周三多管理学第三篇组织

第一章 管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。

关资源的过程。

管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新：决策与计划、组织、领导、控制、创新 管理者的角色：人际角色、信息角色和决策角色（：人际角色、信息角色和决策角色（11企业家角色2冲突管理者3资源分配者4谈判者角色）谈判者角色）管理者的技能：1技术技能2人际技能3概念技能概念技能 亚当.斯密的劳动分工观点和经济人观点 认为分工是增进劳动生产力的重要因素，原因是①分工可以是劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练度，增进技能②可减少劳动者的工作交换，节约劳动交换损失的时间3使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明机器的发明西方管理理论出现的先后出现的先后------------古典管理理论、古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论权变管理理论、质量管理理论古典管理理论分为科学管理理论和组织管理理论古典管理理论分为科学管理理论和组织管理理论泰罗的科学管理理论：1工作定额2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离能与执行职能相分离法约尔组织管理理论：组织管理理论：1企业的六种基本活动：企业的六种基本活动：1)1)1)技术活动，指生产、制造和加工技术活动，指生产、制造和加工2）商业活动，指采购、销售和交换3）财务活动，指资金的筹措、运用和控制4）安全活动，指设备的维护和人员的保护5）会计活动，指货物盘点、成本统计和核算6）管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。

织、指挥、协调和控制。

2管理的14条原则：⑴分工⑵权力与责任⑶纪律⑷统一指挥⑸统一领导⑹个人利益服从集体利益⑺报酬合理⑻集权与分权⑼等级链与跳板⑽秩序⑾公平⑿人员稳定⒀首创精神创精神 ⒁集体精神⒁集体精神3经理人员的职能：①建立并维护一个信息系统②使组织中每个人都能做出贡献③明确组织的目标确组织的目标韦伯 权威类型权威类型1个人崇拜型2传统式权威3理性理性--合法的权威（理想组织形式的基础）合法的权威（理想组织形式的基础） 理想组织形式（理性的行政组织体系）的一般特点1存在明确的分工存在明确的分工 2 2按等级原则对各种公职或职务进行法定安排，形成一个自上而下的指挥连或等级体系而下的指挥连或等级体系 3 3根据技术资格选拔员工，并根据职务要求来任用根据技术资格选拔员工，并根据职务要求来任用 4个别公职人员选举产生，绝大部分是任命的个别公职人员选举产生，绝大部分是任命的 5 5行政管理人员是专职的管理人员，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度员，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度 6 6行政人员不是企业的所有者，只是工作人员只是工作人员 7 7行政管理人员必须严守组织的规则、几率和办事程序行政管理人员必须严守组织的规则、几率和办事程序 8 8组织成员之间的关系是以理性原为指导的非正式关系，不是个人情感影响，组织与外界的关系也是这样的关系也是这样巴纳德正式组织存在及发展的三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通人际关系学说（梅奥的霍桑试验）①工人是社会人，而不是经济人②企业中存在着非正式组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系行为科学：马斯洛的需要理论、麦格雷戈的XY 理论、麦克利兰、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论等弗鲁姆的期望理论等学习型组织（20世纪90年代的管理理论新发展）年代的管理理论新发展）①对待变革的态度上（若不变革就不管用了）（若不变革就不管用了）②在对待新观点的态度上②在对待新观点的态度上②在对待新观点的态度上（如果是产生于此时（如果是产生于此时此刻就拒接它）③在关于谁对创新负责上③在关于谁对创新负责上（创新组织中每位成员的事）（创新组织中每位成员的事）（创新组织中每位成员的事）④主要担心不学习不④主要担心不学习不适应⑤学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势⑥管理者的职责是调动别人、知识和专门技术是组织的竞争优势⑥管理者的职责是调动别人、授权别人授权别人授权别人 建立学习型组织的技能（彼得.圣吉）,即五项修炼自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、团体学习、系统思考自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、团体学习、系统思考第二章 管理道德与企业社会责任 几种相关的道德观：1）功利主义的道德观（观点：）功利主义的道德观（观点：11决策要完全依据其后果或结果做出2其目标是为尽可能多的人谋求极可能多的利益）其目标是为尽可能多的人谋求极可能多的利益） 2 2）权力至上道德观）权力至上道德观（观点：决策要在（观点：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出，如隐私权、言论自由权和游行自由权。

第一章管理活动与管理概论1．何谓管理？如何理解管理的具体含义？P5管理师指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

(1管理的载体是组织.(2 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。

(3管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。

（4管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

（5管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。

2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？P6（1)决策：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来.（2）组织:通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。

（3）领导:通过领导者和被领导者的关系表现出来.（4）控制：通过对偏差的识别和纠正表现出来。

（5）创新：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。

相互关系：（1）决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续。

（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。

（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？P6—8人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。

信息角色:监督者、传播者和发言人角色。

决策角色:企业家角色、冲突管理者、资源分配者和谈判者角色.4．根据卡茨的研究,管理者应具备哪些基本职能？P8技术技能、人际技能和概念技能。

5．简述中外早期管理思想,并对之进行简要评价。

P9—12中国：（1）春秋,孙武《孙子兵法》,具有相当的指导意义和参考价值。

（2）战国,《周礼》对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平.(3)战国，孙膑运用统筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。

