店长岗位职责与工作流
程制作版
WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
店长岗位职责与工作流程
一、岗位职责
1、人员管理：
2、货品管理：
3、财务管理：
4、安全管理：
5、沟通管理：
1、人员管理：
（1）、负责门店招聘工作
（2）、负责新员工入职培训和试用期后的考核
（3）、店铺员工的行为管理
（4）、员工销售技巧、产品知识、工艺的培训与考核
（5）、员工门店月任务分解和员工日常5S的分配
（6）、安排每日店员的工作内容及工作程序
（7）、店长发现店员的违规违纪行为后，有权开据罚单，填写《违规行为处罚单》，及时报上级主管。店员如对罚单有不满，有申诉的权利，可三天内以书面形式向公司或营销部门申诉。
（8）、激励店员的工作积极性，团结店员，以身作则，在工作中起模范带头作用
2、货品管理：
（1）、门店货品的分析，对门店货品的及时增补
（2）、组织公司来货的接收工作和门店的退货工作
（3）、顾客预订货品的跟踪
（4）、门店货品调拨的落实
（5）、负责完成盘点、账簿制作
（6）、定期统计店内所需物品，及时申领
三、财务管理：
（1）、监督赠品的使用，杜绝虚假现象;
（2）、对财务资料的真实性负责；
（3）、审核门店发生的费用；
（4）、及时与公司核对账务；
（5）、发现财务问题及时反馈。
四、安全管理：
（1）、做好销售旺季和销售高峰期的安全管理工作
（2）、检查店铺内仓货品的安全工作
（3）、定期检查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育员工
（4）、督促店员安全巡视工作
（5）、公司的内部信息、资料须严格保密
（6）、对店铺的经营状况（营业额、房租、薪资）要严格保密
五、沟通管理：
（1）、与配货员的日常沟通。
（2）、按时向级主管汇报店里存在的突发事件及日常事宜，对上级主管负责。
（3）、执行上级主管指示，完成公司下达的各项营业目标。
（4）、协助上级主管处理与改善店铺运营中的问题。
（5）、协助上级主管与所在商场的沟通和协调。
（6）、按时向上级主管分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。
（7）、日常顾客投诉的处理。
（8）、定期和导购沟通交流，及时了解员工的真实想法。对于思想动摇、不思进取、生活有困难等的员工要一对一的给予引导和帮助。
（9）、定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动信息。
二、工作流程
店长工作流程
打扫卫生→开晨会或沟通会→调整陈列→补货→协同销售→交接班会议→补货→协同销售→下班前
1、检查店员的仪容仪表，是否符合公司要求。
2、开晨会或沟通会，给员工工作方法和明确今天所做事宜，
以精神饱满的状态开始一天的工作。
3、打扫卫生，必须按照公司要求标准打扫
4、调整陈列，按公司要求调整店铺陈列，尤其是正挂的衣
服、橱窗等，必须按时调整，给顾客以新颖的感觉
5、补货：（1）仔细查看店铺货品，按公司要求定期向配货员
要货。
（2）是否需要将内仓的货品补至卖场
6、导购在接待顾客时，店长要协同销售或旁听，顾客离店
时，要和导购分析刚才的优点及过失之处，好的要推广，缺失之处及时改进。
7、交接班时，店长要监督或参与店铺货品的交接、现金交
接。如果店长因工作需要上对班时，还要对待办事宜进行交接
8、检查下午班的仪容仪表，有无按公司要求
9、交接班会议：（如果店长上的是对班，交接班会议内容参
照晨会内容）
（1）对上班人员的销售进行总结
（2）制定下午班的销售目标
（3）其他事宜的布置
( 4 )对会议内容进行记录并让全体员工签字
10、补货，仔细查看店铺货品，是否需要将内仓的货品及时补
至卖场
11、导购在接待顾客时，店长要协同销售或旁听，顾客离店时，要和导购分析刚才的优点及过失之处，好的要推广，缺失之处及时改进。
12、店长在下班前要将待办事宜对店助或资深导购进行交接，要对当天的销售进行跟踪，并在一天营业结束时（21：00前）将当天销售上报区域主管。
店长上对班时：
1、检查店员的仪容仪表，是否符合公司要求。
2、开晨会或沟通会，给员工工作方法和明确今天所做事宜，以精神饱满的状态开始一天的工作。
3、打扫卫生，必须按照公司要求打扫
4、调整陈列，按公司要求调整店铺陈列，尤其是正挂的衣服，必须按时调整，给顾客以新颖的感觉
5、补货：（1）仔细查看店铺货品，将需求报知店长。
（2）是否需要将内仓的货品补至卖场
在接待顾客时，店助要参与销售，对销售技巧、店铺人员等，要主动向店长提出见解
店铺在无顾客的情况下，要和店员一起整烫店铺衣服
8、交接班时，参与店铺货品的交接、现金的交接。还要对待办事宜和店长进行交接。
