社会服务项目运作实务PPT (4)[33页]

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社会工作实务通用过程 ppt课件

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（七）签订协议 1、内容（1）初步界定问题（2）提供服务项目（3）工作时间长度 2、形式：书面、口头 3、目的：形成目标、约束；保持工作成效
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三、影响接案成功的因素
（一）期望不一致：不能提供后续服务（二）能力未足够：缺乏专业训练、转介专业机构（三）临时事件和外部障碍：服务中断、家人阻力（四）不愿接受服务：有疑虑、不信任（五）社会文化因素：碍面子、有压力、有负担（六）专业配合问题：无序竞争、服务重复
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（二）进行面谈
3、技巧： ① 主动介绍自己（打消戒心、建立信任）；② 沟通（沟通事实性内容、进行治疗性沟通——功能：提供支持、减轻焦虑、建立想法、采取行动）； ③倾听（传达专注、表示理解、传达关注）
4、回应方法： ① 透彻了解对方反应（消除对象顾虑）； ②与对象融合（缩短心理距离）；③敏锐感觉情绪反应（语言、非语言）； ④表达愿意协助的态度（感受关切、增强决心）
3、了解求助过程
过程不同、来源不同、类型不同、问题不同、需求不同、服务不同
4、潜在成为现有
主要手段：宣传、外展
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二、接案的步骤及核心技巧
（一）做好准备（二）进行面谈（三）资料收集（四）初步预估（五）建立关系（六）决定进程（七）签订协议
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二、接案的步骤及核心技巧
（一）做好准备 1、资料准备
研读对象资料、了解曾否服务、了解特殊事项、走访所在社区
2、面谈提纲
①作用：理清思路、有效沟通、探讨问题、澄清疑问
②内容：介绍自己、说明目的、介绍机构、征求意见、询问需要

社会服务机构的组织和运行50页PPT

社会服ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ机构的组织和运行
41、实际上，我们想要的不是针对犯罪的法律，而是针对疯狂的法律。 ——马克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就像影子跟随着身体一样。— —贝卡利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进步。— —杰弗逊 44、人类受制于法律，法律受制于情理。— —托·富勒
45、法律的制定是为了保证每一个人自由发挥自己的才能，而不是为了束缚他的才能。—— 罗伯斯庇尔
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克

社会服务项目运作实务课件7第七章

• 2、服务类型式
• （1）个案工作：社会工作者提供服务频率以及时间安排；服务对象取得怎样的改变或有怎样的收获，可以列举一两个经典的案例。或者按照个案开展的步骤来阐述。
• （2）小组工作：在什么时间开展了哪些小组活动，达成什么样的目标，服务对象的表现如何等（可以用表格来列举）。
• （3）社区工作：如何与社区建立关系，寻求什么样的资源，为服务对象提供了哪些服务，服务对象与社区的融入如何等。
• 4.社工服务三阶段式
• 项目实施过程也可以按照社会工作服务的三个阶段来描述：建立关系阶段、服务开展阶段、评估反馈阶段。
五、总结评估
• 1.过程评估 • 2.效果评估 • 3.分类总结 • 4.成功与不足式总结
六、专业反思
• 社会工作者需要对整个项目的实施过程以及结果进行总结和反思，总结经验与不足。在项目中受到了哪些启发？
第三节社会服务优秀项目
一、背景介绍
• 首先介绍项目针对的共性问题，分析其产生的背景和原因，以及问题存在的广泛性和需求的迫切性；
• 其次介绍现行政策对此的努力和进展、社会组织（或本项目）可以介入的途径或方式；
• 最后介绍项目区的问题现状，详细描述这些问题以及受到影响的目标群体，可以说明以往项目的经验教训，以及该项目将会做哪些不同的活动。
二、分析预估
• 社会工作者在相关理论的指导下，对服务对象的问题作出解释、预测与判断，从而确立社会工作干预的模式和方法，使服务更好地开展。
• 赋权理论、社会支持理论、优势视角、马斯洛需求层次理论、社会学习理论、人际需要理论、镜中我理论、社会损害理论和社会重建理论、社会系统理论、心理防御机制理论、活动理论和社会化理论。
• 6.示范性。体现国际视野、本土特色，对同类项目的设计、组织、实施具有示范带动作用。

