电子商务分类、特征与模式(doc 9页)
1、电子商务分类
1)商业活动的运行方式：完全电子商务、不完全电子商务
2)开展电子交易的范围:本地电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务
3)交易对象：数字化商品（完全EC）、非数字化商品、网上服务
4)参与主体：B to B,B to C,C to C,B to G,U to B ,M to B,H to B
5)应用平台：专用网，互联网、电话网、电视网、3网合一
6)是否在线支付：在线支付型、非在线支付型
7)电子商务交易阶段：交易前、中、后
2、电子商务特征
基本特征具体特点及其简略解释
全球性以Internet作为其交易载体，没有明显的地域和国家界限，面对的是全球性大市场
商务性提供买卖交易的服务、手段和机会，企业利用它可扩展市场，增加客户数量
低成本没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品库存压力，很低的行销成本
电子化书写电子化、传递数据化，便于收集客气信息
服务性Internet的应用使得企业能自动处理商务过程，能为客户提供完整服务
协调性商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、技术服务等多个部门的通力协作，往
往电子商务的全过程是一气呵成的
集成性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用效率，也可以提高系统运行的严密性
可扩展性网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩展性
安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等，这与
传统的商务活动有着很大的不同
便捷性电子商务改善了企业内部信息的传递和沟通，及时从市场上快捷获取信息，获取交易机会快速性由于国际互联网是用光速传递信息的，因而电子商务的经济活动可以用接近实时的速度进行
机会均等性中小企业可以和大企业一样通过网络及时掌握市场供求状况和各种数据资料，共同在网上竞争，创造更多的网上就业机会和盈利机会
自由性和开放性同一信息系统的人是互相平等的，每个人都可以匿名的方式加入网上洽谈、报价、询价、签订合同甚至支付等
3、电子商务商业模式 43 1）经纪模式
2）广告模式
3）信息媒介模式
4）销售商模式
5）制造商模式
6）合作模式
1）
2）安全性原则
4、电子商务企业分类 101
提供的服务：公关交易信息服务、公关交易平台服务、公关应用系统服务
1)经济商型企业
2)广告商型企业
3)信息媒体型企业
4)销售商型企业
5、化采购的优势 104
1）降低采购成本
2）提高采购效率
3）获得采购主动权
4）优化采购管理
5）保证采购质量
6）增加交易的透明度
7）加强供求双方的业务联系
6、商业模式 106
影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的商业模式。电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运行过程中的关心和作用的组织方式与体系结构。
电子商务的商业模式主要包括以下内涵：
⑴战略目标：①产品或服务的差别化战略②低成本③目标聚集战略
⑵目标客户：①客户范围②产品或服务范围
⑶收入和利润来源
⑷价值链
⑸核心能力：①资源②竞争力③竞争优势
7、CRM 111（客户关系管理）
客户关系管理作为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营管理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，幷让客户满意、忠诚、以保留客户，扩大市场。
功能：客户数据管理、客户价值管理、客户服务管理、客户沟通管理（图）
8、ERP 112（企业资源计划）
ERP的管理对象就是企业的各种资源和生产要素，而这些资源在企业运行发展中相互作用，成为企业进行
生产活动、满足客户需求、实现企业价值的基础。
ERP是一种以市场和客户需求为导向，以实现企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效劳务，实现企业的物流、资金流、信息流、价值流、业务流的合成以提高客户满意为目的，以计划和控制为主线，以信息网络为平台，集客户、市场、销售、计划、采购、生产、质量、服务、信息集成、业务流程重组等功能为一体，面向供应链的现代企业管理思想和方法，也是一套进行企业全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。
ERP是企业电子商务的基础，企业成功实施ERP的关键因素包括:
①企业最高管理层的支持和承诺②外部专家的知识和经验③实施项目组的组合以及对业务流程
的理解④从现有系统中获得高质量数据⑤制定明确合理的目标⑥制定详细的计划和控制⑦进行科学的业务流程重组⑧加强技术和业务人员的教育和培训⑨配置专职的项目人员等。
ERP的成功实施和推广，必将为电子商务的发展奠定坚实的基础。
9、电子商务项目实施过程 116
主要工作包括：招标采购的实施、合同的管理、实施计划、项目进展报告、进度控制、费用控制、质量控制、范围变更控制等。
其所涉及的工作内容多、时间长、耗费的资源最多。控制是这一阶段的主要工作，项目实施能否在时间、费用及质量上达到综合协调是电子商务项目控制过程的主要目标。
⑴电子商务项目的沟通管理⑵综合管理⑶跟踪管理
⑷控制：①范围变更②进度控制③成本控制④质量控制
10、电子商务链框架 126（图）
⑴“前商务阶段”━商品与市场的准备、“后商务阶段”━售后服务，其余6个环节的交易是商务链的核
心。
“交易前环节”━展示和沟通、“交易中”━谈判和签约、“交易后”━付款和送货。
⑵“6流”在电子商务链中的分布在突出显示电子商务研究与重心的同时，为完整的电子商务活动，尤其
是电子交易各环节的顺利实施提供借鉴。
“商流”━在签约环节实现转移，
“资金流和物流”━付款和送货节点则相应完成，
“信息流、信用流、人员流”━却贯穿整个链条。
11、无线internet 152
无线应用协议旨在通过定义一个开放的全球无线应用框架和网络协议标准，将internet和高级数据业务以智能信息传送的方法引入数字移动电话、寻呼机、个人数字助理等无线终端，幷实现兼容和互操作。Wap协议开放遵循的原则：基于internet中广泛应用的标准，提供一个独立于空中接口和无线设备独立的无线internet全面解决方案，同时支持未来的开放标准。其中，独立于空中接口是指wap应用等，而不必考虑它们之间的差异，从而最大限度地兼容现有的及未来的移动通信系统；独立于无线设备是指wap应用能够运行于从手机到功能强大的pda等多种无线设备之上，各厂商按照wap而生产的不同设备，应具有一致的用户操作方式。
Wap作为一个全球开放的工业标准的推出，代表了internet和移动通信两大技术融合的发展方向。
