职业素质训练 PPT课件

2．被动调整价格的策略
(1)市场追随者的对策 (2)市场领导者的对策
能力训练
• 情景模拟
江山集团新建办公大楼落成，需要添置大量的电脑及网 络设备等IT产品，虽然该企业目前还没有做采购计划，但得 到这个信息后，腾飞电脑科技有限公司立即组织人员准备拿 下这个销售订单。
根据情景内容制定一个客户销售策略方案。
任务2 产品策略
• 2.1产品优势分析
(1)成本优势 (2)技术优势 (3)质量优势
2.2产品的市场占有率 2.3品牌策略 2.4服务策略
任务3 价格策略
• 3.1影响信息产品定价的主要因素
1．定价目标
(1)以利润为定价目标 (2)以销售数量为定价目标 (3)以对付竞争者为定价目标
2．信息产品市场需求及变化 3．信息产品市场竞争状况
任务4 说服及异议处理及成交
• 4.1 说服及异议处理
1.客户异议的必然性 2.异议类型 3.异议化解方法 4.投诉抱怨处理 5.矛盾冲突处理
• 4.2 达成协议及成交
1.邀请型成交 2.指示型成交 3.授权型成交
能力训练
• 1.情景模拟，销售员现场接待个人客户咨询，询问联网设 备。
• 2.情景模拟，“电话**公司商谈会务安排事宜”。 • 3.情景模拟，江山集团新建办公大楼落成，需要添置大量
（1）关键人物和关系策略 （2）报价策略 （3）高层销售和终场的策略
• 1.2 个人客户分类及销售策略
（1）普通客户 （2）冲动客户型 （3）让我考虑一下的客户 （4）自大客户型 （5）友善客户型 （6）呆板客户型 （7）刁蛮型客户
• 1.3挖掘潜在客户
（1）从认识的人中挖掘 （2）利用报纸互联网 （3）展开商业联系 （4）资料搜索法 （5）内部资源法 （6）连锁介绍法 （7）中心开花法

能解决问题。
引导学员对案例进行深入分析和 讨论，探讨不同解决方案的优缺
点及适用场景。
通过案例分析，提炼出基本技能 训练的重要性和实际应用价值，
激发学员学习兴趣和动力。
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04
基本素质提升
CHAPTER
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职业道德教育
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职业道德的内涵与意义
01
阐述职业道德的定义、特点及其对社会、企业和个人的重要性。
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建议与措施
提出实现发展目标的具体 建议和措施，如改进教学 方法、增加实践环节、强 化师资力量等。
展望未来
展望三基培训的未来前景， 鼓励学员继续努力学习， 为实现个人和行业发展做 出贡献。
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THANKS
感谢观看
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优秀经验分享与交流
01
02
03
优秀学员发言
邀请表现突出的学员分享 学习心得和成功经验。
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经验交流
组织学员之间进行经验交 流，探讨学习中遇到的问 题和解决方法。
现场互动
通过现场提问、小组讨论 等方式，增强学员之间的 互动与合作。
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未来发展规划与建议
发展目标
明确三基培训未来的发展 目标，包括提高培训质量、 拓展培训内容、增强培训 实用性等。
团队协作的实践与案例分析
通过具体案例，展示团队协作在实际工作中的成功应用。
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创新思维激发与拓展
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创新思维的内涵与意义 阐述创新思维的定义、特点及其对个人和组织的 价值。
创新思维的方法与技巧 介绍常用的创新思维方法，如头脑风暴、六顶思 考帽等，并分享一些实用的创新思维技巧。

三、职业教育课程改革探讨
• 基于工作过程的课程观
• 关于行动导向的教学观
• 以“学习领域”课程方案进行课程内容的 重 组的研究
1、基于工作过程的课程观
*工作过程导向课程开发解决两个问题：
1：课程内容的抉择取向 2：课程内容实的序化
*课程内容按属性可分为两大类：
1：“陈述性知识”—事实，概念，原理（适用于学科型人才培 养） 2：“过程性知识”—方法，经验，策略（适用于技能型人才培 养）
训练内容—职业能力的三个层面 43、技 以能 “型 学人 习才 领培 域养 ”四 课种程新 方路 案径 进的 行探 课索 程内容重 组的研究
双元制职业教育使学习目标和培养目标更加清晰，与实际无缝对接。
教学顺序—实操－原理－实操 思想上的震颤，情感上的激动都只是短暂的，真正重要的还是行动，行动.
C、学生中心的培养模式： 行为导向教学法，以行为导入行为技能 学生参与教学活动，是活动的主角 注重学生在教学活动中的收获
五、基于项目导向的PLC课程 开发
• 基于项目导向课程开发的内容
• 基于项目导向的课程组织和展开模式
• 实施基于项目导向课程教学的主要问题
1、课程开发的主要内容
• 根据岗位技能要求规化和制定本门课程教 学的知识，技能的内容和总量。（方针）
• 研究制定组织，开展本门课程教学活动的 模式和方法。（战略）
*课程内容的内容编排的两种结构
1：学科体系课程的内容编排是一种“平行结构” 2：行为体系课程的内容编排则是一种“串行结构”
2、关于行动导向的教学观
• 通过行动来学习 • 为了行动而学习 • 学生是行动的主体 • 职业情境（项目）是行动过程的载体 • 教师是学习情境的设计者，学习行动的导演 • 学生在行动中知识经验得以增值，转化为技能

