运营商移动互联网业务发展策略研究

总体市场环境分析(外部)——国际市场影响
国际运营商 ▪国际电信运营商尚不会对我们形成竞争威胁 国际资本市场*
联通是世界上唯一同时经营GSM和CDMA业务的大型移动运营商，经 营风险大。券商顾虑归纳为： § CDMA市场战略和定位不明朗 § 高额的手机补贴和其他促销费用会影响利润 §自由现金流能否为正 § 寻呼用户和资本的流失
学习改变命运,知 识创造未来
中国联通移动通信业务市场发展策略
•总体环境分析——六大挑战
一、将有限的资源以最佳方式分配给G/C网的投资需求，顺利度过战略转移期。 二、G网面对小灵通挑战,保持用户收入、利润稳定.
C网: 三、降低经营风险,解决速度和成本的矛盾,探索快速发展的模式. 四、降低CDMA手机成本，使终端成为C网经营的优势。 五、理顺社会分销渠道，结成战略联盟，形成利益共享，风险共担。 六、开发“杀手级”的业务应用及配套终端,利用新业务创造需求，变技术、市场 优势为竞争力优势。
中国联通移动通信业务市场发展策略
•总体环境分析(外部)——竞争对手比较（中国移动）
•我们在无线数据业务的市场占有率以及价值链合作伙伴紧密程度 上差距更大
•移动互联网业务发送量市场份额
学习改变命运,知 识创造未来
•用户群体和价值链是增值业务的生命线！
中国联通移动通信业务市场发展策略
•总体环境分析(内部)—成本费用情况
中国移动
▪ 近两年发展战略要点--服务及业务双领先 以大客户工作为核心：服务品牌、积分计划、客户经理制、大客户管 理系统、1258服务延伸 宁让利润，不让收入；宁让收入，不让用户。
“彩信”业务 — 建立新业务、数据业务领域的竞争优势 圈地运动 — WVPN 提升品牌形象 ▪ 2002年的三个保证 对300元以上的客户力争流失率控制在10%以内，到年底高端客户市

移动通信业务现状和发展趋势
一、移动通信业务现状
随着移动互联网的快速发展以及5G技术的推广，移动通信业务的发
展速度越来越快，它成为日益繁荣的行业之一
现在，移动通信技术已经成为手机智能终端的主要组成部分，用户可
以在智能手机上进行多种业务交互，如短消息、电子邮件、聊天室、语音、视频、图像等。

此外，移动通信业务技术支持多模、多种实时数据服务，如实时视频、实时新闻、实时信息、实时交易等，发展势头非常强劲。

此外，移动服务
还支持多模、多种实时数据服务，如移动实时新闻、移动实时信息、移动
实时交易等，这些服务使移动通信更加便捷方便。

二、移动通信业务发展趋势
1.智能手机技术的不断发展，将不断推动移动通信业务的发展。

随着
智能手机技术变得更加精细，移动通信技术也会随之改善，更多的互联网
功能将会被实现。

2.5G技术的不断发展将是移动通信业务发展的重要支柱。

5G技术在
宽带、灵活性、智能化、安全性等所有方面都有望改善当前的移动通信业
务数据处理技术，并且可以实现高速、灵活性和高效性。

3.各国的移动运营商将推出更多业务和应用，这些业务和应用将会更
加实用，更加容易使用。

移动通信 系统下行带宽的不断增长在技 术上为手机用户 使用更 多的互联网应用提供 了可能性 。与此同时 ，过去
Ｃ ＮＮＩ 发 布的统计 报告 ，截至２ ｌ 年 １ 月 ，我 国 网民 Ｃ ００ ２ 总数为４ ５ 亿 ，其 中手机 网民达Ｎ３ ０ 亿 ，占总数 比为 ．７ ．３
６ ３ ６．％，而 同期 的手 机用 户约达 ８ ６Ｌ，可见其 成长空 ．｛ 间之大 。有机构 预测 ，未 来５ ，在 全球范 围内 ，通过 年 移动终端设备接入互联 网的用户也将超过通过桌面个 人 电脑接入互联 网的用 户 ，移动互联 网的发展速度将快于
道 ” 的定 义 还 存 在 一 定 争 议 ，但 主要 代 表 性 定 义 有 两 个 。一 方 以Ｏｖ ｍ为 代表 ， “ ｕ 开放 能 力 ” ，即运营 商需要 把他 们的 网络 资产 、通信 能 力 、客 户信 息和 其
中的交易量减少现象 ，而市场 中的移动互联 网内容与应 用提供者在交易量减少的情况 下，为 了维持 生存 或者实 现 企业利润 目标 ，便会有进一步欺诈消 费者 动机 ，如此 形成 “ 恶性循环 圈”便会导致市场 的萎缩 。从苹 果ＡＰ Ｐ Ｓｏ ｅ ｔｒ成功来看 ，用户参与评价是非常重要的环节 ，有效 信 息能 否传播与传播速度决定 了市场的有效性 。而运营
６ 信息通信技术 ２Ｉ
的集成分发平 台，固然是基础 、固然重要 ，但 这并不意 味 着运营 商在 网络 的 “ 春秋 战 国”时 代没 有机 会 ，相 反 ，只要运营 商充分发挥 自身优势 ，也有 可能在移动互 联 网的生态 系统 中发挥主导作用 。
不可能新生 、转化 、培养的能力 。这与绝对优势 能力从 本质上相斥 ，犹 如硬 币两面 ，拥有一个意味着排 斥另外
在营销和新业务开发和评价上 。

