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移动业务发展存在的问题及建议近年来，随着移动互联网的快速发展，移动业务在全球范围内迅猛发展。
然而，在移动业务蓬勃发展的背后，也存在一些问题和挑战。
本文将探讨移动业务发展中存在的问题，并提出相应的建议，以促进行业更加健康、可持续地发展。
一、市场竞争激烈导致用户选择困难随着移动通信技术的不断创新和互联网+时代的到来，市场上涌现出了大量的移动运营商和服务提供商。
这导致了市场竞争愈加激烈，给用户造成了选择困难。
同时，不同运营商之间的套餐、资费等政策差异较大，用户很难比较各项指标之后做出理性决策。
针对这个问题，建议相关部门采取以下措施：1. 提升消费者信息透明度。
要求各家运营商公开并解释其套餐、关键指标如数据用量、通话时间等，并为消费者提供简单易懂、客观准确的比较工具，使消费者能够明晰了解各项指标之间的差异。
2. 加强运营商监管。
加大对运营商虚假宣传、误导消费者等行为的打击力度，并建立严格的罚则和投诉机制，以维护市场秩序和消费者权益。
二、网络覆盖不完善限制用户体验移动业务的主要特点之一就是随时随地可用。
然而，在某些地区或特定环境下，信号覆盖不到位或出现拥塞现象，导致用户在使用网络服务时遇到困难，无法享受良好的用户体验。
面对这个问题，有以下改善方案：1. 加大基础设施建设投入。
加大对基站建设、网络升级和扩容的投资力度，并采用先进技术提升网络质量和容量，保证更好的信号覆盖。
2. 优化网络规划和管理。
根据不同区域和需求合理规划和调整网络布局，根据实际情况增加设备数量并进行灵活管理，确保用户能够获得稳定快速的移动通信服务。
三、数据安全与用户隐私关注日益增加随着移动业务的发展，用户在使用过程中产生的数据日益增多。
然而，数据安全和用户隐私保护越来越受到关注。
个人信息泄露、商业机密被窃取等问题频频发生，给用户带去了巨大的风险与困扰。
针对这一问题，可从以下方面入手：1. 建立完善的数据安全制度。
加强移动运营商与相关企业之间的合作与监管，推进建立完善的数据收集、传输、存储和处理制度，并创新技术手段提高对敏感数据的安全性。
中国移动全业务运营支撑能力提升的思考2009年是中国电信行业3G元年，同时也是中国电信企业全业务竞争的元年。
这一年，经济危机的冲击，三家电信运营商日子都不好过。
对中国移动而言，这一年是非常艰难的一年，TD赋予中国移动更多的是社会责任，但对于一个企业而言，这种责任是中国移动不断进步的动力；全业务给中国移动带来的是新的市场领域，伴随新市场的扩张，中国移动运营支撑能力急需提升，以适应全业务运营的需求。
全业务运营后，中国移动运营支撑体系面临多方面的变化，主要如下：首先，客户群体的变化。
以往，中国移动客户群主要是个人用户，提供通道服务，维护不直接面对客户。
全业务运营后，这种格局发生变化，维护将直接面对更多用户，价值取向由通道价值向内容价值、终端价值转移。
通道化服务和内容服务、终端服务间的矛盾凸现，如何提升内容服务和终端服务的能力是摆在中国移动面前的大问题。
终端维护需要直接面度客户，目前是让原来实施基站、传输维护的人员肩负终端维护的任务，并没有相关组织机构支撑，存在较多问题：一服务不规范，直接面对客户的服务需要有一套服务规范，从服务人员的着装、服务用语、服务流程等，这样才能让用户树立信心；二维护不专业，终端维护需要专业的培训和维护经验，对基站和传输维护人员所不具备的，需进行专门培训；三资源争夺，让基站和传输维护人员参与终端维护是对通道维护资源的挤占，势必影响通道的质量，对网络质量生命线的保障不利。
内容服务需要了解客户需求，不断推陈出新，满足客户求“新”求“酷”的需求，这对中国移动维护体系是个挑战，同时也是维护体系的“空白”。
