文/CMC 南京基础管理部 张庆 汪姝姝 张志龙
所谓产品全生命周期管理（Product Life-Cycle Management ，PLM ），就是指从人们对产品的需求开始，到产品淘汰报废的全部生命历程。PLM 是一种先进的企业信息化思想，它让人们思考在激烈的市场竞争中，如何用最有效的方式和手段来为企业增加收入和降低成本。
如果说产品是树，那么是产品管理给了这棵树生命，而这棵生命之树的成长则需要PLM 来照料与浇灌。此文将带领大家观看这片绿色地带。
WHY ？---- Why do we need PLM?
产品现状——无人问津的生命之树
随着移动全业务的发展，业务多样化、复杂化，运营商之间的价格战也随之加强，产品全生命周期管理的脚步还未跟上，导致用户忠诚度下降、用户离网、移动公司的信誉和效益受损、竞争力下降等。
这些不得不引发我们对产品管理的思考，到底是什么原因导致以上现象的发生？我们先来了解下现有的产品管理。
现阶段，产品管理主要是针对产品的配置进行维护，维护对象包括产品、服务、资费、营销
活动、批价政策、预存活动。对其推向市场前后的整个过程没有全面的跟踪分析管理，现状如下：
∙
产品需求管理？
现状：没有，仅根据用户所提需求设计。
隐患：对各类需求未整理，产品设计合理性得不到保障，易导致用户满意度降低。 ∙
产品测试？
现状：简单测试，无规范流程。
隐患：不能保证系统资费准确性，易导致用户投诉、离网。
总第177期
∙产品绩效管理？
现状：只负责配置好产品，其余不闻不问。
隐患：对产品的效应未进行跟踪分析对比，不能很好的把握产品所处生命周期，无法预测其发展趋势，不能及时撑握市场信息，易导致企业竞争力下降。
∙产品下线？
现状：由用户主动提出后对产品下线处理。
隐患：不能提前对产品进行控制来提高市场效益，即不能及时将无效益产品淘汰、转向其他同类产品，或与类似产品合并推广，易导致公司效益受损。
∙产品档案？
现状：有参数表可查询产品编码及名称等。
隐患：对各类产品及其发展过程没有很好的整理归档，无法对产品进行管理，且不能为新增产品提供实例参照，易导致产品混乱，管理不便。
∙产品视图分析？
现状：一般仅为用户提供产品发展用户的数据分析。
隐患：对产品流程、状态、信息、效益等信息均无界面展示，无法准确获得产品各项信息。未对产品与资费的合理性在各场景进行分析，一方面，无法准确为各类消费群提供最合理的产品及资费，消费者满意度下降，一方面，易导致产品价格差异化严重。
写到这里相信大家应该知道产品全生命周期大致做什么了吧！可见，没有产品全生命周期管理的产品将不能长期生存，产品全生命周期管理的到来已经成为必然！
WHAT ? -----What does PLM do & what's its benefit?
产品全生命周期管理（PLM）——阳光雨露
产品全生命周期管理把产品生命周期定义为一组连续阶段，它可以确定对象目前所处的阶段和对象进入下一个阶段必须满足的关口条件。通过把工作流过程与生命周期阶段和条件关联起来，它能让生命周期管理的对象自动完成它们的生命周期。这种工作流支持的生命周期自动化过渡可以提供高额生产利润。
简言之，产品全生命周期管理就是从用户提出需求至产品被淘汰的整个过程进行严格的流程控制管理。包括产品需求管理、产品论证管理、产品绩效管理、产品关停并转管理、产品360度分析视图和流程引擎。
对产品全生命周期管理功能简单分解为：
∙对产品生命周期管理最好的诠释是产品需求管理（设计）、产品
论证管理（测试）、产品关停并转管理（下线）。
∙对产品分析管理的是产品绩效管理（过程跟踪）、产品档案库（产
品归档）、产品360度视图（资费分析）。
∙而流程引擎（开关）是此系统的基础功能，提供产品生命周期
中各种流程的发起、流转、监控等功能。
各项功能具体作用如下：
1.产品需求管理，设计前期对需求做好存档归类分析，使得设计可以更合理。
2.产品论证管理，设计上线对产品进行测试，对于测试不通过进行整改再设计，通过后再进行测试，
最后运营，并在整个过程中保证产品的资费准确。按照规范过对资费方案的多环节和多样性、多重叠加的综合测试，及时反馈资费设计与实际结果的对比情况，及时反馈设计问题，从而提高设计的准确性，降低市场风险。
3.产品绩效分析，运营后，对产品进行跟踪，实时了解产品状态，预测产
品趋势，定位产品所处生命阶段。对于无效益产品可及时停止或者合并，
提高企业效益。
4.产品关停并转，即产品下线，可以说是这个产品的生命结束，但是任何
一个实例产品都有参考价值，归档后可为后期的产品设计提供参考。
5.产品档案库，以所有产品进行归档，为后期其他产品设计上线提供参考。
6.360度视图，简单说就是产品资费分析，给用户提供最好的产品及资费
非常重要，如果有了产品资费分析及时了解产品、资费在各种场景下的资费，并能够准确的提供最合理的产品推荐可以极大的提高用户满意度。
7.流程引擎及工作台，以上流程均需流程引擎来控制，这是整个流程的开关系统。
可见，PLM是一种极具潜力的商业IT战略，它专注于解决企业如何在一个可持续发展的基础上，开发和交付创新产品所关联的所有重大问题。从业务上说，PLM能够开拓潜在业务并且能够整合现在的、未来的技术和方法，以便高效地把创新和盈利的产品推向市场。从发展上说，PLM正在迅速地从一个竞争优势转变为竞争必需品，成为企业信息化的必由之路。
产品未来——绿色地带
有了PLM，就如给产品送去了阳光雨露，披上了绿色。
有了PLM，用户满意度不高、忠诚度下降、公司效益受损都将成为浮云，我们将看到一个资费精确、质量高、效益高、用户满意的产品。
此外，PLM给移动的工作人员带来了极大的便利，产品管理走向规范化、标准化，自动化、平台化。
