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一、前言为了提高小区环境卫生质量，营造舒适、安全、美观的生活环境，确保业主的居住满意度，特制定本保洁月工作计划。
本月工作计划将从以下几个方面展开：二、工作目标1. 提高小区环境卫生质量，确保垃圾日产日清，公共区域整洁有序。
2. 加强绿化养护，保持绿化带整洁美观。
3. 严格执行卫生管理制度，确保保洁工作有序进行。
4. 提高业主满意度，为业主创造一个优美、舒适的居住环境。
三、具体工作内容1. 保洁工作（1）每日对小区公共区域进行清扫，包括道路、绿化带、健身器材、休闲座椅等。
（2）每日对垃圾桶进行清理，确保垃圾桶内无污水、异味。
（3）定期对小区内的绿化带、草坪进行修剪、浇水、施肥，保持绿化带整洁美观。
（4）定期对小区内的墙面、广告牌、公共设施进行清洗，确保设施干净整洁。
2. 垃圾处理（1）实行垃圾分类制度，提高垃圾处理效率。
（2）每日对垃圾桶进行清理，确保垃圾日产日清。
（3）定期对垃圾桶进行消毒，防止细菌滋生。
3. 日常巡查（1）每日对小区公共区域进行巡查，发现问题及时整改。
（2）对小区内的安全隐患进行排查，确保业主安全。
（3）对小区内的违章搭建、乱堆乱放现象进行整治。
4. 业主满意度调查（1）定期开展业主满意度调查，了解业主对保洁工作的意见和建议。
（2）根据调查结果，调整保洁工作策略，提高业主满意度。
四、工作措施1. 加强保洁人员培训，提高保洁人员素质。
2. 制定严格的保洁工作制度，确保保洁工作有序进行。
3. 加强与业主的沟通，了解业主需求，提高保洁服务质量。
4. 加强与相关部门的协作，共同维护小区环境卫生。
五、工作进度安排1. 第一周：对保洁人员进行培训，明确保洁工作职责。
2. 第二周：开展日常保洁工作，加强垃圾处理。
3. 第三周：对小区公共区域进行巡查，排查安全隐患。
4. 第四周：开展业主满意度调查，总结本月工作。
六、总结本月保洁月工作计划将严格按照以上内容执行，确保小区环境卫生质量得到提高，业主满意度得到提升。
保洁月度工作计划表【优秀5篇】每月工作计划表篇一1月份1.楼道楼梯除尘，楼道窗户玻璃清洗。
2：清理楼宇内易燃物品，清扫天台。
3：擦拭园区路灯，清理卫生死角。
4：年底卫生大扫除。
2月份1：楼道楼梯除尘，楼道窗户玻璃清洗。
2.春节过后，卫生彻底打扫，不锈钢保养。
3：清理楼顶平台，冲洗雨棚，楼层电梯门擦拭。
4：地下车库拖洗，门头清扫，垃圾分类。
3月份1.大堂地板清洁，走廊窗户玻璃清洁。
2：清扫天台，清洗单元门口台阶。
3：楼道车库除尘，清理各岗卫生死角。
4：环境消杀，冲洗雨棚。
4月份1：楼顶天台清扫，清扫单元门口。
2：楼道玻璃清洁，擦拭楼道管井门。
3：楼宇内电梯设备层清理，环境消杀。
4：清理园区杂物，全部垃圾桶清洁消毒。
5月份1.楼道、楼梯除尘，大堂车库高空管道弹尘。
2.清理楼内杂物，打扫单元门口台阶。
3:楼道玻璃清洁，大堂地面清洁。
4：环境消杀，冲洗雨棚。
6月份1：车库管道设施设备除尘，地下设备层清扫消毒。
2：清扫天台，楼道玻璃清洗。
3：全部垃圾桶清洗消毒，清洗单元门口台阶。
4：环境消杀，冲洗雨棚。
7月份1：大堂地面清洗，楼道楼梯除尘。
2.打扫天台，打扫消毒地下车库。
3.擦楼道玻璃窗，擦单元门口台阶。
4.环境消毒，清洗树冠。
8月份1.打扫屋顶，擦拭楼内电梯门和管道门。
2:拖车库，做不锈钢保养。
3.擦公园的路灯，打扫单位门口的台阶。
4：墙面天花板弹尘，冲洗雨棚。
9月份1：清扫天台，楼梯楼道除尘。
2.清洁走廊的窗户玻璃和单元的门头。
3.清理楼道杂物，在地下车库拖地。
4.清理底层商业的角落，清理墙上的小广告。
10月份1.清理平台，清理消毒地下室。
2.公共区域杂物清理，楼内弹尘、墙上小广告清理。
3.清洁走廊玻璃和单元门口的台阶。
4：环境消杀，冲洗雨棚。
11月份1.打扫站台，打扫公园的落叶，打扫大厅的地板。
2.给楼道楼梯除尘，清理垃圾桶周边。
3:楼道窗户玻璃清洗，不锈钢保养。
4：清理楼宇内外易燃物，高空管道弹尘。
物业保洁每月工作计划5篇物业保洁每月工作计划11、在公司领导的带领下，负责日常的保洁管理工作，确保保洁工作符合承包合同的要求。
与其他班组和部门进行常常的沟通和联系。
2、制定每周工作计划。
3、负责员工的聘请、培训和考核工作。
处理员工离职事宜。
4、与物业公司有关部门和领导取得联系，加强与它们的沟通。
5、负责员工的请假、休息、考勤、加班和调动工作。
每月末将员工的考勤汇总后报给公司。
6、负责与生活垃圾和建筑垃圾清运人员的联系，通知他们准时清运垃圾。
7、每天检查区域内的保洁工作质量，记录检查结果，监督员工的整改工作。
8、每月15日以前将员工的工作考核结果报给公司。
9、废品收集、销售，保管销售费用。
10、安排家庭清洁工作，保管服务费，掌握保洁质量。
11、依据公司规定，做好废品、家庭清洁的统计工作。
12、管理工具用具、车辆和服装。
13、伴随物业公司检查工作，负责安排物业公司对我公司的罚款。
其中，保洁主管承担罚款的25%。
14、根据物业公司的要求完成各种报表。
15、采购常用的工具用具和用品。
16、主持召开班前会，保存会记录。
