供水常见问题应答原版

水务客服热线回复语
一、常用服务用语：
“您好、请讲、请稍等、谢谢、抱歉、再见、对不起、请问您需要什么帮助？感谢您对供水工作的支持。

”接线员在服务过程中，要经常使用上述服务用语，做到敬语服务，让客户体验尊重和亲切感。

二、统一服务用语：
（一）接通后立即应答：“您好，供水热线，有什么需要帮助吗？”
（二）记录用户咨询（或投诉）问题时如对方描述情况过程较，长，应有声音上的回应，如“好的，是的……”此类。

征询对方姓名：“请问您怎么称呼？”
复述核实问题：“XX先生（女士），您反映（咨询）的问题是……吗？”
（三）回应问题
用户着急，态度恶劣时：“请您别着急，慢慢讲，我们会尽快帮您解决。

用户恶意呼叫时：“对不起，您所咨询的内容不是我们的服务范围，请您挂机，再见。

”
用户提出批评或表扬时：“感谢您的批评指正，我们将及时改进。

谢谢，这是我们应该做的。

"
用户提出建议时：“非常感谢您的宝贵建议，我们将不断提升服
务。

用户对问题的答复或解决不太满意但不再追究时：“谢谢您的理解与支持，我们将不断改进服务，让您满意。

阳新县自来水公司供水技能知识竞赛题1阳新县自来水厂成立于哪年？答：一九七一年。

2供水管网按布置形式分为哪几种？答：分为树状管网；环状管网；混合状管网。

3．供水管道按功能分为哪几种？答：分为输水管和配水管两种。

（说明：输水管指的是从水源地到水厂（原水输水）或当水厂距供水区较远时从水厂到配水管网（净水输水）的管。

配水管网是将水送到分配管网以至用户的管系）4．二水厂净水工艺流程？答：原水-絮凝-沉淀-过滤-消毒-供用户。

5．现行生活饮用水卫生标准？答：现在执行GB-5749-2006。

（说明：国家标准委和卫生部联合发布了《生活饮用水卫生标准》（GB 5749-2006）强制性国家标准.该标准是1985年首次发布后的第一次修订，将自2007年7月1日起实施。

）6．《生活饮用水卫生标准》GB-5749-2006饮用水卫生标准有多少项？答：饮用水卫生标准大幅提高由原来的35项增至106项。

（说明：标准中的106项指标包括42项常规指标和64项非常规指标，常规指标是各地统一要求必须检定的项目。

）7．据《生活饮用水卫生标准》规定，细菌学指标是什么？答：细菌总数、大肠菌群和游离性余氯。

（说明：细菌总数是指1毫升水中所含的细菌数量，大肠杆菌群数是指1升水中所含的大肠菌群的数目，如在水中检出大肠杆菌群即表明水可能被粪便所污染也说明有被病原菌污染的可能性。

近年来，一些世界卫生组织对水中所含病毒也作了数量上的规定。

游离性余氯是指加氯消毒后经过一定的消毒接触时间水中剩余的游离性余氯，它既表明了消毒作用效果，也表明在供水过程中，继续抑制水中残存的病原微生物再度繁殖，从而可防止水再度受到污染之用。

）8．什么是量取？答：指用量筒取水样或试液。

（说明：《生活饮用水标准检验法》名词、术语）9．什么是细菌总数？答：是指1ml被检水样在普通营养琼脂培养基中经37℃培养24h后，所生长的各种细菌菌落的总数。

10．《生活饮用水卫生标准》GB5749-2006规定总大肠菌群在每多少毫升水中不得检出？答：100毫升11．PH值对混凝效果的影响？答：不同混凝剂要求不同的PH值。

