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三级劳动关系协调员专业能力一、简答题（1题，10分）1、劳动规章制度为何可以调整集体劳动关系？（10分）（参考答案，绿本P115，及能力模拟卷2）企业劳动规章制度对用人单位的全体劳动者都适用,因此可以体现和调整用人单位的集体劳动关系。
劳动规章制度可以调整集体劳动关系,主要体现在以下几点:(1)劳动者通过参与制定企业劳动规章制度,从而实现民主管理权利;劳动者行使民主管理权的过程就是劳动关系自我调整的过程。
(2)在劳动规章制度实施过程中,用人单位应当兑现企业劳动规章制度规定的劳动者的劳动安全、工资福利等待遇,使劳动者的劳动权和生存权得以实现。
(3)企业劳动规章制度一般规定了劳动争议的处理程序。
劳动争议发生后,用人单位按照劳动规章制度规定的程序,依据法律及时处理,将矛盾化解在企业内部,从而达到调整劳动关系的目的。
二、论述题（1题，10分）2、根据《浙江省企业民主管理条例》的规定试述企业工会(工作人员)在企业民主管理方面的职责及其不履行职责的法律责任。
参考答案答:(1)根据《浙江省企业民主管理条例》的规定,在企业民主管理方面企业工会的职责，是职工代表大会的工作机构，第五条企业工会是职工代表大会的工作机构，组织职工参与本企业的民主管理活动。
（考试指南P334）因民主管理事项发生争议，企业工会与企业经营者协商解决。
第三十五条职工代表大会代表、职工与企业经营者因民主管理事项发生争议，企业工会应当代表职工方与企业经营者协商解决。
企业工会与企业经营者因民主管理事项发生争议，双方应当协商解决;协商不成的,可以申请人力资源和社会保障主管部门组织同级工会、企业方面代表协调解决。
（考试指南P340）(2)根据《浙江省企业民主管理条例》的规定，企业工会工作人员在企业民主管理方面不履行职责的法律责任为，“工会工作人员不履行职责的，由同级工会或者上级工会责令其改正;情节严重的，依法予以罢免”。
（考试指南P341）三、案例分析请阅读下列案例，分析并回答有关问题3、案例题（20分）任某是甲电气设备制造公司已工作的车工。
劳动关系协调员四级题库+答案一、单选题（共72题，每题1分，共72分）1、用人单位违反《劳动合同法》的规定解除或者终止劳动合同,依照劳动合同法规定支付赔偿金的，赔偿金的计算年限自（）起计算A、《劳动合同法》实施之日B、劳动者知道或者应当知道其权利被侵害之日动合同签之日C、劳动合同签订之日D、用工之日正确答案：D2、已建立劳动关系未同时订立书面劳动合同的,应当自用工之日起（）内订立书面劳动合同A、两个月B、3天C、一个月D、10天正确答案：C3、企业劳动规章制度与集体合同在内容上有交叉或重复,但是和企业劳动规章制度相比,集体合同侧重于（）A、劳动者最低条件的规定B、劳动者享有劳动的权利C、劳动者劳动义务的履行D、劳动争议的处理正确答案：A4、（）提出了比较优势理论A、阿尔弗雷德·马歇尔B、威廉·配第C、大卫·李嘉图D、亚当·斯密正确答案：C5、用人单位在宪法中的法律地位是（）A、用人单位B、公民C、集体组织D、经济组织正确答案：D6、根据劳动关系系统理论,以下与劳动关系系统不构成交叉重查因素的选项是（）A、社会B、文艺C、经济D、法律正确答案：B7、关于劳动关系协调员要办事公道的说法,正确的说（）A、办事公道不可能有明确的标准,只能因人而异、因事而异B、任何人在处理涉及他亲朋好友的问题时,都不可能真正做到办事公道C、但是公道就是要按照一个标准办事,各打五十大板D、接待结果是不以貌取人,不先入为主,也是办事公道的表现正确答案：D8、不属于劳动保障监察方式的是（）A、自我监察B、投诉举报C、特别监察D、主动监察正确答案：A9、用人单位自用工之日起满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，视为自（）起满一年的当日已经与劳动者订立