17、负责和物业公司结算运输费和传递单据。
18、公平公正地处理员工之间的问题。
19、准时向公司反映管理过程中的问题和困难。
物业保洁每月工作计划2一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和交流信息。
在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满意顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台(一)成立客户监督委员会。
由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。
行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二)建立质量检查制度。
转变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。
(三)搞好客服前台服务。
1.客户接待。
作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2.服务及信息传递。
包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
2024年保洁月度工作计划书范例在____月份，我们见证了副营品质的显著改善，但我们对全年的核心任务——全面提升副营品质，仍然保持坚定的决心和严谨的态度。
以下是我们计划的强化措施：1、制定详尽的培训计划，定于____月____日启动。
2、持续对副营保洁员进行每日中午的培训。
3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，实施排名制度并给予相应奖励。
与此我们也将密切关注主营品质的提升，具体策略如下：1、重新审视并优化保洁工作流程，以适应更高的清洁标准，具体步骤包括：与保洁团队深入探讨当前的清洁状况（____月____日）与各项目专业岗位沟通，了解并借鉴其他项目的清洁流程（____月____日）制定主营全新工作流程（____月____日）2、制定保洁主管和班长的日工作流程，计划于____月____日完成。
3、预防施工单位和绿化进场导致的二次污染，措施将在____月____日确定。
4、提升主营保洁员的礼仪标准：制定专门针对主营保洁员的培训计划（____月____日）每日早中晚进行____次礼仪训练（持续进行）每周五进行礼仪考核并实施奖励机制（持续进行）5-7、____月份装修高峰期的内外环保洁重点：对内外环的重点清理区域进行梳理（____月____日）制定针对重点部位的清洁措施（____月____日）定期清理路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等与客户组保持沟通，及时管理业主装修情况，预防额外污染（每周一次）雨季时加强路面、楼道大厅、台阶和电梯间的清洁（随脏随清）定期进行圆区管理规定和装修违章违建物品的培训（每周一次）8、____月份秋菜残叶和树木落叶的清扫：协助规划秋菜晾晒区域，便于管理和清扫（日清）及时清理残叶，注意避免损坏秋菜，减少业主投诉（日清）加强清扫落叶的频率，重点关注主通道、售楼处门前、中央绿地区（视情况而定）风天增加大块垃圾拾拣，主管和班长加强巡查（每日三次）9、____月份的除雪准备工作：关注天气预报，提前检查除雪工具，确保充足（防止窝工现象）建立不同除雪流程，根据降雪程度进行调整（参考物业品质部的除雪标准流程）合理分配除雪人员，确保除雪质量，同时维持其他岗位的品质标准2024年保洁月度工作计划书范例（二）机制。
物业保洁部各月工作计划
1月份工作计划：
- 对物业公共区域进行日常清洁和整理，包括大厅、走廊、楼梯等。
- 定期清洗和消毒垃圾桶、垃圾分类和处理。
- 定期对室外环境进行清理和维护，包括花园、停车场等。
2月份工作计划：
- 对电梯内外进行清洁和消毒。
- 定期清理和维护楼道灯具和安全出口。
- 更换大厦通道垃圾桶内袋，保持整洁。
3月份工作计划：
- 对健身房、游泳池等公共设施进行清洁和维护。
- 定期清洁和消毒公共卫生间和洗手间。
- 定期对楼梯和走廊进行擦拭和清理，确保通道畅通。
4月份工作计划：
- 对商业区域进行清洁和维护，包括商铺门口、窗户和地面。
- 定期清洁和维护楼梯间和楼层消防设施。
- 清理和维护屋顶、楼顶设施和通风口。
5月份工作计划：
- 清洁和维护公共电线、管道和设施。
- 定期对室外环境进行清理和维护，包括清理草坪、浇花等。
- 更换大厦外广告牌以及公告栏内的通知。
6月份工作计划：
- 定期清洁和维护楼梯和走廊的地面和地毯。
- 清洁和维护电梯门和门框。
- 定期对公共休息区域进行清洁和整理，包括清理沙发、桌椅等。
...（以此类推）。
一、前言为了提高物业小区的环境卫生水平，营造一个干净、整洁、舒适的居住环境，根据我国《物业管理条例》和相关法规要求，结合本小区实际情况，特制定本月度清洁工作计划。
二、工作目标1. 提高小区环境卫生水平，确保小区公共区域整洁、卫生、有序。
2. 加强对小区绿化带的养护，提升绿化景观效果。