供水公司面试题一、自我介绍我叫XXX，很荣幸能够参加供水公司的面试。

我本科毕业于XXX 大学城市供水工程专业，并且在该领域有着丰富的实习经验。

在大学期间，我曾经参与过供水系统设计、维护和水质检测等相关工作。

我对供水行业充满热情，希望能够在贵公司发挥我的专业技能和提供卓越的工作表现。

二、问题探讨1. 请说明您对供水行业的理解和认识。

供水行业是现代社会基础设施的重要组成部分，它关乎着人们的生活质量和城市的可持续发展。

供水公司是负责水资源的调配、处理和供应的组织，其主要任务是确保市民获得清洁、安全的饮用水和保障城市的供水稳定。

供水行业需要综合运用工程技术、水资源管理、环境保护等多个学科，以满足不同地区不同人群的用水需求。

2. 在供水行业中，您认为最重要的工作是什么？为什么？我认为在供水行业中，最重要的工作是确保供水的安全和可靠性。

供水是人民的基本需求，因此，安全和可靠的供水是供水公司的首要责任。

这需要从源头监测水质，采用先进的处理技术，建立完善的供水系统，并且定期进行检验和维护。

只有确保供水的安全和可靠性，才能保证市民的生活健康和城市的可持续发展。

3. 在处理供水问题时，您遇到过最具挑战性的情况是什么？您是如何应对的？我曾经遇到过一次水质受损的情况，给供水系统运营带来了很大的压力。

我立即召集团队对供水系统进行全面检查，确定污染源，并采取必要的措施进行修复。

同时，我联系相关部门，向市民及时发布供水警报并提供解决方案。

通过迅速的反应和有效的协调，我们成功地恢复了供水系统的正常运行，并加强了预防措施以避免类似事件再次发生。

4. 在您的工作中，您如何处理与客户的投诉和纠纷？在处理与客户的投诉和纠纷时，我首先保持冷静并倾听客户的问题和不满。

然后，我会详细了解客户的情况，并与相关部门进行有效的沟通和协商，找出问题所在并尽快解决。

我始终以客户满意为目标，尽力提供最优质的服务，并及时回应客户的需求和反馈。

与客户保持良好的沟通和关系对于供水公司的声誉和业务增长至关重要。

自来水公司笔试常识题
1.自来水为什么会发生漏水？
自来水发生漏水的原因有很多，主要包括管道老化、管道损坏、管道
连接处出现问题、地质变化导致管道移位等。

此外，在自来水供应过程中，也有可能因为管道压力过高、水流速度过快等原因导致漏水。

2.什么是自来水净化？
自来水净化是指通过涵盖物理、化学和生物三个方面来去除水中杂质
和污染物。

比如利用过滤器或者沉淀池来去除悬浮固体，利用活性炭或其
他吸附剂去除有机物质，利用氧化剂或消毒剂去除细菌等。

3.自来水的消毒方法有哪些？
自来水的消毒方法主要有氯气消毒、二氧化氯消毒、臭氧消毒、紫外
线消毒、过滤消毒等多种方式。

其中，氯气消毒是目前最常用的方法，因
为它可以杀死大部分的细菌、病毒和真菌等，具有较强的消毒功效。

4.自来水中的病菌有哪些？
自来水中可能存在的病原体种类有很多，比如大肠杆菌、弯曲杆菌、
沙门氏菌、奇异鸟病毒等。

这些病原体可能会导致腹痛、腹泻、呕吐等症状。

因此，在自来水供应过程中，必须采用安全的消毒方法，确保自来水
的质量达标。

5.如何节约自来水？
节约自来水的方法有很多，比如每次冲洗马桶的时候使用适量的水，
不浪费水资源；洗车时使用水桶而不是水管；修复漏水管道等。

此外，水
资源的节约也需要从日常生活做起，如洗菜时使用的水可以二次利用等。

供水系统常见故障的处理一、水质污染1.若出水浊度超标，应检查水箱的人孔盖是否盖严，通气管、溢流管关口网罩是否完好，水箱内是否有杂质沉淀，埋地管道是否有渗漏现象等。

2.若细菌总数或大肠菌群数超标，还应检查消毒器的工作情况，检查水箱排水管、溢流管与排水管道是否有空气隔断，是否造成了回流污染。

3.若出水含铁量超标，一般是因钢板质顶板或四壁防腐层脱落造成。

4.当用户发现出水混浊或带色时，可能是由于水箱清洗完毕初期放水或水在管道中的滞流时间过长造成的，如果水的色度长时间超标，应对水质进行检测。

5.除上述水质污染现象处，还可能存在其他水质指标不合格的情况，此时可以请卫生防疫站、自来水公司等帮助查找原因，制定解决办法。

二、供水龙头流量过小或过大1.供水流量过大过急、水流喷溅的现象往往是由于建筑底层超压所致，可加减压阀或节流阀来调节，调整水泵的供水压力。

2.出流量过小往往是建筑上面几层用水高峰期水压不足所致，可调节上下层阀门来解决，若出流量极小，可考虑提高水泵扬程或在水箱出水管上安装管道增压泵以及检查系统中的过滤器。