无固定期限劳动合同A、《劳动合同法》实施之日B、用工之日C、劳动合同签订之日D、劳动者知道或应当知道其权利被侵害之日正确答案：B10、《浙江省企业民主管理条例》规定，职工代表大会是（）A、企业实行管理的基本形式B、企业实行民主管理的基本形式C、企业实行民主管理的形式D、企业实行民主监督的基本形式之一正确答案：B11、劳动争议双方当事人分别向劳动合同履行地和用人单位所在地的劳动人事争议劳动仲裁委员会申请仲裁的，由（）仲裁委员会管辖A、用人单位所在地B、劳动合同履行地C、上级仲裁委员会指定管辖地D、最先受理地正确答案：B12、集体协商争议的主体是（）和（）A、工会或者职工代表；企业代表B、企业代表；政府代表C、工会或者职工代表；政府代表D、工会；职工代表正确答案：A13、劳动争议申请仲裁的时效期间为（）年A、一年B、三年C、五年D、两年正确答案：A14、集体劳动人事争议的劳动者一方应最多推举（）名代表人参加仲裁活动A、5B、4C、3D、2正确答案：A15、劳务派遣劳动者发生劳动争议的，被申请人应为（）A、劳务派遣单位与用工单位B、劳动者自由选择劳务派遣单位或用工单位C、用工单位D、劳务派遣单位正确答案：A16、下面劳动合同变更的程序正确的是（）A、提出变更劳动合同的意向——订立书面变更协议——做出变更劳动合同的承诺B、提出变更劳动合同的意向——作出变更劳动合同的承诺——订立书面变更协议C、作出变更劳动合同的承诺——提出变更劳动合同的意向——订立书面变更协议D、订立书面变更协议——提出变更劳动合同的意向——作出变更劳动合同的承诺正确答案：B17、职工患病或非因工负伤，停止工作满（）个月以上的，单位停发工资，改按其工作时间长短给付相当于本人工资一定比例的病假工资A、4B、3C、2D、1正确答案：D18、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为（）A、强制分布法B、行为观察法C、目标管理法D、关键事件法正确答案：A19、以下用人单位变更劳动合同的行为,违反法律有关规定的是（）A、劳动者经考核证明不能胜任工作,用人单位调整其工作岗位B、企业因转产、重大技术革新或者经营方式调整,与员工协商变更劳动合同C、女职工怀孕,用人单位调整工作岗位并相应降低工作标准D、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使原劳动合同无法履行,用人单位要求变更劳动合同正确答案：C20、下列不属于劳动保障监察的对象是（）A、劳动者B、职业技院培训机构C、企业D、职业介绍机构正确答案：A21、下列关于最低工资标准的表述正确的是（）A、劳动者因休探亲假未提供正常劳动，用人单位可以抵御当地工资支付工资B、小时最低工资标准适用于家庭雇佣保姆等家用工资C、最低工资标准每两年调整一次D、用人单位应在最低工资标准发布后15日内将该标准系那个本单位全体劳动者公式正确答案：C22、下列材料可以作为员工申诉依据的是（）A、对绩效考评及奖惩有异议B、企业的发展战略和目标C、领导个人生活的相关信息D、网上下载的未经证实的材料和数据正确答案：A23、用人单位应当将（）向劳动者公示A、用人单位的集体活动B、用人单位的重要会C、用人单位的规章制度D、用人单位生产的经营状况正确答案：C24、患绝症的劳动者医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的适当工作的，用人单位可以依法解除、终止劳动合同劳动者经劳动能力鉴定委员会确认丧失或者部分丧失劳动能力的，用人单位还应当给予劳动者不低于本人（）个月工资的医疗补助费A、12B、3C、6D、9正确答案：A25、关于劳动报酬争议，以下表述不正确的事（）A、拖欠劳动报酬的，劳动者可以向劳动行政部门投诉B、拖欠劳动报酬争议，劳动者可以向人民法院申请支付令C、拖欠劳动报酬的，劳动者可以直接向人民法院起诉D、在劳动关系存续期间，拖欠劳动报酬争议不受时效限制正确答案：C26、劳动者提前（）以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。
