1、 市场营销: 是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。
2、 需要、欲望与需求（理解）:有购买力做后盾的欲望就是需求
3、 生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销观念
4、 顾客满意：取决于产品的感知效果是否与顾客的期望一致
顾客依赖：顾客依靠企业所提供的产品或服务而不能自立或自给。
5、 顾客忠诚：指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度
6、 适合质量与性能质量（理解）
7、 顾客让渡价值：是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额
8、 成本领先战略：将成本降低从而把价格定的比竞争对手低而赢得市场份额
9、 差别化战略：企业致力于创造差异化的产品线和营销方案以成为创业中某一类别的领先者。
市场营销组合：企业市场营销战略的一个重要组成部分，是指将企业可控的基本营销措施组成一个整体性活动。
10、营销环境：在营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与顾客的良好关系的能力的各种因素和力量，包括微观与宏观环境。
10、SWOT分析：是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在
11、亚文化：是文化的细分，它基于地域、宗教和种族 三种渠道传播文化：家庭、教育机构和社会环境
12、社会阶层：一个社会中具有相对同质性和持久性的群体，他们按等级排列，每个阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。
12、相关群体：指能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或集体。
13、系统销售：为满足顾客系统采购的需要而提供的解决问题的整体方案
14、企业采购中心：采购组织中的采购决策单位
15、营销调研：营销调研是指系统地收集、整理和分析市场营销活动的各种资料或数据，用以帮助营销管理人员制定有效的市场营销决策
16、市场细分：将市场划分为具有不同需要、特征或行为的用户的独特群体的过程
17、目标市场：是企业在众多子市场中决定并为之服务的销售目标
18、市场定位：在目标消费者心中为自己的产品占据一个清晰、独特且理想的位置
19、市场利基者：是指选择某一特定较小之区隔市场为目标，提供专业化的服务，并以此为经营战略的企业。
20、核心产品：指向顾客提供的产品的基本效用或利益，也就是顾客真正要购买的利益，既产品的使用价值
21、产品线：紧密相连的一
组产品，通常称为产品大类。
22、产品项目：产品线中不同品种、规格、质量和价格的特定产品
23、产品组合：企业提供给用户的所有类别和品种的产品,由产品线和产品项目组成。
24、便利品：指消费者经常和随时需用,不必花费很多时间和精力去购买的物品.
25、选购品：指品种规划复杂,挑选性强,在质量,价格,花色,款式等方面需要反复挑选和比较才能决定购买的物品。
26、产品市场生命周期：一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。
27、品牌：一种产品的名称、符号、图案或相互结合，以便区别不同销售者的同类产品。
28、商标：经过申请、有关部门审查并批准、受法律保护的品牌。
29、包装：容器或包扎物
30、战斗品牌：非盈利品牌，目的在于打压市场竞争对手。
31、品牌延伸：是指企业将某一知名品牌或某一具有市场影响力的成功品牌扩展到与成名产品或原产品不近相同的产品上，以凭借现有成功品牌推出新产品的过程。
32、新产品：1.指产品整体概念中任一部分的 创新，变革或改变（从产品角度阐述）
2.凡是企业向市场 提供的 过去没有生产过 的产品（从市场，企业角度 阐述）
33、尾数定价：又称奇数定价，是利用消费者在数字认识上的某种心理制定尾数价格，使消费者产生商品价格较廉、商家定价认真以及售价接近成本等信任感。（99元）
34、声望定价：有些名牌商品或著名企业，故意把价格定成整数或高价，成为声望定价或整数定价。（质量不容易鉴定的商品最适合用）
35、招徕定价：是一种有意将少数商品降价以招徕吸引顾客的定价方式。“求廉心理”
36、感知价值定价：根据顾客的对价格的感知来进行产品价格定位。
37、价值定价：用相当低的价格出售高质量的商品。
38、成本加成定价：P=Cu/（1-Rs）其中：（P：单位价格、Cu：单位成本、Rs：销售利润率）
39、目标利润定价：P=[(I*Rt)/Q]+Cu 其中：保本点：保本量＝固定成本/（价格－变动成本）（I：投资额、Rt：目标利润率、Q：销售额、Cu:单位成本）、保本点：保本量＝固定成本/（价格－变动成本
40、渗透定价：在新产品上市初期把价定得低些，待产品渗入市场，销路打开后，再提高价格。
41、撇指定价：将产品的价格定的较高，尽可能在产品生命初期，在竞争者研制出相似的产品以前，尽快的收回投资，并且取得相当的利润
42、分销渠道: 某种产品/服务从制造商向最终用户转移过程中，取得这种产品/服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人
43、窜货：是经商网络中的公司分支机构或中间商受利益驱动，使所经销的产品
跨区域销售，造成市场倾轧、价格混乱，严重影响厂商声誉的恶性营销现象。
44、密集型分销：是指制造商尽可能多地通过许多负责任的，适当的批发商，零售商推销其产品。
45、选择性分销：指在市场上选择少数符合本企业要求的中间商经营本企业的产品。
46、专营性分销：指严格地限制经营公司产品或服务的中间商数目，它适用于生产商对再售商实行大量的服务水平和服务售点的控制。
47、促销：指营销者将产品或服务信息向目标顾客传送并激励顾客购买产品的信息沟通活动。其目的是激发顾客做出对企业所销售的产品与服务的有利反应。
48、整合营销：一种营销传播计划，它要确认评估各种传播方法战略作用的一个综合计划的增加价值——例如，一般的广告、直接反应、促销和公关——并且组合这些方法，通过对分散信息的无缝结合，以提供出明确的、连续一致的和最大的传播影响。
49、关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。：
50、过程质量与技术质量
过程质量：指过程满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。
技术质量：指服务过程的产出质量，即顾客从服务过程中所获取的实际产出，企业为顾客提供的服务结果的质量。