智慧金融服务外包平台建设与技术服务合同(完整版)

一、一汽金融业务简介作为一汽集团旗下专门从事融资、保险、投资的业务板块，一汽金融板块（简称“一汽金融”）始终立足于“服务一汽集团发展”，由一汽资本控股有限公司统筹管理。

一汽金融下设一汽汽车金融公司、一汽财务公司、鑫安汽车保险公司、一汽租赁公司、信达一汽保理公司等子公司，主要面向集团供应链、集团及成员单位、经销商以及个人消费者开展结算、信贷、保险、投资等各类金融业务。

其中，作为一汽金融的核心业务板块、主要利润贡献单元，汽车金融板块是促销集团车辆的最重要业务单元，主要面向终端客户、汽车经销商、其他法人机构提供乘、商用车相关的信贷（租赁）金融服务。

目前，业务已覆盖全国31个省、400多个城市，累计服务客户超过600万人，2021年资产规模超过1400亿元，促销集团车辆118万辆，品牌占有率同业领先。

一直以来，公司始终秉持数智促经营、创新促发展的经营理念，不断通过数字化的手段极致降本增效，创新业务发展。

“十三五”期间，在人员总数不增的情况下，规模和利润翻两番，人均利润和规模均处行业首位。

二、项目实施背景（一）业务快速发展，传统业务处理方式效率低，人力投入高“十三五”以来，一汽金融乘用车零售信贷业务规模快速增长，从2017到2022年日均受理量从550单增长到1971单，翻了近四番。

在这一情况下，经人力部门测算，采用传统人工开展审贷和业务处理的模式，单人日均处理上限只能达到14单，想要应对业务的快速增长，员工数量必须翻五倍。

无论现在还是未来，公司人力资源远远不能满足业务发展的需要。

由于贷款处理流程中存在大量纸质单据填写、人工分析和多层级会议决策，智能识别率不足40%。

在人工受理情况下，单均受理时长超过10小时，客户店头等待时间长，甚至出现业务被动转走的不利局面。

因此，急需要实施信贷业务全流程智慧化建设。

（二）市场充分竞争，传统业务模式难以满足客户体验要求乘用车零售信贷需求扩大，但金融利差收窄，金融市场进一步被银行、租赁以及金融科技公司等分割，单一品牌竞争主体甚至超过20家，市场竞争进一步加剧。

1、智慧公共服务：建设智慧公共服务和城市管理系统。

通过加强就业、医疗、文化、安居等专业性应用系统建设，通过提升城市建设和管理的规范化、精准化和智能化水平，有效促进城市公共资源在全市范围共享，积极推动城市人流、物流、信息流、资金流的协调高效运行，在提升城市运行效率和公共服务水平的同时，推动城市发展转型升级。

2、智慧城市综合体：采用视觉采集和识别、各类传感器、无线定位系统、RFID、条码识别、视觉标签等顶尖技术，构建智能视觉物联网，对城市综合体的要素进行智能感知、自动数据采集，涵盖城市综合体当中的商业、办公、居住、旅店、展览、餐饮、会议、文娱和交通、灯光照明、信息通信和显示等方方面面，将采集的数据可视化和规范化，让管理者能进行可视化城市综合体管理。

3、智慧政务城市综合管理运营平台：此类项目已有实际落地案例，天津市和平区的“智慧和平城市综合管理运营平台”包括指挥中心、计算机网络机房、智能监控系统、和平区街道图书馆和数字化公共服务网络系统四个部分内容，其中指挥中心系统囊括政府智慧大脑六大中枢系统，分别为公安应急系统，公共服务系统，社会管理系统，城市管理系统，经济分析系统，舆情分析系统，该项目为满足政府应急指挥和决策办公的需要，对区内现有监控系统进行升级换代，增加智能视觉分析设备，提升快速反应速度，做到事前预警，事中处理及时迅速，并统一数据、统一网络，建设数据中心、共享平台，从根本上有效的将政府各个部门的数据信息互联互通，并对整个和平区的车流、人流、物流实现全面的感知，该平台在和平区经济建设中将为领导的科学指挥决策提供技术支撑作用。

4、智慧安居服务。

开展智慧社区安居的调研试点工作，在部分居民小区为先行试点区域，充分考虑公共区、商务区、居住区的不同需求，融合应用物联网、互联网、移动通信等各种信息技术，发展社区政务、智慧家居系统、智慧楼宇管理、智慧社区服务、社区远程监控、安全管理、智慧商务办公等智慧应用系统，使居民生活“智能化发展”。