劳动争议调解仲裁法解析及案例分析课程背景:一、富士康“12跳”、南海本田罢工事件后,引发新一轮的劳资博弈。
部分地区和特定行业还出现劳资纠纷“井喷”现象。
二、当前劳动关系特征与劳动立法趋势。
三、员工从权益诉求转向利益诉求;四、如何既要考虑劳动者诉求又要考虑企业承受力？五、如何疏导和化解劳资矛盾？六、员工关系管理的关键流程和法律要点七、如何建立劳动关系预警机制与劳动争议预防？八、现行政策下用人单位如何加强员工人文关怀,实现劳动关系的和谐?学习目的l 了解用工风险。
l 改变思维方式。
l 掌握应对技巧。
l 提升管理效能！课程内容：第一部分劳动争议调解仲裁法概述一、制定劳动争议调解仲裁法的背景二、维护劳动者合法权益的战略意义三、对有关劳动合同法争议的看法四、劳动争议调解仲裁法概述（一）劳动争议调解仲裁法的立法宗旨（二）劳动争议调解仲裁法要解决的主要问题（三）劳动争议调解仲裁法解决存在问题的主要思路（四）劳动争议调解仲裁法的适用范围（五）解决劳动争议的原则(六) 劳动争议处理体制1.协商2.调解3.仲裁4.诉讼（七）劳动争议仲裁与劳动保障监察的关系（八）协调劳动关系三方机制五、劳动争议调解（一）调整、充实劳动争议调解组织（二）提高对劳动争议调解组织及调解员的要求第二部分关于《劳动争议调解仲裁法》实施中存在的问题及处理对策广东省高级人民法院民一庭调研组一、《劳动争议调解仲裁法》的实施对于我省企业及劳动争议审判工作的影响（一）、全省劳动争议案件特别是珠三角地区劳动争议案件数量增长明显（二）、劳动争议案件数量增长的原因（三）群体性劳资矛盾增加,维稳工作面临挑战第三部分解读《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释(三)》最高人民法院 2010年9月13日最高人民法院民一庭庭长杜万华及劳资专家分别解读劳动争议司法解释（三）第四部分劳动争议的预防和处理一、劳动合同法下企业人力资源管理的趋势(一) 、当前经济形势下,企业员工关系管理的特点二、劳动争议案件迅增多的原因(一) 、劳动者的申诉率高,胜诉率也高,促使个人意识与法制意识的“苏醒”三、我国劳动关系现状四、劳动争议的预防和处理（一）、劳动争议调解仲裁法的立法宗旨(二) 、怎样有效预防和化解劳动用工风险(三) 、解决劳动争议的原则(四) 、劳动争议协商处理要点(五) 、劳动争议预防(六) 、劳动争议的分类(七) 、劳动争议处理体制1.协商2.调解3.仲裁（1）、举证责任（2）、事实调查、证据固定（3）、证据的证明效力（4）、答辩状（5）、用人单位应向仲裁机构提交的材料(6)、开庭(八) 、集体劳动争议与团体劳动争议处理的程序集体劳动争议处理的程序团体劳动争议处理的程序影响从众的因素从众处理谈判策略(九) 、劳动监察与劳动仲裁的区别1、劳动监察的权限2、劳动监察处理程序(十) 、突发事件处理1、突发事件控制2、突发事件的特点3、突发事件的处理对策(十一) 、新形势下员工的特点第五部分企业和员工发生劳动争议 ,工会主席应该站在哪一边?一、新形势下员工的特点(一)、企业内外部沟通管理(二)、员工沟通和参与机制的建立二、工会怎样协调促进公平、和谐和稳定的劳资关系(1)工会管理（2）工会的作用与现状三、劳动争议发展趋势劳资关系将呈现多元化、复杂化。
劳动争议协商调解经典案例一、劳动合同的争议调解案例案例一【案情简介】应届毕业生李某，2008年4月8日到A企业实习，A企业与李某签订了实习协议，说明实习期结束后，将与员工签订劳动合同。
2008年6月底，李某正式从学校毕业，并口头要求与单位签订劳动合同，但A 企业一直未回应。
2008年10月13日，李某在未办理请假手续的情况下离开A企业，之后一直没有回用人单位上班。