谢谢观看
电信运营商需要不断创新营销模式，以吸引新客户和保持老客户的忠诚度。 例如，可以利用移动互联网平台开展精准营销，通过数据分析锁定目标客户群体， 制定有针对性的营销策略。此外，还可以采用线上线下相结合的方式，举办各类 互动性强的营销活动，提高用户参与度和粘性。
4、强化品牌建设，提升客户信 任感
品牌形象是客户选择电信运营商的重要因素之一。电信运营商需要加强品牌 建设，提升客户信任感。通过制定清晰的品牌战略，明确品牌定位和价值主张， 以统一的形象和声音传递品牌价值。同时，注重企业文化建设，提升员工素质和 服务意识，加强内部管理，提高服务质量，树立良好的口碑和形象。
1、建立完善的售后服务体系， 提供贴心、周到的售后服务。
2、设立专门的售后服务团队，处理客户咨询、投诉和报修等。
3、对售后服务进行跟踪和评估， 及时发现和解决问题。
4、加强与客户的沟通与互动， 建立良好的客户关系。
总之，通信运营商提升客户满意度需要从多个方面入手，包括加强网络质量 建设、提高客户服务水平、推出多样化的套餐服务和加强售后服务管理等方面。 只有不断提高客户满意度，才能更好地满足客户需求，提升企业品牌价值和市场 竞争力。
3、拓宽营销渠道，增加品牌曝 光率
电信运营商需要不断拓宽营销渠道，增加品牌曝光率。除了传统的广告宣传 和促销活动外，还可以通过社交媒体、内容营销、口碑营销等方式扩大品牌知名 度和影响力。同时，注重线上线下相结合，提高营销效果和用户参与度。
4、强化品牌建设，提升客户信 任感
品牌建设是电信运营商长期发展的关键。为了提升客户信任感，电信运营商 需要注重品牌形象的塑造和维护。通过提供优质的产品和服务、加强企业文化建 设、诚信经营等方式，树立良好的品牌形象和口碑。

移动互联网背景下市场营销商业模式分析及发展策略■营丁销-：XIANDAIYINGXIAO \----------刘冉’赵扣2(1.兰州新区商贸物流投资集团有限公司甘肃兰州730300;2.大华会计师事务所（特殊普通合伙)甘肃分所甘肃兰州730030)摘要：新世纪以来，信息技术、互联网技术大力发展，对社会各领域的渗透进一步加强。

我国对移动互联网、人工智能等信 息技术加大重视，将其与实体经济的深度融合，作为重要的实现社会主义现代化路径。

在此背景下，企业要在激烈的市场竞争 中持续打造，不仅需要实现生产、采购“互联网+”，且需在销售环节，创新应用移动互联网技术，采取最佳营销路径。

关键词：移动互联网；市场营销；商业模式;存在问题；发展策略中图分类号：F文献识别码：A DOI：10.19932/ki.22-1256/F.2021.01.068移动互联网背景下，现代企业其工作效率进一步提高，同时经营范围扩大、经营方式增加，具体采取的市场营销模式持 续创新。

当前在经济全球一体化、信息技术化下，我国现代企 业要保证自身竞争力、提升知名度、扩大经营范围，需要提高 自身市场营销和宣传水平，争取以较小成本获得较大的经济 社会效益。

因此，现代企业需积极研究、推出新的营销策略，更好地适应移动互联网时代发展。

1.移动互联网背景下，传统商业模式的转变1.1信息不对称到对称的转变随着计算机、互联网等信息技术广泛应用，人们可以从互 联网快速获取需要的信息，企业与用户之间的信息由不对称 转变为对称。

