呼叫中心系统功能列表
19多方通话当A客户来电，B话务员接通A客户电话；B话务员员邀请
C话务员员进行三方通话:
1. 如果C话务员在线并就绪时，三方通话成功；并且
的其中一方可以退出，另一方还可以继续跟客户通话。
20 21
24 25 28 29
30 31 32保留/恢复
班长座席特殊功能
短消息服务功能
2. 如果C话务员不是在线或遇忙，则三方通话失败,
话务员还可以继续与A客户通话。
能实现实现上述功能则此功能合格。
I + 一N4 ・・・■・・■ 厶・・■ 41：・■ H ■!■ ■・・」•■・・ii4 ・・■_■!■・・■■!■・・■ U-K ■・・■!■■・・厶・・・I■
士・・■ 厶・・■ 厶li ■・Ui ■・・厶■・・・■ H・・亠a ■・4S ■・・一厶
■・・・■・・・・■$・・■■■■・■・厶
可以让客户听音乐，处理完成后，可以点击“恢复”继续与
客户通话。
I・・ n ・・・■*・m ・・・■・・■「■・・■■・・■■»・・■■・・n ・・ n
・・■■・・■■■・■■・・■■・・■：■・・■■・・・■■・・■ n ■・・■・・・■・・・ m ・a|ji ■・・■■■■・1
I I
语音自动通知功能
呼叫日志
业务统计报表
二次开发接口
业务流程化
安全性
制示闲功能
系统可以在给客户群发和单发短信息。
■ + ・■■ ■ ■・■ ■■■■■■■ ■ ■ ■■ ■・・■■・・na ■ ■ ma ■■■■■■■ va ■・・■■・・ ar・■ ■ ■ ■ ■■ ■■■ ■■ ■ ■■■■■■■■ ■・・!■■・・■・・・ ar・■■■■■■■■■■■
1
话务员可以录制一段语音，提交到系统中，并指定一批电话
|号码进行通知。
I
:
系统对每次呼叫的记录都有明细和统计功能。
分为：中继呼叫报表，座席呼叫报表，服务类别报表三大类
报表。可以详尽的统计出不同时段、日期的电话呼入总量、
排队情况和转接总量；话务员的状态日志、话务总量、服务
质量、业务熟练程度、工作效率等指标。
系统提供呼叫中心座席系统和传真系统二次开发接口
系统提供可编辑的语音流程开发，用户可以自定义自己的语
音流程。
1、系统采用PSTN乍为电话线路，安全稳定，音质清晰。
2、操作员安全登录，密码自我设定。
3、
数据权限：部门-班组-职员，三个层次级别可根据用户
