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物业客服年终总结参考范文时光如水、岁月如梭，一晃间____已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到公司做一份物业客服个人工作总结。

这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。

做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。

当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

一、我学到了哪些1、拓展了才能。

每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。

活动期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。

2、提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。

对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。

我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

3、细节的重要性。

在工作中我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。

不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。

不因细节因其小，而轻视、忽略。

二、我这一年来的主要工作内容1、首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。

2、商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理。

3、公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条、大型装修资料、小型工程单、温馨提示、维修单等等怎么运用都要熟悉。

物业客服部年度个人总结范文5篇篇1时光荏苒，我在物业客服部已经度过了一年。

这一年里，我经历了许多，学到了许多，也成长了许多。

下面，我将对这一年的工作进行全面的总结，希望能够为未来的工作提供一些借鉴和启示。

一、工作态度与心态在物业客服部的工作中，我始终保持着积极向上的工作态度和乐观的心态。

我深知，物业客服部是物业公司的窗口，代表着公司的形象和声誉。

因此，我时刻严格要求自己，注重仪容仪表，待人接物热情周到，以真诚的微笑和亲切的问候赢得了业主的满意和信任。

在工作中，我始终保持着敬业精神，认真对待每一项工作。

无论是接听业主的电话，还是处理业主的投诉和反馈，我都能够耐心细致地倾听，并及时给予回复和解决。

我深知，只有把工作做好，才能赢得业主的认可和信任，也才能为公司的发展贡献自己的力量。

二、工作能力与技能在物业客服部的工作中，我需要具备多种工作能力和技能。

首先，我需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够与业主、相关部门和同事进行有效的沟通和协作。

其次，我需要具备扎实的物业知识和技能，能够熟练处理各种物业问题和故障。

此外，我还需要具备强烈的责任心和使命感，能够认真对待每一项工作，并承担起自己的职责和义务。

在这一年的工作中，我不断学习和提升自己的工作能力和技能。

我参加了公司组织的各种培训和学习活动，不断充实自己的知识和技能。

同时，我也积极向领导和同事请教和学习，不断改进自己的工作方法和思路。

通过不断的努力和学习，我逐渐成为了部门中的骨干力量，能够独立承担起更多的工作任务和责任。

三、工作成果与贡献在物业客服部的工作中，我取得了一定的工作成果和贡献。

首先，我积极接待业主，处理业主的投诉和反馈，赢得了业主的满意和信任。

其次，我协助领导完成了部门的管理和协调工作，保证了部门工作的顺利进行。

此外，我还积极参与公司的各项活动和公益事业，为公司的品牌形象和声誉做出了积极的贡献。

然而，我也意识到自己在工作中还存在一些不足和需要改进的地方。

物业客服年终考核工作总结范文过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己，作为客服主管让我明白自身工作的完成对物业发展的重要性，所以我能够在领导的指示下认真履行好作为客服主管的职责，在客服部门的管理方面也能够认真听从其他客服人员的意见，通过团结合作的方式共同促进客服部门的整体发展，现对一年来在客服主管岗位上的表现进行简要总结。

完善客服部门的制度并在工作中做到以身作则，我明白管理经验的积累是需要通过工作中的不断尝试获得的，因此我在管理方面制定了严格的制度并以此来约束部门的员工，主要是希望提升部门成员的自律性从而为工作质量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人员应该要在工作中以身作则才能够得到底下员工的认同，所以我在对客服人员的工作提出要求之前会先反思自己是否能够做到，通过这种方式来让客服部门的员工认同自己，得益于工作中的良好表现导致我在这一年取得了不错的成就。

重视新客户的开发从而履行好作为客服人员的职责，在工作中服务好每个客户是客服人员的职责所在，作为客服主管更是要重视客户对物业的评价才行，若是因为客服工作没能做好导致客户对物业服务的评价很差，那么这也意味着我在管理方面存在着严重的失职之处，因此有时我也会在客服部门员工的工位附近进行巡视，主要是为了对客服人员与客户之间的交流有所了解，若是存在语气不好的态度则会进行批评并要求员工进行整改，对于员工不确定能否做主的事情则会接过电话并协助对方进行处理。