如果企业在当前无法提供有效的对称信息，则 容易失去市场信任而走向失败。

1.2大规模制造发展为大规模定制以往我国企业在国际市场竞争中，一大优势就是大规模 制造成本低。

但在互联网时代下，需实现向大规模定制的转 变，不再是一个型号抓住一个订单即可大规模生产，而是可能 几十万上百万生产力对应几十万型号。

1.3企业为中心向用户为中心转变过去科技落后、信息不对称严重的环境下，由生产主导市 场.企业生产充足的物资即可获取不错的利润，容易创造商业 模式。

挑 战， 并 就 如 何 在 全 业 务 背 景 下 更好 的 推 动 移 动 互 联 网发 展 提 出 了一 些 关 键 性 建 议 ， 以期 促 进 移 动 互 联 网产 业 链 各
个 角色对于快速 发展 移 动互联 网市 场发挥应 有的作 用。
关键词 ： 全业务运 营； 电信 ； 移 动互联ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ网； 产 业 链
一
中国移动互联网发展趋势
（ 一） 移动互联 网成竞争热点。在移动互联网发展的初期 ， 移动互 联网用户的信 息服务需求形式大多为开单一的语音服务以及传统的 移动增值服务。但是 ， 近段时期国内移动互联网不断趋向于通信带宽 大幅提高、资费不断降低的方向发展 ， 移动业务创新速度愈来愈 决， 同时移动终端的功能也愈来愈强 ， 移动互联网用户的信 息服务需求不 断实现互动化、多媒体化 、多元化。伴随着移动通信网络 、技术和 业务的相互融合 ， 蓬勃发展的移动互联网逐步成为全 业务背景下中国 电信运营商竞争的热点。 （ 二） 互联 网产业链积极布局移动互联网。３ Ｇ 移动通信的到来使 得移动互联网产业与移动通信加快 了价值链整合的步伐 ， 移动互联网 产业的发展不断向着细分化市场、差异化竞争和个 陛化服务的方向 发展 ， 逐步形成具有巨大发展潜力的移动互联网产业生态系统。就整 个生态系统而言 ， 电信运营商、软件提供商、网络设备提供商、移动 终端提供商等都是这个生态系统的参与者， 并逐步向这金融、物流等 相关领域渗透。
一 一
简单的网络选择方式， 以满足移动互联网用户快速便捷的登陆互联网 的需求。 （ ３ ） 再者， 打造实现３ Ｇ ＋ ｗＩ Ａ Ｎ 双网统一计费、用户身份认证的业 务管理平 台， 并加快促成具有ＷＬ ＡＮ 功能的３ Ｇ 手机在国内推广的步 伐。 （ 二） 增强用户需求识别和市场细分能力 。电信运营商应从以下 几个方面着手 ， 以有效增强用户需求识别能力以及市场细分能力 ： 首 先， 不断建立完善客户数据库 ， 根据客户个 胜化、定制化信 息需求进 行群组细分 ， 不断完善为移动互联 网用户提供 的一站式综合信息服 务。 目前男性青少年是中国手机上网用户的主体， 这些客户具有 匕 网 需求高、关注娱乐化和新闻类信息等特征， 而电信运营商应能对这些 客户进行有效的细分 ， 推出具有针对 陛的业务服务。其次， 运营商应 能根据不同企业客户的业务需求开发出针对 陛业务平台服务， 以满足 企业客户对于跨产业、跨网络业务的需求。此外， 为了在全业务背景 下增强自身竞争力 ， 运营商还应不断整合电子渠道、实体渠道等 ， 打 造集营销内容、营销手段等于一体的精准化体验营销模式。 （ 三） 提升终端深度定制与营销能力。 （ １ ） 在移动互联网终端定制方面， 运营商可以从以下两个方面挖掘 产业链整合者的作用 ： 即提升手机等移动终端深度定制能力、推进手 机视频、手机阅读 、等现终端和业务—体化销售模式。 。 （ 茧眵动终端营销过程中， 中国电信运营商可 根据市场 隋况增 强社会化渠道营销能力， 建立集移动终端体验、销售为一体的卖场 ， 同时注重开发网 匕 商店等。 （ 四） 打造业务运营平台。运营商可从 以下三个方面打造业务运 营平 台： （ １ ） 根据市场建立平台化业务运营模式， 实现长尾性小利润业 务的创新， 以有效满足各类移动互联网客户的定制需求。（ ２ ） 加强移动 电子支付的安全保 陪 建 殳， 建立ｉ 五 瞎支付、语音支付等移动电子支付 手段。（ ３ ） 充分利用移动互联网移动 ｆ 生 和实名性 ， 在基于 自身的业务平 台上实现移动搜索 、移动支付、移动定位、手机电视等相关移动业 务的创新。（ ４ 鼢 用户参与创造内容应用 ， 如移动社区、移动博客、 照片和视频短 片分享等。

