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Opera系统的构成Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜单组成。
一、“Reservations”菜单“Reservations”菜单由以下选项构成1.“New Reservation”：做新预定。
2.“Update Reservation”更新和修改预定。
3.“wait List”等待分房客人报表。
（有约定未分分房的客人信息）4.“Blocks”团队预定5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案）6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态）7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态8.“Confirmation”确认信(可以查询已经确认的预定)9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数）二、“Front Desk”前台菜单“Front Desk ”菜单由以下选项构成1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。
2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。
3.“Accounts”客人档案信息查寻可卖房）5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages）6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）？三、“Cashuering ”收银菜单“Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成1.“Billing”入帐结帐：前台员工给住店客人入帐，办理退房时使用。
2.“Fast Postinh”快速入账，可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。
3.“Cashier Functions”收银功能：可以进行收银关账、外币兑换、打印未打印帐单等。
Opera 系统的构成Opera 系统主控界面由：“ Reservations ”、”Front Desk ”、“ Cashiering ”、“ RoomsManagement ”、?“AR”、“Commissions ”、“Miscellaneous ”、“Setup ”、“ End of Day ”、和“ Help ”十个下拉菜单组成。
一、“Reservations ” 菜单“ Reservations ” 菜单由以下选项构成1. “New Reservation ”：做新预定。
2. “Update Reservation ” 更新和修改预定。
3. “wait List ” 等待分房客人报表。
（有约定未分分房的客人信息）4. “Blocks ” 团队预定5. “Profiles ” 客人档案（可以建立和修改客人档案）6. “Room Plan ” 客房状态（查看某一时间段房间的状态）7. “Floor Plan ” 楼层状态（查看某一层房间的状态8. “Confirmation ” 确认信（可以查询已经确认的预定）9. “Calendar ” 日历（日历上会显示每天的可用房数）二、“Front Desk ”前台菜单“ Front Desk ”菜单由以下选项构成1. “Arrivals ”到达：为客人办理入住。
住店客人：用于住店客人的相关信息查寻2. “In-House Guests3. “Accounts ”客人档案信息查寻4. “Room Blocking ” 锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定后的房间将成为不可卖房）5. “Messages ”查看Messages （查看系统中所留的Messages ）6. “Traces ” 查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces ）？三、“ Cashuering ”收银菜单“Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成1. “Billing ” 入帐结帐：前台员工给住店客人入帐，办理退房时使用。
Opera系统：Opera PMS 流程：Reservations (预订)Front Desk（前台接待）Room Management (客房管理) Cashiering（前台结账）、离店一、Reservation1、New Reservations 新预订2Update Reservation最新预订3Blocks 团队锁定4Profiles 客史5Room Plans房态图6Floor Plans楼层图IATA NO.国际组织代码Grop NO.协议公司代码Men type/NO 会员类型Last Name 输入中文的姓的拼音First 输入中文名的拼音chn 输入中文名字国籍必须填Room night 间夜数Arrival Rooms 实际使用房间数Cancel room 取消房间数No show rooms 应到未到房间数Day use rooms 日用房Total Revenue 总营收Room revenue 客房营收F&B Revenue 餐饮营收Extra Revenue 其它营收Fixed charges 固定费用（可选择加床）Specials 指客人本次入住的特殊要求Comments 指客人本次入住的备注说明Origin 指订房方式More Fields直接送机Option 选择preferences做相关备注（客人的喜好）merge 客史合并Neg.Rates协议价Notes 备注Delete删除Relationship 相关Memberships 会员卡Future未来入住预订History过往入住史Charges 记录客人的Credit cards 信用卡Alerts 提示信息，特定时段弹出Party 散客成团Room Move换房Deposit 押金Shares同住房Routing账目安排Fixed charges 可选择加床share案例U pdate--option--share--combine (split对半分担房费)Rate code 必须相同Deposit 案例Option--deposit--new--ok--payment (ok后填入Amount金额Due date 只能填入住前的日期点击view可以预览，receipt打印收据）第二步退款200元点击payment 选中paid out 在Amount 中输入“—200”后ok （在住店客人押金不足，继补时在Billing中付款（退款用paid out ，退款给客人钱输入负数，收取客人钱输入正数。