让中规中矩的中国移动从事“酷眩”行业，确实需要思维的变革；同时，内容服务维护和网络通道维护存在很大差异，如何实现SP/CP和中国移动的通道网络的最佳配合，提升内容服务的QOS，是内容服务需要重点考虑的问题之一。
另外，内容服务的管理是目前一个难题，央视“315”广告短信、手机黄色网站等问题的曝光，对内容监管提出更高的要求，维护需要面对。
电信运营竞争分析优势和挑战近年来，电信运营领域竞争日趋激烈，不仅仅是运营商之间的竞争，还面临着其他技术和行业的冲击。
本文将对电信运营竞争的优势和挑战进行分析，旨在帮助运营商抓住机遇，应对挑战。
一、竞争优势分析1. 技术领先：电信运营商积极引入最新的通信技术，如5G、物联网、人工智能等，以提供更高速、更稳定、更智能的通信服务。
技术领先不仅可以满足用户需求，还可以帮助运营商降低成本，提高效率。
2. 丰富的产品和服务：电信运营商拥有完整的通信产品线和丰富的增值服务，包括语音通信、宽带上网、云服务、数字娱乐等。
通过不断创新和优化产品与服务，运营商可以满足用户多样化的需求。
3. 良好的品牌形象：经过多年的发展和品牌建设，一些电信运营商在市场上树立了良好的品牌形象，得到了用户的信任和好评。
优秀的品牌形象可以提升用户忠诚度，带来更多的市场份额。
4. 广泛的渠道覆盖：电信运营商在全国范围内建设了大量的销售渠道，包括实体店、电子商务平台、代理商等。
这种广泛的渠道覆盖有助于运营商将产品和服务推向用户，增强市场竞争力。
二、竞争挑战分析1. 价格竞争：电信运营商处于一个价格敏感的市场，用户对通信服务的价格非常关注。
不同运营商之间价格竞争激烈，运营商需要在保证盈利的前提下，提供具有竞争力的价格，吸引用户选择自己的服务。
2. 用户需求变化：随着科技的进步和用户需求的变化，传统的通信服务已无法满足用户的全部需求。
用户对于数据流量、网络安全、个性化服务等方面有着更高的要求，运营商需要不断创新，提供更好的解决方案。
3. 运营商合规要求：电信运营商在提供服务的同时，需要遵守各种法规和政策，包括网络安全、用户隐私保护等方面。
合规性要求不断提高，对运营商提出了更高的要求，需要运营商投入大量的人力和财力。
4. 竞争对手崛起：随着技术的进步，新的竞争对手涌现出来，如互联网公司、OTT服务提供商等。
这些竞争对手凭借自身的技术优势和用户基础，加大了对传统电信运营商的竞争力度，需要电信运营商寻找与其合作的方式。
运营重点与挑战分析及提升策略运营重点分析在进行运营策略制定时，我们需要明确运营的重点，以便为业务的成功提供指导。
以下是对运营重点的分析：1.用户增长：用户是业务发展的关键，因此我们的重点应放在吸引新用户和留住现有用户上。
通过市场推广、营销活动和用户参与等方式，提高用户数量和用户忠诚度。
2.产品质量与改进：提供高质量的产品和服务是吸引用户和保持竞争力的关键。
通过持续的产品改进和质量管理措施，不断提高产品的功能和用户体验。
3.品牌建设：品牌是企业的形象和信誉，对于用户的选择和忠诚度有重要影响。
我们需要重视品牌建设，提高品牌知名度和形象塑造，增强用户对品牌的信任感。
4.数据分析与决策：运营决策应基于有效的数据分析和市场洞察力。
通过收集和分析运营数据，我们可以发现用户需求和行为模式，进而做出准确的决策和优化运营策略。
运营挑战分析在实施运营策略过程中，我们可能会面临一些挑战。
以下是对运营挑战的分析：1.市场竞争：各行业竞争激烈，我们需要在竞争对手中脱颖而出，吸引用户和提升市场份额。
需要通过差异化的产品和服务、创新的营销手段等，与竞争对手进行有效竞争。
2.用户满意度：用户需求多样化且变化快速，如何不断满足用户的需求，提供优质的购物体验是一个挑战。
我们需要与用户保持紧密联系，了解他们的需求和意见，及时调整策略和改进服务。
3.渠道管理：如何高效管理和运营各个销售渠道，确保产品能够顺利地销售到用户手中，是一个重要的挑战。
我们需要建立稳定的渠道合作关系，加强渠道管理和优化销售流程。