重庆市商务委员会关于政协重庆市委员会五届五次会议第1137号提案办理情况的答复函文章属性•【制定机关】重庆市商务委员会•【公布日期】2022.05.06•【字号】渝商务函〔2022〕201 号•【施行日期】2022.05.06•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作,服务贸易正文重庆市商务委员会关于政协重庆市委员会五届五次会议第1137号提案办理情况的答复函王济光委员：您提出的《关于推动我市服务贸易高质量发展同高水平对外开放之间形成高效联动的建议》（第1137号）收悉。

感谢您对我市开放型经济发展以及服务贸易工作的关心与支持。

经与市发展改革委、重庆海关、市科技局、市政府口岸物流办共同研究，现将办理情况答复如下。

一、关于“顺应当代科技革命和产业变革新趋势，积极培育服务贸易发展新动能”（一）关于“加快推进实施跨境服务贸易负面清单，争取批准国家服务贸易创新示范区”。

今年，国家将出台全国版自由贸易试验区跨境服务贸易负面清单，探索建设国家服务贸易创新发展示范区。

下一步，我市将加强相关政策学习宣传、贯彻落实，积极申报国家服务贸易创新发展示范区。

（二）关于“积极发展研发、跨境租赁等新兴服务贸易”。

2020年8月，国务院批复同意重庆开展全面深化服务贸易创新发展试点。

《重庆市全面深化服务贸易创新发展试点实施方案》提出，大力发展研发、检验检测、维修等生产性服务业，助推制造业转型升级。

2021年5月，我委印发《重庆市服务贸易重点发展领域指导目录（2021年版）》，明确发展金融、文化、数字贸易、“保税＋”、服务外包等新兴服务贸易。

今年1月，我委会同市财政局印发《2022年服务贸易项目申报指南》，从公共平台建设、国际认证、示范创建、人才培训、文化制作、贴息等方面支持企业发展新兴服务贸易。

下一步，我委将会同市级相关部门，以全面深化服务贸易创新发展试点为契机，进一步拓展新兴服务贸易领域，扩大政策支持范围，降低政策支持门槛，力争全市服务贸易从传统“跟跑者”变为现代“并跑者”以及未来“领跑者”。

地方经济我市金融科技应用现状、存在的不足及进一步发展建议王　凯 温州市金融工作服务中心摘要：随着移动互联网、云计算、大数据、人工智能等新兴前沿技术的发展，科技与金融融合程度不断加深，科技在金融领域的应用不断拓展，在创新金融产品和服务模式、改善客户体验、降低交易成本、提高服务效率及解决资金供需双方“信息来源不对称、信用评价不对称”方面取得了一系列成效。

近年来，我市金融机构在金融科技应用及地方金融监管部门应用科技平台防范金融风险和信用评价方面也取得了明显进展，尤其是温州银行、鹿城农商银行等地方法人机构立足本地应用场景，创新开发了一系列紧密温州特色的金融产品。

温州“金融大脑”的上线，在探索金融风险防范和企业信用评价智能化、动态化方向迈出了坚实的第一步。

但同时也存在“信息孤岛”尚未完全打通等问题，仍需进一步完善相关工作机制。

关键词：金融科技；互联网；云计算；大数据中图分类号：F832.1 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2019)033-0487-02一、我市金融科技应用现状（一）渠道领域智能化程度提升我市银行业机构在客户渠道领域智能化程序普遍提升：一是大多数银行上线手机APP，实现跨行存款、转账汇款、信用卡申请等传统柜台业务线上办理，大部分银行手机APP还提供理财产品、基金代销、保险代销、外汇买卖等多元化金融服务。

截至9月末，温州辖内具有网银、手机银行功能的银行机构占比已达93%以上，具有微信银行功能的机构占比达63%以上，超半数机构电子替代率达80%以上。

二是银行网点智能柜台普遍应用，智能柜台可以办理80%的个人非现金业务，如自助开户、自助办卡、密码挂失与重置、客户信息变更等，改变了以往综合业务窗口排长龙现象，为客户节省排队时间，提高了银行的工作效率。

例如，杭州银行温州分行借助“登门办”“芝麻开门”等网络技术，按“一件事”标准整合服务企业全流程，实现“一门进出、一窗受理、一套材料、一次采集、一网通办、一日办结”，截至2019年8月27日全辖驻点现场开户26户。

银行同业金融科技资源投放举措跟踪——以招行与平安为例王雅娟【摘要】今年以来,银行同业在金融科技方面纷纷加大投入,加快推进科技银行建设,以期利用金融科技实现战略转型,塑造未来的核心竞争力,抢占竞争先机。

