机关事务管理
一、单选（2分）
1机关管理机构设置以“精简、统一、适用、效能”为原则
2机关事务分散处理分工负责的特点是机关管理“集中化”原则
3档案具有凭证作用，印证历史事实的真凭实据（还具有参与功能）
4对保密工作的监督控制以“事前控制为主重在防范为原则”
5工作简化首先（第一步）要“发现并确定简化对象”
6会议成本=2AxBxT B为与会人数A为与会者平均工资的3倍T为会议时间
7在法律规定的范围内成为组织的代表，代表起对外承担义务，行使权利是机关的代表功能。（机关的功能：发动、控制、代表功能）
8减噪措施中不可行的方法是搬迁办公地址
二、多选
1、选择办公机具的原则：○1、适用○
2、可靠○
3、经济○
4、通用○
5、便于维护
○6、中小型机关，采用一机多能、一机多用○7、形状、尺寸尽可能减少操作疲劳
○8、性能价格比适当，批量购进时能降低价格○9、色彩美化的同时能使操作者感觉轻松○10、不对环境产生污染或污染很少11、各机具尺寸统一意志，某部分选用可调式
2、支持个人办公自动化的主要计算机应用技术：文字处理，数据处理，电子报表处理，多媒体技术，语音处理技术，图形图像处理技术
3、汉子代码的体系的构成：汉字输入码，汉字机内码，汉字字形码，汉字国际交换码
4、决定颜色的指标：色调、明度、彩度
5、信访里的监督控制的方式：督导方式、催办方式
6、机关标识系统管理遵循的原则：充分，警醒，简明，准确，标准
7、机关工作程序设计“适应原则”：（适应原则）→因地制宜，因时制宜，因时制宜
8、决策表应包含的部分：条件，行动，规则
三、名词解释（5分/个）
（）流程图：流程图是一种表示业务顺序和信息流程的图解，它以统一的符号表示原理或概念用连接线表示相互间的关系，为此它能把比较复杂的联系与过程用简单直观的形式表示出来，帮助人们认识并解决问题
（2）办公自动化：办公自动化是利用先进的科学技术不断使人们的办公业务活动物化于人以外的各种设备中，并由这些设备与办公室人员构成，服务于某种目标的人——机信息处理系统。
（3）机关管理：以全面提高组织效能提供必要保障为目的而对机关内部部分办公事务、后勤食物活动的构成要素机器流通过程所做的规划、组织、监督、控制、协调。
四、简答
1、机关事务质量管理的原则：1全面控制原则2事前控制为主原则3质量标准化原则
2、档案功能实现的规律：1价值实现扩展律2机密性递减律3科研价值递增律4社会条件制约律
3、因果分析图的绘制步骤：1明确要分析的问题2画出脊骨，标出结果。3找出直接影响结果的原因，具体方法有“大骨展开法”和“小骨扩张法”4检查核对是否有被漏掉的原因，并将其补正在图上。5给影响最大的原因加重点符号标记。
4、简述公文效用生成的条件
（1）公文作者必须依法成立并具有法定职权
（2）公文内容不得与宪法、法律和上级机关制定的公文相抵触
（3）公文必须注明作者并加盖印章或由主要负责人签署，必须注明生效年月日
（4）公文的制发必须履行法定程序和审批手续
五、论述题
1、简述机关管理追求的目标
A、机关管理是以为全面提高组织效能提供必要保障为目的，而对机关内部部分办
公事务、后勤事务活动的构成要素及其流通过程所做的规划、组织、监督、控制、协调。
B、机关管理将整个机关的全部事务活动视为一个整体，注意以系统的思想，系统工程
的方法认识和分析解决实际问题。
C、机关管理始终将为公民、为领导、为基层、为其他各级各类工作人员，为实现机关
的各项职能提供服务放在首位。
D、机关管理经济性原则力争以最小的投入产生最大的效益
2、简述，实物质量管理中应遵守的指导原则（5分）
A、全面控制原则：事务质量管理活动必须全员参加，必须人人参与质量管理；要控制
事务活动全过程；追求实物质量指标的全面优化
B、事前控制为主原则：质量管理的关键是针对质量隐患的预防治理
C、质量标准化原则：为使管理能获得准确可靠的客观依据和实际目标，应充分建立和
有效实施各种事务质量标准
3、如何理解会议的本质功能。
（1）会议是人类群体有组织的会晤、议事行为或过程，必须至少有三个人共同参与。它是有一定程序的，是发展变化着的，是动态性的。
（2）会议可以实现信息的多向即时传递。可以使信息沟通快捷方便，节约时间，有较高的沟通效率；信息传递过程更可靠，信息失真度低；面对面交流，提高沟通效果。
（3）可以有效聚集集体的智慧和力量。
（4）会议的功能使其具备了其他交流工具，其他工作方式所没有或不足的优势，特别适用于深化或统一人们的认识；沟通感情；处理事务。
（5）处理事务方面，适用于形成决策，知道或布置工作，协调关系，互通情况，联络感情，实现信息近距离多想传递。
4、简述戴明循环（10分）
A、戴明循环就是一个发现问题、反洗问题、解决问题的过程。可以分为计划、实施、检查、处理四个阶段。总计八个步骤。这四个阶段八个步骤构成一个循环过程，称为PDCA循环。
B、第一步，发现问题，即通过调研统计分析或有关反映和示警信号找出质量问题，确认质量状况。
第二步，分析原因，即找出产生质量问题的原因。
第三步，找出关键性原因。
第四步，制订纠正偏差的措施，即针对对事务质量影响最大的因素采取对策。
第五步，执行对策，动手解决实际问题。
第六步，检查效果，发现问题。
第七步，总结经验，并将其纳入标准。
第八步，总结教训，找出遗留问题转入下一个循环。
此过程每一次循环的结束就是下一次循环的开始，每次循环都有新的目标和内容，都意味着事务质量在新的基础上获得提高。