OPERA 操作知识一快捷键的操作1 F1－OPERA HELP 帮助文档2F3－Room Search 房间查找包括以下内容(1)Room Class－房间等级(2)Room Type－房型(3)Floor－楼层(4)Smoking－选择吸烟的房间(5)Room Features－房间特性(6)HK Status－房间的状态房间的状态分１０种类型A All Room所有房间B Inspected Rooms干净，经主管检查有问题，待查房C Clean Rooms干净房D Dirty Rooms脏房E OOS小修房F OOO不可卖房，大修房G Pickup Rooms 只需稍做整理就可卖出H Due Out 离店当天I Checked Out已离店J Incl Pseudo Rooms 假房，主要分两种PM和PF房．PM（Posting Master）是指主帐房，PF（Permanent Folio）是指非住店客人入帐所使用的房间Ｆ３的主要功能是客人在做C/I时选择客人要求的房间．３F5－Rate Query 房价的快捷键包括以下内容(1)Rate Query(2)Rate Lookup(3)Package Elements(4)Rate AvailabilityF5 的主要功能是查房价４Shift F1－Occupancy Graph 可查寻未来预定的情况红色的Deduct,代表确定的预订，绿色的Non Deduct,代表不确定的预订．所有散客预订都是Deduct,只有团队里的Ｇroup Tentative 是Non Deduct.5Shift F2－Control Panel 控制面板(1)Total Physical Room(2)Out of order(3)Inventory Rooms(4)Overbooking(5)Sell Limits(6)Deducted Block Rooms Not P/U(7)Deducted Block Rooms P/U(8)Total Deducted Rooms(9)Non Deducted Block Room Not P/U(10)N on Deducted Block Room P/U(11)T otal Non Deducted Room(12)O ut of service(13)A vailable Physical Rooms(14)M aximum Availability(15)M inimum Availability(16)M in Occupancy%(17)M ax Occupancy%(18)T otal Room Reserved(19)E vent(20)D ay Type(21)A dults In-house(22)A rrival Rooms(23)A rrival Persons(24)D eparture Persons(25)D ay Room/Persons(26)W aitlist Rooms/PersonsTurnawaysShift F2的主要功能是能实时生成关于房间的信息．S hift+F3是查住房率，点击search我们就看Max.% Occupied Tonight.F8 退出当前窗口Change userShift+F7 telephone book 电话薄可在partial name search处输入你所要查询的内容。
Opera系统的构成Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜单组成。
一、“Reservations”菜单“Reservations”菜单由以下选项构成1.“New Reservation”：做新预定。
2.“Update Reservation”更新和修改预定。
3.“wait List”等待分房客人报表。
（有约定未分分房的客人信息）4.“Blocks”团队预定5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案）6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态）7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态8.“Confirmation”确认信 (可以查询已经确认的预定)9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数）二、“Front Desk”前台菜单“Front Desk ”菜单由以下选项构成1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。
2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。
3.“Accounts”客人档案信息查寻不可卖房）5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages）6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）三、“Cashuering ”收银菜单“Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成1.“Billing”入帐结帐：前台员工给住店客人入帐，办理退房时使用。
2.“Fast Postinh”快速入账，可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。
3.“Cashier Functions”收银功能：可以进行收银关账、外币兑换、打印未打印帐单等。