（4）《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》等。

外国：（1)亚当·斯密的劳动分工观点和经纪人观点。

管理学原理（周三多）1. 第一篇总论 (6)1.1. 第一章管理与管理学 (6)1.1.1. 1、管理的概念含义 (6)1.1.2. 2、管理的职能 (6)1.1.3. 3、管理的二重性及其相互关系 (8)1.1.4. 4、管理的科学性和艺术性 (8)1.1.5. 5、管理者的角色 (9)1.1.6. 6、管理者需要拥有哪些技能 (9)1.1.7. 7、管理学的研究方法 (9)1.2. 第二章管理思想的发展 (10)1.2.1. 1、中国传统管理思想 (10)1.2.2. 2、西方传统管理思想 (11)1.2.3. 3、西方现代管理思想的发展 (14)1.2.4. 4、新经济时代管理思想的变革 (18)1.2.5. 5、中国现代管理思想的发展 (20)1.3. 第三章管理的基本原理 (20)1.3.1. 1、系统原理 (20)1.3.2. 2、人本原理 (21)1.3.3. 3、责任原理 (22)1.3.4. 4、效益原理 (22)1.3.5. 5、伦理原理 (23)1.4. 第四章管理的基本方法 (24)1.4.1. 第一节管理的方法论 (24)1.4.2. 第二节管理的法律方法 (25)1.4.3. 第三节管理的行政方法 (25)1.4.4. 第四节管理的经济方法 (26)1.4.5. 第五节管理的教育方法 (28)1.4.6. 第六节管理的技术方法 (29)2. 第二篇管理前提与本质 (30)2.1. 第五章管理伦理 (30)2.1.1. 1、有关伦理的几种观点 (30)2.1.2. 2、合乎伦理的管理具有以下7个特征 (31)2.1.3. 3、影响管理伦理的因素 (32)2.1.4. 4、改善伦理行为的途经 (33)2.1.5. 5、伦理与效益的关系 (34)2.1.6. 6、伦理行为的具体表现 (34)2.2. 第六章组织文化 (35)2.2.1. 1、组织文化的概念和基本特征 (35)2.2.2. 2、组织文化的基本要素 (36)2.2.3. 3、组织文化的功能 (38)2.2.4. 4、塑造组织文化的主要途经 (39)2.3.1. 1、以计算机为基础的信息系统在组织中的应用 (40)2.4. 第八章管理决策 (40)2.4.1. 1、决策的定义、原则与依据 (40)2.4.2. 2、决策的类型 (41)2.4.3. 3、决策的特点 (43)2.4.4. 决策的基本原则 (43)2.4.5. 个体决策和集体决策的优缺点 (43)2.4.6. 4、决策的理论 (44)2.4.7. 5、决策分哪几个步骤 (45)2.4.8. 6、决策的影响因素 (46)2.4.9. 7、决策的方法 (47)3. 第三篇计划※ (49)3.1. 第九章计划与计划工作 (49)3.1.1. 1、计划的概念 (49)3.1.2. 2、计划与决策 (50)3.1.3. 3、计划的性质 (50)3.1.4. 4、计划的类型 (51)3.1.5. 5、程序性计划、非程序性计划 (52)3.1.6. 哈罗德。

管理笔记总结大全（罗+三）第一篇：章节概念第一章管理与组织导论1.管理者：通过协调和监督他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的人。

他的工作可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含一个团队的活动。

2.非管理雇员：指在组织中直接从事一项工作和任务，并且没有人向其报告的成员。

3.管理者的分类：1)基层管理者：指最低层的管理人员。

他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务。

这样的管理者通常称为主管、区域经理、部门经理、生产线线长或工长。

2)中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，他们管理着基层管理者，可能具有地区经理、项目主管、工厂厂长或事业部经理的头衔。

3)高层管理者：即处于或者接近组织顶层的管理者，他们承担着制定广泛的组织决策，为整个组织制定计划和目标的责任。

他们的典型代表头衔经常是执行副总裁、总裁、管理董事、首席运营官、首席执行官或董事会主席。

4.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己能够有效率和有效果地完成工作的过程。

简述：管理的定义及含义？管理是在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源进行有效地计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。

包括以下几个方面的含义：①管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。

管理依存于组织的集体活动，管理的目的是有效地实现组织的目标。

明确的设定目标是管理的起点。

②管理由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联，连续进行的活动所构成的，这些活动称为管理的职能。

③管理活动既强调目的又注重过程。

强调目的就是要选择“做正确的事”，关系到管理活动的效果问题；注重过程则重视“正确地做事”，关系到管理活动的效率问题，在效果与效率两者之中，效果是本，效率是标，有效地管理就是标本兼重，“正确地去做适当的事情”。

④管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目的，管理工作是在一定的环境条件下展开的。

周三多《管理学——原理与方法》（第7版）笔记和课后习题（含考研真题）详解>精研学习䋞提供资料>无偿试用20％资料全国547所院校视频及题库全收集考研全套>视频资料>课后答案>往年真题>职称考试目录第一篇总论第一章管理与管理学1.1复习笔记1.2课后习题详解1.3考研真题与典型题详解第二章管理思想的发展2.1复习笔记2.2课后习题详解2.3考研真题与典型题详解第三章管理的基本原理3.1复习笔记3.2课后习题详解3.3考研真题与典型题详解第四章管理道德与社会责任4.1复习笔记4.2课后习题详解4.3考研真题与典型题详解第五章管理的基本方法5.1复习笔记5.2课后习题详解5.3考研真题与典型题详解综合案例阿里的蚂蚁金服第二篇决策第六章决策6.1复习笔记6.2课后习题详解6.3考研真题与典型题详解第七章计划与计划工作7.1复习笔记7.2课后习题详解7.3考研真题与典型题详解第八章计划的实施8.1复习笔记8.2课后习题详解8.3考研真题与典型题详解综合案例美的6年的转型第三篇组织第九章组织设计9.1复习笔记9.2课后习题详解9.3考研真题与典型题详解第十章人员配备10.1复习笔记10.2课后习题详解10.3考研真题与典型题详解第十一章组织力量的整合11.1复习笔记11.2课后习题详解11.3考研真题与典型题详解第十二章组织变革与组织文化12.1复习笔记12.2课后习题详解12.3考研真题与典型题详解综合案例海尔的平台组织和小微创业第四篇领导第十三章领导与领导者13.1复习笔记13.2课后习题详解13.3考研真题与典型题详解第十四章激励14.1复习笔记14.2课后习题详解14.3考研真题与典型题详解第十五章沟通15.1复习笔记15.2课后习题详解15.3考研真题与典型题详解综合案例华为的以奋斗者为本第五篇控制第十六章控制与控制过程16.1复习笔记16.2课后习题详解16.3考研真题与典型题详解第十七章控制方法17.1复习笔记17.2课后习题详解17.3考研真题与典型题详解综合案例京东——打造一流用户体验第六篇创新第十八章管理的创新职能18.1复习笔记18.2课后习题详解18.3考研真题与典型题详解第十九章企业技术创新19.1复习笔记19.2课后习题详解19.3考研真题与典型题详解第二十章企业组织创新20.1复习笔记20.2课后习题详解20.3考研真题与典型题详解综合案例一从“小创新大节能”走出来的中圣集团综合案例二做“无锁而闭，无钥匙而开”——中国人自己门的康尼公司结束语展望互联网时代的管理学21.1复习笔记21.2考研真题与典型题详解。