饮食照护：协助老人进食，注意营养均衡和饮食卫生 排泄照护：协助老人如厕，注意隐私和舒适度 睡眠照护：协助老人入睡，保持安静舒适的环境 清洁照护：协助老人洗澡、洗头等个人卫生，保持身体干净舒适 移动照护：协助老人进行日常活动，如起床、穿衣、散步等
老人健康管理知识
老人常见健康 问题：如高血 压、糖尿病、
陪伴老人进行必要的活动
帮助老人进行日常生活活动 陪伴老人进行休闲娱乐活动 协助老人进行社交活动 陪伴老人进行康复训练活动
协助解决老人的心理问题
关注老人的情绪变化
与老人建立良好的沟通关系
了解老人的生活习惯和个性特 点
协助老人解决生活中的问题
Part Five 养老护理员应掌握的技
能与知识
老人日常照护技能
求不断增长
职业发展路径： 初级、中级、 高级养老护理 员，以及养老 护理师等职业 发展路径
行业薪酬待遇： 养老护理员的 薪酬待遇随着 经验和技能的
提高而提高
行业前景展望： 养老护理行业 将迎来更多的 发展机遇，需 要更多专业人 才加入
养老护理员的薪酬待遇
薪酬水平：根据地区、经验、 技能等因素确定
福利待遇：五险一金、带薪 年假、节日福利等
Part Seven.
养老护理员的培 训与提升
Part One
添加章节标题
Part Two
养老护理员职业概述
养老护理员的工作内容
照顾老年人的日常生活 维护老年人的身体健康 帮助老年人进行身体锻炼 为老年人提供心理支持和关爱
养老护理员的职业前景
行业发展趋势： 随着老龄化社 会的加剧，养 老护理行业需
情绪稳定：面对老人问题，不焦虑、不暴躁 善于沟通：与老人、同事、家属保持良好沟通 忍耐力强：能够忍受老人的不同性格和习惯 责任心强：对老人的照顾和护理工作尽职尽责

船上纪律
船上有着严格的纪律和规定，水手需 要遵守船上的规章制度，以确保航行 安全和顺利完成工作任务。
水手的日常工作和休息制度
岗位职责
水手在船上有明确的岗位职责和工作范围，需要按照规定的工作时间和任务要求 完成各项任务。
休息制度
船上有着严格的休息制度，水手需要按照规定的时间表进行休息和工作，以确保 身体和精神的健康。
消防和急救演练
定期进行消防和急救演练，提高船 上人员的应急反应能力和自救互救 能力。
船舶安全检查
了解并能够进行船舶安全检查，确 保船舶设备和系统的正常运行，预 防事故发生。
03
水手的职业发展
水手职业前景和发展方向
全球航运市场发展
随着全球经济的不断发展和贸易量的增长，航运业需求持续增加 ，水手职业前景广阔。
水手的娱乐活动和休闲方式
船上娱乐
船上通常配备有各种娱乐设施，如电 视、音响、游戏机等，水手可以参加 各种娱乐活动，放松身心。
休闲方式
水手可以通过阅读、聊天、运动等方 式进行休闲活动，缓解工作压力，增 进彼此之间的友谊。
06
水手与环境保护
海洋环境保护的重要性
海洋生态系统平衡
海洋是地球上最重要的生态系统之一，对维持地球生态平 衡起着至关重要的作用。保护海洋环境有助于维护地球生 态平衡。
多元化发展方向
水手职业不仅可以在船上发展，还可以选择进入航运管理、船舶维 修、海事安全等领域。
技能提升与转型机会
水手可以通过不断学习和提升技能，逐步转型为高级船员或从事其 他相关职业。
水手职业规划和提升路径
初级水手到高级船员的晋升路径
01
通过积累工作经验和提升技能，水手可以逐步晋升为高级船员