加强对新员工的培训力度从而提升客服部门的工作质量，我明白客服人员应该要具备较高的综合素质才能够更好地胜任这份工作，所以我也会利用开会的时间和部门的同事探讨工作中的问题，今年的工作重心主要放在对新员工的培训方面，关于这点我们经过探讨总结出了客服部门的话术手册，通过对话术的学习可以在短时间内掌握客服工作的基本技巧，而且我们在培训期间也会进行多次的模拟对话练习，让新员工明白在客服工作中遇到一些突发状况应该如何去解决。

物业客服部年终工作总结例文____度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到____月____日共办理交房手续____户。

办理二次装修手续____户，二次装修验房____户，二次装修已退押金____户。

车位报名____户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

累计已达上千项。

二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约多次。

运用短信群发送通知累计____条，做到了通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作____月____日之前共发出份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单份，完成率%。

____月____日以后共递交客户投诉信息日报表份，投诉处理单份。

开发公司工程部维修完成回单份，业主投诉报修维修率%。

我部门回访份，回访率%，工程维修满意率%。

四、地下室透水事故处理工作____月____日地下室透水事故共造成____户业主财产损失。

在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高____小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到____月____日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访____户，并发放物业服务意见表份。

调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达%，接待电话报修的满意率达%，回访工作的满意率达%。