管理：是指组织（载体）为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源（对象）的过程（本质）。

目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩，在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。

社会责任：社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。

计划：是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

组织：组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。

非正式组织：企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。

这就构成一个体系，称为“非正式组织”。

组织文化：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

战略性计划：战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

特色优势战略：企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。

它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。

前向一体化：企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制。

概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

人际技能：是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

决策：管理者（主题）识别并解决问题（目的）的过程（本质），或者管理者利用机会（目的）的过程（本质）。

头脑风暴法：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。

领导：领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

领导权力：指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。

周三多<<管理学原理>>第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一:人类活动的特点1:目的性:人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。

2:依存性:人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。

3:知识性:人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。

二:管理的必要性1:资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。

2:科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。

3:高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。

4:实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。

5:近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。

三:管理的概念几种代表性的观点1:管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。

——法约尔1916年提出2:管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。

3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。

4:管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。

5:管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。

这种表述突出了人际关系和人的行为。

6:管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出7:管理就是决策。

——1978赫伯特。

西蒙综合前人的研究，管理的概念可以概括为a:管理的目的是为了实现预期的目标b:管理的本质就是协调c:协调必定产生在社会组织当中d:协调的中心是人e:协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。

综合案例案例一美的集权与分权思考题：1．试分析随着美的集团企业规模的不断扩大，集权模式对企业发展有何不利。

答：随着美的企业规模的不断扩大，集权模式会造成企业决策效率和科学性的降低，这不利于企业的长远发展，同时不利于员工的职业发展。

（1）不利于发展个性。

集权限制了公司个性化发展。

（2）约束了有能力的员工的创新能力，降低了员工的工作积极性。

集权就意味着对被领导者或下属而言，受控制的力度较大，因而也就约束了有能力员工的创新能力。

同时，集权造成的管理效率低下及管理压力，让员工逐渐失去工作积极性。

（3）缺乏弹性和灵活性。

集权式领导者是把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者。

由于管理的制度权力是由多种权力的细则构成的，如各级领导的法定权、奖赏权、惩罚权等，都有正式的规章制度严格地明文规定。

这就意味着对被领导者或下属而言，受控制的力度较大。

在整个组织内部，资源的流动及其效率主要取决于集权式领导者对管理制度的理解和运用。

同时，个人专长权和模范权是他行使上述制度权力成功与否的重要基础。

在组织规模不断扩大的情况下，集权模式下企业很可能不能做出最科学有效的决策，从而导致企业决策效率和科学性的降低。

（4）容易导致下级对责任的逃避以及管理效率的低下。

集权意味着很多下级领导没有多大的自主性，也就更谈不上承担责任了。

而且不管大的小的决策都要经过高层领导拍板决定，这一往复过程占用的时间，在决策甚至还未传达下来时一些小的问题已经变成大的问题。

（5）容易造成盲目服从的现象。

员工长时间处于公司集权状态下，就会对命令缺少思考甚至产生盲从现象，缺乏独立思考能力和自我决策能力，不利于中层和基层管理人员能力的培养与提升。

2．你认为哪些因素会影响组织分权的实施？答：一些组织授予下层人员更多决策权力时，组织的集权化程度较低，这种授权方式被称为分权。

影响组织分权的因素有：组织规模的大小、政策的统一性、员工的数量和基本素质、组织的可控性和组织所处的成长阶段。

1
第十九章管理 的创新职能
2
第二十章企业 技术创新
3
第二十一章企 业组织创新
4 第六篇案例一
从“小创新大 节能”走出来 的中圣集团
5
第六篇案例二 做“无锁而闭，
无钥匙而开”
中国人自己门
的康尼公司
19.1复习笔记 19.2课后习题详解 19.3考研真题详解
20.1复习笔记 20.2课后习题详解 20.3考研真题详解
读书笔记
还不错，虽然枯燥些，但是没有找到周三多的原版书就只能看这个辅导教材了。
非常好，把笼统的概念总结归纳清楚，还有画的框架图，让知识一目了然。
在考研的前一天走马观花的看完了一遍，不知道明天结果如何，大不了二战，怕啥，先试试水，基本四门课 都是裸考[尴尬]。
周三多老师的这本教材不错，比较系统。
终于重读了这一本大巨头，感觉与三年前学的内容大不相同了。
精彩摘录
管理是指管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础。协调各种关系要靠有效的管理。 管理的自然属性包括：管理是人类社会活动的客观需要；管理是社会劳动过程中的一种特殊职能；管理是生 产力。 概念技能是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。 管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。 经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的，社会利益正是以个人利益为基础的。 ①管理具有二重性。即管理的自然属性和社会属性。 人本原理主要包括下述主要观点：①职工是企业的主体；②职工参与是有效管理的关键；③使人性得到最完 美的发展是现代管理的核心；④服务于人是管理的根本目的。

