国美员工培训简析

国美电器培训计划一、培训需求分析国美电器作为国内知名的家电零售企业，一直致力于提供优质的产品和服务，满足消费者多样化的需求。

然而，随着市场竞争的日益激烈，国美电器需要不断提升员工的专业能力和服务水平，以保持竞争优势。

因此，有必要对员工进行全面的培训，以提高其专业素养和服务水平，为企业发展提供有力支持。

二、培训目标1. 提升员工的产品知识和专业能力，使其能够准确、全面地了解和介绍公司的产品特点和优势，帮助消费者做出正确的购买决策；2. 加强员工的客户服务意识和技能，提高其对消费者需求的敏感度和解决问题的能力，提升客户满意度和忠诚度；3. 强化员工的团队合作意识和沟通能力，使其能够更好地与同事合作，共同完成工作任务，提高工作效率和质量；4. 培养员工的创新意识和市场洞察力，增强他们对市场变化的敏感度，提高企业的竞争力和市场反应能力。

三、培训内容1. 产品知识培训：包括公司的产品分类、特点、使用方法、保养维护等方面的知识，使员工能够准确了解和介绍产品，为消费者提供专业的购物指导；2. 客户服务技能培训：包括销售技巧、沟通技能、问题解决能力等方面的培训，使员工能够更好地与消费者交流，解决他们的问题，提升服务质量；3. 团队合作培训：包括团队沟通、协作、冲突解决等方面的培训，强化员工的团队合作意识和能力，提高整个团队的凝聚力和配合度；4. 创新思维培训：包括市场分析、竞争对手分析、创新创意等方面的培训，培养员工的创新意识和市场洞察力，为企业的发展提供新的思路和方向。

四、培训方法1. 理论授课：邀请行业专家和公司资深员工进行产品知识、销售技巧、团队合作等方面的理论授课，为员工提供全面系统的培训；2. 案例分析：通过案例分析，帮助员工更好地理解和应用所学知识，增强他们对实际工作中问题的解决能力；3. 角色扮演：通过角色扮演的形式，模拟真实的工作场景，培养员工的沟通技能和问题解决能力；4. 实地拓展：组织员工进行实地拓展训练，增强他们的团队合作意识和协作能力，提高团队的凝聚力和执行力。

（培训体系）国美培训手册成为一个高效的经理人成为壹个高效的经理人课程目的公司要建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的壹个要素就是拥有壹支合格的职业化程度很高的职业经理人队伍。

要想成为合格的职业经理人，必须具备胜任职业经理工作的相应素质能力，本课程针对公司中层管理人员利用学习、分享来深入了解高效能人士通过素质的自我提升来改变自己的工作生活质量。

课程对象1、总部职能部门副经理（含）之上2、大区、分部职能部门经理3、门店经理课程目标谁也无法说服他人改变。

我们每个人均守着壹扇只能从内开启的改变之门，无论你的现状如何，天下没有改变不了的习气，通过学习这个课程，培养新的工作、生活习惯，学习不同的行为模式。

课程结构习惯壹：主动积极习惯二：以终为始习惯三：要事第壹习惯四：双赢思维习惯五：知彼解己习惯六：统合综效习惯七：不断更新习惯壹：主动积极——个人愿景的原则1、积极主动的定义主动积极是采取主动，为自己过去、当下及未来的行为负责，且依据原则及价值观，而非情绪或外于环境来下决定。

主动积极的人是改变的催生者，他们扬弃被动的受害者角色，不怨怼别人，发挥人类四项独特的禀赋---自觉、良知、想象力和自主意志，同时以由内而外的方式来创造改变，积极面对壹切，他们选择创造自己的生命，这也是每个人最基本的决定。