三、水箱、水池溢水1.溢水是由于进水控制装置或水泵失灵或止回阀失灵所致。

若属于控制装置的问题，应立即关闭水泵和进水阀门进行检修；若属于水泵启闭失灵的问题，则应切断电源后再检修水泵；若止回阀失灵，造成水倒灌，则修理、更换止回阀。

2.漏水的原因主要是水箱的管道接口发生问题或箱体出现裂缝所致，可从箱体或地面浸湿的现象中发现，应经常巡视，及时发现和处理问题。

四、水泵故障1.运行水泵故障（如供水量、压力、异响、泵体过热等）。

2.立即停止该泵的运行，换成备用水泵供水。

3.对故障水泵查明是机械还是电器故障，查明原因、尽快予以修复。

4.确保备用泵的正常运行。

五、其他1.阀门连接、管系、过滤器、仪表等附件设施出现问题，应立即检修。

2.如检修时影响系统供水，可采取分段检修，确保供水影响降低到最低。

3.如故障影响供水安全，则应立即停止系统供水，实施抢修。

供管水人员知识问答
1、生活饮用水常用的消毒方法是什么？
答：液氯、漂白粉、漂白粉精片。

2、生活饮用水消毒的目的是什么？
答：防止发生肠道传染病。

3、测定饮用水中余氯的作用是什么？
答：确定饮用水的消毒效果及防止二次污染的能力。

4、评价饮用水消毒效果的常用指标是什么？
答：细菌总数、总大肠菌、余氯量。

5、二次供水的储水设备（水箱）的溢水管为什么要有网罩？
答：防止病媒动物和昆虫进入水箱污染水质。

6、二次供水水箱为什么要加盖加锁？
答：防止投毒，防止病媒动物和昆虫掉进水箱污染水质。

7、二次供水的排水管为什么不能与下水管直接连接？
答：防止因负压和虹吸，把下水道污水吸入水箱。

8、为什么要定期清洗二次供水水箱？
答：去除水箱壁及水箱底的附着物和沉淀物，防止水箱污染饮用水。

9、凡患有伤寒、痢疾、传染性肺炎、活动性肺结核、化脓性或溢出性皮肤病及有碍公共卫生疾病和病源携带者
不得直接从事供、管水工作。

10、长沙市对以地表水为水源的，取水口上游1000米至下游100米为一级水源保护区。

11、供水卫生许可证需每年复核一次，供水从业人员需每年进行一次健康检查，取得健康合格证和培训合格证方可上岗工作。

12、传染病的流行环节有传染源、传播途径、易感人群。

13、购入管材等涉及饮用水卫生安全的产品时，应索取产品的省级以上卫生行政部门卫生许可批准文件及检验合
格报告，并进行验收。

经验收合格后方可入库待用，并按品种、批次分类贮存于原料库，避免混杂，防止污染。

供水技术知识问答题水源1、自然界的水有哪几种形态？答：气态、液态、固态2、水资源有哪些重要的作用？答：水资源有维持人类生命、维持工农业生产和良好生态环境等三种重要作用3、什么是地表水？答：地表水是指存在或运动于地球表面上的江河、湖泊、沼泽、冰川的水4、水资源保护与管理应运用哪些措施？答：应运用行政、法律、技术、经济等措施5、我国开发利用水资源应首先满足哪一方面用水？答：应当首先满足城乡居民生活用水6、水库按其蓄水容量的大小分为哪几类？答：三大类大型水库（总蓄水水库≥1亿ｍ3）中型水库（总蓄水库容≥０.１亿至１亿ｍ3）小型水库（总蓄水库容＜０.１亿ｍ3）7、地下水的水质特点是什么？答：地下水清澈，水温稳定，但含盐量、硬度比一般地表水高，大多数地下水一般只经过简单处理（消毒或除铁、锰）即可作生活用水，不易人为污染。

