沟通与执行力培训教材

▪ 自信
▪ 赞美他人
▪ 善待他人
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•沟通的方法
•听
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•说
•问
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•沟通技巧---观察
•1、注意眼神 •2、掌握姿势 •3、反复次数 •4、声调高低
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•沟通技巧---反馈
•1、描述情境 •2、表达感受 •3、提出条件 •4、征询意见
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•请示和汇报的基本态度
尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权
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•第五单元
•冲突管理
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•批评下属的艺术
以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 指责时不要伤害部下的自尊与自信 友好的结束批评 选择适当的场所
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•向上司请示和汇报的要点
❖ 仔细聆听上司的命令 ❖ 与上司探讨目标的可行性 ❖ 拟定详细的工作计划 ❖ 在工作进行中随时向上司汇报 ❖ 在工作完成后及时总结汇报
•平级之间沟通技巧
彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在对方立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象
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•内部沟通存在的障碍
跨部门之间沟通不畅 权责不清晰 只顾本人、本部门利益 沟通渠道不畅
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•缺乏反馈
• 反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键 环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽 略了反馈，结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通 中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过 程中却与自己原来的意思大相径庭。其实，在双方 沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思…… •请您再说一下，好吗？”，问题自然就解决了。
•
•
•
•
•
出正动君
辞 气
颜 色
容 貌
子 贵 乎
----
斯 远 曾鄙 子倍
斯 近 信 矣
斯 远 暴 慢
道 者 有 三
矣
矣
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•身体语言练习
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•请分别说出以下身体语言代表的意思
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▪ 真诚
•沟通要点
• 先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一 方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。 比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下 属有一个很不错的想法你可能也不会接受。
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•不善于倾听
• 居高临下，好为人师；自以为是，推己及人；抓 耳挠腮，急不可耐；左顾右盼，虚应故事；环境干 扰，无心倾听；打断对方，变听为说；刨根问底， 打探隐私；虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的 不良习惯，应该注意避免。
意见略有差异,要先表赞同 持有相反意见,勿当场顶撞 想要有些补充,要用引伸式 如有他人在场,宜仔细顾虑 心中存有上司,比较好沟通
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•平级之间沟通存在的障碍
互相争功、推诿责任 只顾自己个人利益，不懂得分享 固执己见、自以为是
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•第 •二 •篇 •： •执 •行 •力 •训 •练
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•内 容 安 排
第六单元: 什么是执行力 第七单元: 执行的态度 第八单元：赢在执行的天龙八步法 第九单元：打造管理层高绩效的执行能
力
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•第一单元 •沟通的要点与技巧
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•成功=IQ（智商）+EQ（情商）
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• 于是阿霞预约了一个下午工作的空挡，跟上司谈了自 己的看法，一边喝咖啡一边阅读报告的上司先是心不在焉， 接着就皱起了眉头……最后说：好了，你可以出去了，我 也给你个忠告：办公室不是散布流言蜚语的地方。
•问题﹕ •1﹑若你是阿霞会找上司讲吗﹖为什么﹖ •2﹑阿霞应如何把此事反应给上司﹖ •3﹑上司这样沟通态度对吗﹖应如何做﹖
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•第三单元
•企业内部沟通常见问题分析
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•上级对下级沟通中存在的障碍
认为自己永远是对的，不善于倾听 打断他人讲话 忽略过程，只急着看结果 工作繁忙，精力不集中 过早的评价
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•上级对下级沟通技巧
不急着说，先听听看 不说长短，免伤和气 广开言路，接纳意见 部属有错，私下规劝 态度和蔼，语气亲切 若有过失，过后熄灭
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•下级向上级沟通中存在的障碍
缺乏及时反馈 一味抱怨 倾听障碍 无法准确领会领导意图
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•下级向上级沟通技巧
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•问题是在————中产生，也是在————中解决。
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•管理者沟通时间分配
•高层管理人员:80-90% •中层管理人员:60-70% •基层管理人员(班组长):30-40%
•世界第一CEO杰克.韦而奇: 沟通时间占工作时间的95%
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•沟通技巧---倾听
•1、使目光接触。 •2、展现赞许性的点头，微笑。 •3、避免分心的举动或手势。 •4、适当的提问。
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•第二单元
•沟通中存在的基本障碍
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•高高在上
• 在与下属沟通的时候，作为上司的最容易犯 的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存 在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意 无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司 面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺 畅沟通。
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•位差损耗效应
• 国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的 信息只有20％－30%被下级知道并正确理解；从下 到上反馈的信息不超过10％被知道和正确理解；而 平行交流的效率则可达到90％以上。
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• 阿霞到岗一年，耳朵里已经灌满了老板的闲话， 她上司是高级总监，下辖数十个部门，雷厉风行的作风 很容易招来众人的非议，阿霞很想把这些情况反映给老 板，也劝她在管理方式上稍微柔和一点，又怕身为行政 助理不够分量，被她误会成爱传闲话的小人。那么她该 不该说呢？