3. 保障小区居民的生活品质，提高居民满意度。
三、工作内容1. 公共区域清洁（1）每天对小区公共区域进行清洁，包括道路、绿化带、停车场、广场等。
（2）对垃圾桶、垃圾房进行清洁消毒，确保垃圾日产日清。
（3）对小区标识、宣传栏、健身器材等进行擦拭、清洁。
2. 楼宇清洁（1）每天对小区楼宇进行清洁，包括楼梯、电梯、走廊等。
（2）对楼层垃圾桶进行清理，确保楼层卫生。
（3）对楼道墙壁、窗户等进行擦拭、清洁。
3. 绿化养护（1）对小区绿化带进行修剪、整形，保持绿化景观效果。
（2）对花草树木进行浇水、施肥，确保植物生长良好。
（3）清理绿化带内的杂草、垃圾，保持绿化带整洁。
4. 室外设施维护（1）对小区室外设施进行巡查、维修，确保设施正常运行。
（2）对损坏的设施进行更换，提高设施使用年限。
（3）对小区户外广告、宣传栏进行清洗、擦拭。
5. 疫情防控（1）加强小区出入口管理，做好人员、车辆登记工作。
（2）对小区公共区域进行消毒，降低疫情传播风险。
（3）宣传疫情防控知识，提高居民自我防护意识。
四、工作要求1. 各部门要高度重视清洁工作，明确责任，确保工作落到实处。
2. 加强人员培训，提高清洁人员的业务素质和服务意识。
3. 定期对清洁工作进行检查、考核，确保工作质量。
4. 鼓励居民参与清洁工作，共同营造美好家园。
五、工作安排1. 每日工作安排：按照工作内容，分时段进行清洁工作。
2. 周工作安排：对绿化带、楼宇、室外设施等进行全面清洁，确保小区环境卫生。
3. 月度工作安排：对清洁工作进行总结、分析，找出不足，制定改进措施。
六、总结通过实施本月度清洁工作计划，提高物业小区环境卫生水平，为居民创造一个优美、舒适的居住环境。
物业保洁月度工作打算(5 篇)时间过得可真快，从来都不等人，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，该为接下来的学习制定一个打算了。
我们该怎么拟定打算呢？下列是我为大家收拾的物业保洁月度工作打算，供大家参考借鉴，指望可以帮忙到有须要的伴侣。
物业保洁月度工作打算 11.子细贯彻执行集团提倡的 iso9000 族贯标工作，做好日常工作，提高公司效劳质量这对于物业公司来说有肯定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说假如想找到物业公司的缺乏之处，随时随地都能找到。
尽管如此，我们仍有决心把效劳工作做的更好，为学校、为集团争光。
2.整顿干部队伍物业公司由原四个中心整合而成，员工无数，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，局部干部能够胜任工作，一局部能力还比拟欠缺。
经公司领导讨论确定，今年会在适当初候进行调节，完美干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。
3.合理规划部门公司建设之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完美的地方，特殊是不能提高工作效率，提升效劳质量。
我们将基于第 2 点对公司部门进行进一步调节，合理划分部门，现暂决定为五个部门，分离是学生公寓管理部、校内管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。
4.主动推进"拨改付""拨改付"工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行情况来看，物业公司的运行举步维艰。
特殊是如今物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种含糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。
比喻说一个"零修"的问题， "零修"的定义是什么，修理范围多大?界线怎么分?如今还没有明确的表明。
而我们的修理人员按领导指示，全部有能力修好的工程都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。
这样修理权责不明的情况给我们的工作带来了不小的艰难，特别是资金无法到位，让我们的工作进退两难。
2024年物业小区月保洁计划书一月份清洁工作安排：1. 对楼道及楼梯进行彻底除尘，并对楼道窗户玻璃进行全面清洗。
2. 清理楼宇内易燃物品，并对天台进行清扫，确保环境安全。
3. 对园区路灯进行擦拭，并对卫生死角进行彻底清理。
4. 开展年底卫生大扫除，确保楼宇内外环境整洁。
二月份清洁工作安排：1. 继续对楼道及楼梯进行除尘，并对楼道窗户玻璃进行清洗。
2. 春节后进行全面卫生清洁，对不锈钢设施进行保养。
3. 清理楼顶平台，冲洗雨棚，并对楼层电梯门进行擦拭。
4. 对地下车库进行拖洗，清扫门头，并执行垃圾分类。
三月份清洁工作安排：1. 清洗大堂地面，并对楼道窗户玻璃进行清洗。
2. 清扫天台，清洗单元门口台阶，保持整洁。
3. 对楼道和车库进行除尘，清理各岗位的卫生死角。
4. 进行环境消杀，并冲洗雨棚。
四月份清洁工作安排：1. 清扫楼顶天台，清扫单元门口，保持环境整洁。