4.市场变化：市场环境和消费者偏好不断变化，这对运营策略的制定和调整提出了挑战。
我们需要保持敏锐的市场触觉，及时捕捉并适应市场变化，以保持竞争力。
提升策略为了应对运营挑战并提升运营绩效，我们可以采取以下策略：1.投资市场推广：增加市场曝光度，提高品牌知名度，吸引更多潜在用户。
2.加强用户关系管理：与用户保持良好的沟通和互动，提高用户忠诚度和满意度。
我国电信运营商市场发展中存在的问题及其对策近年来，中国电信运营市场发展迅猛，电信运营商规模不断增长，内部产业组织结构不断变化，市场秩序不断改善。
在发展过程中，我国电信运营商市场也出现了一系列的问题与挑战。
本文就我国电信运营商市场发展过程中存在的问题及其对策做了阐述。
【关键词】电信运营商有效竞争ARPU值科技创新全球化经营战略一、我国电信运营商简介中国电信业在改革开放中迅速崛起，只用了短短十几年时间，就走完了国外几十年甚至上百年的发展历程，构建了一个技术先进、业务齐全、覆盖全国、通达世界的现代电信网络，实现了历史性跨越。
二、我国电信运营市场发展中存在的问题虽然中国电信运营业取得了令人瞩目的成绩，但是仍存在着诸多问题。
（1）目前我国电信市场运行机制不完善且缺乏有效竞争。
我国电信业的法制建设、管理体系建设具有滞后性，政府对我国电信业的管理水平还不够高，导致电信市场中存在一方面要电信运营商参与市场竞争，另一方面却不按价值规律办事的现象。
市场机制不健全，必然会阻碍有效竞争的形成。
从我国电信业的市场结构看，市场集中度较高，中国电信和中国移动实质上仍是寡头垄断，有效竞争没有充分形成。
（2）每用户平均收入（ARPU 值）偏低。
ARPU即每用户平均收入。
ARPU注重的是一个时间段内运营商从每个用户所得到的利润。
高端用户越多，ARPU越高。
与欧美、日本领先的电信运营商相比，中国移动运营商在数据业务方面还存在很大差距，这也是导致我国ARPU值偏低的原因之一。
（3）技术水平有待提高，缺乏国际市场竞争力。
一方面，从收入成分来看，我国电信运营商的收入来源几乎全部是国内市场。
随着国内电信市场的逐步饱和、电信服务需求的多元化以及电信服务内容的异质化等因素的影响，使得国内电信市场竞争日益加剧，过度依赖国内市场必然限制企业的发展。
另一方面，近年来，海外运营商大量涌入中国市场，导致国内电信运营商市场的竞争更加严峻。
三、我国电信运营商市场未来发展的应对策略（1）加快完善我国电信业的法制管理体系建设，创造利于有效竞争的市场环境。
电信运营商面临的新兴业务挑战与应对策略随着社会和科技的发展，电信运营商面临的挑战与机遇也在发生着巨大的变化。
传统的语音、短信、数据业务已经无法满足用户的需求，新兴业务不断涌现，运营商需要不断地创新和适应市场变化。
一、5G技术的应用和挑战5G技术是未来互联网的趋势和方向，其带来的速度、容量和延迟方面的提升将会造就出许多新型应用和商业模式。
例如，自动驾驶、虚拟现实和物联网等，在这些领域，5G技术将会起到至关重要的作用。
此外，5G技术还将改变媒体、教育、医疗健康等领域。
但是，5G技术所带来的挑战也同样不容小觑，例如高昂的建设和维护成本、资本投入和更新频率等问题需要运营商不断的优化和创新。
针对这一问题，运营商需要积极探索相关技术的前沿应用与商业模式，着力发展创新型业务，与申请行业、系统集成商、资本市场形成合作共赢的良好局面。
二、低消费业务的发展和挑战低消费业务是指相对于传统的收费模式而言，用户使用的支付更加低廉的业务。
此类业务所需的运营成本较低，但是其竞争也非常激烈，运营商需要不断进行业务创新，提高用户的留存率和粘性，以获得更大的收益。
对于此类业务的应对策略，可以考虑通过数据化、结算、技术等手段来降低成本、提高效率，同时也需要多方面与第三方合作，寻求新型变化并发掘潜在的增长点。
三、设备销售的变革与挑战设备销售业务是指运营商通过销售终端设备等手段，获得一定的收益和利润。