8、江河水水质的主要特点是什么？答：（1）水中悬浮物和胶体杂质含量较多，浊度较高，变化也大（2）含盐和硬度较低，溶解杂质较地下水少（3）最易受到污染，因而色、臭、味变化多端，卫生安全性差，不经消毒不能饮用（4）水温变化大9、取水工程的任务是什么？答：从水源取水，并送至水厂或用户10、给水工程的任务是什么？答：供应城镇、工矿企业、交通运输、农业等生产和生活用水，做到经济合理，安全可靠地满足各种用水对象在水量、水质和水压方面的要求。

11、47届联合国大会通过的第193号决议从1993年开始每年何月何日为“世界水日”？答：3月22日安全生产1、什么叫安全生产？答：安全生产就是为保护人身、设备安全，使劳动者有一个既安全又卫生的工作环境而采取的一系列措施和活动。

内容包括：制定劳动保护法规、采取各种安全技术和工业卫生方面的技术组织措施、以及经常开展群众性的安全教育和安全检查活动等。

2、什么是安全生产责任制？答：各级领导、职能部门、工程技术人员、岗位操作人员在劳动生产过程中对安全工作层层负责的制度。

3、我国安全生产的方针是什么？答：以人为本，安全第一；安全第一，预防为主4、安全生产管理制度规定，班组每月要有一次安全活动的“四查”是什么？检查的目的是什么？答：“四查”是查思想、查纪律、查制度、查事故苗头检查的目的是落实整改措施，消除事故隐患，客服不安全因素，做到防患于未然。

供水知识百问百答试卷答案一、判断题：（每题2.5分，计50分）（√）1、铁路局（集团公司）防洪总体工作思路是以高速铁路和旅客列车运行安全为工作重点，全员防洪、全年防洪、科学防洪。

（√）2、铁路局（集团公司）防洪工作继续执行的就是“安全第一、预防为主、综合整治” 的工作方针。

（√）3、供电段的年防洪工作目标是实现汛期“不倒杆、不断线、不淹泵、消灭水害期间责任供电、供水事故”。

（x ）4、防洪警戒期，各车间必须精心安排干部12小时值守，夜间和节假日各工区必须确保存有半数以上的人员戍守。

（√）5、汛期，普速铁路每月必须对管内所有设备进行1次防洪专项巡视检查，并严格落实“雨前、雨中、雨后”的三检巡查制度。

（√）6、各车间、班组对铁路两侧危树展开全面检查、整治，对可能将飞溅落石影响供电恩全的危树，要采取削顶、截枝、砍伐等措施进行处理。

（√）7、当空难事件洪水出现，管内变配电所内外及电缆沟内排洪阻塞，引致地面水位十分迅速升高，损害供电设备安全时，应立即报告电调、恩调和主管领导或值守领导，并招集所内人员，修筑临时排洪出口糠洪，以免变配电所被淹。

（√）8、段各级检查组要结合各类专项检查活动加强对各车间、班组的防洪工作进行检查指导。

（x ）9、各铁路局防洪指挥部必须根据有关规定对其管辖范围内的合资铁路和地方铁路的防洪工作展开设备整治。

（x ）10、建立防洪材料机具的日常检查制度，各车间根据实际情况，指定专人负责，每月检查不少于2次，确保机具状态良好。

（√）11、搞好日常值守工作。

防洪警戒期，各车间必须精心安排干部24小时值守。

（x ）12、夜间和节假日各工区要保证有2/3以上的人员留守。

（√）13、供水部门必须强化对水源及供水设施的.防水，必须制订应急措施，确保饮水卫生。

（√）14、当降雨量达到“封锁警戒值”时，在区间运行的机车（轨道车）乘务员接到封锁警戒通知后要立即减速至20km/h运行至前方站，发现险情立即停车；或根据车站值班员的通知以15km/h的速度退回至后方站。