2. 清洁楼道玻璃，擦拭楼道管井门。
3. 清理楼宇内电梯设备层，进行环境消杀。
4. 清理园区杂物，对所有垃圾桶进行清洁消毒。
五月份清洁工作安排：1. 对楼道楼梯进行除尘，大堂和车库高空管道进行弹尘。
2. 清理楼宇内杂物，清洗单元门口台阶。
3. 清洗楼道玻璃，大堂地面进行清洗。
4. 进行环境消杀，冲洗雨棚。
六月份清洁工作安排：1. 对车库管道设施设备进行除尘，地下设备层进行清扫消毒。
2. 清扫天台，清洗楼道玻璃。
3. 对所有垃圾桶进行清洗消毒，清洗单元门口台阶。
4. 进行环境消杀，冲洗雨棚。
七月份清洁工作安排：1. 清洗大堂地面，对楼道楼梯进行除尘。
2. 清扫天台，对地下车库进行清洗消毒。
3. 清洗楼道玻璃窗户，清洗单元门口台阶。
4. 进行环境消杀，冲洗雨棚。
八月份清洁工作安排：1. 清扫天台，擦拭楼宇内电梯门、管道门。
2. 拖洗车库，进行不锈钢保养。
3. 擦拭园区路灯，清洗单元门口台阶。
4. 对墙面和天花板进行弹尘，冲洗雨棚。
九月份清洁工作安排：1. 清扫天台，对楼梯楼道进行除尘。
保洁员月度工作计划5篇保洁员月度工作计划篇11.在公司领导的带领下，负责日常的保洁管理工作，确保保洁工作符合承包合同的要求。
与其他班组和部门进行经常的沟通和联系。
2.制定每周工作计划。
3.负责员工的招聘、培训和考核工作。
处理员工离职事宜。
4.与物业公司有关部门和领导取得联系，加强与它们的沟通。
5.负责员工的请假、休息、考勤、加班和调动工作。
每月末将员工的考勤汇总后报给公司。
6.负责与生活垃圾和建筑垃圾清运人员的联系，通知他们及时清运垃圾。
7.每天检查区域内的保洁工作质量，记录检查结果，监督员工的整改工作。
8.每月15日以前将员工的工作考核结果报给公司。
9.废品收集、销售，保管销售费用。
10.安排家庭清洁工作，保管服务费，控制保洁质量。
11.根据公司规定，做好废品、家庭清洁的统计工作。
12.管理工具用具、车辆和服装。
13.陪同物业公司检查工作，负责分配物业公司对我公司的罚款。
其中，保洁主管承担罚款的25%。
14.按照物业公司的要求完成各种报表。
15.采购常用的工具用具和用品。
16.主持召开班前会，保存会记录。
17.负责和物业公司结算运输费和传递单据。
18.公平公正地处理员工之间的问题。
19.及时向公司反映管理过程中的问题和困难。
保洁员月度工作计划篇2(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
物业保洁月度工作计划范文7篇第1篇示例：物业保洁月度工作计划范文一、月度工作总结在过去的一个月中，物业保洁团队在全体成员的共同努力下，取得了一定的成绩。
我们成功完成了小区内各个区域的日常清洁工作，保持了环境整洁美观。
我们及时对小区内的垃圾进行分类处理，做好了生活垃圾的清运工作。
我们在本月的工作中取得了较为可喜的成绩。
二、月度工作计划1.加强日常清洁工作：在接下来的一个月中，我们将进一步加强对小区内各个公共区域的日常清洁工作。
包括楼道、楼梯间、垃圾桶周围等地方的定期清扫，确保环境整洁，给居民提供一个舒适的居住环境。
2.加强垃圾分类处理：垃圾分类是当前社会的一个重要议题，我们将加强对小区居民的垃圾分类教育，引导他们正确分类投放垃圾。
我们将加强对小区内垃圾的分类清运工作，确保各类垃圾得到妥善处理。
3.定期进行环境检查：我们将定期对小区的环境进行检查，发现问题及时处理。
包括小区内的绿化植被、公共设施等方面，确保小区环境的整洁和美观。
4.加强团队建设：团队是我们的核心力量，我们将加强团队的建设工作，提高团队成员的整体素质和工作效率。
我们将加强与居民的沟通与交流，及时了解他们的需求和意见，不断改进我们的工作方式和方法。
5.开展文明创建活动：为进一步提升小区居民的文明素质，我们将开展一系列文明创建活动，包括倡导文明礼仪、提倡绿色环保等方面。
通过这些活动，我们希望能够引导居民树立正确的价值观念，共同维护小区的和谐稳定。
三、工作重点在接下来的一个月中，我们将以加强日常清洁工作和垃圾分类处理为重点，同时加强团队建设和开展文明创建活动。
通过这些工作，我们将进一步提高小区环境的整洁度和美观度，为居民提供一个舒适、安全的居住环境。
五、工作措施1.成立月度工作小组，制定详细的工作计划和任务分工。
2.加强对团队成员的培训和学习，提高工作效率和质量。
3.加强与小区居民的沟通和交流，及时了解他们的需求和意见。
4.加强与相关部门的合作，共同推进垃圾分类处理和环境整洁工作。
2020年物业保洁每月工作计划1.认真贯彻执行集团倡导的iso9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。
尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。
2.整顿干部队伍物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。
经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。
3.合理规划部门公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。