第三章全球化管理习题一、填充题1．如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展_______。

2．跨国界的经营活动主要包括_______、_______、______________ 和_______方式。

3．从历史的发展来看，在国际化经营的初始发展阶段，活动方式主要以_______为主。

4．第二次世界大战以后到20世纪80年代，随着_______、_______的不断深化以及_______的不断扩大，各国企业纷纷以主动的姿态开展国际化经营。

5．在国际化经营的高速发展阶段，_______逐渐成为世界经济的核心组织者和最主要的经济活动主体。

6．在国际化经营的高速发展阶段，_______成为企业国际化经营的主导方式。

7．从企业的发展来看，国际化经营是一个从_______到_______的过程。

8．从企业发展的角度来看，其国际化过程可分为_______、_______、_______。

9．_______通常是一个企业走向世界的最初方式，也是企业尝试国际化经营的初始阶段。

10．卡乌斯基尔曾经指出，企业出口活动的展开是由不规则的行为为起点，然后再逐步走向以_______方式为主的试验性阶段和以_______为主的积极出口阶段。

11．在非股权安排阶段，_______ 、_______ 、_______ 等非股权安排成为企业国际化经营的新方式。

12．当企业开始考虑如何通过有关经营方式的选择来达到对海外市场渗透和扩展的目的时，企业处于其国际化过程的_______阶段。

13．在直接投资阶段，企业的国际化经营活动不再仅仅以一般_______为目标，它还希望通过生产的国际化，实现全球范围内的_______，并最终实现生产利益和商业利益等综合利益的最大化。

14．企业国际化经营的渐进性，如乔纳森和范赫尼所言，既体现了国际化经营中的_______ ，也同时体现了企业_______ 、_______和_______ 以降低“心理距离”的重要性。