由于随着智能手机和电子设备的快速发展，这一领域面临着不断的变革和挑战。
例如，新机型的产品更新频率越来越快，人们的消费趋势也在发生着变化，这就要求运营商不断地根据市场变化优化自己的销售策略和商业模式。
对于此类业务的解决方法，可以考虑结合网络、内容、应用等业务，向客户提供全方位的移动服务，另一个方面，可以将产品和服务进行组合销售、免息分期等，以更好的迎合市场的需求。
同时，运营商也应该适时退出市场，减少不必要的损失。
四、内容服务的发展和前景随着人们对互联网娱乐的需求不断增加，内容服务也成为电信运营商重要的增长点。
运营商面临的战略挑战和对策作者：魏思文来源：《当代通信》2005年第16期行业大势下运营商面临的战略挑战电信运营商必须重新审视其市场地位：无论在网络、服务还是销售层面，电信运营商都遭遇到不同竞争对手的挑战：网络层：网络的运营和维护一直是电信运营商的核心竞争力，但网络外包已经在全球成为大势所趋，这为电信产品提供商进入电信运营领域提供了良好的契机；服务层：新进入者已经在提供多样化的服务，如：各类ISP提供宽带接入、IP电话、增值服务（如音乐下载）等；销售层：电信运营商之外的其他公司已经开始涉足，例如7－Eleven公司在亚洲和美洲的一些国家开始销售电信产品，并且其销售渠道非常广，客户可以随时随地购买电信产品，比运营商自身的销售渠道更加简便、快捷。
来自技术和市场的重重挑战使电信运营商原有的商业模式已经不再适用：传统的商业模式下，业务的开发是一种“垂直型”模式，电信业务的开发与网络结构有关，不同的网络之间，业务交互困难，业务融合难度大，因此，网络、服务、销售三个层面捆绑在一起，形成了垂直的三位一体的价值链。
运营商对价值链的绝对控制力及强有力的竞争优势使运营市场的进入壁垒非常高。
但技术的进步打破了网络、服务、销售三者之间的紧密联系，它们之间逐渐变得松散和相对独立，电信运营价值链已经由高度集成和垂直向相对独立和水平方向发展。
在这种行业大势下，运营商正在逐渐失去对价值链的绝对控制，原有的垂直的商业模式逐渐失效，运营商面临着战略挑战和选择。
运营商的对策要找到运营商正确的战略方向和对策，我们必须分析新的行业大势下电信运营价值链各个层面的本质规律：网络层：网络层必须有巨大的流量。
电信网络的投资巨大，如果没有巨大的流量支撑，很难收回投资成本。
同时IP技术将各种不同的网络基础架构融合成一个统一的网络平台。
技术的发展使得网络可以承载多种业务，网络层本身无须差异化。
因此，网络层的战略选择是规模效应和成本领先，以最小的运营成本承载尽可能多的网络流量。
电信运营的法规与政策揭示电信运营商面临的法规和政策挑战及应对策略随着信息技术的迅猛发展，电信运营成为现代社会中不可或缺的一部分。
然而，作为电信运营商，他们在提供无线通信和互联网服务的同时，也必须遵守各种法规和政策。
本文将探讨电信运营商面临的法规和政策挑战，并提出相应的应对策略。
一、政策挑战1. 竞争政策随着电信市场的开放与竞争加剧，电信运营商面临着无与伦比的竞争压力。
政府制定了各种政策来促进竞争，保护消费者权益。
然而，对于电信运营商而言，这也意味着更多的市场份额争夺和更高的运营成本。
2. 数据隐私保护随着数字化时代的到来，数据成为了电信运营商最重要的资产之一。
然而，随之而来的是数据隐私保护的挑战。
政府和消费者对于数据的隐私保护提出了更高的要求，电信运营商需要遵守相关的法规，同时保护用户的隐私。
3. 跨境业务管理随着电信运营商越来越多地参与跨境业务，跨国公司面临的政策挑战也逐渐增加。
不同国家和地区有不同的法规和政策，电信运营商需要遵守各个国家的法律，确保其业务的合法性和稳定性。
二、应对策略1. 加强合规管理电信运营商应该建立完善的合规管理制度，确保所有运营活动符合法规和政策要求。
他们应该加强内部培训，提高员工的法律意识和合规意识，避免出现违规行为。