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By 选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和 First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案 (Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：开价日期停价日期如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
Opera系统：Opera PMS 流程：Reservations （预订）Front Desk （前台接待）Room Management （客房管理）Cashiering （前台结账）、离店一、Reservation1、New Reservations新预订2Update Reservation最新预订3Blocks团队锁定4Profiles 客史5Room Plans 房态图6Floor Plans 楼层图IATA NO国际组织代码Grop NO.协议公司代码Men type/NO会员类型Last Name输入中文的姓的拼音First输入中文名的拼音chn输入中文名字国籍必须填Room night间夜数Arrival Rooms实际使用房间数1 | P a g e Cancel room取消房间数No show rooms应到未到房间数Day use rooms 日用房Total Revenue 总营收Room revenue客房营收F&B Revenue餐饮营收Extra Revenue其它营收Fixed charges固定费用（可选择加床）Specials指客人本次入住的特殊要求Comments指客人本次入住的备注说明Origin指订房方式More Fields直接送机Option选择preferences做相关备注（客人的喜好）merge客史合并Neg.Rate协议价Notes备注Delete删除Relationship 相关Memberships 会员卡Future未来入住预订History过往入住史Charges记录客人的Credit cards 信用卡Alerts提示信息，特定时段弹出Party散客成团Room Move 换房Deposit 押金Shares同住房Routing账目安排Fixed charges可选择加床share案例U pdate--option--share--combine （split 对半分担房费）Rate code必须相同Deposit 案例Option--deposit--new--ok--payment (ok 后填入Amount 金额Due date只能填入住前的日期点击view可以预览，receip打印收据）第二步退款200元点击payment选中paid out在Amount中输入“一200”后ok （在住店客人押金不足，继补时在Billing中付款（退款用paid out，退款给客人钱输入负数，收取客人钱输入正数均3。
Opera 系统预订操作教程一、系统概括(一)注意事项(二)系统大体功能介绍二、Profile(一)Profile Search(二)New Profile(三)Profile Option三、Reservation Function(一)New Reservation(二)Reservation Option(三)Update Reservation四、Block(一)Block Search(二)New Block(三)Block Pick Up(四)Block Option五、快捷键一．系统概括（一）注意事项1.密码需要由字母同数字共同组成,密码的有效期为90天，需及时更改密码。
2.Opera系统基本为单击鼠标使用。
3.Opera的搜索需加%。
（二）系统大体功能介绍看以下截图，首先看横排红色highlight部分，为系统主要功能，竖排部分为横排各主功能的分功能。
1.Exit 退出，此处需双击退出。
2.Reservation 预定各功能，预订部使用居多，有新订、修改预订、团队预订等功能。
3.Front Desk 前台功能，前台使用居多。
4.Cashiering 收银功能，财务同前台使用。
5.Room Management 房间管理功能，客房部使用。
6.AR 应收功能，财务使用。
mission 返佣功能，财务使用。
8.End of Day 夜审功能，值班经理使用。
9.Miscellaneous 杂项功能，各部门都会使用，有报表、修改密码等功能。
以下截图红色highlight部分同上面说的横排相对应的功能是一样的，增加了两条分别为：1.Set up 系统的后台设置功能，只有有权限的管理员才可以进入。
2.Help 帮助功能，可以找到Opera详细教程。
二．Profile（一）Profile Search如下图highlight,点击Reservation下的Profile 进入profile search界面可通过如界面所示的项目进行搜索： 按客人姓氏查询2.First Name 按客人名字查询3.View By 按档案类型查询4.Ty/Postal Code 按国家或邮编查询5.Mem.Type/No 按会员类型或会员号查询6.Keyword 按关键字查询（通常使用于公司及旅行社）munication 按联系方式查询8.Passport No 按护照号查询9.Client ID 按客人编号查询10.IATA No 按旅行社编码查询11.Corp No 按公司编码查询12.A/R No 按应收账号查询13.Neg.Rates 如勾选则可显示出有rate code 的所有公司14.Show Inactive 显示不可用的ProfileProfile search的左竖排功能如下：1.Search 搜索功能，点击此键系统会自动按输入的条件搜索2.Clear 清除所有内容的功能，就是清除搜索内容3.Lookup 从中央预定系统查询客人的Profile和记录（本酒店尚未与中央预定系统连接，故不适用）4.Resv. 