商场会员卡管理办法模板
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1. 目的:
为使公司会员卡管理有章可循，特制定本管理办法。
2. 适用范围:
适用于本公司会员卡的管理。
3. 操作说明:
. 总则
实行会员制的目的
会员制是商场推出的一项全商场范围的长期促销活动，通过把普通顾客吸纳为会员顾客，锁定目标消费群体，建立商场自有的会员消费数据，对商场的营销推广以及经营销售的持续增长起到积极推动作用。
会员卡的分类
购物中心分为会员卡、贵宾卡、联名卡三种。
. 会员卡
会员卡的发放
会员卡的申办条件
会员卡:消费满500元即可办理购物中心会员卡。
会员卡的申领手续
申办前，请顾客先仔细阅读使用手册，并同意手册所表述内容。
申请者持有效收银凭证及个人有效证件(身份证、护照、军人证)，
到顾客服务台填写《会员申请表》，同时由工作人员在收银凭证
上加盖“会员卡己领”印章，以示会员卡己申领。
服务人员将顾客收银凭证编号登记在申请表上，并完整录入顾客
资料，由服务台负责人签字核对无误后发卡。
月底，由服务台将顾客资料交企划部相关负责人建档保存。
会员卡的赠卡
赠卡原则
为有效的扩大商场知名度及保障公关活动的顺畅，商场各部门主
管级以上人员(含主管级)都须经过审批有限度地对外赠送商场
的会员卡。
会员卡赠卡的批准原则
与商场日常经营活动有直接工作关系的政府主管部门及工作
人员。
与本公司密切配合的主流媒体。
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协作单位的主要领导层、主要负责人员。
重要的入店商户代表。
由于商场原因造成的顾客损失及伤害，所给予的补偿赠送(会
员卡)。
赠卡审批流程
申请赠卡需申请人须先填写《会员卡赠卡申请单》，并由企划
部经理签名确认，店总经理审批后，再填写《会员申请表》，
免费办理会员卡
会员卡的使用说明
会员卡的使用范围及期限
使用范围
购物中心会员卡仅限于购物中心内以及和商场签约的特约商
户处使用。
使用期限
购物中心会员卡自办卡之日起，二年内有效。在购物中心会员卡有效期内，会员卡全年消费金额满1000元，
即可将不足领奖的积分保留，转入新卡继续累计。在购物中心会员卡有效期内，全年消费未达规定金额，或未办
理会员卡续籍手续时，次年将取消会员资格。会员卡守则
年满13周岁以上(含13周岁)均可办理本卡; 本卡非信用卡，仅供识别会员使用;
仅限本人使用积分换得之赠品恕不予退货，如赠品缺货以同等级
赠品代替;
本卡有效期两年，到期前办理续籍手续后，积分可以保留; 若发生损毁或遗失等情况，可办理挂失和补发业务，酌收工本费
10元整;
购物时请主动出示会员卡，方可享受折扣优惠积分等会员活动; 购物中心保留最终解释权。
温馨提示:会员卡请勿与手机等强磁性物品同放，以免出现消磁。会员卡的贵宾待遇
可享受提供各项商品促销活动和服务; 可享受******网络虚拟积分，现场换礼活动;
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可享受******网络会员抽奖活动;
可享受会员商品特购服务;
可享受******电子报服务;
可享受******会员论坛功能;
可享受******购物优惠(正品9折，特价商品会员卡不打折步积
分)
可享受联名商户购物优惠;
可享受******联盟商家提供的各种优惠和服务; 可享受******购物积分活动;
可享受******积分换礼活动;
可享有优先获取******活动信息的权利;
可享受******停车服务的相关活动优惠;
可享受******会员日的特别服务项目;
可享受策略伙伴各项设施优惠享用;
可享受外联伙伴、街道办各项优惠实施;
可享受合作银行伙伴各项优惠实施;
可享受国际组织伙伴各项优惠实施。
会员卡的积分消费、返礼
积分规则
会员一次性购买常规商品满1元即可开始积分分)，满100
元可积1分以此类推(例如:消费543元，可积分)多买
多积分。
特例商品的积点方法:以购物金额的百分比积分，百分比确定根
据活动企划决定;
单张收银条积分(以元为单位整取)余额可累计，用小数点后两
位计算;
当日购买商品未积分，2日内经楼层主管签字至服务台补充积分
有效;
顾客用礼券消费不得积分，顾客用礼卡消费可以正常积分。积分方法
顾客消费购物时将会员卡出示给营业员或收银员，方可获得相应
优惠和积分。(员工有义务主动询问顾客是否持有会员卡) 收银员在执行结帐操作过程中进行积分增加操作，将印有本次小
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分积分数值的购物凭证交给顾客。
积分换礼:顾客可在积分换礼期，根据卡内现有积分兑换相应奖品. 积分换礼的原则:礼品总体费用控制在1%——% 积分礼品的兑换
积分礼品换领地点为购物中1F总服务台，顾客需持会员卡及有效
证件到1F总服务台，服务课将相关信息登记在《积分礼品领用登记
表》顾客签名确认，同时扣分领奖。
积分礼品的兑换等级:
获得积分的金额消费的积分礼品价值区间 500元 5分 5元元 1000元 10分 10元-15元3000元 30分 30元-45元 5000元 50分 50元-75元 10000元 100分 100元-150元积分礼品的预订
客户需填写《积分礼品领用登记表》后，扣除相应积分，领取《礼
品回执单》并妥善保管。