我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。
4.积极推动"拨改付""拨改付"工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。
特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。
比方说一个"零修"的问题，"零修"的定义是什么，维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。
而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。
这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。
所以，有必要积极推进"拨改付"，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。
5.进行定编、定岗、减员增效考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。
6.有计划、有步骤地进行干部、员工的培训在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。
培训之后，每个班组长都写了00字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。
正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。
使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。
这样势必影响整个集团的服务质量的提高。
基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。
7.调动全公司员工积极性，多渠道进行创收在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕"服务"这个主题进行的，创收很难。
但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，"能创收一元钱，就决不创收一毛钱"，尽我们努力把创收工作做好。
我们设想的具体办法有:(1)开展家政业务。
物业公司队伍中，很大一批是保洁员，也有很多干部有这样的实际经验。
在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。
(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。
为了让老师有更多的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决。
(3)花卉租摆和买卖业务。
我物业公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。
我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。
(4)承接小型绿化工程。
大型工程我们暂时还没有能力承接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。
(5)增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。
目前，物业公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮水。
这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。
除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比××市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20**年工作计划要点20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在XX年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
一、完善企业机制，强化基础管理综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。
对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织学习，分析原因。
严格执行公司各项制度，对存在的发出意见书，落实整改，强化小区责任评估工作推进力度，使各管理处长效监管机制健全。
计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的安全的职责。