其中以招行和平安最为引人注目。

本报告对招行和平安近期在战略选择、创新基金、孵化平台、人力资源、科技公司等方面的科技资源投放举措及成效进行了跟踪分析,供参考。

【期刊名称】《金融言行：杭州金融研修学院学报》【年(卷),期】2018(000)012【总页数】5页(P50-54)【关键词】科技资源;金融科技;银行建设;跟踪分析;平安;核心竞争力;创新基金;人力资源【作者】王雅娟【作者单位】[1]中国工商银行城市金融研究所;【正文语种】中文【中图分类】F124.3今年以来，银行同业在金融科技方面纷纷加大投入，加快推进科技银行建设，以期利用金融科技实现战略转型，塑造未来的核心竞争力，抢占竞争先机。

其中以招行和平安最为引人注目。

本报告对招行和平安近期在战略选择、创新基金、孵化平台、人力资源、科技公司等方面的科技资源投放举措及成效进行了跟踪分析，供参考。

一、招行金融科技资源投放方面的部分举措与成效1.战略上高度重视科技的赋能作用招行以金融科技思维为核心，以金融科技为手段，以“打造最佳客户体验银行”为目标，对其业务、流程、管理进行全面再造，推进金融科技银行建设，为“轻型银行”战略转型下半场提供源源不断的“核动力”。

零售金融方面：以客户为中心打造最佳客户体验，经营模式逐步由“卡片经营”向“App经营”转变；继续坚持“移动优先”的发展策略，积极探索网点数字化转型，开展“网点+App+场景”经营，同时推进客户识别、服务、转介、营销、评价等网点经营管理的全流程数字化。

对公金融方面：客户服务体系加快向互联网模式转型，实现传统公司服务的线上化，服务向产业生态延伸，中后台支撑金融迈向智能化，将2015年成立的交易银行部升级为“平台银行”，在“平台银行”定位驱动下，解除公司客户与银行账户的强耦合关系，全面运用FinTech核心技术，打通线上下、O2O、即远期、信用购销等应用场景，将原来单一的资金管理系统，升级为以企业财务、金融资产、资源管理为核心的财资生态平台，为企业搭建囊括业务流、信息流、资金流、物流整体设计的开放应用平台。

重庆市商务委员会关于政协重庆市委员会第五届四次会议第0168号提案办理情况的答复函文章属性•【制定机关】重庆市商务委员会•【公布日期】2021.04.02•【字号】渝商务函〔2021〕114号•【施行日期】2021.04.02•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】商务其他规定正文重庆市商务委员会关于政协重庆市委员会第五届四次会议第0168号提案办理情况的答复函渝商务函〔2021〕114号九三学社重庆市委员会:你们提出的《关于进一步推进重庆市离岸服务外包产业发展的建议》(第0168号)收悉。

非常感谢对我市开放型经济特别是服务外包工作的关心和支持。

经与市人力社保局、市政府口岸物流办共同研究,现将办理情况答复如下。

近年重庆服务外包发展情况我市自2009年获批全国服务外包示范城市以来,通过开展服务外包示范区建设、主体培育、市场开拓、人才培养等工作,推动服务外包快速发展。

表:2016-2019年中西部城市离岸服务外包情况单位:亿美元数据来源:商务部2020年,全市离岸外包执行额达到22.8亿美元,同比增长10.5%,是2010年1.05亿美元的21.7倍,位居中西部前列、全国第10位。

在商务部组织开展的中国服务外包示范城市综合评价中,重庆排名逐年提高。

主要呈现以下特点:(一)服务外包逆势增长。

2020年上半年,受疫情影响,我市服务外包同比出现下滑,通过一揽子财税、金融、通关便利化举措,全年离岸服务外包执行额创历史新高。

其中,信息技术外包2.4亿美元,同比增长6.1%;业务流程外包2.24亿美元,同比增长36.9% ;知识流程外包18.2亿美元,同比增长8.5%。

(二)新兴数字化服务外包快速增长。

2020年,我市数字化服务外包执行额22.13亿美元,同比增长11.7%,占服务外包总额的97%。

我市离岸服务外包已成为高度数字化的产业集群。

(三)重点市场稳中有升。

全年承接中国香港、美国、印度传统三大市场离岸外包执行额分别为4.6亿美元、3.9亿美元和1.7亿美元,同比分别增长44.4%、1.9%和7.4%,三大市场合计占比44.7%。