目录
一．摘
要……………………………………………
…4
二．引
言……………………………………………
…5
三．研究方法 (5)
四．结果与局限性 (6)
五．结论与建议 (14)
图目录
一.服务项目认知情况……………………………………………….
二.洗衣机功能的了解情况……………………………………….
三.接受服务与未接受服务的对比情况……………………..
四.尝试去“洗衣婆”洗衣的条件分析……………………..
五.去“洗衣婆”洗衣的频率分析……………………………..
六.体验服务类型分析……………………………………………….
七.对洗衣婆的整体感知情况…………………………………….
八.对洗衣婆清洁满意度分析…………………………………….
九.对洗衣婆员工服务态度分析…………………………………
十.对开放时间满意度分析…………………………………………
十一.更多选择“洗衣婆”洗衣的条件分析………………
摘要
此次调查主要针对四川长江学院洗衣房的经营状况以及学生对其满意度的调查。为该公司更好的发展经营以及洗衣婆校园市场的扩展制定合理科学的营销方案提供依据。
这次调查的主要目的是：发现学生洗衣过程中的问题、了解学生对洗衣婆的认知态度、了解学生不选择到洗衣婆洗衣服的原因、如何吸引更多的学生选择洗衣婆的服务、如何提高洗衣婆的核心竞争力。
这次调查我们发现一些问题：就洗衣机的功能、洗衣婆的服务项目宣传不够致使部分业务、功能被极少数同学所知晓；洗衣机的清洁是否定期执行有待考察；洗衣开放时间上存在一些争议，八点停止营业不合同学们的作息时间；洗衣房软环境需要改造，布置呆板没新意，洗衣房员工的服务态度有待提高等。
就以上这些主要问题，我们提出相关建议:加大对洗衣机功能、洗衣房业务的宣传、增加一些新业务、定期培训员工、延长开放时间、改变洗衣房内部布置等。
我们的调查也存在一些局限性，样本只是按配额随机抽取的，不能对各园区做出具体分析，对各个员工服务的满意程度无法度量；只针对大一至大三学生，忽略了大四、研究生市场，没有做到全校全面调查。
一、引言
通过对长江学院学生对洗衣婆的意向调查分析，及时掌握学生洗衣需求的发展趋势，为洗衣婆校园市场的扩展制定合理科学的营销方案提供依据。争取更好地为广大师生服务，促进公司的发展。
此次调查旨在发现学生不接受洗衣房服务的原因以及对于接受过服务的同学的意见和建议。
调查的主要问题有：学生对洗衣婆服务项目的了解程度；学生对洗衣婆员工服务态度的满意程度；学生对洗衣婆开放时间认可程度等。
通过对大一至大三在校大学生的抽样调查，整理统计数据，进而做数据分析得到各调查项目的结果分析，提出相应建议。
二、调研方法
（1）调研设计
此次调研属于描述性调研。描述性调研报告是市场营销调研中使
用最多的一类研究，此次调研，我们采用了以大样本调查为基础的定量研究方法，发放了240份问卷，研究了总体中各个变量及相互关系，是描述性调研。
（2）资料采集方法
该调研报告采集的是初级资料，通过问卷的调查形式。
（3）抽样方法
此次调查的抽样目标总体是四川长江学院大一到大三的所有学生：首先是配额抽样法，对在校大一至大三学生按年级、男女进行等额抽取样本；其次是简单随机抽样；对在校大学生按上述配额进行随机抽取样本
（4）此次调查启用了5名访问及督导人员，由小组长对访问员及督导员进行培训，让访问员熟悉问卷，了解流程。访问员做访问时，由督导员在现场指导并解决问题。
三、结果和局限性
调查结果分析
（一）基本情况
此次调查，男生、女生各120人，各占总人数的50%，其中大一、大二、大三年级各80人，各占总人数的30% 。
据调查，越来越多的大学生加入了洗衣房洗衣的行列，大学生这个群体已经成为洗衣市场的一个重要消费主力军。
（二）服务认知与体验分析
图1表示的为我校大学生对我校洗衣房“洗衣婆”服务项目的认知情况，其中46.25%以上的同学了解“洗衣婆”拥有水洗、烘干和干洗的服务，但很少有同学了解洗鞋和智能鞋柜这两项服务。这说明三点：一、这两项服务的宣传力度还不够大，同学们对此无认知；二、这两项服务的实用性不够强；三、这项服务的价格过高
图2表示的是我校大学生对“洗衣婆”功能的了解情况，由图表可知，绝大部分同学都了解投币式和全自动的洗衣功能，有较少部分同学了解消毒和杀菌功能。这从侧面说明，同学们对“洗衣婆”洗衣的洁净程度还有所怀疑；对于洗衣房的这两项服务的宣传力度还不够。
图3显示了所调查的240名同学是否去过“洗衣婆”洗衣的数据情况，不难看出，有大约69.2%的同学去“洗衣婆”洗过衣服，只有约30.8%同学没有去过。这说明“洗衣婆”的消费前景一片大好。
（三）没去过洗衣房洗衣的情况分析
1.不去“洗衣婆”洗衣的原因分析
据统计，有43位同学喜欢自己洗衣服，有11位同学认为价格高，有10位同学认为“洗衣婆”人多拥挤并表示自己没有时间到“洗衣婆”洗衣服，有9位同学认为“洗衣婆”洗衣服不干净。这说明适当的降价并定期对洗衣机进行清洗消毒会吸引部分同学前来享受服务，也说明“洗衣婆”的开放工作时间还存在一定问题，需适当进行调整。
2.尝试去“洗衣婆”洗衣的条件分析
图4显示的为没去过“洗衣婆”的同学尝试去“洗衣婆”洗衣的条件分析情况，其中有14人选择降价，1人选择送礼品，9人选择有偿上门服务，9人选择其他，41人选择不会去，占总人数的55.4%，这部分同学为无效顾客，由于个人的主观原因不会选择到“洗衣婆”享受服务。不难看出，大部分同学选择不会去选项，优惠条件很难对他们产生作用。而选择送礼品的人数最少，由此可知，通过送礼品的形式吸引从未在“洗衣婆”接受服务的同学前来消费是不现实的。
图5显示的为尝试去“洗衣婆”洗衣的条件分析与性别的交叉分析情况，其中只有选择降价的男生数多于女生，说明男生对“洗衣婆”的价位更不满意，而女生则更倾向于选择有偿上门服务，这便迎合了女生“花钱买满意”的消费心