社会服务与项目管理49页PPT

抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
社会服务与项目管理
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在我们的后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有个性，但某些时候请收敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚的工人总是说工具不好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎能克服任何恐惧。因为，请记住，除了在脑海中，恐惧无处藏身。-- 戴尔．卡耐基。

社会工作实务中级(知识点答题模板)PPT

社会工作者应分析伦理困境产生的原因，明确问题所在。
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做出决策并实施
在综合考虑各种因素后，社会工作者应做出明智的决策，并实施
解决方案。
价值观冲突与解决策略
识别价值观冲突
社会工作者在服务过程中可能遇到与服务对象或机构的价值观冲突，需要正确识别。
价值中立和客观判断
在处理价值观冲突时，社会工作者应保持价值中立，以客观、公正的态度进行判断。
加强政策法规学习
社会工作者需要不断加强对相关政策法规的学习，了解最新政策动态和法规要求，提高政策法规意识。
建立政策法规交流机制
社会工作者需要在实务过程中积极运用相关政策法规，将理论与实践相结合，提高政策法规运用能力。
注重政策法规实践
社会工作者可以参加相关的政策法规培训，通过专业讲解、案例分析等方式，深入了解政策法规的内涵和应用技巧。
对社会工作机构的影响
政策法规的变动可能对社会工作机构的职责、管理、运作等方面产生影响，需要机构及时调整内部管理制度和运作机制。
对社会工作行业发展的影响
政策法规的变动可能对整个社会工作行业的发展方向、发展速度、发展质量等产生影响，需要行业组织及时关注政策动态并作出相应调整。
如何提高政策法规意识和运用能力
社会工作实务定义及特点
定义
社会工作实务是指社会工作者运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。
特点
实践性、专业性、社会性、利他性
社会工作实务原则
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02
03
04
个别化原则
尊重每个案主的独特性和个别需求，制定个别化的服务计划

