和评价。 自我形象的正确性：自我形象的正确性依赖于知 觉的正确和我们处理知觉的方式。
பைடு நூலகம்
人际交往的相关理论
自我知觉与人际交往
☆高自尊的人：信任他人，开放自我、主动交 往、预期成功；忽略一些无关信息，强化自我 形象；容易接纳他人，肯定他人。 ☆低自尊的人： 猜疑他人、嫉妒、攻击、控 制、操纵他人、自我防御、封闭自我、被动交 往、预期失败；重视负面信息，忽略积极的信 息；挑别人的毛病，否定别人。
人际交往的相关理论
2、关系结构与人际交往
☆空间距离 ☆交往频率 ☆态度相似 ☆需要互补 ☆人格吸引
3、个性品质与人际交往
人际交往的相关理论 （三）人际交往的心理效应
☆首因效应：也称为第一印象作用，或先入为主效应。 ☆光环效应是指人们在交往进程中从交往对象的某种特征推及对象的总体 特征，从而产生美化或丑化对象的认知偏差或倾向。如，答卷时书写整齐， 结果得分较高 ☆投射效应：认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性， 把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。 如人们常常假设他人与自己具有相同的特性、爱好或倾向等，常常认为别 人理所当然地知道自己心中的想法。 ☆刻版印象指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的 看法，是我们在认识他人时经常出现的一种相当普遍的现象。如，人们对 待精神病人避而远之

在跨文化沟通中，建立信任关 系至关重要，这需要双方坦诚
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率， 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表 达自己的情绪，避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够 采取有效的调节策略，如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己 的情绪，避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。

穿着以舒适为主，如T恤、牛 仔裤等，但仍需注意个人形象 和场合要求。
晚会场合
根据晚会主题和要求选择着装 ，注意服饰的华丽度和配饰的 搭配。
06
校园生活中的人际交往实践
宿舍生活中的人际交往
宿舍人际关系的重要性
宿舍是大学生活的重要场所，良好的宿舍人际关系有助于营造和谐的生活氛围，促进个人 成长。
建立健康宿舍人际关系的技巧
表达技巧
1 2
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法。
避免攻击性语言
避免使用攻击性或负面的语言，以免引起冲突。
3
尊重对方
尊重对方的观点和感受，以建立互信和尊重的关 系。
非语言沟通技巧
身体语言
注意自己的姿势、表情和动作，保持自信和开放 的态度。
语音语调
控制自己的语音和语调，以传达出积极、友好的 信息。
培养积极心态
关注生活中的积极面 ，保持乐观向上的心 态。
建立良好人际关系
积极与他人交往，建 立良好的人际关系， 获得社会支持。
规律作息与运动
保持规律的作息和适 量的运动，有助于身 心健康的维持。
寻求专业帮助
当遇到难以解决的情 感问题时，可以寻求 专业心理咨询师的帮 助。
05
社交礼仪与形象塑造
社交礼仪基本原则和规范
换位思考
站在对方的角度思考问题，理解对方 的感受和需求，寻求双方都能接受的 解决方案。
寻求帮助
在无法独立解决冲突时，可以寻求专 业人士或相关机构的帮助和支持。
04
情感管理与心理健康
情感管理概念及意义
情感管理定义
指通过对自身情绪的认知、表达和调控，以 达到情绪稳定、积极向上的状态。
促进身心健康

解决策略
保持冷静和理性，避免情绪化； 学会识别和调节自己的情绪，避 免情绪干扰信息传递；运用倾听 技巧，关注对方的情感需求。
文化差异障碍与解决策略
文化差异障碍
由于不同文化背景下的沟通方式和价 值观存在差异，导致沟通障碍。
解决策略
了解和尊重不同文化背景下的沟通方 式和价值观；学习跨文化沟通技巧， 包括语言和非语言沟通；促进跨文化 交流和培训，提高文化敏感性和适应 性。
沟通技巧培训
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 沟通的重要性 • 沟通技巧基础 • 沟通风格与策略 • 沟通障碍与解决策略 • 沟通技巧在团队协作中的应用 • 沟通技巧培训总结与展望
01
沟通的重要性
有效沟通的定义
01
02
03
准确传达信息
确保信息被正确理解，避 免产生歧义或误解。
建立良好关系
主动表达风格
总结
主动表达是一种有效的沟通技巧，它要求表达者清晰、明确 地传达自己的想法和感受，避免模糊和含糊的表达。
描述
主动表达者会使用具体的词汇和句子来描述自己的想法和感 受，并避免使用模糊或含糊的语言。同时，主动表达者还会 使用适当的语气和肢体语言来增强表达的效果，使对方更好 地理解自己的意图和需求。
适应不同沟通风格
根据不同的沟通对象和情境， 灵活调整自己的表达方式和风 格，以更好地达到沟通目的。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的肢体动作和姿势， 保持自然、大方、得体，避免
过于紧张或不自信的表现。
面部表情
通过微笑、眼神交流等方式传 递友好、关注和认同等信息， 增强沟通效果。
声音变化
通过语调、语速的变化来表达 情感和强调重点，使语言表达 更加丰富和生动。