11月5日，A企业做出了关于解除李某的劳动关系的决定。
与此同时，李某一直未领取9月、10月的工资。
12月13日，李某以劳动合同纠纷争议向当地劳动仲裁委员会申请仲裁，要求：1、A企业向李某支付2008年7月到2008年11月的双倍工资；2、因A企业未及时支付劳动报酬，所以提出解除劳动关系，要求A 企业支付本人半个月的经济补偿金；3、A企业支付本人9月、10月的工资。
案例分析要点：本案的争议焦点在于双方的劳动关系已经确立，但用人单位由于各种原因导致了劳动合同未能签订，而员工无故旷工，用人单位作出了关于解除员工劳动关系的决定，意味着用人单位承认与其建立了事实劳动关系，因此用人单位必须要支付用工之日起三十天外的双倍工资，以及9月、10月的工资。
调解经过与技巧：1、用人单位人力资源部立即着手成立协商调解小组，小组成员由3-5人组成为宜。
(协商调解小组的组成，一般有两种模式：一种是由自己企业内部组建，成员包括工会、人力资源部和用人部门或单位，由企业内部组建的条件，必须要具有熟悉劳动法律的专业人士；另一种就是聘请第三方专业人力资源公司的劳动法律顾问，与企业共同组建协商调解小组。
从实践来看，后一种模式协商调解成功率比较高，其原因可使员工感觉具有公平性，增强信任感，容易平息和稳定员工激烈的冲动情绪。
下文不再作详细解释。
）在此案例中，立即着手成立调解小组：用人单位聘请第三方专业人力资源公司的劳动法律顾问为调解员，人力资源部主管配合，组成调解小组，负责本次纠纷的协商调解。
劳动关系协调员练习题（附参考答案）一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.职业病是指劳动者在生产劳动及其职业活动中，接触职业性有害因素引起的疾病，我国目前认定的职业病为( )。
A、十二类B、十九类C、二十类D、九类正确答案：D2.甲与某公司签订的劳动合同中约定月基本工资1500元，当地最低工资标准为1360元，甲试用期工资最少应是( )。
A、1360元B、1200元C、900元D、1500元正确答案：A3.劳动力资源最优分配的前提条件是( )。
A、在完全竞争的市场，劳动力市场不均衡B、在完全竞争的市场，劳动力市场实现均衡C、在非完全竞争的市场，劳动力市场实现均衡D、在长期竞争的市场，劳动力市场实现均衡正确答案：B4.劳动争议仲裁文书是指劳动争议仲裁委员会按照法律规定的仲裁程序，处理劳动争议案件时所制作的具有( )和法律意义的文书。
A、程序性B、法律规范C、法律效力D、规范性正确答案：C5.劳动争议诉讼一审简易程序审理的期限是( )。
A、2个月B、1个月C、3个月D、6个月正确答案：C6.( )是指劳动法律法规在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利义务关系。
A、劳动法律关系B、劳动合同关系C、劳动服务关系D、劳动行政关系正确答案：A7.( )是集体合同与劳动合同的重要区别之一。
A、协调劳动关系B、法律效力不同C、加强企业民主管理D、维护职工合法权益正确答案：B8.劳动保障行政部门主管劳动和社会保障工作，2008年开始机构改革中与人事行政部门合并后统称人力资源和社会保障部门，主要负责( )等六大板块工作。
A、劳动就业B、劳动管理C、学生分配D、组织管理正确答案：A9.以下不符合企业劳动规章制度审查内容的选项是( )。
A、企业自身情况的变化导致对劳动规章制度进行审查与修改B、劳动法规政策变化比较频繁，因而对企业劳动规章制度要定期或不定期的进行审查C、外部环境变化与导致企业规章制度调整的要求无关D、工会或职工可就企业劳动规章制度中不适当的条款提出修改和完善的要求正确答案：C10.下列关于试用期的期限说法正确的是( )。