调整思维方式
学习积极的思维方式，关注解决问题而不是担忧 问题，培养适应能力和抗压能力。
06
护士职业的未来发展趋势与机遇
护士职业的未来发展趋势
多样化服务方向
护士职业将向更专业、更细致的方向发展，如临床护理、康复护理 、心理咨询等，以满足社会多层次、多元化的健康需求。
高度专业化
随着医学技术的不断进步，护士职业将需要掌握更多的专业知识和 技能，以提供更精准、高效的护理服务。
寻求支持
与同事、朋友和家人分享经验、倾诉感受，寻求 他们的支持和理解，有助于缓解工作压力和焦虑 。
培养积极心态
保持乐观、积极的心态，关注工作中的成就感和 成长机会，将注意力集中在积极方面。
应对工作压力的策略
管理时间
合理安排工作时间，避免过度加班，尽量保证充 足的休息时间。
寻求支持
与同事、上级或心理健康专业人士寻求帮助和支 持，获得适当的指导和建议。
护士的工作内容与职责
工作内容 执行医嘱和护理操作，如给药、输液、伤口护理等。
观察和记录患者的病情变化，及时汇报医生。
护士的工作内容与职责
提供情感支持，为患 者解答疑问，提供生 活帮助。
协调医生、药师、技 师等医疗团队成员间 的合作。
参与患者教育，指导 患者及家属进行自我 护理。
护士的工作内容与职责
生殖系统炎症护理：协助患者保持外阴清洁，合理使用抗 生素和药物治疗。
儿科疾病护理
新生儿护理：指导家长正确喂养、更换尿布、预防接种等 ，密切观察病情变化。
儿童常见疾病护理：协助患儿家长控制发热、咳嗽、腹泻 等症状，指导合理用药和生活方式管理。
04
急救护理技能
急救药品与器械的使用
急救药品

• 件。在本研究中，笔者采用第三个 • 定义，即研究生从事学术科研活动 • 所具备的基本知识基础和能力
三、素养是如何练成的？
1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养 的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发 展起来的
2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高 低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识 并把它变成自觉行为的结果。
2、时间观念
一个没有时间观念的人会让人没有信任感，须注重以下这 样一些方面：遵守上班时间、会议时间、同外公司的人约定的 时间。上班应比公司所规定的时间早到五分钟左右，利用这短 短的几分钟，使自己的心情稳定下来，准备迎接一天工作的挑 战。
工作时间避免闲谈。闲谈只能让人感觉你很懒散或很不重 视工作。另外，闲谈也会影响别人的工作，引起别人的反感。
职业素养的十大修炼
九、服从第一 服从上级的指令 是员工的天职 像士兵那样去服 从 不可擅自歪曲更改上级的决 定 多从上级的角度去考虑问题
职业素养的十大修炼
十、勇于承担责任 工作就是一种责任 企业青睐 具备强烈责任心的员工 只有承担责任、才能享受 权利 提升素养的最佳方法 人生三大死穴： 学错 东西、 跟错人、 找错伴侣 找出自己的死穴
陕西经贸学院远程教育中心
酒店员工的十大职业素养训练
陕西经贸管理学院 李 刚
李刚，1962年12月出生于旬阳县，管理学硕士陕 西经贸管理学院院长、安康高新中等职业学校校长、 安康市一、二、三届政协委员、安康市志愿者联合会 常务副会长、陕西省志愿服务联合会理事、安康市研 学旅行研究会会长、安康市互联网协会会长、中国家 庭教育研究员、中国饭店协会理 事，编辑出版过《乡村旅游服务 与管理》、《赢在少年》《赢在 素养》《赢在启步》、《家庭教 育智慧》《农村经纪人》《冤家 路宽》等书籍，中、省、市电视 台等媒体多次报道。

天生我材必有用
一个出生在农村的女孩，还不被人看重。为了给贫困的家做点什么，中等职业学校毕业后，她没有像其他同学一样到广东打工，而是凭着从学校里学到的知识和自信，带着一身干劲回到了家乡。村里有人嘲笑她："女孩子读书有什么用？"，"读书出来又怎么样？还不是回来和我们一样种地？"……对这些流言她从不说一个字，只是专心做着自已早已谋划好的事情。因为当地农民家家都有养猪、养鸡的习惯，董冰每天早出晚归，调查当地养殖业的发展情况，经过分析、论证，毅然决定开办一个兽药和饲料店。没有创业资金，就去向亲戚借，2000元，这是她最初的全部投资。
创业过程是锻炼、提升自我的过程，是不断学习、不断提高、不断发展的过程。
1、创业与人生
名人名言
征服世界的将是这样一些人:开始的时候，他们试图找到梦想中的乐园，最终，当他们无法找到时，就亲自创造了它 －－蕭伯纳
2、创业是经济社会发展的需要
第一，创业鼓励竞争，有利于社会资源的合理配置和增强发展的协调性
读了以上故事，你有什么想法？
其实，董冰仅仅是千千万万广西中职毕业生成才典型中的一个代表。他们的人生经历表明：经济建设和社会发展对人才的要求是多样化的，只要有"成功者"的心态、扎实的专业知识和技能，以及艰苦奋斗的实干，中职生一样有人生成功的舞台！
案例故事：
人物：广州新速度教育有限公司总经理谢汝山 “创业甜酸苦辣都要尝，但只要你能把握机遇，努力争取，一定能成功。”
话说张瑞敏某次到四川考察，发现当地农民经常用洗衣机洗地瓜导致排水管堵塞。一个月后，海尔的研发部门层次不同，背景不同的创业者虽然做了不一样的事情，但其核心都是一样的，离不开他们独立、自主的精神、探索的勇气。
温馨提示
机会为有准备的人提供，学生时代就应该当个有心人，为创业做些准备