带来了巨大挑战。
前呈现 出互联 网产 品移动化强于移动产品互联 网化 的趋 势 。从全球 范围看 ，移动互联 网用户发展速度 明显快于 有线互联网。随着移动互联 网的逐步普及 ，使用手机上
网用户比例将逐渐上升 。 Nhomakorabea移动互联 网在 国内发展迅猛 ，２ ０ １ ２年 ６ 月 ，互联网 接入方式出现历 史性变革 ，通过手机接入互联网的网民 数量达到 ３ ． ８ ８ 亿 ，相 比之下台式电脑为 ３ ． ８ ０ 亿 ，手机 成为了我国网民的第一大上网终端 。 移动互联网产业链的特点是价值链主体多元化 ，各 价值链主题 在价值上 ，不断进行横 向延伸 ，因此运营商
涵 ，并提 出了相关执行策略及运营机制的优化建议。 关键 词 移动互联 网；开放平台；业务创新 Ｔ Ｎ ９ ２ ９ ． ５ 文献标 识 码 Ａ 文 章编 号 １ ０ ０ ８ — ５ ５ ９ ９（ ２ ０ １ ３ ）０ ２ — ０ ０ ０ １ — ０ ４
中图分 类号
移动互联网是互联网与移动通信各 自独立发展后互 相融合的新 兴市场 ，即用户从 自身实际需求出发 ，随时
４ 结论
本 文从分析 中国移动 的移动互联 网发展策略入手 ， 深入分析 了开放平台建设与业务创新 的意义及工作开展 策略，分析了公司相 关移动互联 网部 门运营机 制优化的 必要性与优化策略。移动互联网是 中国移动未来 发展的 主要市场 ，要在价值链竞争中 占据 优势 ，就必须做好平 台能力建设与运营机制优化 ，真正 融合互联网基 因，提 升内外部的竞争能力２ ０ １ ２ 年１ 季度
Ｒｅ ｓ ｅ ａ ｒ ｃ ｈ ｏ ｎ ｔ ｈ ｅ Ｃｈ ｉ ｎ ａ Ｍｏ ｂ ｉ ｌ ｅ’ Ｓ ｓ ｔ ｒ ａ ｔ ｅ ｇ ｙ ｏ ｆ ｍｏ ｂ ｉ ｌ ｅ Ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｎ ｅ ｔ

３ 移动互联 网时代数字音乐行业创新和
报告 》中公 布 的数 据显 示 ，２ ０ １ ２ 年 全球 数 字 音 乐销 售
额达到５ ６ 亿 美 元 ， 同 比 增长 约 ９ ％， 占行 业 总 收 入 的 ３ ４ ％；下 载销量 同比 增长 １ ２ ％，达￣ ］ １ ４ ３ ｛ ５个 单位 ，全 球 共 有２ ３ ｛ ｋ支单 曲 下载 ；而 数 字唱 片 的销 量 更 是 增长 了 １ ７ ％，达 到２ ． ０ ７ ｛ ｋ张 ，数 字音 乐 首次 弥补 了实体 唱 片销 售额 的下 滑…。
费 已经成 为 主流 。
根 据Ｎｉ ｅ ｌ ｓ ｅ ｎ 的数 据 ，２ ０ １ ２ 年 美 国数 字 音乐 专辑 销
量达 １ ． １ ８ 亿 张 ，同比增 长了 １ ４ ％，其销 售 额 占总体销 售 额 的３ ７ ％，同比 增加 了 ３ １ ％ Ｊ 。在 线 音乐 商店 的下载 业 务在 欧 洲 国家 也呈 现 增长 的趋 势 ，２ ０ １ １ 年英 国 的数 字
雏移 动 地 务 ； ； ｉ
移 动 互联 网时代 电信运 营商 数 字 音乐 发 展 策 略研 究
王海皴 ，庄一嵘 ，祁敏 晖
（中 嘲 电 信 投 份有 Ｆ Ｆ － ＆ ￣广坩 ｝ 研 究 院 ，广 东Βιβλιοθήκη ， 州 ５ １ （ ） ６ ３ ０）
【 摘
要】
声骖 触 五联 网 代 ，数 亨毒 乐腻 务 正逐 渐成 为 舀墨 产 、 皇惹 寥 麓 ＾ 置。
２ 全 球数 字音 乐 市场 发 展现 状
国 际唱 片业 协 会 （ Ｉ Ｆ Ｐ Ｉ ，Ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｎ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｌ Ｆ ｅ ｄ ｅ ｒ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｔ ｈ ｅ Ｐ ｈ ｏ ｎ ｏ ｇ ｒ ａ ｐ ｈ ｉ ｃ Ｉ ｎ ｄ ｕ ｓ ｔ ｒ ｙ）在 《 ２ ０ １ ３ 年 数 字音 乐

运营商移动互联网集中化和属地化运营策略研究作者：应江勇来源：《移动通信》2013年第07期【摘要】分析了移动数据及互联网业务已成为电信业增长第一动力，指出运营商经过几年探索，在移动互联网产品、运营、团队和模式等方面取得一定进展，当前运营商发展呈现“传统业务替代加剧、业务结构变化显著、流量业务失衡”等特征，鉴于运营商普遍采取基地模式发展移动互联网业务，提出集中化和属地化运营策略。

【关键词】电信运营商移动互联网集中化属地化中图分类号：F626.5 文献标识码：A 文章编号：1006-1010（2013）-07-0021-061 引言移动互联网蓬勃发展，推动数字洪水时代扑面而来。

从用户规模看，2013年1月我国移动互联网用户达到7.9亿户，同比增长18.2%，其中3G上网用户1.9亿户。

从智能终端看，2011年我国智能手机出货量超过美国，成为全球智能终端第一大国，2012年我国智能手机出货量占手机总出货量的比例达到55%，预计2015年这一比例达到100%。

