综合农贸市场经营管理服务方案

综合农贸市场经营管理服务方案

4.2经营优势

（1）经营范围广、品种多：本店以农副产品、乳制品、粮油类、新鲜水果、蔬菜及鲜活食品。进货渠道正规，强力保证产品质量。

（2）专业性更强、服务优：聘用有销售经验的专业人员，为广大附近居民提供优质服务。

（3）经营理念高、口碑好：奉行“以人为本，服务顾客”的经营理念，以真诚服务、便利顾客为宗旨，真诚为广大附近居民提供便捷服务；经营时间合理，充分考虑广大附近居民生活起居习惯，经营时间从早上6点到晚上11点。

（4）市场潜力大、效益好：生活超市少、经营产品不全，不能满足当前附近居民的生活要求，本店一旦经营，完全可以满足广大附近居民的日常生活需求。

（5）公司实力雄厚：拥有多辆配送车和一批高素质的配送员，设立多种类型冻库、粮油配送中心、蔬菜配送中心。在平潭配备大型的蔬菜基地，并配有专业检验人员检验，对食材全面检测符合国家食品卫生标准。

4.3经营规范与管理

4.3.1经营规范

一、总则

1、目的

为了规范经营行为，明确管理者、经营者、从业人员、顾客的责权利关系，构筑诚信体系，提高店铺整体经营管理水平。特制订本规范。

2、基本要求

诚实守信，买卖公平，文明经商，礼貌待客，敬业爱岗，忠于职守，遵纪守法，维护消费者合法权益，形成良好的商德商誉。

3、制定、实施及适用

本《店铺经营规范》由福建省佳兴农业有限公司（以下简称“公司”）制定，适用于平潭海坛综合市场东亭及二层招租项目，由公司商管部门负责监督、实施、完善。该规范作为主合同附件，具有同等法律效力。

二、权利和义务

1、依法实施统一管理,制定、修改和发布管理规章制度。

2、行使国家有关职能部门授予的权利，公正合理地处理各种纠纷，制止违反国家法律、法规和管理制度的行为。

3、不干涉其他商铺正当的经营活动，努力提供完善的经营管理服务，营造良好的经营环境。

3、接受招标人对公司管理服务工作的监督，听取合理化建议，不断改进和提高经营管理和服务水平。

4、执行与招标人签订的协议条款，并认真行使权利履行义务。

5、配合由工商、质检、消协等有关单位，解决商务纠纷,规范经营秩序，打击各种非法经营、保护合法经营。

三、经营规范

1、法律、法规和规定

（1）做到文明经商、礼貌待客，严禁强买强卖、欺行霸市，维护体业主（物业使用人）的整体利益。

（2）不得进行违法违规活动或超越规定的经营范围，商品应明码标价，亮照

经营。严禁经销假冒伪劣商品和违禁物品。

（3）只能使用约定的商号、企业名称和标志从事经营活动，并保证对其商号、企业名称和标志有完全排他的使用权。

2、保险

对店铺经营场地内的财产（包括但不限于所有固定设备、房屋本体、装置、家具、商品、动产、个人财物等）全面负责，承担任何损失或损坏的责任。

3、销售商品时应履行的法律义务

（1）接受消费者的监督，销售商品应保障人身财产安全的要求。

（2）提供给消费者商品信息真实，不能误导宣传，商品、要标明真实名称及标记。

（3）销售商品应开具有效票据及三包凭证。

（4）使用工商局统一规定的标价签，商品应明确标明商品名称、质量等级、性能、用途、产地、成分、规格、价格及有效期限。

（5）不得侵犯消费者的权利及损害消费者的其他利益。

4、销售商品过程中的质量责任和义务

（1）应当采取措施,建立商品质量保证体系，保证销售商品质量，不得销售假冒、失效、变质的商品。

（2）不得伪造产地,不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址或者冒用认证标志、名优标志等质量标志。

（3）商品或包装上的标识应当符合下列要求：

①有商品质量检验合格证明。

②有中文标明的商品名称、生产厂厂名和厂址。

③根据商品的特点和使用要求,需要标明商品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的,相应予以标明。

④限期使用的商品,标明生产日期和安全使用期或者失效日期。

⑤使用不当,容易造成商品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的商品,有警示标志或者中文警示说明。

5、销售商品价格、质量上应履行的义务

（1）严格遵照执行国家的价格方针、政策和法规，执行国家定价、国家指导

价，上报有关资料。

（2）服从物价部门、质量监督部门的监督、检查和管理。

（3）不得采取故意串通，联手提价、压价收购或制定垄断价格；不得利用市场供求矛盾囤积居奇、高价炒卖、哄抬物价。

（4）正确使用商品标签，品名、规格、等级、价格等填写清楚；出售商品不一货二价，不以次充好；严禁采取以次充好、短尺少秤、混充规格、掺杂使假、假冒名牌等手段。

（5）不得使用不真实的标价签、标牌、广告牌、宣传单。

6、服务规范

（1）从业人员应具备合法的劳动从业资格，遵守职业道德规范。

（2）从业人员应具有符合工作岗位要求的健康状况证明及符合工作岗位要求的语言表达能力。

（3）从业人员应具有符合工作岗位要求的上岗培训考核及专业技术证明。

（4）从业人员应熟悉和了解本岗位商品知识及性能，掌握商品的推销技巧及售后服务技能。

7、仪容仪表

从业人员必须保持服装整洁，着装规范、统一佩戴工号牌、保持微笑服务。

8、工作态度

☆做到顾客至上，热情有礼。

☆从业人员相互配合、相互尊重，同心协力解决疑难，维护整体声誉。

☆有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。

9、行为规范

（1）自觉遵守国家的法律法规，遵守各种管理条例及规章制度。

（2）牢固树立“顾客至上”的服务意识，热忱为顾客服务，注重自身仪容仪表和商业道德。正确对待消费者投诉，自觉维护商业信誉。

（3）在经营中服从统一管理，不得占道经营，不得在场内打牌、喧哗、酗酒、吵架、斗殴、吸烟、扎堆扰乱经营秩序，如有发生将视情节轻重给予处罚。

（4）爱护公共财物和设施、设备，如有损坏照价赔偿。如设施、设备出现问