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工程部管理服务方案一、目的良好的规范工程部的工作流程，确保向业主及物业使用人提供满腔的热情、风貌、专业的理念、健全的制度、丰富的管理经验、娴熟的技能，周到的服务为业主及物业使用人提供“安全、高雅、快乐、便捷”的优质服务。
二、部门职责日常工作 1.对建筑物及所有机电设备的日常运行管理及维护保养。
2.对物业未尽人意之处提出整改方案。
3.对客户的装修工程方案审核,对施工进行监督管理。
4.对客户进行有偿服务。
5.为物业管理提供有关工程询问。
6.公司及物业管理处领导交办的其它工作。
强电专业
1.负责整个物业变配电系统的日常运行、管理及维护、保养工作。
2.负责空调、冷水机组等动力电源的供给。一般情况下电机、控制器由空调专业自行负责,但当对方技术力量不足或设备工具不全时,应给予支持配合。
3.负责给排水专业所有动力电源的维修保养。
4.负责物业公共区域的照明维修。
5.负责物业临时供电的安排和计划。
6.负责消防系统强电及卷帘门的维修、保养。
7.负责提供节约电力的计划方案,并经批准后实施。
8.对系统不完善的地方提出整改方案,并经批准后实施。
9.为客户提供有偿服务。
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空调、给排水专业
1.负责整个物业空调制冷、采暖通风系统的日常运行、管理及维修、保养工作。
2.改善空调、采暖、通风系统的设计,使物业有一个良好舒适环境,同时最大限度节约能源。
3.负责整个物业的供水系统、排水系统、热水锅炉系统的运行、维修保养工作。
4.负责生活水水质报检工作。
5.负责消防水系统(消火栓、喷洒)的维修、保养工作。
6.为业主、客户提供有偿服务。
综合维修专业
1.负责整个物业内所有卫生洁具、设备的维修、保养。
2.负责物业内水箱、水池及污水井、雨水井等基础设施的维修整改。
3.负责物业内公共范围的天花、墙、门等项目的修理、调整。
4.负责建筑结构方面的问题,例如渗漏、裂缝等维修、整改。
5.负责公共范围内和物业公司的家具维修。
6.负责安排一些小五金件的维修和调整。
7.负责一些临时性的任务。
8.负责为业主、客户提供有偿服务。
弱电专业
1.负责整个物业内保安监控系统、综合布线系统、电话系统、物业自控系统、消防自动报警及公共应急广播系统、有线电视的正常运行和维修、保养工作。
2.负责向业主、客户提供有偿服务。
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三、部门组织架构（万达华府一期）
要求工程维修人员在服务中做到：需大修的工程应由工程维修提出，包括维修内容、金额等。a.
积极配合公司的项目检查，按时完成维修计划，保证小区设施设备正常b.
运行。每周对给水系统进行检查维保，对设备进行清洁。
)(每季度对配电系统及各楼栋的配电箱柜进行检查保养。.
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每周对柴油发电机进行检查维保。每月对消防系统，安防系统进行检查保养，监护运行情况。上述维保应作好记录。日提交维保计划给项目总经理审核，较大的检修工作或需25c.工程部每月工程部负责安排每周的维保工报项目总经理审核；要材料，需提出计划，作，负责每月的水、电费用的计算，并报项目总经理审核；检查对设备的维保情况；负责特约维修、维保业务并报项目总经理审核。分钟内赶到现场，不得重敲业15d.在对业主的维修中，接到维修单后应在)工作牌当业主开门后应主动出示表明身份的证件(主的门或连续按门铃，经业主同意后穿上鞋套方可进入室内进向业主说明来意，并向业主示意，行维修，使用
的工具应轻拿轻放，避免损坏业主的物品，如有损坏，照价将维修现场的垃圾清扫干净，请业主在维修单上签字，赔偿，维修完成后，不允许接受业主的礼物。 e.电梯
四、工程部管理工作
1、工作重点
(1)接收施工档案及竣工验收资料和图纸、复查整改后工程遗留的问题及处理情况,开始建立工程设备、设施档案。
(2)按月度、季度建立各公共设备、实施的维护及保养计划。
(3)收楼验房工作,我部工程人员陪同业主收楼、解答业主提出的工程方面问题。
(4)我部负责联系地产及施工单位协调整改工程遗留问题及整改完成后的复查工作。
2、加强服务意识
㈠:加强工程部的服务意识
目前在服务上,工程部需进一步提高服务水平,特别在方式与质量上,需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训,提高员工的服务质量、规范服务用语、服务效率等;征得业主们的满意。
㈡:完善制度,明确责任,确保部门良性运行。
针对本服务区环境因素,要使工程部成为物业和业主之间发展良好沟通关系的纽带。. 实用文档
,从设备管理到人员安排以适合目前工作的开展;完善制度,改进工作方法,针对服务、分实施目标明确,,,规范工作制度。通过落实制度明确责任,真正实现工作有章可循 ,确保本部门工作的良性运行。工具体,既分工又合作的工作方式 :加强设备的监管及成本意识㈢直接关系物业成本的管控。工程部负责所有办公及住宅区的设备、设施的维护管理,,,工程部将按照相关工作的需要进行落实性能,保证设备的正常运行熟悉设备运行、 ;并将设备维护划分到具体人员。有维护,出成效做到设备, 提高员工的技术水平,强化学习,㈣:开展培训为进一步提高,还十分有限,特别局限与自身知识的结构就目前工程部服务的范围,使员工的服务意识和自身素质得到不,,适当开展理论学习、加强业务培训工作效率提高整体队伍的技能水平。取长补短,断提升,提倡相互学习, ,细化工作目标。针对设备维护保养的特点㈤:,拟定相应的周计划
3、做好能源控制管理节能降耗是提高能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例,做好能源控制管理,: 公司效益的有效手段。能源管理的关键是提高所有员工的节能意识。(1) 制定必要的规章制度。(2) 采取必要的技术措施等。(3) 避免和减少不必要的浪费。在设备运行和维修成本上进行内部考核控制,(4)
4、预防性维修项目和流按既定时间、,:所有设备、设施均制定维护保养和检修计划预防性维修(1) 程实施预防性检修。设备、设施的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式通知项:(2)日常保修处理目处采取维修措施。工程部各值班人员在当班时在对责任范围内的设备、设施进行一至两:日常巡查(3) ,次的巡查发现故障和异常及时处理
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