从流量看，2012年我国移动数据流量77 571万G，同比增长40.8%；单用户移动数据流量1 096MB，同比增长14.3%。

从收入看，2012年我国移动数据及互联网业务收入达到1 214亿元，同比增长56.6%，移动数据及互联网业务超过移动话音而成为拉动收入增长的第一增长点。

表1所示为2011-2012年我国电信业“四架马车”增长贡献情况。

（数据来源：工信部、工信部电信研究院）2 研究综述2012年以来，我国学术界关于移动互联网方面的研究成果相对较多，领域分布较广：从产业发展角度看，江勇[1]认为推进上海市移动互联网产业发展要充分体现出规模与速度、内涵与质量等方面的内容。

从安全角度看，班晓芳[2]分析了移动互联网安全威胁，并对移动互联网安全技术研究工作提出建议。

从用户角度看，王君珺[3]研究了高校移动互联网用户碎片化时间的使用行为，认为用户使用行为与使用质量、社会认同等正相关，与成本负相关；刘旭峰[4]研究了运营商获取移动互联网用户价值的策略；谢雪梅[5]研究了移动互联网用户让渡价值；刘嘉怡[6]认为将消费者偏好程度、产品种类、推广工具等作为推广要素，对于移动互联网商业价值的实现有着显著的影响。

移动互联网下的网络营销策略研究随着移动互联网的发展，在线营销和互联网营销越来越成为企业发展和营销的重要手段。

互联网营销的概念已经有了很多年，在此基础上，结合移动互联网的新特点和趋势，网络营销策略也在逐渐进化和完善，本文将重点探讨移动互联网下的网络营销策略研究。

一、移动互联网下网络营销的特点移动互联网的出现，为网络营销带来了新的机遇和挑战。

其中，主要的特点包括：1.移动化：移动互联网的用户具有较强的移动特性，网络营销的内容和方式也需要随之移动化。

2.时效性：移动互联网用户对信息的获取速度和时效性要求非常高，网络营销需要更快速响应，避免信息陈旧过期。

3.精准化：移动互联网的用户定位比较精准，网络营销需要考虑更多的个性化需求和用户兴趣。

4.多媒体化：移动互联网支持的多媒体形式更加丰富，网络营销可以通过图片、视频等方式更好地呈现卖点和推广内容。

二、移动互联网下网络营销策略的探讨针对移动互联网下网络营销的特点，我们需要制定相应的营销策略，以便更好地实现推广效果和用户体验。

以下是一些可以考虑的策略：1.移动优化移动优化是移动互联网下的一个重要环节，主要包括网站、广告内容和应用程序的优化。

优化的主要目的是提高访问速度和用户体验，其中网站和应用程序的可用性和响应速度直接影响用户转化率。

2.个性化推广个性化推广是利用用户数据分析和营销技术，制定和推广符合用户兴趣和意愿的推广内容。

通过数据分析和人工智能等技术手段，可以更好地了解用户需求，制定更有针对性的广告策略，提高推广效果。

3.视频营销在移动互联网时代，视频营销成为一个相对成熟的模式，可以通过视频分享和社交媒体等方式，扩大品牌的影响力和认知度。

使用视频可以更形象地呈现产品特点和卖点，激发用户购买欲望。

4.社交媒体营销社交媒体是移动互联网下的另一个重要营销渠道。

通过社交媒体平台，可以向用户传递品牌和产品信息，增强品牌认知度和用户粘性。

同时，社交媒体的互动性也有利于开展用户仿效和引导销售。

移动互联网时代电信运营商的存量经营策略研究马东坡 中国联合网络通信集团有限公司摘要：移动互联网时代的到来，给我国电信运营商带来了难得的机遇与严峻的挑战，如何应对移动互联网对通信行业的影响，是三大运营商必须要认真面对、亟待解决的一个重要问题。

受宏观环境以国家政策的影响，通信行业已经进入低速增长甚至负增长时代，电信运营商只有积极应对新形势下用户消费特征的转变，通过电子渠道开展有效的存量用户价值经营工作，才能保持主营业务收入的持续健康增长。

关键词：移动互联网；运营商；存量经营；电子渠道；精准营销中图分类号：F626 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2017)022-0329-02一、移动互联网时代，运营商迫切需要重视存量经营工作(一)存量客户经营是运营商应对当前宏观环境挑战的需要当前，我国电信运营企业面临诸多挑战。

宏观层面，通信行业的移动业务市场已经基本饱和。

根据国家统计部门公布的数据，2016年我国三大电信运营商的移动用户已经突破13.2亿户，移动用户渗透率达到每百人97部；政策层面，国家对运营商的“提速降费”工作进行了明确的要求。

运营商积极响应国家号召，流量不清零、取消漫游费等政策陆续出台，存量用户的ARPU值呈逐渐下降趋势；行业层面，各大互联网公司通过OTT业务正在颠覆和吞噬运营商的传统业务。

面对这些宏观环境的挑战，运营商们迫切需要尽快转变经营思路，高度重视存量用户经营工作，从而提升用户的在网价值。

(二)存量客户经营是目前运营商应拉动收入增长的重要手段随着通信技术的演进和4G时代的到来，运营商移动业务的同质化趋势日益显现，其业务发展模式与收入增长方式发生了巨大的改变。