劳动关系协调员考试模拟题（含参考答案）一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、集体协商过程中发生争议，双方当事人不能协调解决的，可以（）A、向劳动争议仲裁委员会申请仲裁B、向人民法院提起诉讼C、向劳动行政部门提出协调处理申请D、向劳动行政部门投诉举报正确答案：C2、不是劳动力市场基本要素的是（）A、劳动力的价格B、劳动力的价值C、劳动力的需求D、劳动力的供给正确答案：B3、用人单位违法与劳动者约定试用期的，由劳动行政部门责令改正；违法约定的试用期已经履行的，由用人单位以（）为标准，按已经履行的超过法定试用期的期间向劳动者支付赔偿金。
A、劳动者试用期满月工资B、劳动者试用期工资的两倍C、当地最低工资D、当地平均工资正确答案：A4、AR公司是一家私营企业,现有职工102人,2006年实现工业总产值3000万元,完成销售2000万元,利税100万元2005年公司成立了工会组织,职工入会率达到95%以上职工对公司的收入分配制度越来越不满意,和公司进行集体协商,签订工资协议被提上议事日程集体合同草案或专项集体合同草案通过的前提条件是,应当有多少以上的职工代表或职工出席,并需全体职工代表或全体职工多少以上同意?A、1/2，1/2B、2/3，1/2C、3/4，1/2D、2/3，2/3正确答案：B5、下列员工申诉对企业起促进作用的有（）A、促进人力资源管理的合法性B、疏解员工情绪，改善工作氛围C、提高组织外部自行解决问题的能力D、为员工维护其合法权益提供仲裁渠道正确答案：B6、下列事项不属于劳动争议仲裁范畴的有（）A、仲裁结果有法律依据B、仲裁只为申请方维权C、仲裁对象是劳动纠纷D、仲裁是当事人申请正确答案：B7、某公司WZ，由于经营不善依破产法进入重整期间,依法进行经济性裁员，老李和老周均在被裁之列，老李为WZ公司的司机,解除劳动合同前12个月的平均工资为1800元，而老周为BZ公司的总工程师，解除劳动合同前12个月的平均工资为8200元,当地2007年的社会平均工资为2200元老周和老李均在WZ公司工作了20年,现二人均因经济性裁员而被解除劳动合同假如有合同制工人小赵在该公司工作了5个月(劳动合同签订三年,月平均工资定为1800),小赵应该从公司获得经济补偿金多少元（）A、900B、1800C、2200D、3600正确答案：A8、下列关于法的特征说法错误的是（）A、权利表征利益B、权利和义务是相互关联、对立统一的C、义务表征负担D、道德规范中权利和义务在数量上是等值的正确答案：D9、（）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业，稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策A、金融政策B、货币政策C、财政政策D、收入政策正确答案：B10、集体协商可由任何一方向对法提出（）的要求A、讨论形式B、口头形式C、电子形式D、书面形式正确答案：D11、工资分配应当遵循（）原则，实行同工同酬A、按劳分配与生产要素分配相结合B、有利于劳动者C、按劳分配D、诚实信用正确答案：C12、清明节期间安排员工上班,公司应支付不低于工资（）的工资报酬A、3倍B、1倍C、1.5倍D、2倍正确答案：A13、下列不属于劳动争议仲裁申请的原则是（）A、当事人自行提出B、当事人自愿申请C、限期申请原则D、当事人自行决定申请事项正确答案：C14、用人单位处分是指（）根据劳动法律、法规、劳动纪律和劳动规章制度对违纪劳动者实施的惩处措施A、上级部门B、纪检部门C、行政机关D、用人单位正确答案：D15、以下关于企业劳动规章制度与政府规章关系的描述中,不符合企业动规章制度和政府规章的区别的选项是（）A、制定主体不同B、制定的目的相同C、规章制度的效力不同D、适用范围不同正确答案：B16、不属于社会保险法的体系的是（）A、养老保险法B、失业保险法C、医疗保险法D、商业保险法正确答案：D17、集体劳动人事争议的劳动者一方应最多推举（）名代表人参加仲裁活动A、4B、2C、5D、3正确答案：C18、下列不属于刑罚中主刑的是（）A、剥夺政治权利B、