2. 提高数据安全性电信运营商需要加强数据安全管理，建立健全的数据保护制度和措施，保护用户的个人信息不被泄露和滥用。
他们可以采用加密技术和安全认证系统来加强数据的安全性。
3. 加强国际合作面对跨境业务的管理挑战，电信运营商应该积极寻求国际合作，与其他国家的电信运营商建立良好的合作关系。
他们可以通过参与国际标准制定，分享经验和最佳实践，并共同制定解决跨境业务管理问题的政策和措施。
4. 积极响应政策变化电信运营商应该密切关注政府制定的法规和政策的变化，并及时调整自己的经营策略。
他们可以积极参与政策的制定过程，提出自己的建议和意见，确保自身利益的合法性和合理性。
一、总结分析上半年工作，特别是深入总结应对电信第一波竞争的经验，研讨布置规模发展、竞争应对、成本管理、集团客户保有、TD建设运营等下半年重点工作。
二、着力研讨如何全面提升公司全业务运营能力，创新全业务运营体系，确保今年形成有效捆绑、有效威慑进而在明年实现有效抗衡的能力。
三、前瞻思考公司明年发展定位和思路策略，加快做好能力建设和优势转化工作，为明年公司可持续发展提前储备动力、奠定基础。
中国移动全业务运营之道中研博峰咨询有限公司咨询顾问黄元宗虽然全业务运营给中国移动带来巨大的压力，但是从移动通信传输能力和3G的大背景的角度看，中国移动在拥有铁通的固网资源后，其全业务运营的优势还是比较明显。
而选择合适的全业务切入点，成为中国移动走好全业务运营的关键一步。
如何能够选取合适的全业务，笔者认为应从以下几个方面考虑：•从移动业务和互联网的融合的角度考虑业务选择对于中国移动而言，移动语音业务和移动数据业务是关注的重点。
同时这两个领域仍存在巨大的增长潜力，全业务运营的主要工作是推动移动和互联网的结合。
中国移动可能通过自行建设等方式进入固话业务，但初期所带来的用户数量会比较少，很难产生传统业务与移动业务的组合营销的效应。
•从庞大的移动用户角度考虑客户需求目前中国移动占据显著优势，达到4亿用户。
中国电信约2.2亿户，中国网通和中国联通合计达到2亿多户。
如果新电信和新联通指望通过移动业务和固话业务捆绑内部优惠来吸引用户的话，目前来看，没有明显的资费优势和用户优势。
中国移动需要立足自身的客户资源进行客户需求洞察和挖掘，提高客户忠诚度，全方位的从全业务运营的角度给客户提供产品。
•从企业运作体制考虑全业务运营下的组织体系构建在内部运营上，中国移动应改进管理思路，以全网化的持续改进为基础，实现公司服务、营销、网络的一体化运营目标，保证公司对市场的快速反应，内部运作高效节约，最终提高公司的投入产出比，实现股东价值最大化。
同时，树立大市场、大网络、大团队的意识，实现对市场、网络、综合、财务、人力的系统化、体系化管理，快速构建全业务运营下组织体系。
电信运营行业的关键挑战解决行业面临的问题和难题近年来，电信运营行业面临着诸多挑战和难题，其解决对于行业的可持续发展至关重要。
本文将从市场竞争、技术创新和用户需求三个方面分析电信运营行业所面临的问题，并提出相应的解决措施。
一、市场竞争问题电信运营商在市场竞争中面临着如何提升竞争力和降低成本的挑战。
首先，市场上出现了越来越多的运营商，竞争日趋激烈，如何在激烈竞争中脱颖而出成为了问题。
其次，随着移动互联网的快速发展，互联网企业也加入了电信市场，运营商面临着来自互联网企业的威胁。
最后，由于电信运营商的网络基础设施建设和运营成本较高，如何降低成本提高效益也是一个亟待解决的问题。
针对这些问题，电信运营商可以采取多种措施来提升市场竞争力。
首先，运营商可以通过提供更具吸引力的产品和服务来吸引用户，如提供更稳定、更快速的网络连接，以及公平合理的计费机制。
其次，运营商可以借助互联网企业的技术和资源，进行战略合作，共同开发新的业务模式。
最后，运营商可以加大对网络基础设施建设的投入，并探索新的技术手段来降低运营成本，如使用虚拟化技术、云计算等。
二、技术创新问题随着科技的不断进步，电信运营行业也面临着如何不断创新促进发展的问题。