在2G、3G时代，新增用户市场空间较大，运营商主要以价格战和成本战为发展手段，用户大进大出，但新增用户收入贡献远大于流失收入，这是拉动运营商收入增长的主要来源。

而在4G时代，移动行业净增用户大幅减少，年净值用户由2011年的1.1亿户下降到2015年的0.2亿户，新增用户的收入贡献难以弥补流失用户的收入减少，运营商的经营重点不得不由原来的以“用户获取”为主转变为“卡槽争夺+价值提升”的并重发展，存量用户价值提升成为拉动运营商收入增长的重要手段和来源。

中国移动发展移动互联网战略研究摘要信息经济时代的到来给社会生活和产业结构带来了前所未有的变化，移动互联网作为新兴的信息产业，具有广阔的市场需求和发展潜力。

中国移动是中国最大的移动运营商，具有发展移动互联网的先天优势和技术能力。

面对不断变化的外部环境，中国移动如何把发挥自己的优势，握住移动互联网发展机遇，是一个亟待解决的战略问题。

本文以战略管理学、市场营销学为主要理论基础，通过了解中国移动的基本背景情况，发掘移动互联网行业的发展前景，对中国移动进一步开拓移动互联网市场进行SWOT分析和五力模型分析，然后确定中国移动的优劣势、市场定位和战略目标，最终制定出中国移动发展移动互联网的战略框架。

本战略制定希望从整体上符合集团公司的公司战略，为公司发展开拓新的市场，指明未来的发展方向，使中国移动继续保持在移动通信行业既得优势，在未来竞争中立于不败之地。

关键词：中国移动，SWOT分析，五力模型分析，发展战略AbstractThe coming of the era of information economy brings ever changes in society life and industry frustration.In emerging information industry,mobile internet has brand market demand and developing potential.China Mobile Communications Corporation(CMCC),the biggest moble operator in China,has the congential advantages and technology ability to develop mobile internet.Facing the changing outer environment,how to play to it’s own advantages and seize the developing opportunity,is an urgently strategic problem.This paper,mainly based on Strategic Management and Market Management,is about to understand the basic background of China mobile,explore the development prospect of mobile internet industry,and then conduct SWOT analysis and fice force analysis for China mobile to further develop mobile internet industry.Finally we determine the strengths & weaknesses、market position and strategy target and fomulate the China mobile’s development strategy framework of mobile internet.This strategy formulation hope to accord to the CMCC’s company strategy as a whole,explore new markets for company’s development,and spe cify the future direction.I hope to make China mobile keep perserved advantages in moblie communication industry and establish itself in an unassailable position in future competition.Key Words:China mobile,SWOT analysis,five force analysis,development strategy目录一、导论 (6)（一）研究背景 (6)（二）研究意义 (6)1.理论意义 (6)2.现实意义 (2)（三）研究思路和方法 (2)1.研究思路 (2)2.研究方法 (2)二．中国移动和移动互联网概述 (3)（一）中国移动概述 (3)1．概述 (3)2．主营业务 (3)（二）移动互联网概述 (3)三、移动互联网行业环境形势分析 (4)（一）政治和法律因素 (4)（二）经济因素 (4)（三）社会与文化因素 (5)（四）技术因素 (5)（五）移动互联网行业环境形势分析小结 (6)四、中国移动发展移动互联网五力模型分析 (6)（一）行业结构分析 (6)（二）潜在进入者分析 (7)（三）替代品分析 (7)（四）供应商分析 (8)（五）需求方分析 (8)（六）同业竞争分析 (8)1．中国联通 (8)2．中国电信 (9)（七）中国移动发展移动互联网五力模型分析小结 (10)五、中国移动发展移动互联网SWOT分析 (11)（一）优势 (11)（二）劣势 (12)（三）机会 (13)（四）威胁 (13)（五）中国移动发展移动互联网SWOT综合分析 (14)六、战略规划 (15)（一）愿景 (15)（二）战略制定原则 (15)（三）战略目标 (15)（四）竞争战略 (16)（五）战略重点 (16)（六）战略措施 (17)七、结束语 (19)参考文献 (20)致谢.......................................................................................... 错误！未定义书签。