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表达性需要
感觉性需要通过某种方式向社会表达出来，并要求改变这种状况的需要。
比较性需要通过横向比较产生出来的需要。
范例
比如，低于贫困线家庭
比如，自认健康不佳的人群比如，他人少
三、需求评估的方法与技术
1.运用现有资料进行评估
2.社区供给资源的调查
四、需求评估的步骤
➢ 一是界定服务人群。对哪些人群进行需要评估，是老年人，还是单亲家庭；
➢ 二是服务人群的特征描述。涉及人数、地理分布及其人口学与社会学特征（年龄、性别、身体状况、经济状况、精神状况、家庭状况、社区状况、社会关系状况）；
➢ 三是需求识别，目标人群中存在的问题，分析问题产生的背景和原因，以及问题存在的广泛性和需求的迫切性；
创梦彩虹——贫困单身母亲创业就业支持项目方案
乐活姐妹淘——城市低龄退休妇女融入社区生活
蒲公英阳光行动——流动儿童成长关爱计划
（二）项目基本信息
1 社会组织的信息
包括组织名称、成立时间、登记证号、年检情况、社会组织等级、银行账号、通讯地址、项目负责人和联系人、机构获得荣誉。
这方面主要是反映社会服务机构的资质。
三、需求评估的方法与技术
3.通过定量研究方法进行分析
4.采取定性研究方法获取资料
使用社会调查方法。包括问卷、量表、实验等方式收集数据，然后对定量资料进行统计分析。
（1）焦点小组访谈。由一个经过训练的主持人组织下，把一些事先选定的人召集起来讨论一个特定的问题或主题，能够为特定的问题和主题提供大量的深入了解。（2）知情者调查。能够对社会问题的严重性和重要程度进行评估。（滚雪球抽样）（3）社区会议。以公开会议的方式进行，邀请目标社区或地域的居民参与，并由与会者提出与需求相关的意见。
二手资料，包括政府调查统计所发布的统计数据、特定领域或相关议题的研究发现等。
可成为最有效果和最具效率的评估。
对规范性需求的界定能够提供借鉴作用
（1）服务供给者：谁可以提供服务？（2）服务地点：在哪里提供服务？（3）服务内容：提供什么样的服务？（4）服务容量：提供多少服务？（5）服务资格：受什么样的服务资格限制？
社会性服务、社会资金
2.可行性原则
主观的可行性、客观的可行性
3.经济性原则
经费计划必须用较少的投入获得较多的社会效益
4.灵活性原则
项目具体实施过程中的灵活变通
5.信息性原则
国家的政策信息、社会热点信息、具体实施地点的自然地理位置信息以及社会文化信息
二、社会服务项目策划的影响因素
1.组织定位社会组织的本质，包括理论定位、角色定位、形象定位及目标定位。
识别社区问题的一个明显标志和重要阶段就是居民或社区团体对于该问题的觉醒，社区内的大量居民意识到某些情境或状况是需要改变的，或是当“个人的不满”已扩大至“广泛地受到关注”。
当问题受到“广泛地关注”，这个问题便成为社会问题，它的存在与发展与社会结构具有一定关联性，这就需要我们去了解这些社会问题的成因，发展过程，从而找到解决问题的方式。
二、需要的涵义及类型
需要是人脑对于生理和社会需求的反映，是个体对于内部环境和
外部生活条件的稳定要求，需要是人类一切活动的出发点和归宿。
布莱德萧的需要类型
需要类型
定义
规范性需要
是个人或群体实际生活低于社会已经建立的标准而产生的需要。
感觉性需要
人们切身地感觉到实际生活未能达到应该达到的水平而产生的需要。
➢ 四是介绍现行政策和社会力量对此的努力和进展； ➢ 五是提出可能的解决方案，社会组织（或者本项目）可以
介入的途径和方式。
第三节社会服务项目策划流程
一、项目策划
二、项目申报书撰写
（一）项目名称
拓展阅读2-1 项目名称示例
“服务品牌+项目内容”。乐益汇——女性社会组织培育项目
服务品牌是对项目内容的
2.项目对接方的需求服务项目所在地的组织和社区的需求。
3.社会环境
因素
具体的政策环境和所处的人文地理环境、文化环境等。
4.机构资源社会组织可利用的资源，包括人力资源和物力资源等。
5.不确定因
素
时间变动、地点限制、机构内人事变更以及服务对象需求的变化等。
第二节社会服务项目需求评估
一、了解社区问题
（二）项目基本信息
3 项目概述
包括服务理念与方法，服务对象与内容、服务模式、服务过程、服务目标。（语言精炼）
拓展阅读2-3 项目概述示例理念与方法：运用社会工作“助人自助”的理念和个案、小组及社区的工作方法。服务对象与内容：帮助单亲、贫困家庭青少年和孤儿解决生活、学习、交往和心理问题，顺利完成社会化。服务模式：“专业社工+社区工作者+义工”相结合的“三工模式” 。服务过程：从学业辅导入手，建立结对帮扶关系。发现有问题的对象，运用社工方法分类解决。服务目标：实现困境青少年生活的改善，包括健康人格的形成，良好的生活习惯；良好的人际关系；勇于面对挫折能力。
彩虹伞——青少年自护教育计划微孝天使——临终关怀项目
提炼，文字简洁，有内涵，守望互助——老来乐组合项目
便于记忆，一般字数在4-6 暖心行动——失独家庭服务计划
字。
凤栖梧桐——外来媳妇家庭融入项目
项目内容主要反映项目的医路同行——困难患者社工援助计划
服务对象和服务内容。
青春家园——困境青少年社工服务项目耆暖计划——关爱老人社会工作服务项目
（二）项目基本信息
2 项目预算信息包括资金来源、申报资金和配套资金的支出明细。
拓展阅读2-2 项目预算填写注意事项 1.申报资金。建议把项目活动分解为个案、小组活动和社区活动三大类。个案服务的报价：计划服务人数*平均次数*个案服务的价格（包括督导的费用）；小组活动报价：小组规模*小组活动次数*每次活动平均费用。社区活动报价：社区活动次数*每次活动平均费用。项目预算就比较简单，非社会工作类项目可参考社会工作项目资金预算方式。 2.配套资金。在项目评审时，配套资金往往是加分项。有些社会组织较难获得政府的配套资金，可以填写本单位配套资金，以培训或劳务形式来配套。从而避免没有配套资金，从而没有加分。
新编21世纪社会工作系列教材
社会服务项目运作实务
赵海林教授/博士
全国专业社会工作领军人才淮阴师范学院社会工作系主任淮安市清江浦区心苑社会工作服务社总干事联系方式：13511556241
第二章社会服务项目策划与申请
第一节社会服务项目策划原则和影响因素
一、社会服务项目策划的原则
1.社会性原则

社会服务项目运作实务PPT (4)[33页]

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