供水公司考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 城市供水管网中，管道的最小直径通常是多少？A. 50mmB. 100mmC. 150mmD. 200mm答案：B2. 供水系统中，水压的单位是什么？A. 帕斯卡（Pa）B. 牛顿（N）C. 米水柱（mH2O）D. 千克力（kgf）答案：C3. 以下哪种物质不是水处理中常用的消毒剂？A. 氯B. 二氧化氯C. 臭氧D. 硫酸答案：D4. 供水系统中，水的硬度主要由哪些离子决定？A. 钙和镁B. 钠和钾C. 铁和锰D. 铅和铜答案：A5. 以下哪种设备不是供水系统中的常规设备？A. 泵站B. 水塔C. 蓄水池D. 锅炉答案：D6. 供水公司在水质检测中，通常不检测哪种物质？A. 细菌总数B. 重金属含量C. 放射性物质D. 酒精含量答案：D7. 供水管网的维护周期通常是多少？A. 每季度一次B. 每半年一次C. 每年一次D. 每两年一次答案：C8. 供水系统中，水表的作用是什么？A. 测量水压B. 测量流量C. 测量水质D. 测量水温答案：B9. 供水公司在处理投诉时，首先应该做什么？A. 记录投诉内容B. 立即解决问题C. 通知上级领导D. 忽略投诉答案：A10. 供水系统中，哪种情况可能会导致水压突然下降？A. 管道维修B. 水源减少C. 管道破裂D. 所有以上情况答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 供水系统中，以下哪些因素会影响水质？A. 水源污染B. 管道老化C. 水处理不当D. 气候条件答案：A, B, C2. 供水公司在进行水质检测时，需要检测哪些指标？A. pH值B. 浊度C. 余氯D. 细菌总数答案：A, B, C, D3. 供水系统中，以下哪些是常见的故障？A. 管道泄漏B. 水泵故障C. 水表损坏D. 水质异常答案：A, B, C, D4. 供水公司在进行管网维护时，需要考虑哪些因素？A. 管网的老化程度B. 管网的布局C. 维护成本D. 维护周期答案：A, B, C, D5. 供水公司在提高供水效率时，可以采取哪些措施？A. 优化管网布局B. 提高水处理效率C. 定期维护设备D. 增加水源供应答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5题）1. 供水系统中，水压越高越好。

给排水常见维修问题与解答1.问：门襟卡、胸卡、饭卡丢了怎么办？答：去物业办公室补办。

2.问：水泵经测量绝缘阻值为零怎么办？答：电机烧毁，拆泵送外缠线包。

3.问：业主反映市政水发浑怎么办？答：放水若干分钟无效后，报自来水公司处理。

4.问：上班忘记打考勤卡怎么办？答：按公司考勤制度处理。

5.问：游泳池水温未达到合格水温怎么办？答：开热交换器换热。

6.问：游池水质发浑怎么办？答：查砂过滤是否失效，若无失效，加大絮凝剂量循环处理。

7.问：业主反映家里水压小怎么办？答：①若是市政水查相关控制阀门工况，若阀门正常，报修自来水公司处理。

②若是二次供水水压小，查供水水泵工况是否正常。

8.问：业主反映家里有异常噪音怎么办？答：查业主家周围是否有噪音源，若是建筑物内设备设施发出的可进行降噪处理。

9.问：主反应卫生间异味大怎么办？答：查业主户内下水口是否密封严密，地漏防臭是否失效。

10.问：阀门生锈怎么办？答：去锈刷防锈漆，给阀杆上黄油。

11.问：管道生锈怎么办？答：去锈刷防锈漆。

12.问：电梯里进水了怎么办？答：通知电梯维修工根据情况紧急处理，水工抽水，环卫扫水。

13.问：六期人工湖缺水了怎么办？答：去中水泵房打手动起泵补水到要求水位。

14.问：六期卡式水表不出水怎么办？答：查表内充水量是否用完，若没用完，查水表工况或给水表放气。

15.问：水表自转怎么办？答：表前安装单流阀。

16.问：员工工具损坏了怎么办？答：去库房以旧换新。

17.问：员工违反公司纪律了怎么办？答：按公司制度记入月考评。

18.问：消防水压力小怎么办？答：查消防系统补水是否正常，是否有漏水点。

19.问：污水泵噪音大怎么办？答：查叶轮是否堵塞，泵自控失灵干抽，根据实际情况排除噪音。

20.问：小区化粪池堵塞怎么办？答：报专业化粪池厂家清掏疏通。

21.问：在高空做业怎么办？答：要求员工系好安全带。

22.问：汛期来临怎么办？答：提前做好防汛预案，做好汛期准备工作。