物业客服个人年度工作总结范文5篇篇1一、背景概述本年度，作为物业客服人员，我始终秉持服务至上的原则，尽职尽责地完成了各项工作任务。

通过一年的努力，不仅提升了自身的业务水平，也促进了物业服务的整体进步。

二、工作内容及成果1. 客户服务在客户服务方面，我积极接听业主的咨询电话，耐心解答各种问题，确保业主满意。

同时，对于业主的投诉和建议，我及时记录并反馈，协助解决问题。

全年共处理各类服务请求XX余次，有效解决了XX%以上的问题，业主满意度达到了XX%。

2. 物业服务费收缴在物业服务费收缴方面，我按照公司的要求，及时提醒业主缴纳物业服务费，确保物业服务费收缴率达到了XX%以上。

同时，对于欠费业主，我积极沟通，了解原因，并采取有效措施进行催缴。

3. 设施设备的维护与管理我积极参与设施设备的维护与管理，定期检查设备运行情况，确保设备正常运行。

同时，对于出现故障的设备，我及时报修，确保业主的正常生活不受影响。

4. 秩序维护与安全管理在秩序维护与安全管理方面，我严格执行公司的安全管理制度，确保小区的秩序井然。

同时，我加强与其他部门的协作，共同应对突发事件，确保业主的安全。

5. 环境卫生管理在环境卫生管理方面，我定期检查小区的卫生情况，确保小区的环境整洁。

同时，我积极向业主宣传环保知识，提高业主的环保意识。

三、工作亮点及创新1. 智能化服务推广本年度，我积极推广智能化服务，引导业主使用物业服务APP，方便业主随时随地了解物业服务信息，提高服务效率。

2. 业主活动策划为了增进与业主的沟通，我积极参与策划各类业主活动，如社区晚会、亲子活动等，增强业主的归属感和满意度。

四、存在问题及改进措施1. 沟通能力有待提高在客户服务过程中，我发现自己的沟通能力还有待提高。

为此，我将加强沟通方面的学习，提高自己的沟通能力。

2. 应急处理能力不足在应对突发事件时，我的应急处理能力还有待提高。

为此，我将加强应急处理方面的培训，提高自己的应急处理能力。

物业公司客服专员年终工作总结5篇篇1一、背景概述本年度，作为物业公司客服专员，我本着“服务至上，客户至上”的原则，尽职尽责地完成了各项工作任务。

通过一年的努力，我在服务品质、沟通协调能力、团队协作以及专业知识技能等方面取得了显著的进步。

二、工作内容及完成情况1. 客户服务与投诉处理本年度，我共接待客户咨询XXX余次，妥善处理各类投诉XXX余起。

通过不断提高服务水平，客户满意度得到显著提升。

在处理投诉过程中，我积极与客户沟通，了解客户的诉求，迅速响应并解决问题。

对于无法立即解决的问题，我及时向客户解释并给出解决方案，确保客户满意。

2. 物业费收缴与管理工作本年度，我负责物业费的收缴与管理工作。

通过制定详细的收费计划，确保物业费的准时收缴。

同时，加强与业主的沟通，解答业主关于物业费的疑问，为业主提供优质的缴费服务。

3. 巡检工作我积极参与小区巡检工作，确保小区设施设备的正常运行。

对于发现的问题，我及时上报并协调相关部门解决，确保小区的安全与和谐。

4. 客户关系维护与拓展本年度，我积极参与各类社区活动，加强与客户的沟通与互动。

通过举办业主座谈会、发放宣传资料等方式，提高客户对物业公司的认知度。

同时，我积极拓展客户资源，为物业公司带来更多的业务机会。

三、工作成效及亮点1. 提高客户满意度通过优质的服务和高效的沟通技巧，我成功提高了客户满意度。

在公司的客户满意度调查中，我负责的区域获得了较高的评价。

2. 物业费收缴率提升通过制定详细的收费计划和加强与业主的沟通，我成功提高了物业费收缴率。

本年度，我负责的区域的物业费收缴率达到了XX%，为公司带来了良好的经济效益。

四、存在不足及改进措施在工作中，我也意识到自己的不足之处。

例如，在沟通协调能力方面，我还需要进一步提高。

面对复杂的问题，我需要更加冷静地应对，以便更好地解决问题。

为了改进这些不足，我将加强学习，提高自己的专业技能和沟通能力。

同时，我还将加强与同事的协作，借鉴他们的经验，提高自己的综合素质。

物业客服年终工作总结范文6篇篇1一、概况过去一年，物业客服部门在公司的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，紧紧围绕公司发展战略和经营目标，同心同德，开拓进取，较好地完成了各项服务工作。

