工作说明书
岗位名称：商务中心接待员直属上司：商务中心主任
岗位编号：直属下级：/
工作职责描述：
按酒店服务宗旨和操作规程为商务客人提供各项商务和票务服务，秘书、复印、收发传真、上网、电话、会议室、火车票和机票，并负责各服务项目费用收取，保证各项服务准确无误、快捷地完成。
工作内容描述：
1、严格遵守酒店的各项规章制度。
2、熟练掌握商务中心各项操作程序与标准，严格按操作规程为客人提供高效、
优质的服务。
3、认真执行交接班和检查制度，跟进各相关事项，做好当班及交接班备忘记录。
4、严格执行安全保密制度，做到客人的资料不外传、不议论。
5、严格按照各项财务制度进行操作，确保酒店、客人、员工人身及财产安全，
避免因操作失误造成的损失。
6、负责客人复印、传真、装订、过塑、打印等商务业务，熟练掌握各机器操作
方法，并保证按照服务质量标准规定的时限完成每一项业务。
7、负责客人机票和火车票销售，熟练掌握票务各项业务程序，保证对客服务的
准确性。
8、负责各项对客服务项目费用的收取，确保物、帐、现金相符。
9、按照机器操作规程，操作、维护和保养各类设备设施，会处理一般机器故障，
如遇不能处理时，及时通知相关部门进行维修，确保对客服务的及时有效性。
10、负责机票报表和营业日报表制作，并与前台收银保持紧密配合，防止酒
店损失。
11、严格遵守卫生管理制度，保持商务
12、中心的整洁及物品摆放规范。
13、积极参与酒店或部门安排的专业培训，不断提高业务水平及工作效率。
14、熟悉与相关部门的政策与程序，做好部门之间的协调与配合工作。
15、向上司汇报一天的工作情况，任何异常情况及时汇报。
16、负责完成上司安排的其他合理工作任务。
工作说明书
岗位名称：商务中心高级接待员直属上司：商务中心主任
岗位编号：直属下级：/
工作职责描述：
按酒店服务宗旨和操作规程为商务客人提供各项商务和票务服务，秘书、复印、收发传真、上网、电话、会议室、火车票和机票、接受客人预订和预订跟踪服务等，并负责各服务项目费用收取，保证各项服务准确无误、快捷地完成；并能协助商务预订主任对商务中心负起一定的管理责任，督促和指导商务中心接待员的工作，对创造超出客人期望的服务提出合理化意见。
工作内容描述：
1、负责商务中心接待员一职所描述的所有工作内容，能熟练掌握和运用，并能
督促和指导新员工操作，带动员工共同进步。
2、严格遵守各项财务制度，协助主管督促和指导新员工按制度执行。
3、严格执行安全保密制度，做到客人的资料不外传、不议论。
4、严格按照各项财务制度进行操作，确保酒店、客人、员工人身及财产安全，
避免因操作失误造成的损失。
5、负责客人复印、传真、装订、过塑、打印等商务业务，熟练掌握各机器操作
方法，按照服务质量标准完成好每一项业务，并督促员工进步。
6、负责客人机票和火车票销售，熟练掌握票务各项业务程序，保证对客服务的
准确性。
7、负责各项对客服务项目费用的收取，确保物、帐、现金相符，监督和指导员
工操作，确保准确无误。
8、按照机器操作规程，操作、维护和保养各类设备设施，会处理一般机器故障，
确保对客服务的及时有效性。
9、负责机票报表和营业日报表制做并审核，与前台收银保持紧密配合，防止酒
店损失。
10、严格执行卫生管理制度，确保环境卫生状况良好，并促进商务中心
文化和商务氛围。
11、积极参与酒店或部门安排的专业培训，不断提高业务水平及工作效率。
12、与酒店各相关部门保持友好沟通协调工作，促进部门工作的发展。
13、向上司汇报一天的工作情况，任何异常情况及时汇报。
14、负责完成上司安排的其他合理工作任务。
15、对改进和提高商务中心服务提出合理化建议，为顾客提供超期望值的服
务。
16、协助商务中心主任起草年度和月度工作计划、经营预算、营业推广计划、
营业分析和总结。
17、协助商务中心主任做好财产的清点、保管、维护保养工作，确保设备设
施正常运转。
18、负责交接班和收市工作的跟进和检查，保证工作不出现纰漏。
19、及时了解并掌握员工的思想动态，做好团队建设工作。
XX国际大酒店
工作说明书
岗位名称：商务中心主任直属上司：客务部经理
岗位编号：直属下级：商务中心接待员
工作职责概述：
直接负责商务中心的计划、组织、协调工作，保持商务中心正常营运，培训并督导员工，确保为客人提供良好的服务，并确保所有员工理解并执行酒店的各项规章制度、财务制度。
工作内容描述：
1、掌握商务中心各岗位操作程序与标准，监督、指导和促进员工操作，以确保
为客人提供优质服务。
2、掌握酒店的政策与程序，熟悉各相关部门的运作，以确保做好部门之间的有
效协调与配合。
3、严格遵守酒店规章制度，并督促员工遵守。
4、负责起草商务中心年度和月度工作计划和制定经营预算。
5、负责起草并实施商务中心营业推广计划，确保完成酒店下达的预算任务。
6、每月向直属上司提交商务营业分析报表和本月工作总结。
7、针对工作发现的问题，及时修改、完善商务中心操作手册，改进商务中心服
务流程。
8、负责商务中心财产管理，确保酒店财产的安全并正常运转。
9、负责商务中心消防、安全工作，确保商务中心、客人、员工的人身及财产安
全不受侵害。
10、负责商务中心员工的考勤管理工作。
11、负责商务中心人员的合理安排及员工工作业绩的评估。
12、负责对商务中心员工进行培训及培训考核，确保员工合格上岗，达
到岗位工作要求。
13、每日全面检查下属工作，及时发现并纠正下属的工作偏差和不规范行为，
确保对客服务质量符合酒店要求。
14、参加每周客务部主管例会，主持商务中心周例会，准确向下属传达
酒店的管理方针与政策，并培训、督导员工严格执行。
