大型超市部门及各部门的分工和相关职责
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大型超市有哪些部门及各部门的分工和相关职责
后勤部门:
人事部门:
岗位职责:
1. 负责店内员工招募工作,对部门缺员进行推荐;
2. 负责执行及规划员工培训工作;
3. 考核员工的绩效,并提出改进的建议;
4. 负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作;
5. 确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规;
6. 落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放;
7. 协助各部门人事及预算的控管;
8. 负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。
主要工作:
1. 检查全体员工出勤状况,按照公司有关规定,督促员工遵守公司规范和人事纪律;
2. 收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件,向店内管理人员提供人事规范咨询;
3. 负责店内各项人事制度的传达,实施和检查;
4. 负责店内员工的招聘工作;
5. 店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理;
6. 负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结;
7. 负责规划、执行员工的培训工作;
8. 与政府有关职能部门保持联系,保证商场良好的外部环境。
辅助工作:
1. 负责所属区域的清洁卫生;
2. 组织店内行政部门人员协助做好盘点和节假日的销售;
3. 指导门店各部门的材料、报表保密工作并定期检查。
财务部门:
职责:
1.负责店内的现金、支票、记票等管理;
2.办理店内备用金清款工作;
3.记录、分析每天银行收款帐务工作;
4.协助收集整理预算编制、预算控制
5.整理销售、进货管理的资讯,并对异常提出报告
6.负责制作收支传票、税务申报及财务资料存档;
7.负责生鲜周转金使用的控制。
主要工作:
1.检查员工出勤状况,合理调度人力,控制人事成本;
2.负责店内的现金、支票等的管理和传递;
3.按照公司要求,准备店内合理额度的备用金;
4.检查每天收银结款工作,分析结款差异;
5.负责现金办公室(金库)的管理;
6.与总部财务部保持工作联系;
7.保持与银行有关职能部门的联系,维护商场良好的外部环境
辅助工作:
1.负责办公区域的清洁卫生工作;
2.传达部门经理的指示,共同达成部门目标;
3.传达公司政策、制度并检查落实情况。
采购部门:
基本工作职责:
1.配合采购经理落实、执行公司下派的各项任务和指标;
2.负责本部门人员业务技能培训指导,工作表现评估考核及商品知识训练
3.制订本部门每月、周、日工作计划,并分派工作、跟进、指导;
4.跟进本部门商品要货、补货、陈列、理货工作;
5.负责本部门与公司各部门之间的协调、沟通及合作。
6.开发最适合的新供应商和新商品;
7.必须了解本部门的岗位技术及专业知识;
8.必须具备丰富的商品知识,慎重选择商品,建立商品组织,控制商品结构,清除滞销商品,经常引进新商品,维持商品的快速周转及新鲜度;
9.控制毛利,尽量达到目标毛利;创造销售业绩,完成业绩目标;
10.应密切注意市场行情的变化,掌握市场信息;
11.应建立稳定的采购渠道,寻找充足的货源,避免脱销
12.必须适时开发新商品;
13.应经常做市场调查,掌握竞争对手的商品构成、价格策略、促销手段等,并采取相应对策;
14.采购人员应定期收集销售数据,分析销售状况并提出整改措施;
15.采购人员应定期拟定促销计划,并策划实施;
16.督导、分派并跟进所属部门人员工作,执行销售与存货预算,检讨系统数据检讨存货、毛利、畅滞销商品与季节性、促销商品之计划;
17.推行各项商品陈列配置及促销计划以实现销售最大化。
客服部门:
岗位职责:
1.维持全店良好的服务水平,保障商场的正常销售;
2.完善服务体制;
3.做好员工培训工作,提高员工服务意识和水准;
4.负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
主要工作:
1.负责店内收货、收银、客服工作的正常运作;
2.严格执行培训计划,加强对新进员工及在职员工的培训;
3.严格执行服务流程和服务标准,并安排实施、检查;
4.严格控管本部门人事成本及费用;
5.负责部门正、副主管的排班和业绩考核;
6.激励部门士气,提高工作效率;
7.传达公司政策并落实执行;
8.负责与其他部门的沟通协调工作;
9.负责店内轮值班,在正、副店长不在店内时,根据授权代表店长作出决定,并在值班簿内登记报告给店长;
辅助工作:
1.负责前台工作区域的清洁卫生;
2.接洽政府有关职能部门,协调各种对外公共关系;
3.协调各部门人力调度;
4.加强保安、防盗意识;
5.加强对设备的维护
防损部门:
一、前台、员工通道岗:
1.检查下班员工随身携带的物品,是否夹带商品等)。
2.负责来访人员的登记,超市系统,礼貌回答来访人员的咨询,并通过电话或其他途径通知被访人员,同时维护办公区域的工作秩序,及清洁卫生的监督。
3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。
4.禁止员工上、下班代打卡,一旦发现立即记录其工牌号并向人事部反映。
5.禁止当班员工无故离开商场,因工作需要离开的要做好外出登记。
6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查,问清原因并做好登记,核实单据与实物是否相符,严格执行(物品出入流程)。
7.制止员工带包(装)和工作无关物品从通道进入商场。
8.禁止顾客,送货人员及其他无关人员进出通道。
9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记
10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。
11.认真做好接待顾客投诉工作,及时将处理结果反馈于顾客。