移动互联网时代企业网络营销策略研究随着移动互联网的不断普及和发展，企业在进行网络营销时，也需要更加注重策略的制定和实施。

在这篇文章中，我们将探讨移动互联网时代企业网络营销的策略研究。

一、目标用户的精细定位在进行网络营销时，首先需要明确目标用户。

随着移动互联网的普及，网络用户也越来越分散，精细定位目标用户是企业网络营销的一项重要策略。

企业可以通过调研和数据分析等方式，了解用户的兴趣爱好、需求和行为特征，从而精准地为用户提供服务。

二、内容的个性化定制在移动互联网时代，用户越来越注重体验和个性化服务。

因此，企业在进行网络营销时，需要根据用户的不同需求，提供个性化的内容。

例如，通过数据分析，企业可以得知用户的兴趣爱好，然后根据用户的兴趣爱好提供相应的内容，从而提高用户对企业品牌的认知和好感度。

三、社交化营销的开展在移动互联网时代，社交网络已经成为人们进行信息传播和交流的重要平台。

因此，企业需要在社交媒体上建立品牌形象，积极参与社交活动，与用户进行互动和交流，提升用户对企业的认知和好感度。

同时，企业可以通过社交媒体推广产品和服务，吸引更多的潜在客户。

四、移动化的优化和开发移动互联网时代，移动设备已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

因此，企业需要将重心放在移动设备上，优化移动端用户体验，提供更加优质的服务，满足用户的需求。

同时，企业还需要开发与移动设备相匹配的应用程序，为用户提供更加便捷的服务和体验。

五、数据的分析和应用在移动互联网时代，数据已经成为企业网络营销的重要驱动力。

企业需要收集用户数据，进行分析和应用，提高网络营销的效果和效率。

例如，通过数据分析，企业可以了解用户需求和反馈，对产品和服务进行改进和优化，提高用户满意度，增加品牌忠诚度和口碑。

总之，移动互联网时代企业网络营销的策略研究涉及多方面，需要从目标用户的精细定位、内容的个性化定制、社交化营销的开展、移动化的优化和开发以及数据的分析和应用等方面入手，不断观察市场变化，灵活应对，实现营销目标。

互联 网的认识为 “ 免费 ” 进行 通信 的思维 模式 。 这对 于传统通 ３ ． ３智能终端的换机业务 信收费模 式造成了严重 的影 响。 通过 移动 终端 到智 能终端 的换机 业务， 以推送 产品进而推
２ 通信市场由语音经营向流量经营转型营销策略
１ 移 动 互联 网向传 统 通信 模 式发 出挑 战
１ ． １语音通信模式向互联网通信模式转型
道移动互联 网大 致包括移动 增值、 移 动搜索、 移 动购物 、 移动 游 戏和移 动营销五部分。 其中移动增值 占的比重最大 ， 而 移动
预估计， 在２ ０ １ ４ 年， 移 动购物可能会 通信模 式已经不再是语音通信 模式的天下， 互联 网通信 模 购物 也正快速 的增长 当中。 而移动的网页 式 的介入向传统 的通信 模式发出了挑战 。 随着互联网的发展 ， 互 超 过移动增值而成为移动互联 网中的主要应用。 而不同的应用会产生不 同比 联 网已经开始抢 占传 统通信市场 的经营模式 ， 如语 音通信和短 检索功 能所占的比重却是最少 的。 重 的流量 ， 所以说， 流量的经营具有多样性。 信。 Ｖ Ｏ Ｉ Ｐ 的出现 ， 彻底 的开始了分流传统通信市场 的收入与利润 来源。以微信为代表， 它结合了传统通信 市场上语音通信与短信 对此 ， 运营商应 该丰富智能终端 中相应 的应用以促进 用户 从而产生流量。 的增值业务功能， 为用户提供了超文本通信的方式。 用户开始发 的选择与应用 ，
． ３ 平台性 现， 通信不再是局 限于语音通信 或是短信 中任意单一 的通信方 ２
式。 这对于传统通信市场的运营商来说， 是十分严重的打击 。 流量 经营 需要两个平 台： 业务平 台和 网络平 台。 而 为了更 优化 网络首先 要解 决覆盖范 围的问题 ， 而 网络覆 盖的问题 则需要优化网络平 台的建设。 １ ． ２ 移动互联网的模 式让用户对于手机的要求不再是简单 好地提高承载 能力，

策略优化与改进建议
根据评估结果与分析，针对IMS业务发展的劣势 和存在的问题，提出具体的优化和改进措施。
针对IMS业务的内部运营管理，优化流程、提高 效率，降低成本，提升质量。
结合行业发展趋势和市场需求，对IMS业务的发 展战略进行重新规划和布局，以提升其竞争力和 可持续发展能力。
针对IMS业务的员工培训和发展，制定人才引进 和培养计划，提升员工的专业技能和综合素质， 增强团队凝聚力。
瓶颈与挑战分析
瓶颈分析
目前，IMS网络在技术标准和产业链成熟度方面还存在一些瓶颈。例如，不同厂商的设备互通性和兼 容性不足，导致业务部署和拓展存在一定的困难；同时，IMS网络的产业链还不够完善，第三方应用 开发商和内容提供商的数量和质量都有待提高。
挑战分析
随着移动互联网的快速发展，传统电信运营商面临着来自互联网公司的竞争压力。同时，随着用户对 多媒体业务需求的不断增长，IMS网络需要提供更加丰富、个性化和差异化的业务，以满足不同用户 的需求。此外，网络安全和隐私保护也是IMS网络面临的重要挑战之一。
06
IMS业务发展策略案例分析
案例一：某知名IMS公司成功案例分享
总结词
该案例介绍了某知名IMS公司的成功经验，包括市场定 位、产品策略、销售策略和客户服务等方面。
详细描述
该公司在市场定位上明确自身优势，提供专业的IMS解 决方案，满足客户多样化的需求。在产品策略上，注重 研发创新，推出符合市场需求的产品。在销售策略上， 采用直销和渠道销售相结合的方式，扩大市场份额。在 客户服务上，提供优质的售前、售中和售后服务，赢得 客户的信任和支持。
价值链分析
IMS网络的价值链主要包括网络建设、平台搭建、业 务开发、市场推广等环节。其中，网络建设是基础， 需要建设高速、可靠的IP网络和相应的设备；平台搭 建需要建立统一的业务平台和运营管理平台；业务开 发需要结合市场需求和用户特点，开发创新的多媒体 业务；市场推广需要建立品牌形象和市场渠道，吸引 更多的用户使用IMS业务。