2、采取主动人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反应，更能主动创造有利环境。

采取主动且不表示要强求、惹人厌或具侵略性，只是不逃避为自己开创前途的责任。

由于个人的成熟度不同，对尚处于情绪依赖阶段的人，不必期望太高，但至少可创造有利的气氛，逐渐培养他的责任感。

3、化消极为积极积极主动和消极被动有天壤之别，尤其再配合聪明才智，差距就更远了。

想要生命的产能和产出平衡进而追求圆满人生，主动精神实于不可缺少。

每个习惯均仰赖积极主动，如果你消极等待，就会受制于人，发展和机会便不会降临。

4、不要说我办不到我们能够利用自我意识检讨自身的观念，以言语为例，它颇能真切反映壹个人对环境的态度。

时光荏苒，转眼间国美企业的培训已经接近尾声。

在这段时间里，我不仅学到了丰富的专业知识，更深刻地体会到了企业文化的重要性。

以下是我对这次培训的一些心得体会。

首先，国美企业培训让我对企业的核心价值观有了更加清晰的认识。

通过学习，我了解到国美始终坚持以客户为中心，以服务为宗旨，致力于为消费者提供高品质的商品和优质的服务。

这种价值观深深植根于企业的每一个员工心中，也让我对国美的企业文化产生了强烈的认同感。

其次，培训课程内容丰富，实用性强。

从产品知识到销售技巧，从团队协作到沟通能力，每一堂课程都让我受益匪浅。

尤其是在销售技巧方面，培训师通过实际案例和互动教学，让我明白了如何更好地与客户沟通，如何挖掘客户需求，如何促成交易。

这些技能对于我今后的工作将起到极大的帮助。

此外，国美企业培训注重培养员工的团队协作精神。

在培训过程中，我们被分成多个小组，通过完成各种任务来提升团队协作能力。

在这个过程中，我学会了如何与团队成员沟通、协作，共同面对挑战。

这种团队精神让我深刻体会到了国美“以人为本”的理念。

培训期间，我还认识了许多优秀的同事，他们来自不同的部门，拥有不同的背景。

在交流互动中，我学到了很多宝贵的经验和知识。

这让我更加坚信，国美是一个充满活力、团结向上的大家庭。

以下是我对这次培训的一些具体体会：1. 提升了自身素质。

通过培训，我对自己的职业素养有了更高的要求，也更加明确了自己的职业发展方向。

2. 拓宽了视野。

培训课程让我了解了行业动态，了解了国美的战略布局，使我对整个行业有了更加全面的认识。

3. 增强了团队凝聚力。

在培训过程中，我与团队成员建立了深厚的友谊，共同为实现团队目标而努力。

4. 促进了自我成长。

培训让我认识到了自己的不足，激发了我不断学习的动力，使我更加自信地面对未来的挑战。

总之，国美企业培训是一次难得的学习机会。

在今后的工作中，我将把所学知识运用到实际中，为我国家电零售行业的发展贡献自己的力量。

同时，我也将继续努力，不断提升自己，成为国美企业的一名优秀员工。

国美电器CIS培训课程国美电器CIS培训课程一、培训概述国美电器是中国领先的家用电器零售连锁企业，为了适应公司的发展需求，提高员工的综合素质和工作技能，特开设了国美电器CIS（Customer Information System，客户信息系统）培训课程。