首先，新兴技术的涌现给了电信运营商带来了新的机遇，但也给了他们创新的压力。
如何抓住新技术带来的机遇，加强技术研发和创新能力成为了电信运营商需要面对的难题。
其次，如何合理应用新技术来提高网络的稳定性和安全性，保障用户信息不被泄露和攻击也是一个亟待解决的问题。
为解决技术创新问题，电信运营商可以采取如下措施。
首先，加强技术研发能力，建立完善的研发团队和创新机制，通过自主创新和合作研发推动行业的创新发展。
其次，积极跟踪新技术的发展趋势，及时引进和应用新技术，提高网络的稳定性和安全性。
最后，运营商可以加强与高等院校和研究机构的合作，共享技术资源和优势，推动科技创新和人才培养。
三、用户需求问题电信运营商的成功与否在很大程度上取决于其是否能够满足用户的需求。
全业务运营的挑战与对策—-领先运营商的战略举措思考前言全业务运营提出的要求伴随着全业务运营的到来与深入，伴随着市场竞争日益激烈，伴随着3G推进部署与移动互联网的迅猛发展，电信运营商的发展环境更加复杂艰巨,同时也充满了勃勃生机。
在当前时刻，首先需要我们对于全业务运营的要求具备足够深刻的理解。
第一,全业务运营要求电信运营商具备面向全客户的需求满足与服务营销能力。
面向深入转型与可持续发展，电信运营商不仅需要持续保持在大众市场的主导领先地位，同时需要深入开发、拓展集团客户与家庭客户群的综合信息服务价值,为企业的可持续增长注入新源泉.形成全客户运营能力不仅可以有力支持电信运营商的可持续发展，还可以在竞争中形成与竞争对手互有攻防的均衡局面，避免面对竞争对手的融合攻势只能采取单纯防御的被动局面。
在面向全客户的需求满足与服务营销能力建设，一方面包含对于全客户的基础资源覆盖,如渠道建设、网络覆盖、接入部署、产品开发、流程打通、预算保障等各个方面，另一方面也包含着对于全客户群内部价值的深度挖掘与融合优势的发挥，既挖掘每个客户群的新蓝海空间,也形成三大客户群的需求整合与综合捆绑，实现对客户钱包份额的有效占有。
第二，全业务运营要求电信运营商具备面向全产品的开发、交付与运营能力。
全产品是指电信运营商形成面对三大客户群的综合信息服务提供.一方面，要尽快完对于集团客户与家庭客户的网络覆盖与接入，建立对于两大新客户群持续捆绑与开发的能力基础。
另一方面,伴随着战略转型的要求，三大客户群的价值开发都不局限于管道提供，而是深入开发多元信息化需求，把握移动互联网、物联网提供的新机遇，始终保持以产品创新领跑区域市场。
从产品的生命周期角度来看，从产品的创意收集、开发上线、商用交付、后续服务到长期运营，在每个环节都实现具有竞争力的表现，确保产品的端到端的质量保证。
第三，全业务运营要求电信运营商具备面向全流程的运作与执行能力。
随着竞争日趋激烈以及转型走向深入，需要电信运营商形成非常强有力的流程管理与落地的能力.从以客户为导向的水平价值链角度来说，从前端的服务营销到后端的支撑保障，竞争对流程衔接、执行时限、响应质量提出了越来越高的要求，要求电信运营商真正形成全体为了客户的流程机制。
从以区市公司垂直管控的角度看，上下一体化联动、全体保障一线的流程机制也亟待加强。
第四，全业务运营要求电信运营商具备面向全价值链的整合与管理能力。
进入到全业务运营与3G时代，企业之间的竞争越来越表现为企业所在价值链之间的整体抗衡。
包括数据业务价值链上的SP、CP，集团客户业务价值链上的SI、SA，渠道价值链中的合作代理渠道与网站联盟，网络工程外包的外协单位。
，这些价值链合作伙伴能否有序地吸纳、评估与管理，很大程度上影响着电信运营商的竞争力与发展速度。
综上所述，我们可以看到，全业务运营对于电信运营商提出的转型发展要求是全方位的，需要电信运营商以系统化的整合战略，形成全业务运营能力的实质性建设提升。
正文电信运营商全业务运营能力建设总体视图在这里，需要形成全业务运营整体视图，总体把握以客户为导向的运营能力提升之道。