洗牌 。
与产业链所有参与者合作共赢的心态 ，加强与传统互联 网和 Ｉ Ｔ企业 、 手 机终端厂商 、 软件提供商等在内容服务合作研发和内容 营销领域的合作 ， 加大对合作者的分成比例 ，从而有效激励合作者保持 良 好 的合作关系 ， 推动整个产业链蓬勃发展 。应加快与广电系统 、娱乐产业 大鳄在视频娱 乐内容 的合作 ， 试水三网融合业务。 （ 六 ）创新服务模式，深入开展 流量经营 运营商要打破 以往粗放的、“ 守株待兔 ”的营销模式 ，以体验式营销 和精细化运营 “ 两手抓”来深入开展流量经 营活动 ，让客户对移动互联 网业务会用 、想用 、敢用 、多用 、用好。要 开展全渠道营销工作 ，在所 有 自有 、 合作营业厅为用户提供手机上网体 验服务 ，在用户办理 手机卡 的同时进行移动互联网业务演示 、资费讲解并 赠送流量体验包 ， 做 到体 验形式常态化 、体验教程统一化 、体验流程标 准化 ，从而让客户从入 网 伊始就熟练掌握上网技能 ， 降低二次营销难度 ；通过推广低端智能手机 ， 加大移动互联 网用户群在移动用户群 中的占比， 最大 限度扩充用户规模 ； 按照终端类型 、流量使用水平及用户喜好 ，对在网用户进行细分 ，及时 抓住热点话题 、节 日营销契机等，面 向细分客户群开展 Ｐ Ｕ Ｓ Ｈ 推送 、短 彩信拉动等精细化营销工作。
网页浏览 、 短彩信等功能 ， 随着 ３ Ｇ通信技术的广泛应用 ， 我 国移动互联 网实现了爆发式发展 ，用户数量呈几何增长态势 ， 服务 内容 日渐丰富 ， 由此产生的市场规模急剧扩大。
要对现有网络进行持续升级与优化、跟踪研究 ４ Ｇ等先进通信技术 、 由城镇向乡村逐步扩大网络覆盖范 围、优化室内信号强度 、拓展网络容 纳能力等 ，以期为更广泛 目 标 客户群提供信号更稳 、速度更快的移 动互 联 网接人服务 ，提升管道接人能力 。 （ 二 ）以 “ 定制终端 ＋集成服务”为抓手 ，掌控用户接入点 运营商应充分考虑市场导向和客户喜好 ，定制以互联 网服务为卖点 的手机终端 ，把 自己特有 的通信技术 、特色服务 、 移动 门户等集成在定 制终端上 ，形成企业品牌特色鲜明、有效集成服务包 的互联 网手机并辅 以优惠促销政策 ，直接掌控用户接入移动互联 网的入 口。

产品类型丰富， 移动能力优势高的产品品牌推广较强，
高
产 品 重 要 度
平台化产品运营能力 业务支付方式相对便捷 多业务可以进行业务整合和交叉营销
整体业务不足
原有平台业务与新品牌业务的资源整合 不足（如百宝箱和游戏平台） 业务还处于起步阶段，产品耦合及平台 开放还存在不足 终端基础较为薄弱
低 低 移动能力优势 高
产品序列号：P-B-A-2010Q21737
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重点产品研究——MM
产品介绍：2009.8.17正式推出，由公司和个人对手机应用软件进行开发为消费者提供开放、 丰富以及便捷的手机软件和应用下载平台
目前产品的市场表现： 截止到2009年12月31日，手机客户端注册用户 数突破100万人，WWW门户注册用户数突破30万 人，累计下载用户数突破60万人，累计下载次 数突破220万次，提交应用总数累计达到 13,470个，上架在售商品累计达到6,116个。
少
市场，推动全线发展 Page 14
产品序列号：P-B-A-2010Q21737
重点规划：移动互联网业务的互联网化改造
n
在业务层次： 移动互联网和传统互联网在内容和应用上趋于一致， 但产品推出速度多于互联网，大量的产品在互联网上开设 相关门户供用户下载，拓展了移动互联网的应用平台。
n
在网络层次： 移动互联网开始拥有更宽的带宽和相对低廉的价格， 用户可以尽量像在互联网中一样有更完善的用户体验。
上网本 网络设备
其他移动 终端
核心网 运营
低 低
移动能力优势
服
高
终端内容 务 网络
产品重要度：盈利能力，用户体验相关，掌控客户数据 圆圈大小：竞争者激烈程度
产品序列号：P-B-A-2010Q21737