设计师谈单流程五步走（注重设计）
第一步：自我介绍与推荐（大方、得体）
1、递名片、握手
2、自我介绍：（1）、设计师职务（2）、从业年限（4）、擅长风格（3）、代表作
品
第二步：客户信息统计与分析
1、信息统计：（1）、房屋位置（2）、房屋面积（3）、预想装修风格（4）、装修时
间（6）、家庭主要成员及习惯、要求（5）、大概预算
2、分析：（1）、年龄（2）、职业（3）、性格（4）、经济能力（5）、对装修的认知
第三部：设计风格（配以图片，风格特点介绍）以及装修知识介绍
1、新中式风格
2、现代简约风格
3、新古典风格
4、日式风格
5、东南亚风格
6、地中海风格
7、古典欧式风格8美式乡村风格
9、通过沟通、交流根据客户喜好和实际情况向客户推荐适合的装修风格以及
装修知识介绍。
第四步：标准话术
1、生活因设计而精彩、影响未来五到十年
2、装修不慎带来的危害：举例，图片加文字。如图省钱用不环保材料给家人带来的危害；只注重价格而不做比较的后果。
3、为什么不能选择游击队、小公司:特点流动性大、没有质保、素质不高、容易
引发纠纷、偷工减料、无品牌意识、管理混乱、不懂营销。举例说明找他们带来的危害、用事实说话。
4、为什么不能选择大公司：加盟费高、广告多、开支大、不稳定、水土不服不
适应本地情况、风险大、噱头多。举例说明：元洲装饰、东易日盛的失败案例
5、根据以上得出好装修=性价比合理+优秀全程管理+人性化设计+优质施工管理+完善的售后服务
6、我们公司的优势：（向客户描述公司发展规划）一定规模、有规划、有理想、
本地企业、设计务实、拿出《企业经营管理理念手册》、施工管理严格、流程规范、重信誉。举例提出服务过的客户，拿出客户旌旗等
第五步：推出个性化设计要求以及团队服务小组（以团队形式服务客户、拿出团队成员名单、工作年限、特长及服务誓言、拿出《工作服务手册》）、拿出公司的促销方案及优惠政策、要求交定金。
2020/3/27
设计师量房五步
量房要求：衣着：
设计师应该保持头发的整齐，脸面的光鲜，服装的得体。最好的形象是职业形象，可以穿着工作服
，佩上胸卡或胸牌，女性设计师要化淡妆，带着公司的手提袋，内放相关的资料或文件。
职业形象给人以干净利索的感觉，而且能很快带领客户进入职业状态。
工具：卷尺、靠尺、相机、电笔、纸
第一步：按照约定时间提前到达并与客户寒暄
1、提前五分钟到场（业务员单则要抓紧时间）
2、见面握手、递名片、自我介绍（走路的姿势要端庄，见面给客户深鞠一躬，主动握手致意，双手递上名片，脸上浮出浅浅的笑容，说话用普通话，声音亲切得体，语气不卑不亢，沟通时站立的姿势要正
3、找出房子的优点。并加以赞美(语气一定要真诚)
第二步：介绍量房流程并与客户逐一沟通
1、介绍量房流程
2、了解房屋所在的小区物业，对房屋装修的具体规定，例如在水电、暖气
改造方面的具体要求，房屋外立面可否拆改，阳台窗能否封闭等等
3、现场讲解（客户的装修打算、现场规划）
4、逐一就每个空间的功能、色彩、缺陷的改进
、装饰方案进行分析，也可以从门窗套、吊顶、储藏柜、室内照明、采暖、空调、水电路改造等说起。
还可以与客户按照《量房设计指标书》上的项目一一探讨。
5、根据现场情况提出一些合理化建议，与客户进行沟通。听取客户意见
第三步：实施量房
1、实施量房，图纸规范、尺寸标注清晰
(1)、定量测量：主要测量室内的长、宽，计算出每个用途不同的房间的面
积。
(2)、定位测量：主要标明门、窗、暖气罩的位置(窗户要标量数量)。
(3)、高度测量：主要测量各房间的高度。
在测量后，按照比例绘制出室内各房间平面图，平面图中标明房间长、宽并详细注明门、窗、暖气罩的位置，同时标明新增设的家具的摆放位置。
2、量房过程中需要注意的问题并与客户经一步沟通，给客户留下专业的印
象
地面：无论是水泥抹灰还是地砖的地面，都须注意其平整度，包括单间房屋的以及各个房间地面的平整度。平整度的优劣对于铺地砖或铺地板等很大影响。
墙面：墙面平整度要从三方面来度量，两面墙与地面或顶面所形成的立体角应顺直，二面墙之间的夹角要垂直，单面墙要平整、无起伏、无弯曲。
顶面：其平整度可参照地面要求。可用灯光试验来查看是否有较大阴影，以明确其平整度。
门窗：主要查看门窗扇与柜之间横竖缝是否均匀及密实。
厨卫：注意地面是否向地漏方向倾斜；地面防水状况如何；地面管道（上下水及煤、暖水管）周围的防水；墙体或顶面是否有局部裂缝，水迹及霉变；
洁具上下水有无滴漏，下水是否通畅；现有洗脸池、坐便器、浴池、洗菜地、灶台等位置是否合理。
第四步：预约确定阶段
1、填写客户登记表
2、量房回执（让客户填写，书面约定下次看方案、预算的时间，客户一旦
书面约定好时间，就不好意
思到时不到场了）
3、介绍接下来的流程（何时看图、怎么做设计、如何签单、如何施工等等）
第五步：道别
1、握手道别
2、如同客户一起走楼梯则要走在前面、如要走电梯先进电梯扶住电梯门
3、如客户邀请一起用餐，则要表示感谢并礼貌拒绝。
4、如客户送设计师回公司则要真诚表示感谢，并请客户到公司休息品
茶。
设计师第二次谈单工作流程
在初次和客户沟通和量房过程中，对客户已有所了解，有可能给客户留
下深刻印象，但能否签单，此次会面将会起到50%的作用
第一步：约见客户前的准备工作
1、在量房后要对客户进行分析、分析它的喜欢的风格、大概预算、属于
那种性格的客户
2、根据客户需求设计两种设计方案，并搭配配饰、软装等资料，要超前
满足客户需求
3、分析客户真实信息、根据客户需求和房屋结构来做方案设计与预算
4、设计师提前设计好的沟通语言
5、（1）假设做单法：1、假设签单：客户看重我们哪一点
2、假设不签单：我们哪一点让客户不放心
（2）反问法