预定功能，点击可直接为客人做预定5.New 新建Profile的功能6.Edit 编辑新增功能，点击可修改客人Profile7.Close 关闭窗口的功能（二）New Profile如下图示，首先点击New ，然后出现中间Highlight的对话框，即选择Profile 的种类，同View by的profile 种类一样：1.Individual 个人Profilepany 公司Profile3.Travel Agent 旅行社Profile4.Source 订房中心（一般不用，留做系统自用）5.Group 团队Profile(不需手动创建，做团时，系统自动生成)6.Contact 联系人Profile(通常Base on 公司Profile)首先说新建Individual Profile,点击Ok,出现以下界面,需填写以下内容完成新建：st Name 姓氏2.First/Middle 名字/中间的名字nguage/Title 语言/称谓4.Address 地址5.Home Address 地址（地址太长可在此行继续录入,具体地址这三行怎样录入可自定标准）6.City 城市7.Postal Cd/Ext 城市邮编/区邮编8.Coutry/State 国家/州或城市9.Salutation 称谓，选择语言及称谓之后系统会自动生成10.VIP 会员等级11.Nationality 国籍12.Ref.Curr. 货币13.Bus.Seg 客人的市场分类14.Mail Action 邮件行动15.Mailing list 列入邮件行动名单16.Keyword 关键字17.Date of Birth 生日18.Passport 护照号码19.ID Type 身份证类型20.Client ID 身份证号码21.Visa Type 签证类别munication 联系方式23.Active 激活的，有效的（默认勾选）24.Contact 联系人(是公司联系人的会默认勾选)25.History 入住历史（默认勾选）以下红色Highlight的地方不需填写填写所有项目之后，按Save保存，按Ok保存退出，按Close 关闭不保存。
Opera 系统的构成Opera 系统主控界面由：“ Reservations ”、”Front Desk”、“ Cashiering ”、“RoomsManagemen”t 、?“ AR”、“Commissions”、“Miscellaneous ”、“Setup ”、“End of Day ”、和“ Help ”十个下拉菜单组成。
一、“ Reservations ” 菜单“ Reservations ” 菜单由以下选项构成1. “ New Reservation ”：做新预定。
2. “Update Reservation ” 更新和修改预定。
3.“wait List ” 等待分房客人报表。
（有约定未分分房的客人信息）4.“ Blocks ” 团队预定5. “ Profiles ” 客人档案（可以建立和修改客人档案）6. “ Room Plan” 客房状态（查看某一时间段房间的状态）7. “ Floor Plan ” 楼层状态（查看某一层房间的状态8. “ Confirmation ” 确认信（可以查询已经确认的预定）9. “ Calendar ” 日历（日历上会显示每天的可用房数）二、“ Front Desk ”前台菜单“ Front Desk ”菜单由以下选项构成1. “ Arrivals ”到达：为客人办理入住。
2. “ In-House Guests ” 住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。
3.“ Accounts ”客人档案信息查寻4.“Room Blocking ” 锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定后的房间将成为不可卖房）5.“Messages”查看Messages （查看系统中所留的Messages）6.“Traces ” 查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces ）？三、“ Cashuering ”收银菜单“ Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成1.“ Billing ” 入帐结帐：前台员工给住店客人入帐，办理退房时使用。
Opera系统的构成Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、?“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜单组成。
一、“Reservations”菜单“Reservations”菜单由以下选项构成1.“New Reservation”：做新预定。
2.“Update Reservation”更新和修改预定。
3.“wait List”等待分房客人报表。
（有约定未分分房的客人信息）4.“Blocks”团队预定5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案）6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态）7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态8.“Confirmation”确认信 (可以查询已经确认的预定)9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数）二、“Front Desk”前台菜单“Front Desk ”菜单由以下选项构成1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。
2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。
3.“Accounts”客人档案信息查寻4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定后的房间将成为不可卖房）5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages）6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）？三、“Cashuering ”收银菜单“Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成1.“Billing”入帐结帐：前台员工给住店客人入帐，办理退房时使用。
2.“Fast Postinh”快速入账，可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。