•问题﹕1﹑此为单向沟通还是双向沟通﹖ • 2﹑经理这么做对吗﹖请说明理由 • 3﹑如果你是小王你会怎么做？
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•沟通中的印象原理
•1、身体语言 •2、语调
•言辞
•7%
•身体语言
• 55%
•语调 38%
•3、言辞 •请注意说话的语气
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来自百度文库
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•自以为是
• 对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解 ，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至 拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相 对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他 人的建议时，肯定会有意想不到的收获。
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•先入为主
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•第四单元
•内部沟通技巧与方法
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•下达命令的技巧
•5W2H 法
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•Who(执行者） •What(做什么） •How(怎么做）
•When(时间） •Where(地点） •How many(工作量） •Why(为什么）
•赞扬部下的技巧
赞扬的态度要真诚 赞扬的内容要具体 赞美要注意场合 适当运用间接赞美的技巧
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•赞扬部下的技巧
•请回想一下你在赞美或批评你的部下时是否有以下的行为? •◇你常常赞美你的部下吗? •◇你对他们的赞美是发自内心的吗? •◇你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗? •◇你喜欢当众赞美或批评你的部下吗? •◇当部下不在场的时候，你还会赞美他吗? •◇你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗? •◇你的批评常常令你的部下难堪吗? •◇你在批评部下的时候能做到对事不对人吗?
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• 例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班 前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带 给客户参考。”
• 作业：请学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进行 划分，体会该方法所传递的重点。
•Who(执行者)：_______ •How(怎么做)：_______ •Where(地点)：_______ •Why(为什么)：_______
战，硬着头皮走进了经理办公室。
“你这个月的销售成绩怎么这么差啊？你看看人家小邓，
刚来两个月的工夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你
拿这么多的薪水，我就不能让别人拿的比你更高？” 还没等
小王开口，坐在老板椅上的经理就一顿连环珠炮般的轰炸。
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• “经理，我……”小王本想趁这个机会就此事与经理正 面沟通。 “你别说了，你回去好好反省吧。我再给你一个月 的机会，要是下个月你的业绩还不能提升，那我就要扣你年终 奖金了。好了，你先出去吧。”经理不耐烦的摆手示意欲言又 止的小王出去。
•的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公
•笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下
•说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过
•了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色
•说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见
•他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷
•闷不乐。
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• 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转 •身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁 •鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间 •的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好； •如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生 •是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能 •再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身 •痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。 •不久，蔡桓公便病死了。
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•内部沟通技巧
重视“人的环节” 使自己的同事满意 下一环节就是客户，并努力使客户满意 建立内部客户概念 岗位权责明确定位
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•与皇帝沟 通
• 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫
•扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公
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•沟通的类型
•1、单向沟通
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•表达
•倾听
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•沟通的类型
• 2、双向沟通
•反馈
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•表达
•倾听
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• “小王，你到我办公室来一趟！”销售部经理“啪”的一
声挂了电话，让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆
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2020/11/24
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内容安排
第一单元: 高效沟通的要点与技巧
•第
•一 第二单元: 沟通中存在的基本障碍
•篇
•： 第三单元：企业内部沟通常见问题分析
•沟
•通 第四单元：内部沟通技巧与方法
•训
•练 第五单元：冲突管理
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•成功取绝于：————————
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•在工作中是不是经常听到这样的话
•■“这事不怪我，我根本就不知道”
•■“这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知”
•■“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就
• 耽误下来了”
•■“这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢”
•■“你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事呢”。
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What(做什么)：_______ When(时 间)：_______ How many(工作量)_____
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•如何使部下积极的接受命令
态度和善，用词礼貌 让部下明白这件工作的重要性 给部下更大的自主权 共同探讨状况，提出对策 让部下提出疑问
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