积极沟通
主动与同事交流，分享信 息和资源，促进团队协作 。
解决冲突
遇到冲突时，以建设性的 方式解决问题，寻求双方 都能接受的解决方案。
与上级进行有效沟通
明确目标
了解上级的期望和要 求，明确工作目标和
任务。
准确表达
清晰、准确地表达自 己的观点和想法，避 免模棱两可或含糊不
清的表达。
提供解决方案
遇到问题时，主动提 出解决方案，展示自 己的能力和价值。
来处理复杂的沟通情境。
学员C
通过学习本课程，我不仅提高了 自己的沟通能力，还学会了如何 调节自己的情绪，以更加积极、 理性的态度面对生活中的挑战。
未来发展趋势预测
01
情商教育普及化
随着社会的发展和进步，情商教育将越来越受到重视，未来将有更多的
学校、企业和机构开展情商培训课程，帮助人们提高情商水平。
培养同理心，关注他人需求
倾听
换位思考
积极倾听他人的观点和感受，理解对 方的需求和立场。
设身处地地考虑他人的处境和感受， 增进相互理解。
表达关心
通过言语和非言语方式表达对他人的 关心和支持。
学会适应和应对压力
01 压力识别
学会识别不同类型的压力 源，并评估其对个人和团 队的影响。
03 情绪调节
运用积极的心态和情绪调
节技巧，缓解压力和焦虑
。
02 寻求支持
与亲朋好友、同事或专业 人士交流，分享感受和寻 求建议。
04 时间管理
合理规划时间，设置优先
级，提高工作效率，减少
压力。
05
高情商在职场中应用
与同事建立良好合作关系
尊重他人
尊重他人的观点和贡献， 认可并欣赏同事的工作成 果。

持续学习与发展
通过不断学习、实践和反思，提升自己的能力和素质，实现自我成长 和进步。
06
大学生人际交往的实践与 建议
建立良好的第一印象
注意仪表整洁
一个人的外表形象和精神状态会 影响到他人对自己的第一印象， 因此要保持干净、整洁的仪表。
展现自信和积极态
度
自信和积极的态度可以让他人感 受到你的能量和魅力，从而更容 易产生好感。
情感调控
02
控制和管理自己的情感，以适应不同的社交场合和人际关系需
求，包括抑制负面情绪、保持积极心态等。
情感共鸣
03
理解和感受他人的情感，与他人产生情感上的共鸣和连接，增
强彼此之间的情感联系。
认知与情感的互动关系
01
认知对情感的影响
对他人的认知和理解会影响自己的情感反应，例如对某人的好感或厌恶
等。
程。
满足情感需求
通过人际交往，个体可以获得 归属感、安全感和满足感等情 感需求。
促进个人成长
通过与他人的交流，个体可以 学习新知识、拓展视野，促进 个人成长和发展。
增进相互理解
通过了解他人的经历、感受和 需求，增进相互之间的理解和
信任。
大学生人际交往的特点
01
02
03
交往对象的多样性
大学生人际交往的对象包 括同学、老师、朋友、恋 人等，具有多样性。
02
情感对认知的影响
自己的情感状态会影响对他人的认知和理解，例如在心情愉悦时更容易
看到他人的优点。
03
认知与情感的相互作用
认知和情感在人际交往中相互作用，共同影响人际关系的建立和发展。
例如，在认知上理解他人的同时，情感上的共鸣和连接也会促进彼此之

精选ppt人际沟通人际沟通信息传递自我认识自我认识协调知行协调知行满足需要满足需要双赢双赢的沟通的沟通精选ppt友好关系型淡漠关系型对立关系型合作型竞争型地缘型社会主义社会人际交往无论是公务还是私交都没有高低贵贱之分要以朋友的身份进行交往才能深交
名人名言

独学而无友，则孤陋而寡闻 君子和而不同，小人同而不和 ——孔子 人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心。 ——孟子 得不到友谊的人将是终身可怜的孤独者。没有友情的社 会则是一片繁华的沙漠。 ——培根 友谊要忠诚去播种，热情去灌溉，原则去培养，谅解去 护理。 ——马克思
说说在以上的表演中自己的感受
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人际关系技巧
五、人际交往的态度
（一）求同存异

海纳百川，有容乃大 尊重他人的想法和意见 交往对象兴趣的多样性
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笑话
晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿 子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的 响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道： “一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？”“她 没有骂人。” 有人说：差异带来繁荣。世界上没有两片完全 相同的树叶，更没有两个完全相同的人。承认差 异，悦纳他人。 做到求同存异。
社会主义社会人际交往，无论是公务还是私 交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份 进行交往，才能深交。 切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差 而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年 轻、美貌而趾高气扬。
萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一 起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说： “知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一 起玩的是萧伯纳。”小女孩天真的回应说：“知 道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩 的是克里. 佩丝莱娅。”大文豪听了，不禁惭然。 后来，对朋友谈起此事，感慨到“一个七岁的小 女孩给我上了人生中最好最重要的一课。一个人 无论有多大的成就，他在人格上与任何人都是平 等的，这个教训我一辈子也忘不了”