电信运营商全业务运营整体视图主要包含三个部分：第一，客户模块:始终着眼于在客户开发与维系过程中的主要障碍与短板，从而形成对于各能力短板回溯诊断的源头; 第二，能力模块：以客户为导向、面向全业务运营，不断滚动梳理、优化从前端到后端的各相关能力建设状况与工作推进绩效；第三，资源与战略模块：为保障客户导向的全业务运营能力建设持续推进与有序协同，需要从科学的资源配置与务实型的战略管控出发，以流程为牵引,以IT为保障,实现各项经营意图落地。
电信运营商全业务运营战略举措思考首先我们按照以客户为导向的经营原则,对电信运营商面临的重大经营问题进行了梳理，总计9个问题,如下表所示：接下来我们基于电信运营商全业务运营体系整体视图,对每个重要问题的内在挑战、现存短板与提升策略进行逐一分析。
先从运营商针对个人客户群开发与维系面临的挑战展开。
问题一分析：中高端客户流失加剧主要挑战:一方面,竞争对手充分利用全业务运营后的固移融合优势，通过面向政企客户的综合捆绑，进行个人市场客户分流或话务分流；另一方面,客户流失也说明,我们当前除资费捆绑之外，对于客户更加多样、更加深层次的维系有待加强，同时我们缺乏与竞争对手进行对等攻势的资源均衡能力. 应对策略：第一，对于客户流失预警与及时保有工作的有序执行；第二，在激烈竞争期即将到来前对于客户钱包份额的提前占据；第三，对客户的系统性、价值化维系手段的深入开展；第四，针对竞争对手的核心客户群开展进攻，实行积极防御。
营销管理的重点举措分析：在资费设计方面,既要防止因定向客户资费跟进不及时而导致客户流失,也要防止大规模的资费下调而带来高端客户的贬值。
因此,在总体资费战略上应尽可能通过高端客户资费方案的内部价值填充（多种业务、服务价值填充支撑相对于竞争对手的较高单价）模糊化与竞争对手的直接价格对比，在具体特定客户群的资费战术上实现快速跟进与响应。
渠道运作的重点举措分析：规避电信运营商在相对竞争对手的集团客户市场直销与保有渠道弱,充分发挥大众客户市场渠道强的特点,形成直销渠道、营业厅、10086、电子渠道对于高价值客户的协同维系. 客户服务的重点举措分析:通过服务创新，增强对于高价值客户的情感性维系，创造客户惊喜,使VIP客户服务资源的投入切实产生效益。
产品提供的重点举措分析：一方面，从集团客户产品角度看,应加快对于重点集团客户的专线接入部署或合作资源整合，进入竞争对手的核心盈利空间。
另一方面，对于高价值客户的着眼点不仅限于保有，还应通过包括娱乐、商务等需求的开发,通过对客户的行为的附着实现增值。
支撑系统的重点举措分析：为了规避保有过程中的简单价格战，而以服务、产品、渠道进行多样化维系，支撑系统应具备支撑盟市分公司、县公司的客户精准画像基础上的维系分析、策略制订与执行效果分析能力。
流程保障的重点举措分析:建立围绕客户主动挽留、被动挽留以及价格维系、服务维系、产品维系的完整流程，通过贯穿上下前后一体化流程，发挥电信运营商的系统性力量，以系统性而非个体性力量实现客户保有。
此外，对于高存量、高流失区域，应加强对于片区乃至更小区域的客户份额的责任看管考核机制。
战略管控的重点举措分析：在高价值客户保有问题上，比较突出的矛盾往往表现为对防御思想的混乱和不一致，一类是着眼于总体客户规模与份额的维系的防御思想，此类思想隐含着通过新增补流失的思路；一类是着眼于具体微观客户的维系与话务份额的维系，此类思想意味着更多的付出和更复杂的能力要求.高价值客户保有问题的背后，隐含着对于经营方式转型的要求。
问题二分析：客户新增放缓问题表现:客户新增放缓。
主要挑战：一方面，校园、农村等新增市场发展未达预期，竞争对手对于新增市场采取激烈争夺手段；另一方面，内部转网用户规模不断升高，酬金对于净增客户的贡献下降，资源未有效运用.应对策略：第一，面向校园、农村等新增市场的创新营销模式运用；第二，梳理合作渠道的酬金运用效率，提高资源效率；第三, 开展低成本运营。