管理学笔记(周三多第三版)第一章管理与管理学1.管理：指组织为了到达团体无法完成的目的，经过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的进程；即：管理的载体是组织；实质是合理分配和协调各种资源的进程；对象是包括人力资源在内的一切可调用的相关资源，管理要以人为中心；职能包括信息、决策、方案、组织、指导、控制和创新；目的是完成既定的目的，该目的是单凭团体是无法完成的，此也是组织树立的缘由；2.管理学研讨的对象：管理的内容、原理、方法等；〔消费力、消费关系、下层修建〕3.管理学的特性：管理学是一门综合性、不准确的、运用性的学科；4.管理的性质：①管理的二重性，马克思主义关于管理效果的基本观念，即有与组织消费力和社会化大消费相联络的自然属性，又有与消费关系和社会制度相联络的社会属性；②管理的迷信性和艺术性，迷信性指管理作为一个活动进程，存在着一系列基本的客观规律，它具有客观性、实际性、实际系统性、真理性和开展性；艺术性强调管理的实际性，没有管理实际无所谓管理艺术，就是强调管理活动除了掌握一定的实际和方法外，还经过巧妙的技艺来到达管理效果；迷信性决议了管理实际体系相对严密，艺术性决议处置实践效果时相对灵敏；5.管理的职能：决策与方案、组织、指导、控制；〔决策是方案的前提，方案是决策的逻辑延续，决策与方案是其他管理职能的依据，组织、指导、控制旨在保证决策顺利实施，创新贯串在管理职能和各个组织层次之中；〕6.管理者的角色：亨利·明茨伯格研讨发现管理者扮演着十种角色，可分为三类；①人际角色：归因于管理者的正式权利，包括代表人、指导人、联络者角色；②信息角色：管理者担任确保和其一同任务的人可以取得足够的信息，包括监视者、传达者、发言人角色；③决策角色：管理者处置信息并得出结论，包括企业家、抵触管理者、资源分配者、谈判者角色；7.管理者的技艺：依据罗伯特·卡茨研讨，管理者内行使四种职能和扮演三类角色时必需具有三种技艺；①技术技艺：指运用管理者所监视的专业范围中的进程、惯例、技术和工具的才干，其关于基层管理最重要，中层较重要，高层较不重要；②人际技艺：指成功地与他人打交道和沟通的才干，包括对下属的指导和处置各种关系的才干，对一切层次的管理层的重要性大体相反；③概念技艺：指把观念想象出来并加以处置以及将关系笼统化的肉体才干，对高层管理最重要，中层管理较重要，基层管理较不重要；第二章管理实际的构成与开展1.古典管理实际：以经济人假定为基础的管理实际，强调运用经济抚慰的手腕来调开工人的积极性，以提高休息消费率；代表性的实际有泰罗的迷信管理实际、法约尔的普通管理实际和马克斯·韦伯的行政组织体系实际等；①迷信管理实际：着重研讨如何提高单个工人的消费率，代表人物有泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特等；⑴泰罗的贡献：泰罗被称为迷信管理之父，主要实际包括五个方面，任务定额、规范化、才干与任务相顺应、差异计件工资制、方案职能与执行职能相分别；⑵其他人的贡献：吉尔布雷斯夫妇在举措研讨和任务简化方面做出突出贡献，甘特发明出甘特图〔一种用线条表示的方案图〕和计件奖励工资制；②法约尔的普通管理实际：又称组织管理实际，亨利·法约尔是第一位概述和论述普通管理实际的先驱者，古典管理实际的奠基人，被先人称为〝管理进程实际之父〞，著作«工业管理与普通管理»⑴运营活动的类型：任何企业都存在着六项基本活动，管理只是其一，包括技术、商业、财务、平安、会计、管理活动〔管理活动处于中心肠位〕；⑵管理的职能：五大基本职能，包括方案、组织、指挥、协调、控制职能〔控制的目的是指出任务中的缺陷和错误，以便加以纠正并防止重犯，对物、对人、对方案以停止控制〕；⑶管理的14条原那么：分工、权利与责任、纪律、一致指挥、一致指导、团体利益听从团体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、次第、公允、人员动摇、首创肉体、团体肉体；③韦伯的贡献：韦伯是德国著名的社会学家，提出了〝理想的行政管理体系〞实际，以为等级、威望、行政制是一切社会组织的基础，以为威望有三种，即团体崇敬式威望、传统式威望、理性-合法的威望〔韦伯以为理性-合法威望才是理想组织方式的基础〕；〝理想行政组织体系〞或理想组织方式的特点：这种组织在准确性、动摇性、纪律性、牢靠性等方面都优于其他方式；⑴存在明白分工；⑵按等级原那么对各种公职或职位停止法定布置，构成一个自上而下的指挥链或等级体系；⑶依据经过正式考试或教育培训而取得技术资历来选拔员工，并完全依据职务的要求来任用；⑷除一般需求经过选举发生的公职以外，一切担任公职的人都是任命的；⑸行政管理人员是〝专职的〞管理人员，支付固定的〝薪金〞，有明文规则的升迁制度；⑹行政管理人员不是其管辖企业的一切者，只是其中的管理人员；⑺行政管理人员必需严厉遵守组织中的规那么、纪律和办事顺序；⑻组织成员之间的关系以理性关系以理性准那么为指点，不受团体情感影响；④巴纳德的贡献：其把组织分为正式和非正式组织；正式组织不论级别上下、规模大小，其存在和开展都必需具有三条件，即明白的目的、协作的志愿、良好的沟通；在正式组织中还存在一种由于任务上的联络而构成的有一定看法、习气和准那么的有形组织，即非正式组织；其这一实际为后来的〝社会系统学派〞奠定了实际基础；2.行为管理实际：构成于20世纪20年代，早期称为人际关系学说，后开展为迷信，即组织行为实际；①梅奥及其指导的霍桑实验：梅奥指导了1924~1932年在芝加哥西方电气公司的一系列实验〔霍桑实验〕中前期的重要任务；⑴该实验分四个阶段，即第一阶段：任务场所照明实验〔1924~1927〕；第二阶段：继电器装配室实验〔1927.8~1928.4〕；第三阶段：大规模访谈〔1928~1931〕；第四阶段：接线板接线任务室实验〔193~1932〕；梅奥对霍桑实验停止了总结，写出了«工业文明中人的效果»一书，在书中论述了与古典管理实际不同的观念——人际关系学说；⑵主要包括以下内容：工人是〝社会人〞而不是〝经济人〞；企业中存在着非正式组织；消费率主要取决于工人的任务态度以及他和周围人的关系；②行为迷信：运用现代迷信知识来研讨人类行为的普通实际，定名为〝行为迷信〞，包括马洛斯的需求层次实际、麦格雷戈的X实际和Y实际、赫兹伯格的双要素实际、弗鲁姆的希冀实际等；3.现代管理实际①数量管理实际：发生于二战时期，以现代自然迷信和技术迷信的效果为手腕，运用数学模型，对管理范围中的人、财、物和信息资源停止系统的定量剖析，并作出最优规划和决策；其内容包括运筹学〔数量管理实际的基础，最经济、最有效地运用人、财和物等资源〕、系统剖析、决策迷信化；②系统管理学：20世纪60年代在西方盛行的实际派系，以为系统是构成、表述和了解管理思想的最有效手腕，主张将一切系统实际运用于详细的管理，并用有关形式来描画各种管理系统；主要内容如下：组织是一个社会技术系统，它是由相互联络、相互依存的要素构成；组织是一个开放的系统，它与其环境交流信息、能量和资料；③权变实际学派：中心是力图研讨组织与环境的联络，并确定各种变量关系的类型和结构类型，强调管理要依据所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理形式；④片面质量管理：其实质是由顾客需求和希冀驱动企业继续不时改善的管理理念，戴明和朱兰是质量管理之父，其主要包括以下五点：关注顾客、注重继续改善、关注流程、准确测量、授权于员工；⑤20世纪90年代的管理实际新开展：信息化、网络化、全球化是新经