医院年度述职述廉报告
作为人民医院的院长，要带头廉洁自律。在日常生活与
工作中，始终严格自律，注重人格修养，不，强化表率作用，凡
是要求别人做到的，自己带头做到，凡是要求别人不做的，自己
坚决不做。下面是整理的关于医院年度述职述廉报告，欢迎阅读1 范文一
20xx年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人认真履行科室负责人的岗位职责，带领客服中心全体人
员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的
任务。通过一年的工作，不断调整和完善客服工作思路，明确了
各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良
好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现
将主要工作情况报告如下：
一、廉洁自律，树立模范带头作用。
本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合
警示教育活动和科学发展观教育要求，提高廉洁自律意识，在接
待和处理群众来访投诉工作中坚持原则，对来访的群众与患者不
论贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工作的困难视为
已任，把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工
作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不
假公谋私。在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与
沟通，针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主，帮
助患者和临床解决了大量问题，工作成绩，得到患者和员工的认
可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事
和棘手事亲自做，对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持，
在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时
完成，保证科室工作正常运转。
二、加强学习提高素质、尽责履职。
俗话说“打铁还需自身硬”，为了能够适应不断发展变
化的客服工作要求，一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业
务知识。
1、通过两年半的函授学习，今年本人取得了xx学院法
学专业大学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习《医院
投诉管理》相关知识和医患关系相关法律法规知识，带动全体客
服人员共同进步。
2、为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户服务水平，今年10月，本人参加了xx省档案局组织的72学时《档案综
合技能网络教育》培训，考试成绩优秀。同时本人利用所学档案
知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践;
3、工余时间，本人积极培养健康向上的兴趣爱好，加强
中国传统文化的研习，成效显著，20xx年获政府文艺最高奖《xx
市政府“文艺百花奖”三等奖》和《xx市政府“百花文艺奖”银奖》等表彰。
三、业务工作再上台阶
1、20xx年，我们改进了新入院病人拜访方式，由原来的人工拜访改为短信通知拜访，大大提高了拜访成功率，让患者知
道客服中心随时为其提供帮助，更为贴心和温馨。通过改进服务，患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形象和不断提升服
务水平奠定了良好的基础。
2、“百姓健康讲坛”公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效，受众增加xx余人次。
3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率，节约人工成本，今年我们经过大量调研构思与反复改进，在网络中心的帮助下，推出门诊满意度调查系统，全年患者点击评价xx 余人次，平均完成问卷xx余份。
4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率，今年本人利用大量业余时间自学数据库软件access，独立编写开发和完善了《患者满意度调查分析系统》对采集的数据可进行横向和纵向比较分析。该系统受到同行的青睐。
范文二
各位领导，各位评议员：
现在，我把2016年的思想工作情况向各位作一个简要汇报。请予审查与评议。
一、履行本职工作情况
我是2016年3月份从县二医院调到县人民医院担任院长职务的。一年多来，在县委、县政府及主管局的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，带领全院干部职工，开拓创新，与时俱进，创造性地开展工作，较好地完成了各项工作任务。回顾总结一年来的工作，主要有以下几个方面：
(一)以创建“群众满意医院”为契机，着力加强全院职工的服务意识，品牌意识。
今年4月份，省卫生厅倡导在全省医疗卫生单位，开展创建“群众满意医院”活动，该项活动对于提高服务质量，树立医院形象，促进医院发展是一个非常好的举措。为了扎实有效地
开展这项活动，推动医院各项工作上台阶，我们主要在以下四个
方面下功夫：
一是在提高医疗质量上下功夫，努力提高医疗质量意识，形成“质量兴院”的良好风气。建立健全了“层次分明、职责清晰、功能到位”的必备医疗质量管理组织，完善了各项医疗制度
并形成了严格的督查奖惩机制，实施了一系列保证医疗质量的措
施和方法。业务院长每周至少到一个临床科室进行业务查房，有
关职能科室每周下病房，查医疗质量制度落实情况。活动开展以来，医疗质量明显提高，全年未发生一起医疗事故。医院业务量
也有较快的增长，今年门诊、住院人次分别比去年同期增长10%和21%。
二是在改进医疗服务上下功夫，为使创建活动认识到位、措施到位和效果到位，医院把创建活动作为一项“民心工程”和“实事工程”来抓，为病人提供最温馨的“人性化服务”，展开
了换位思考，把自己置身于病人的角度，从病人的思维出发，提
倡医患零距离接触，推出了40多项便民利民措施，将人性化服务
贯穿于医疗服务的全过程。同时每月进行一次服务质量调查、召
开一次患者亲属座谈会，广泛了解病友及家属的要求和意见，自
觉接受社会监督，医院聘请了10名义务监督员，并在醒目位置设
立投诉箱、意见箱，公布投诉电话，本着“闻过则喜”的态度，
虚心接受，只要要求可行，意见合情，医院就全力解决，认真整改，直至病人和家属满意。
三是在控制医疗费用上下功夫，使患者以最低的费用享
受到最优质的服务，今年我们将一百多个价格高，有普通药品可
以替代的新药品种清理出医院药架，同时对所有药品实行了竟价
采购，有效地降低了药品成本，降低了药品价格，平均降价幅度
达到40%，据不完全统计，医院让利群众达160多万元。同时要求
