清洁房间流程
步骤-Steps标准-Standard提示-Tips
1、准备工作. •检查工作车上客用品及工具是否
齐全。
•清扫工具放置在工作车上。-每辆工作车配备固定合适理数量的客用易耗品。
2、敲门进入房间•见进门程序。
•记录进房时间，插上取电牌。
•工作车内侧朝向客房,用工
作车堵在房门口。-打扫房间一般不要关上房间门。
-及时清扫挂“整理房间”的房间。
-工作车紧靠房门停放，并与墙面平行客房房门保持平齐。
-客人在房内，可将工作车靠一侧墙放置，方便客人进出。
3、拉开窗帘，打开窗户•将窗帘全部打开。
•打开窗户通风。
4、巡视检查•打开所有照明灯具，检查是
否完好有效。
•巡视和检查房间设施设备是否完
好。-及时报修损坏的设施设备，并在报表备注栏内做好记录。（如：
窗帘、电视机、空调、电话、灯
具等）
-对走客房检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记
录。
5、收齐餐具和酒具•餐具和用完的酒具放在工作车上
或工作间内，中午或下班时送至
餐厅。
-不可放在走廊内。
6、清理垃圾•浸湿后倒清烟缸内的烟头。
•倒清房内的垃圾桶及烟缸。
•清洁垃圾桶和烟缸，确保干
净无污迹。-确保烟缸内无未熄灭的烟头。
-检查垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄
灭的烟头。
-确保干净无污迹。
步骤-Steps标准-Standard提示-Tips
7、清理脏布草•换下床单、被套、枕套，放
入工作车的布草袋内。
•拿取干净的同规格的布草。-将客人放在床、椅等处的外衣用衣架挂起。（OC房）
-收下的被子、枕芯不得放在地面。
-发现有破损的布草和毛巾应分开存放，做好记号。
8、铺床•按铺床程序。
9、擦尘•按顺序使用规定的抹布从
上到下环形擦试。
•用干抹布擦试各类电器、，
擦拭灯具和与墙面接触的
家具。
•检查、擦拭墙面污迹。-物品按标准摆放。
-清洁灯、电器时必须在断电的情况下进行。
-及时检查灯具是否损坏。
-设定空调合适温度。
-电话铃声调到“中档”。
10、核对电视频道•调试和核准电视节目频道。
•电视机与空调遥控器按标
准放置在电视机旁边。-1－10为中央1台－10台（与服务指南所示相符）
-电视机关机固定在1频道。
-电视机音量调到适中档。
11、清洁卫生间•见清洁卫生间程序。
12、补足客用物品•按照规定数量和摆放标准补足
各种客用物品。
•“请勿打扰”牌朝向正面。
•饮水机商标和生产日期与保
质期正面向外。
•饮水机的开关设定为关闭。-补充客用品应遵循离店房更新；
-住客房补缺不撤的原则。
-
-防盗链需扣在防盗扣内。
-酒店必须标明生产日期,并注意保质期和最低容量。
-节约能源,减少噪音。
步骤-Steps标准-Standard提示-Tips
13、调整窗户位置•调整窗户开启至限位位置
内（10cm---15cm）。
•检查整理好窗帘均匀对称。-可根据房间气味和天气调节。
-窗纱拉拢，窗帘拉至两边均匀为40公分。
14、清洁地面•从里往外清洁地板垃圾。
•干净,无污渍,无毛发。-地毯需顺方向吸净地毯灰尘。
-注意清洁床、桌、椅，墙角、柜后等处。
-注意不要碰伤墙面、家具。
15、环视房间整体•检查房间全部打扫整洁。
•物品摆放齐全和标准。
•无遗留物品。
16、离开房间•清洁用品放回车内。
•廊灯为开启状态，其余电器
都关闭状态。
•关门后回二次推门，确保房
门关闭。
•-退出时对大门房门做安全检查后锁门。
17、结束登记•填写《客房服务员工作报
表》（HK-013）-房间状态,出房时间，客用品补充数量、维修的项目和特别
事项记录等。
清洁卫生间流程
步骤-Steps标准-Standard提示-Tips
1、准备工作•清洁用具桶，分格摆放：万能
清洁剂喷壶、恭桶刷、浴缸刷、
百洁布、消毒液洁厕剂。
•分色干湿抹布5块。
•进入卫生间，打开灯和换气扇。
•清在淋浴区清洗抹布。-恭桶一块、淋浴区墙面、面盆和客房家具合一块、卫生间地
面和客房地面合一块、客房电
器和卫生间镜子干抹布合一
块、口杯消毒干抹布一块。-注意清洁剂的事先配比领用。
-随时检查设施。
-住客房卫生间门关闭时一定要敲门确认是否有客人在内。
2、撤出脏布草和垃圾•撤掉用过的布草，放入布草袋
内。
•废弃物品收集到垃圾袋中。
•擦净垃圾桶内外壁，套上新的
垃圾袋。-住客房（OC），如果客人毛巾放于毛巾架上和未使用过的浴
巾，可以不换。
-口杯消毒清洁见《杯具消毒程序》。
-垃圾袋与垃圾桶四周应绞紧、扎实。
3、喷洒清洁剂•用不同的清洁剂，喷洒卫生间
不同区域。-恭桶喷洒清洁剂前，先放水冲净。
4、清洗面盆、台面及两侧
墙砖•用专用工具擦洗面盆、牙具托
架、大理石台面和水龙头等金
属器件。
•清洁完后用水冲洗净。
-注意面盆塞与溢水口也要清洁。
5、清洗淋浴区•用专用工具清洁淋浴区墙面、
水龙头、淋浴蓬头、防滑垫、
地漏内侧的毛发等等
•完后放水冲洗。
6、清洗恭桶•用专用的恭桶刷子，蘸着清洁
剂，擦洗恭桶内壁、出水孔及
底部.
•放水冲净。