济时代，尤其是20世纪90年代以来的清楚特征，发生了一些表达新时代特征的管理实际，包括学习型组织、精益思想、业务流程再造、中心才干实际等；⑴学习型组织：指具有继续不时学习、顺应和革新才干的组织；内容包括：看待革新的态度，应坚持不时革新；看待新观念的态度，以为发生于此时此刻就拒绝它；创新是组织中每位成员的事；主要担忧的是不学习、不顺应；以为学习才干、知识和专门技术是组织的竞争优势；管理者的职责是调动他人、授权他人；彼得·圣吉提出学习型组织的技艺，即五项修炼：自我逾越、改善心智形式、树立共同愿景、集团学习和系统思索；学习型组织中指导者是设计师、仆人和教员；⑵精益思想：依据用户需求定义企业消费价值，按价值流组织全部消费活动，使要保管上去的、发明价值的各个活动活动起来，让用户的需求拉动产品消费，而不是把产品硬推给用户，暴显露价值流中所隐藏的muda，不时完善，到达尽善尽美；精益消费：即企业把客户、销售代理、供应商、协作单位归入消费体系，同他们树立起利益共享的协作同伴关系，进而组成一个企业的供应链，消弭muda是精益消费方式的精髓；⑶业务流程再造：迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮在1993年出版的«再造公司»中，把再造定义为对运营流程彻底停止思索和再设计，以便在业绩权衡规范上取得严重打破；⑷中心才干实际：由20世纪80年代资源基础实际开展而来；中心资源：指有价值的、稀缺的、不完全模拟和不完全替代的资源，是企业继续竞争优势的源泉；中心才干：组织内的团体知识和团体学习，尤其是协调不同消费技术和整合多种多样技术流的才干；中心才干的五个条件：不是单一的技术或技艺，而是一簇相关的技术和技艺的总和；不是物理性资产；必需发明顾客看重的关键价值；与对手相比，竞争上具有共同性；逾越特定产品或部门范围从而为企业提供通向新市场的通道；第三章管理品德和社会责任1.管理与伦理品德①品德：通常指那些用来明辨是非的规那么式原那么，实质上是规那么或原那么；②伦理品德的管理学意义：经济与运营活动的意义，尤其是对终极意义的追求；企业组织；人文力与企业肉体；企业及其产品的价值观；2.几种相关的品德观①功利主义品德观：指能给行为影响所及的大少数人带来最大的利益行为才是善的；〔完全依据行为结果即所取得的功利来评价善恶的品德观〕②权益至上品德观：指能尊重和维护团体的基本权益的行为才是善的；〔基本权益即人权，只需是人就应对等地享有人的基本权益，如生活、言论自在、任务等〕③公允公正品德观：管理者不能因种族、肤色、性别、特性、团体喜好、国籍、户籍等要素对局部员工歧视，而依照同工同酬的原那么和公允公正的规范向员工支付薪酬的行为是善的；〔公允公正主要指支付薪酬的依据只是员工的技艺、阅历、绩效或职责等要素〕④社会契约品德观：只需依照企业所在地域政府和员工都能接受的社会契约所停止的管理行为就是善的；⑤推己及人品德观：中国儒家品德观的高度概括，其中心是〝仁〞，〝人者，仁也〞，后来的思想家把其归结为〝五常〞，即仁义礼智信作为人们行为的最高品德规范；3.品德管理的特征和影响管理品德的要素①品德管理的特征：把遵守品德规范视作组织获取利益的一种手腕，更把其视作组织的一项责任；不只从组织自身角度更应从社会角度看效果；尊重一切者以外的利益相关者的利益，擅优点置组织与利益相关者的关系；不只把人看做手腕，更把人看做目的，组织行为的目的是为了人；逾越法律的要求，能让组织取得出色的成就；具有自律的特征；以组织的价值观为行为导向；②影响管理品德的要素⑴品德开展阶段：品德开展要阅历3层次，每个层次2阶段；前惯例层次：只受团体利益的影响；决策的依据是自己的利益，这种利益是由不同行为方式的赏罚决议的；阶段：1遵守规那么以防止遭到物质惩罚；2只在契合你的直接利益时才遵守规那么；惯例层次：受他人希冀的影响；包括对法律的遵守，对重要人物希冀的反响，以及对他人希冀的普通觉得；阶段：3做周围的人所希冀的事；4经过实行你许愿的义务来维持往常次第；原那么层次：受团体用来区分是非伦理准那么的影响；这些准那么可以与社会的规那么或法律分歧，也可以不分歧；阶段：5尊重他人的权益，置少数人的意见于不顾，支持不相关的价值观和权益；6遵守自己选择的的伦理准那么，即使这些准那么违犯了法律；研讨说明：人们是依次的经过六个阶段，不可跨越；品德开展能够中缀、停留在某一阶段上、发展和蜕化；少数成年人的品德开展处在第四阶段；⑵团体特性：管理者的团体特性对组织管理品德有直接影响，这里所讲的团体特性主要指管理者的团体价值观、自决计和自控力；⑶结构变量组织外部机构和职责分工有没有必要的权利制衡、监察、反省、审计机制，有没有外部群众和言论监视；组织外部有无明白的规章制度；下级管理行为的示范作用；绩效评价考核体系会起到指挥棒的作用；⑷组织文明：组织文明的内容和强度会影响品德行为；⑸效果强度：指该效果假设采取不品德的处置行为能够发生结果的严重水平，其直接影响管理者的决策；4.改善企业品德行为的途径：①挑选高品德素质的员工；②树立品德守那么和决策规那么；③管理者在品德方面指导员工；④设定任务目的；⑤对员工停止品德教育；⑥对绩效停止片面评价；⑦停止独立的社会审计；⑧提供正式的维护机制；5.企业的社会责任：社会责任是企业追求有利于社会久远目的完成的一种义务，它逾越了法律与经济对企业所要求的义务；①企业与现代社会⑴传统经济学的观念以为：为股东完成组织利润最大化是企业的天职，否那么就不称其为企业，增进和维护社会福利是政府和非营利组织的责任；⑵社会经济学的观念以为：企业不只是对股东担任的独立实体，它们还对社会担任，因此企业的责任不只是发明利润，还应包括增进和维护社会福利；②企业的价值观：价值观是关于价值的一定信心、倾向、主张和态度的系统观念，是评价人或组织行为善恶的规范和原那么；企业价值观主要表如今全体成员对本企业〝应当是什么〞和〝应当做什么〞的高度认同；从历史的观念，企业价值观阅历4阶段：⑴工业化初期：追求股东利润最大化；⑵工业化中期：企业利润最大化，公平地统筹到员工的利益；⑶工业化前期：追求企业相关利益者价值最大化；⑷后工业化时期：追求企业相关利益者价值最大化同时要维护和增进社会福利；利益相关者：首先股东，其次员工，然后消费者，同时也要保证供应商可以共赢；权衡企业价值观开展阶段的最好标志，就是企业看待社会责任的态度；③企业社会责任的表达：⑴办好企业，把企业做强、做大、做久；⑵企业一切运营管理行为应契合品德规范；⑶社区福利投资；⑷社会慈善事业；⑸自觉维护自然环境；第四章全球化管理1.全球化外延：全球化是一个理想，又是一个进程；①世界层面上的全球化外延：在世界层面上，全球化是指国度之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、效劳、资本和信息等方面不时增长的跨国流通上；②国度或地域层面上的全球化外延：在国度或地域的层面上，全球化是指一个国度或地域的经济与世界其他范围之间的联络水平；③产业层面上的全球化外延：在产业层面上，全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国度或地域之间相互依赖的水平；④企业层面上的全球化外延：在企业层面上，全球化是指公司在各国或地域的支出分配和资产扩展的水平，以及与各国或地域的资本、商品和信息的跨国〔地域〕交流水平；2.全球化与管理者：作为一名全球化管理者，首先需求了解全球化管理的环境，即普通环境〔主要是国度和文明〕和义务环境〔主要是供应商、竞争对手、销售商、顾客和休息力市场与工会〕，以及了解这些环境要素对管理的影响。