同时，在物业管理、服务品质、团队建设等方面也取得了一定的成绩。

二、主要工作及成效1. 客服管理更加规范通过引进先进的物业管理软件，建立了完善的客服管理体系，规范了各项客服流程，提高了客服效率。

同时，加强了客服人员的培训和学习，提高了客服人员的专业素质和服务意识。

2. 服务品质持续提升通过加强与业主的沟通和互动，及时了解业主的需求和意见，不断改进服务内容和方法，提升了服务品质。

同时，定期开展客户满意度调查，及时掌握业主满意度情况，并对不满意事项进行整改。

3. 团队建设取得一定成效通过一系列团队建设活动和培训，增强了团队凝聚力和协作精神，提高了团队整体执行力和工作效率。

同时，加强了团队成员的技能培训和提升，为未来的发展奠定了基础。

三、存在问题及改进措施1. 人员素质参差不齐部分客服人员素质还需进一步提高，服务意识和服务态度有待改善。

针对这一问题，应加强员工培训和学习，提高专业素质和服务意识。

同时，建立完善的考核机制，对不合格人员进行淘汰。

2. 沟通渠道有待完善目前，物业与业主之间的沟通渠道还不够畅通，存在信息不畅、反馈不及时等问题。

建议建立多渠道的沟通机制，如通过电话、短信、微信等多种方式与业主保持密切联系，及时了解业主需求和意见。

3. 服务内容有待丰富随着业主需求的不断变化，现有的服务内容已不能满足业主的需求。

建议不断探索新的服务模式和内容，如开展特色服务、增值服务等，提高物业服务的附加值。

四、未来展望1. 推动智能化物业管理随着科技的不断进步，智能化物业管理将成为未来发展趋势。

建议加强智能化物业管理的研究和探索，引进先进的智能化管理技术和设备，提高管理效率和服务品质。

2. 加强团队建设和培训未来，物业行业将面临更加激烈的竞争，只有不断加强团队建设和培训，提高团队整体素质和执行力，才能在市场中立于不败之地。

物业公司客服年关工作总结范文5篇篇1时光荏苒，白驹过隙，恍然之间，一年已过，回首过去，感慨良多。

从初涉物业客服行业至今，经历了风风雨雨，酸甜苦辣，一路走来，不断学习，不断成长。

在此，我对今年工作进行一个总结，以回顾过去，展望未来。

一、工作回顾1. 日常工作：我主要负责接待来访业主，处理业主的日常事务，包括咨询、投诉、建议等。

在日常工作中，我始终以微笑服务为宗旨，真诚对待每一位业主，尽己所能解决他们的问题。

同时，我还负责物业公司的日常行政工作，包括文件管理、档案管理、会议组织等，确保物业公司的日常运转有序进行。

2. 客服团队管理：作为客服部的一员，我深知团队的重要性。

因此，我始终致力于打造一支高效、团结、协作的客服团队。

通过定期组织培训、交流和团队活动，提高客服人员的业务水平和团队凝聚力。

在大家的共同努力下，我们的客服团队获得了业主的好评和认可。

3. 投诉处理：面对业主的投诉，我始终保持冷静、客观的态度。

在接到投诉后，我会第一时间与业主沟通，了解事情经过和业主需求。

然后，我会尽快协调相关部门进行处理，并跟踪处理结果，确保业主的权益得到保障。

同时，我也会将投诉情况汇总反馈给相关部门，以便其改进服务质量和水平。

4. 特色服务：为了提升物业公司的服务质量，我在日常工作中不断探索和创新。

例如，我曾组织了一次“物业服务进社区”活动，邀请专业人士为业主讲解物业服务知识，并现场解答业主疑问。

此次活动得到了业主的积极参与和好评，也为我们物业公司带来了良好的社会效益和口碑效应。

二、工作亮点与成果1. 客服团队获得殊荣：在我们的共同努力下，客服团队获得了“优秀团队”的荣誉称号。

这是对我们团队工作的肯定和鼓励，我们将继续保持团结协作的精神，为业主提供优质的服务。

2. 投诉处理效率提升：通过优化投诉处理流程和完善相关制度，投诉处理效率得到了显著提升。

我们的处理时限和解决率均达到了行业领先水平，为物业公司赢得了良好的口碑。

物业客服年度个人总结模板5篇篇1================一、背景概述------过去一年里，我在物业公司担任客服的职务，全心投入到工作的每一个细节之中。

从年初到年末，我不仅面对过各类挑战，也积累了丰富的经验。

以下是我本年度工作的详细总结。

二、工作内容与成果---------客户服务与咨询处理本年度，我共接待业主及客户咨询超过XXXX余次，无论是电话、邮件还是面对面交流，我都能够做到迅速响应、耐心解答，解决率达到了XX%以上。

针对业主提出的各类问题，如物业服务、设备维修、环境清洁等，我都能够准确引导和解决，获得了业主的高度评价。

投诉处理与反馈在处理投诉方面，我始终坚持公正、公平的态度，确保每一位业主的投诉都能得到及时有效的处理。

本年度共处理投诉事件XXX余起，其中大部分投诉都在XX小时内得到了有效解决。

对于重点、难处理的投诉，我积极协调各部门资源，确保问题得到根本解决，并跟进反馈，获得了业主的满意。

物业费收缴工作在物业费收缴方面，我积极与业主沟通，解释费用构成与标准，解答业主疑问。

通过不懈努力，物业费的收缴率达到了XX%，有效保障了公司的运营资金需求。

增值服务推广我还负责推广公司的增值服务，如家政服务、社区文化活动等。

通过策划各类活动，成功吸引了大量业主参与，不仅增加了公司的服务收入，也增强了业主对公司的认同感和归属感。

三、工作能力提升与自我成长---------------专业知识学习为更好地服务业主，我积极参加公司组织的各类培训，如物业服务知识、沟通技巧等。

通过不断学习，我掌握了更多的专业知识，提高了自己的服务水平。

团队协作与沟通在日常工作中，我积极与同事沟通协作，共同解决问题。

对于跨部门的问题，我主动与其他部门沟通，确保问题得到及时解决。

这种团队协作的精神，也让我深刻体会到了团队的力量。

四、工作不足与改进计划------------工作效率待提高虽然我在工作中取得了一定的成绩，但也存在工作效率不高的问题。

物业公司客服年终总结范文随着时间的流逝如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。

其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。

回顾过来的客服工作，有得有失。

下面我对今年的客服工作进行简单总结。

一、日常工作处理热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。

接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。

同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

每天早晨检查各部门签到情况。

检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。

领取及入库物品及时登记。

催收商铺的水电费及物业费。

搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

二、工作中的收获在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。

我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。

不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

三、今后需要加强的地方对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。

进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。