营销管理的重点举措分析：资费设计方面，需要根据新增市场特点开发富有竞争力的、价值凸显的资费方案以吸引用户入网;销售执行方面，改变促销活动相对散乱的局面，利用节假日、事件等开展有规划的、体系性强的促销系列活动,对潜在客户形成稳定的入网预期；品牌传播方面,对于农村、校园市场开展定向型传播，保证在这些市场的品牌有效覆盖。
渠道运营的重点举措分析：针对校园市场除进一步完善既有渠道覆盖之外,可采取针对性较强的互联网社区、圈子渠道营销，同时根据校园市场聚集性较强的特征，发展校园代理队伍，对校园市场持续进行话音、数据及终端推广.可以以校园及周边自有渠道为试点,开展下一代自营渠道建设。
在社会渠道方面，对客户内部转网络原因及其可能的套利的行为进行深入分析，推动有条件的社会渠道逐步实现属地化客户的长期经营.产品提供的重点举措分析：形成大众市场营销与集团客户市场营销的合力,使农村客户、校园客户的入网发展与农信通、校信通产品形成有机组合，提高渠道运作效率。
同时，针对校园群体，不仅重视客户入网发展，更要重视年轻客户对于拉动时尚、体验新潮事物的特点，重视对于校园客户的长期互联网化运营，尝试通过自建或合作模式建设电信运营商的互联网社区运营。
网络保障的重点举措分析:提升网络覆盖质量，保持相对于竞争对手的网络优势。
同时对于校园的WLAN部署及TD建设采取进一步强化措施.人才开发与文化激励的重点举措分析：对于重点潜力型区域、高存量区域的一线服务营销班组的班组建设、培训与激励进一步强化,鼓励一线班组敢于竞争，对辖区的新增客户份额能够有效控制。
并将相应的管理、培训、文化活动等纳入到省公司开展的班组建设项目之中，实现班组建设与市场经营的结合。
资源配置的重点举措分析：面向即将进入的激烈竞争阶段,可以考虑利用当前的预算资源优势，加大对于高价值客户的提前捆绑,保证18到24个月在网。
战略管控的重点举措分析：由于现阶段开发增量客户难度增大,对于营销服务的一线执行力与精确管理的要求进一步提高，对于如何开发相对饱和市场的策略制订难度也在增加,需要及时提供相应的可落实的策略性指导建议，监控策略、资源与执行效果之间的关系。
问题三分析:新话务增幅放缓问题表现：新话务增幅放缓主要挑战：一方面,竞争对手为快速拓展市场份额，开展了漫游单向收费的资费攻势。
另一方面，随着话音业务价格弹性的逐步释放，话音业务随价格下调而增加的难度越来越大，话音业务的碎片化趋势明显，也就是考量运营商在特定场景下对于话音的激发能力的要求提高。
应对策略：顺应话音业务碎片化趋势，对于用户特定呼叫行为、对于用户使用卡号的特定场景、对于用户话务消费增多的激励,开展相应的产品设计与营销推广。
营销管理的重点举措分析：在资费设计方面，开发多样化、小额化的话音套餐，同时针对长途、漫游以及短话务行为实施定向激励。
渠道运营的重点举措分析：针对主要目标群体的潜在生活范围,围绕其生活圈开展广泛的渠道联盟，包括零售店、路边小店、零售摊点等，形成对于目标客户群话务产品的定向销售。
与此同时，针对目标客户群的长途、漫游以及短话务行为，通过10086外呼及短信等电子渠道手段，进行定向激励。
系统支撑的重点举措分析：话务量的提升依赖于对于客户话务消费行为的深入理解，也依赖于对于特定目标客户群的策略性直接营销，需要支撑系统对于前端及各市公司提供潜在目标客户群的行为深入分析支撑能力，便于前端有效开展定向营销。
问题四分析:新业务对收入拉动有待增强主要挑战：第一，新业务推广过程中，对于客户心理的价值主张相对模糊，且较少与客户消费行为具体场景相结合，无法有效诱导客户需求;第二，新业务销售过程中,与资费套餐捆绑模式较多，未真正与客户心理需求与消费行为紧密衔接；第三，新业务的渠道布放过程中，业务与渠道、客户适配不佳,客户体验需要提升；第四, 新业务运营过程中，对于客户需求的深度挖掘与交叉营销、对于业务生命周期的演进规律、对于业务的端到端质量保障的能力需要提升。