一、总论（一）、管理活动与管理理论1、管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2、管理者的技能:1)、技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

2）、人际技能：是指成功地与别人打交道和别人沟通的能力。

3）、概念技能：是指生产新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

3、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点（萌芽和基础）认为分工是增进劳动生产力的重要因素：4、科学管理理论（重要和奠基）——泰罗1）工作定额：泰罗在伯利恒钢铁公司进行了有名的搬运生铁块实验2）标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器材料，并使作业环境标准化3）能力与工作相适应：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人4）差别计件工资制5）计划职能和执行职能相分离。

5、组织管理理论——法约尔（对管理学的划分）五大职能：1）计划：预测未来并制定行动方案2）组织：建立企业的物质结构和社会结构3）指挥：使企业人员发挥作用4）协调：让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐5）控制：保证企业中进行的一切活动符合制定的计划和所有下达的命令6、行为管理理论——梅奥的霍桑试验1）内容：工作场所照明实验、继电器装配室实验、大规模访谈、接线板接线工作室实验2）、结论：A、工人是社会人，而不是经纪人B、企业中存在着非正式组织C、生产率主要取决于工人的工作态以及他和周围人的关系二、决策与计划（一）、决策与决策方法1、决策的概念：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

2、决策的原则：1）容易获得与决策有关的全部信息2）真是了解全部信息的价值所在，并据此拧订出所有可能的方案3）准确预测每个方案在未来的执行结果3、集体决策方法1）头脑风暴法——奥斯本2）名义小组技术3）德尔菲技术4、企业经营单位组合分析图：1）“瘦狗”型：采取收缩甚至放弃的战略2）“幼童”型：向该业务投入必要的资金，以提高市场份额，使其向“明星”型转型，如果无法转型应当放弃该领域3）“金牛“型：这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要4）“明星“型：企业应该不失时机投入必要的资金，扩大生产规模5、解不定型决策为题的方法：1）小中取大：比较哪种方案的最低收益最高2）大中取大：比较哪种方案的最高收益最高3）最小最大后悔值：后悔值=该情况下各方案中最大收益—该方案该情况下的收益找出各方案的最大后悔值选择最大后悔值中最小的方案（二）、计划与计划工作1、战略性计划：应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

管理学原理与方法周三多--第六版(总14页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March第一篇第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一：人类活动的特点(目的性、依存性、知识性)二：管理的必要性三：管理的概念第二节管理的职能与性质一：管理的职能（计划、组织、领导、控制、创新）二：管理的自然属性三：管理的社会属性第三节管理者的角色与职能一：管理者的角色（人际角色、信息角色、决策角色）二：管理者的职能罗伯特卡次的研究，管理者必须具备三种技能：（技术技能、人际技能、概念机能）第四节管理学的对象与方法一：管理学的研究对象二：管理学的研究方法（一）归纳法（二）试验法（三）演绎法第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想一：中国传统思想形成的社会文化背景二：中国传统管理思想的要点第二节西方传统管理思想一：西方早期管理思想的产生1：亚当斯密《国富论》1776（英国）2：查理巴贝奇（英国）3：罗伯特。

欧文（英国的空想主义家）二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初）（一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父亨利。

甘特：布雷斯及他的妻子：（二）对“泰罗制”的评价（三）法约尔的“组织管理理论”第三节西方现代管理思想的发展一：行为科学学派霍桑试验：1：需求层次理论——马斯洛2：双因素理论——赫茨伯格3：X、Y理论4：Z理论——威廉。

大内二：“管理科学”学派三：“决策理论”学派四：对现代管理理论的思考五：新经济时代管理思想的变革（一）管理思想的创新（二）管理原则的创新（三）经营目标创新（四）经营战略创新（五）生产系统创新（六）企业组织创新第三节中国现代管理思想的发展一：中国现代管理思想形成的历史背景（一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理（二）我国革命根据地公营企业的管理（三）全面学习西方的管理模式（四）探索中国现在管理模式二：社会主义经济管理体制改革（一）由国内管理向国际化管理转化（二）由科学管理向信息化管理转化（三）由首长管理向人性化管理转化（四）由政府管理向民营化管理转化（五）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化第三章管理的基本原理第四章第一节管理原理的特征第五章一：管理原理的主要特征第六章二：研究管理原理的意义第七章第二节系统原理第八章一：系统的概念第九章二：系统的特征第十章三：系统原理要点第十一章第三节人本原理第十二章一：职工是企业的主体第十三章二：有效管理的关键是职工参与第十四章三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展第十五章四：管理是为人服务的第十六章第四节责任原理第十七章一：明确每个人的职责第十八章二：职位设计和权限委任要合理第十九章三：奖惩要分明，公正而及时第二十章第五节效益原理第二十一章一：效益的概念第二十二章二：效益的评价第二十三章三：效益的追求第四章信息化管理第一节信息与信息化一、信息的含义二、信息化的内涵三、信息化的影响第二节信息化管理的发展一、企业资源计划系统（ERP）二、客户关系管理系统三、供应链管理系统四、办公自动化系统第三节大数据时代的管理挑战与机遇第四节基于云计算的信息化管理一、信息化管理的新阶段二、云计算的概念与特征三、云计算的运用四、云计算对管理学理论的冲击（1）劳工分工理论（2）规模经济理论（3）多元化理论（4）层级管理理论（5）财富分配理论第五章管理道德与社会责任第一节企业管理为什么需要伦理道德一、伦理、道德的文化真义及其管理学诠释二、伦理道德与经济运行三、伦理道德的管理学意义第二节几种相关的道德观一、功利主义道德观二、权利主义道德观三、公平公正道德观第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素（特征：1.把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段。

（完整版）周三多管理学总结管理彼得·圣吉的学习型组织定义：学习型组织是指具有持续不断的学习、适应和变革能力的组织。

当今管理者所面临的最大挑战是变化。

正如管理学家彼得·德鲁克所言“当今世界，唯一不变的就是变化本身。

”建立学习型组织的四条标准：人们能不能不断检验自己的经验；人们有没有生产知识；大家能否分享组织的知识；组织中的学习是否和组织的目标息息相关。

建立学习型组织的技能（五项修炼）：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团体学习；系统思考普拉哈拉得和哈梅尔的核心能力理论定义：核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。

一项能力可以界定为企业的核心能力，必须满足以下五个条件：不是单一的技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合；不是物理性资产；必须能创造顾客看重的关键价值；与竞争对手相比，竞争上具有独特价值；超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。

计划计划与决策的关系区别：两项工作需要解决的问题不同，决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择；计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。