拘役C、管制D、死刑正确答案：A19、实行厂务公开（）A、应当保守企业用工秘密以及与知识产权相关的保密事项B、应当保守企业商业秘密C、应当保守企业商业秘密以及与知识产权相关的保密事项D、应当保守企业知识产权相关的事项正确答案：C20、集体合同制度在市场经济国家是（）的制度A、普遍实施B、非常少见D、个别正确答案：A21、对企业各个工作岗位的性质、结构、责任、流程，以及胜任该职位工作人员的素质、知识、技能等，在调查分析所获取的相关信息基础上，编写出工作说明书和工作描述等人事管理文件这是（）A、工作分析与设计B、员工激励C、人力资源规划D、职业生涯规划正确答案：A22、（）提出了比较优势理论A、亚当·斯密B、威廉·配第C、大卫·李嘉图D、阿尔弗雷德·马歇尔正确答案：C23、恒大公司安排工人刘路春节期间上班。
劳协数据记忆表(2019)黄小华序号关键数据条款第一章劳动标准实施管理30日内用人单位不得无故拖欠工资，如果不可抗力原因导致延期，应在不可抗力原因消除后30日内支付劳动者工资0.2职工违纪违章或给用人单位造成经济损失的应予赔偿，每月扣除部分不得超过劳动者当月工资的20%，若扣除工资后不得低于当地月工资最低工资150%、200%、300%加班工资：工作日：150%；休息日：200%；法定节假日：300%（一倍工资以外额外加付3倍工资）,年休假不能安排的，300%工资（已包含了一倍）12个月以上职工连续工作满12个月以上的，享受带薪年休假20天以上职工请假累计20天以上且单位不扣工资的，不享受带薪年休假1年~10年，年休假5天职工累计工作满1年不满10年，年休假5天10年~20年，年休假10天职工累计工作满10年不满20年，年休假10天满20年，年休假15天职工累计工作满20年的，年休假15天1年~10年，病假2个月以上累计工作满1年不满10年，病假累计2个月以上的，不享受带薪年休假10年~20年，病假3个月以上累计工作满10年不满20年，病假累计3个月以上的，不享受带薪年休假累计20年以上，病假4个月以上累计工作满20年以上的，病假累计4个月以上的，不享受带薪年休假21.75天日工资：职工本人的月工资除以月计薪天数（21.75天）进行计算07.8.30；08.1.1十届全国人大常委会29次会议于07.8.30日通过了《就业促进法》，08.1.1起施行.12.6.3012.6.30日11届全国人大常委会27次会议通过《中华人民共和国出入境管理办法16周岁《劳动法》15条规定公民的就业年龄为年满16周岁16周岁特殊职业如文艺、体育等级需招用未满16周岁的人时，必须依照国家有关规定履行审批手续，并保障接受义务教育的权利。
16\18\50\55\6020-2216周岁以下为童工，16~18周岁为未成年工，18周岁以上为成年工退休年龄男60周岁女50周岁女干部55周岁法定结婚年龄为：男满22周岁女满20周岁0.015用人单位安排残疾人就业的比例不得低于本单位在职职工总数的1.5%25%以上集中使用残疾人的用人单位从事全日制工作的残疾人职工,应当占本单位在职职工总数的25%以上0.8劳动者的试用期工资不得低于本单位相同岗位最低档工资的80%或者劳动合同工资的80%,并不得低于用人单位所在地的最低工资标准0.8病假工资、疾病救济费；用人单位停工、停产时的工资支付，最低不得低于当地最低工资标准的80%167小时综合计算工时制的标准工资是针对167小时计算3小时/天，36小时/月综合计算工时制，某些天或月的加班时间可以突破3小时/天或36小时/月加班的高限3小时/天，36小时/月加班时间：每天不得超过3小时，每月不得超过36小时10年，10年+10年，2次除劳动者提出订立固定期限劳动合同，用人单位应当订立无固定期限合同：连续工作满10年的，连续工作满10年且距退休年龄不足10年的，连续2次订立固定期限合同的1年用人单位自用工之日起满1年不与劳动者订立书面劳动合同的，视用人单位与劳动者订立了无固定期限劳动合同。
