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新员工培训考试试题及答案（综合部）
1、请示是下级机关向上级机关_______或_____的报请性公文。只有一个________，不能多头请示，不能____请示。
答案：请求指示批准主送机关越级
2、函适用于________机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项。
答案：不相隶属
3、报告适用于向_______汇报工作、反映情况、答复上级机关的询问。
答案：上级机关
4、一篇信息会从多个点或层面来表达主题，每个点或层次控制在______以内；字体为_____，行间距___磅。
答案：两行半仿宋3号28
5、集团公司、区公司领导赴各单位考察、调研的信息须在______报送。
答案：两个工作日内
6、重大事件的相关信息应在事件发生后______向公司上报。
答案：3小时内
简答题：请示与报告的区别有哪些？
答：请示的目的主要是请求指示和批准，报告的目的是汇报工作、反映情况等；从时间上讲，请求只能在事前，报告在事前、事中、事后均可；从内容上讲，请示只能一文一事，报告可多事上报，也可一事上报；从处理结果来说，请示发文
必须答复，报告可不予答复。
呼叫转移业务计费原则和标准
呼转情景
调整前
（元/分钟）
调整后
（元/分钟）
与原方案价格比较
呼转至归属地0.30 0.10 降低
呼转至乌市或昌吉0.50 0.50 持平
乌昌漫游状态下呼转
至漫游地
0.50 0.50 持平
呼转至非乌昌 1.20或1.00 0.60 降低
•WLAN业务描述：
WLAN业务属于中国移动提供的一种无线宽带接入业务，客户只要在中国移动WLAN网络覆盖区域且开通WLAN业务，即可使用内置WLAN无线模块的终端（如PC（笔记本电脑）、PDA（掌上电脑）、手机等）或WLAN上网卡以无线方式高速接入互联网/企业网，实现浏览WWW网站、收发E-MAIL、下载文件、娱乐或办公等功能。
•WLAN业务的特点
WLAN具有四个特点：高速共享接入速率54Mbps、支持全国漫游、申请和支付方便、简单易用的客户端软件。
•WLAN业务的速率
中国移动WLAN采用802.11b标准，共享速率为54Mbps，可浏览WWW网站、收发E-MAIL、欣赏网上电影、下载文件和进行办公。
•WLAN业务使用认证方式
“账号+密码”认证方式：
省内携号服务----计费要求（突出“有利客户”）
计费原则：
申请开通省内携号业务的客户，资费和计费均按携入地的标准执行。携号用户享受在携入地的资费优惠。携号用户仅在携入地作为非漫游处理，其他地点均按照漫游方式处理。
携入用户生效后的计费原则，携入用户等同于携入地普通用户进行计费
移动用户拨打携号用户的计费规则
◆用户为携转用户的号码归属地或携入地的移动用户，在非漫游状态下拨打已生效的
携号转用户，按本地语音业务资费计费。
◆非移动用户（手机、固话）拨打携号用户的计费规则
◆移动用户办理携号转业务后，号码归属地不变，非移动用户（手机、固话）
拨打移动携号转用户，资费标准不变。
一、选择题（全部为单选题）
1、下列哪个系统是移动公司的日常工作流程引擎（A）。
A、OA系统
B、BASS系统
C、BOSS系统
D、BOMC系统
2、（C）系统是移动公司和移动用户沟通的重要桥梁之一。
A、OA系统
B、BASS系统
C、BOSS系统
D、BOMC系统
3、下列哪项是OA系统不能提供的服务（B）
A、流程审批
B、费用缴纳
C、电子邮件收发
D、个人事物管理
4、BOMC系统的重要功能是（C）
A、支撑用户办理各类业务
B、通过数据分析支撑精确营销
C、系统监控及工作流程支撑
D、信息传递及协同工作
5、BOSS系统提供的服务不包含以下哪项（D）
A、开户、过户及销户
B、用户交费
C、查询余额
D、电子邮件收发
二、判断题
1、OA系统的重要意义之一是无纸化办公，充分体现了节能减排的理念。（对）
2、经分系统中不提供对3G业务类的分析支撑。（错）
3、营业厅属于电子渠道的一种。（错）
三、填空题
1、NGBOSS是指新一代业务运营支撑系统，新疆移动于2010年4月正式上线使用，目前在用版本是NGBOSS3.0版本。
2、短信营业厅的使用方法是编辑短信10086发送至10086。
“五条禁令”的违规判定基本规则
（一）严禁泄露或交易客户信息。
1、客户信息的界定
（1）个人客户信息包括：
非通信内容信息：个人基本信息（姓名、身份证件号码、手机号码、职业、所属单位名称、联系方式、单位或居住地址、家庭成员信息等），位置信息，服务密码，账单和清单，等等；
通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的其他个人通信手段所传递的信息内容。
（2）集团客户信息包括：
非通信内容信息：单位负责人和联系人基本信息，单位成员个人基本信息，业务合同，账单和清单，等等；
通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的各类信息化应用手段传递的信息内容。
（二）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息。
（三）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务。
（四）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其它侵害客户权益的行为。
。
（五）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其它侵害客户权益的行为。
1、合约的定义：我公司承诺给客户（一定优惠），客户承诺（月