联系：决策时计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

决策为计划任务的安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证；在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的。

目标管理定义：目标管理是一种过程和程序，它是组织上级和下级一起商定组织的共同目标，并由上级决定上下级的责任和分目标，然后把这些目标作为经营、评估、奖励每个单位和个人贡献的标准。

基本思想：企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些分目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现；目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则；每一个企业管理人员和工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献；管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我管理，而不是由他的上级来指挥和控制；企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标特点：目标管理具有目标体系是一种系统管理；实行参与管理是一种民主管理；实行自我控制是一种自觉管理；注重管理实践是一种成果管理实施过程：制定目标；明确组织的作用；执行目标；评价成果；实施奖惩；制定新目标并开始新的目标管理循环优点：目标管理有助于组织内易于度量和分解的目标带来良好的绩效；目标管理有助于改进组织结构的职责分工；目标管理启发了自觉性调动了职工的主动性积极性创造性具有激励最用；目标管理促进了意见交流和相互了解改善了人际关系。

周三多管理学教案第一章绪论一、管理的涵义人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间)共同目标定义:为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。

?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。

?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。

效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。

即正确地做事效果指目标达成度,涉及活动的结果。

即做正确的事好的管理在于把对的事情做得更好.低水平的管理表现在:1）无效率（某些政府部门的办事程序)2）无效果(某些企业的库存积压产品)3）牺牲效率的效果［例] 90年代中期,国家进行了金融体制改革,国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。

某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。

规划中的另一个目标是,一旦每年的储蓄额达到20亿,那么年利润要达到2亿元。

经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部,而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。

—-——-—答：有效果,无效率二、管理的基本特征1、管理是一种社会现象.（只要有人类社会存在，就有管理活动）管理产生的二个条件: 二人以上的集体活动共同的目标管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会.2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。

什么是组织？3、操作者：管理者：有下属向其汇报工作。

上层包括中层共同任务:设计和维持一种环境，使人们努力工作以基层实现既定目标。

4．管理的核心是处理各种人际关系.5、管理的职能法约尔: 计划、组织、指挥、协调、控制孔茨：计划、组织、人员配备、领导、控制6、管理工作的普遍性管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。

?组织的类型(如企业、政府部门、学校)?组织的规模（如小公司与大公司）?组织中的层次?跨区域的可转移性计划组织领导控制基层管理者 15％ 24％ 51% 10%中层管理者 18％ 33％ 36% 13％高层管理者 28% 36% 22％ 14％7、管理与经营管理经营条件：社会化劳动的产物商品经济的产物背景: 原始社会奴隶社会末期目的：提高效率提高效益角度: 内向性（资源的组织利用) 外向性（环境）适用：一切组织企业三、管理的性质1．管理的二重性:自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。

周三多《管理学原理与方法》第五版绝密重点整理
（ 加◆◇符号为重点知识 ）
第一篇 总论
第一章 管理与管理学
第一节 人类的管理活动
一：◆◇人类活动的特点◆◇
1：目的性
2：依存性
3：知识性
二：◆◇管理的必要性◆◇
1：资源短缺
2 科学技术是阻碍生产力的原因之一
3：高度专业划的社会分工
4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。
8：集权
9：等级链
10：秩序
11：公平
12：人员保持稳定
13：主动性
14：集体精神
第三节 西方现代管理思想的发展
1：世界大战结束后，工业发达的国家的劳工运动有了发展，劳资矛盾尖锐
2：企业规模在激烈竞争中迅速扩大
3：科学技术的个发展
4：职工队伍的结构、文化程度都有了变化
社会经济政治形势的变化为企业管理提出了新的要求
1：企业的职工是社会人
2：满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键
3：企业中实际存在一种"非正式组织"--企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成了"非正式组织"
4：企业应采用新型的领导方法
影响：人群关系理论是"行为科学"管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标
2：建立学习型组织
3：规模经济的传统正在改变
4：虚拟公司正在代替传统的实体型企业
第三节 中国现代管理思想的发展
一：中国现代管理思想形成的历史背景

周三多管理学第三版案例分析Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】P91 案例一中国乳业上演生死时速1.请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵和重要性。

答：社会责任的内涵：企业并不是对股东服务的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业的责任，不是创造利润，还应包括保护和增加社会福利。

总之，企业要给社会回馈，提供就业机会，繁荣市场经济，创造和生产出大量社会需要的产品和需要，改善和提高社会的生活质量，企业除了除了给员工给付工资外，还要按规定缴纳税款。

企业社会责任的重要性：它是企业追求有利于社会长期目标实现的一种义务，；它是企业管理道德的要求；能促进社会和谐；它有利于塑造内部员工的行为；有利于企业价值观的高级发展。

2.企业如何承担社会责任答：企业如何承担：1.办好企业，把企业做大做强做久；2.企业一切经营管理行为应符合道德规范；3.社区福利投资；4.社会慈善事业；5.自觉保护自然环境。

P92 法国总部来了个中国人1.你认为杨是一位有效的全球化管理者吗如果不是，你建议他如何改进答：杨建国不是一位有效的全球化管理者。

作为一个全球化的管理者必需具备四种关键的知识与能力，即国际商务知识、文化适应能力、视角转化能力、和创新能力。

杨在这方面明显有所欠缺。

2.如果你是杨，你现在该怎么办答：作为杨建国，要想成为一个有效地全球化管理者，必须首先会学习，在学习的过程中完善自己，具体可以采取的学习途径有很多。

（1）从经历中学习①学习法语，在法国多生活，多观察，更深入地去理解其文化。

管理者可以说的语言种类越多，他越有可能具有更多的国际商务知识，以及更高的文化适应能力和创新能力。

②学习其他国家的文化，如果条件允许，可以到各个国家进行调查，深入了解各个国家的风俗人情、文化特点。

③学习不同的文化知识，学会从别人的视角看待这个世界。

视角是对事物怎样或应该怎样的一种观点或假设。

如果应用僵化的、静止的观点去理解完全不同文化类型的市场，必然会导致失败。