职业女性必备品选购
装饰品 化妆品 香水 辅件
8-32
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
8-8
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
仪表的构成： 仪容 发型 服饰
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资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
讲究社交礼仪 是一个人的素养和教养的重要体现
社交礼仪的行为和习惯，不是先天就有 的，而是后天培养形成的。 规范的社交礼仪的形成，是家庭熏陶、 学校教育和社会影响的结果，更是个人 修养的产物。 社交礼仪修养主要包括：道德修养、个 性修养和美学修养。
男式职业装（8）
做工：
-衬里是否外露 -衣袋是否对称 -纽扣是否钉牢 -表面是否起泡 -针脚是否均匀 -外观是否平整
8-25
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
男式职业装（9）
不同款式的领带：
-斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、 主持会议、演讲的场合 -圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初 次见面和见长辈上司时用 -不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气， 较随意，适合酒会、宴会和约会

社交媒体交往技巧
确定目的：在社交媒体上与他人交往时，先明确自己的目的和期望 保持积极：在社交媒体上保持积极的态度和语气，避免消极的言论和行为 尊重他人：在社交媒体上尊重他人的观点、感受和隐私，避免攻击或贬低他人 建立信任：在社交媒体上与他人交往时，建立信任关系，互相支持和帮助
人际交往中04的问题和解
在职场中要善于沟通和协调， 避免冲突和矛盾。
了解职场中的人际交往技巧和 方法，可以更好地融入团队和 企业文化。
社会中的人际交往
建立良好的人际关系可以提高个人幸福感和生活质量。 通过人际交往，人们可以获得支持、鼓励和帮助，从而增强自信心和自尊心。 人际交往是人们获得信息和知识的重要途径，可以帮助人们更好地适应社会和工作环境。 人际交往可以促进人们的心理健康，减轻压力和焦虑感。
建立良好的沟通机制
学会倾听，尊重他人
互惠互利，共同成长
积极应对冲突和分歧， 寻求妥协和解决方案
人际关系的拓展技巧
主动交往：主 动与他人建立 联系，表达自 己的想法和感
受
倾听：认真倾 听他人的意见 和想法，尊重
他人的观点
合作：在合作 中寻求共同利 益，共同完成
任务
自我管理：学 会控制自己的 情绪和行为， 保持良好的心
决策略
人际冲突的解决策略
沟通协调：双方进行沟通，了解对方的想法和需求，寻求共识。
妥协退让：双方各自做出妥协和让步，以避免冲突升级。
寻求第三方帮助：在必要时，可以请第三方中介协调，以化解矛盾。
增强自身修养：通过自我反省和学习，提高自身的沟通能力和情绪管理能力，从而减少 冲突的发生。
人际关系的维护方法
学校中的人际交往
同学间的交往：互相帮助，共同成长 与老师的交往：尊重老师，听取老师的建议和指导 与校友的交往：扩大人脉，互相学习 与家人的交往：增进亲情，共同成长

•●主动对小伙伴笑笑，让他们知 道你气消了。
•●互相说一声“对不起”，会让 大家都感到舒服。
•●解开心结后，不要总是提起以 前的不愉快，应该多谈些和好后可 以一起做的事情。
三、如何做到 友好交往？
如何向同学借东西？
让对方很不舒服的方式… 给对方很愉悦的方式…
同学之间
• 学会友好，不嘲笑缺点。 • 学会尊重，不欺小凌弱。 • 学会宽容，不斤斤计较。 • 学会理解，不撒娇任性。
主题班会
一、在学校 常与我们交 往的人有？
二、日常生活中如何与同学相处？
案例一 小欣、小芳、小英和小红跳皮筋，怎么玩呢？小芳说： “我不和小英一组，她那么笨。”听到小芳说自己笨， 小英顿时火了，她指着小芳的鼻子：“你才笨呢！你又 胖又蠢，活像一个小母猪！” 小芳听到小英骂她，伤 心地跑到一边，哭了起来。
与异性同学之间的相处
• 原则：
•
自然 适度 尊重 彬彬有礼 文雅大方
着装打扮整洁得体 言行得体，礼貌待人
正确的握手方式：
1. 握手时，两人相隔大约一步左 右
2.握手时，身体稍前倾，伸出右手， 四指并拢，拇指张开。
3.握手时，注视着对方，面带微笑。 4.与女士握手时，轻握女士手指部
位即可 。
交往小秘诀
不只是你，别的同学也一 样，会跟自己的小伙伴争 吵。争吵发生后，如果都 觉得是对方的错，那就很 难再重新和好了。
换个方式想一想
与同学争吵时，你可能只 考虑到自己的感受，可是， 有没有想过对方心里也很 难受呢？所以在矛盾产生 后，你需要鼓起勇气先向 对方说声“对不起”。
小贴士：争吵后怎么重新和好 呢？
• 否定。。。 • 充分照顾。。。
打岔（逃避）型
• 打岔（逃避）他人所做的和所说 的