明年财政部实行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通，特别是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提高团队综合能力，积极参与企业的经营活动，按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做细、做好日常财务管理工作。
行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。
强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、管理处保持良好的协作关系，创造和谐的工作环境。
市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。
对物业市场形势进行调研，提供详细资料供公司参考。
对标书制作做进一步细化，严格按照××市物业管理相关规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，形成范本。
人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况，避免违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法规避人事风险，降低人事成本，利用本市现行"就业困难人员就业岗位补贴"的优惠政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障。
二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展物竞天择、适者生存。
是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠扑不破的真理。
虽然物业管理行业当前，由于物业市场的迅速扩大，竞争日趋激烈是由经济规律所决定的，我们要充分地提高核心竞争能力，物业市场的迅速扩大更是难得，为我们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞台。
实施成本控制战略，通过推行区域管理制度，消除资源的浪费，建立快速反应机制，降低工作衔接成本，提高工作效率，提升服务品质。
在降低成本的方案中，限度节省人力资源，全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。
承接高端物业管理服务项目。
随着房地产业飞速发展，物业市场迅速扩大，依托现有市场积累经验，广泛地参与较大范围市场竞争势在必行，物业管理行业规模经营才能产生效益，只有走出去，参与到全面的、激烈的市场竞争之中，经过残酷的市场竞争的洗礼，我们才能发展壮大，而且才能在更大的范围打造服务品牌。
锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新知识、新技术，为公司的日渐发展储备人才。
公司的飞速发展，人力资源是否能满足我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。
公司在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必须拥有具备中级职称以上的人员不少于20人，目前公司（含外聘）员工，仅有10名人员，距离还有很大差距。
所以，要继续加大培训力度，扩展服务思路，由于我们直接地、经常地接触着销售终端--顾客（业主）。
所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。
拥有广阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了前提。
利用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域。
随着社会分工的明确和细化，物业的延伸必然会得到深远的发展。
我们可以利用自身的优势，集思广益，思索物业延伸服务的可行性，挖掘出新的经济增长点。
三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展望目前，物业公司在内部管理方面也就是"软"管理方面有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。
员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。
公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。
今后的展望：首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得一级物业资质；其次，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性；第三，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修、绿化服务的基础上，积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。