• 就业指导：为想要就业的学生（人群）提供以获取 工作岗位为直接目标的指导和帮助。
• 职业指导：根据职业学校的培养目标，教育和引导学生 加强职业意识，树立正确的职业观念和职业理想，全面提 高职业素质和职业技能；根据社会需要和学生实际为学生 就业、创业或升学提供教育和帮助的过程。其理论基础是 帕森斯（Frank .Parsons ）的人职匹配理论。
3、地区经理 1000元 培训5天走人
4、咨讯顾问 1500元 培训10天，要求将一大对资料一字不漏背下来， 因为漏掉了一句话，走人。
5、医药销售代表 1200元 我最怕去医院，我怕看到死人，和闻到地下 一层太平间传来的冷气。上班半月走人。（后悔离开）
6、营销中心 区域主管 1000元 上班2个月，发现公司管理混乱。
教育 社会服务
企业型E
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社会型S
自我分析的路径
第39页/共69页
• 要点： 1. 把握自我分析的四个主要方面。即职业兴趣、
职业能力、职业价值观和性格个性。 2. 综合运用自我分析的多种方法。如自我反思
法、职业测评法等。
• 注意： 1. 这里的自我评估实际上是自我的职业倾向评
估，其它无关的自我内容不在此列； 2. 使用自我分析法的结果不是绝对的，特别是
职业辅导的产生和发展
• 职业辅导最早开始于美国。1908年，在美国波士顿大学教授弗 兰克.帕森的倡导下，设立波士顿地方职业局，专门从事职业指 导工作。帕森斯第一次使用了“职业辅导”这一词，被称为 “职业辅导辅导之父”。
• 职业辅导产生的背景： • （1）劳动场所与家庭的分离 • （2）新兴的职业快速更替 • （3）社会职业的专门化 • （4）两性职业刻板化印象的消失 • （5）工作意义的改变

老年痴呆、抑郁症等精神类疾病护理方法
环境优化
创造安全、舒适的环境，减少刺激和干扰，降低患者焦虑和不安。
沟通交流
耐心倾听患者的诉说，理解他们的情感和需求，给予关心和支持。
认知训练
通过认知训练、记忆练习等方式，延缓认知功能下降。
药物治疗与观察
协助医生进行药物治疗，并密切观察患者反应和副作用。
传染病预防措施及应急处理
02
职责
03
提供基本生活照料，如饮食、起居、清洁等；
04
协助医生或护士进行医疗护理，如测量生命体征、更换敷 料等；
05
提供心理支持和情感关怀，帮助患者缓解焦虑、抑郁等情 绪问题；
06
协助患者进行康复训练，提高患者生活质量。
护工行业现状及前景
行业现状 护工行业市场需求不断增长，但专业人才供给不足；
护工队伍整体素质有待提高，专业水平参差不齐；
火灾、地震等自然灾害逃生技巧
火灾逃生技巧
保持冷静，观察火势和烟雾扩散方向；用湿毛巾捂住口鼻，低姿匍匐前进；按 照安全出口指示，迅速撤离现场。
地震逃生技巧
立即躲到桌子下或墙角处，保护头部；远离玻璃、吊灯等易碎物品；地震停止 后，迅速撤离到开阔地带。
05
心理关怀与沟通技巧
了解老人心理需求及特点
安全感需求
老人常因身体机能下降、 环境变化等因素感到不安 ，需要护工提供稳定、安 全的环境。
尊重与认同
老人希望得到他人的尊重 和理解，护工应尊重老人 的意愿和选择，认同他们 的价值和贡献。
社交需求
老人害怕孤独，希望与他 人保持联系和互动，护工 应鼓励他们积极参与社交 活动。
建立良好沟通关系，提高沟通效果
倾听技巧