本课程旨在培养员工的数据分析能力和客户服务意识，提升服务质量和客户满意度。

二、培训内容1. 客户信息系统概述：介绍国美电器CIS的定义、目标和功能，学习了解CIS在公司运营决策中的重要性和作用。

2. 数据采集与整理：学习如何准确、有效地采集和整理客户数据，包括个人信息、购买历史、消费偏好等，为后续的数据分析提供基础。

3. 数据分析与挖掘：通过学习数据分析方法和工具，培养员工的数据分析能力，掌握各种数据挖掘技术，从大量的客户信息中发现潜在需求和商机。

4. 客户关系管理：学习如何建立和维护客户关系，掌握有效的沟通和服务技巧，提高客户满意度和忠诚度。

5. 售后服务与投诉处理：培养员工的售后服务意识和技能，学习如何高效处理客户投诉和解决问题，提升服务质量。

6. 数据安全与保护：了解客户信息安全和保护的重要性，学习相关法律法规和企业规章制度，保障客户隐私和信息安全。

三、培训形式1. 理论授课：通过专业讲师的授课，介绍相关概念、理论和方法，理清培训内容的逻辑顺序。

2. 实践操作：在培训过程中，根据实际案例和场景，让学员进行数据采集、分析和处理的实践操作，提高技能水平。

3. 团队合作：设置团队项目，培养学员的团队协作精神和沟通能力，提高解决问题的能力。

4. 案例分析：通过真实案例的分析，让学员学会运用所学知识解决实际问题，加深理解和记忆。

四、培训目标1. 提升员工的数据分析能力：通过学习数据采集和分析方法，培养员工的数据分析能力，提高数据驱动决策的能力。

2. 增强客户服务意识：培养员工良好的客户服务态度和技巧，提高服务质量和客户满意度。

3. 提高售后服务水平：通过培训，使员工掌握售后服务的流程和技巧，提高服务质量，有效解决客户投诉。

营业现场管理办法为了规范卖场现场管理特制定以下奖惩办法奖励一、书面奖励1、工作态度良好，并能按时完成工作任务，成绩突出；2、乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出；3、同不良行为作斗争，对维持正常的工作秩序和社会治安有显著功绩；4、受到外界称赞，为卖场争得荣誉。

二、资金奖励1、单店单品牌销售连续三个月全市第一且一般过失行为不超过1次者奖励100元；2、品牌销售完成率连续三个月居卖场第一位且一般过失行为不超过1次者奖励100元；3、柜长销售完成率连续三个月居卖场第一位且一般过失行为不超过1次者奖励100元；4、受到顾客口头、书面表扬。

卖场将予以全场通报表扬，事迹突出者奖励20—50元；5、连续三个月无违纪且被评为卖场优秀营业员，奖励50元6、在接待顾客过程中，受到顾客无礼对待，打不还手、骂不还口奖励50元7、因优质服务受到新闻单位公开表扬奖励100元处罚：一、过失分类和处罚标准（一）轻度过失1、员工上、下班未按卖场规定从员工通道通行。

罚金5元2、未按卖场要求开、关灯箱。

罚金5元3、离、回岗未登记、涂改离岗时间、虚签离岗记录。

罚金5元4、迟到、早退且时间不超过10分钟。

罚金5元5、营业前准备工作未完成。

罚金5元6、工作期间未身着统一制服，未佩戴员工号牌上岗。

罚金5元7、工作期间个人仪表不整洁，（如穿拖鞋、超短裙、短球裤、染发--指亮黄、亮红，佩戴夸张饰物等）。

罚金10元8、卫生责任区域内清洁不达标和清洁后未将清洁用具放在指定地点。

罚金5元9、票据填写不规范。

罚金10元10、工作服着装不规范（将工作服卷起、把手放在服装口袋里等卖场规定的其它不规范行为）。

罚金5元11、穿着工作服离开卖场处理与工作无关的事情。

（夏装除外）罚金5元12、个人物品（水杯、手提袋等物品）未按规定摆放。

罚金5元13、带小孩上班。

罚金5元14、因上货、验货、扎帐等其它原因而不接待顾客。

罚金5元15、在卖场内用手机玩游戏、发短消息、未在指定区域接听电话、迎、送宾接听电话。

国美门店新员工培训课程下载篇一：《门店新员工入职培训指引》说明使用对象：门店新员工入职培训员使用说明本手册作为给培训员带领新入职同事学习的一个指引，令我们所有门店新入职员工都有一个统一的、清新的学习方向与目标。

手册是各地区统一使用的教材，作为一个统一的指引形式编制，各区在使用时，应注意以下问题：1、各地区/店铺应根据当地实际情况教授相关的内容。

2、手册中所提之问题及例子仅具代表性，并不是详细罗列，所以，请店长在使用时必须联系实际加以丰富及详细说明，或参照相关资料说明。

3、如需对本手册内容有任何疑问，请致电广州.为迎接新同事的来临，做好培训前的准备工作。

当你接到新同事将会到铺的消息，你便要为此做好准备。

Step 1：你必须了解他/她的个人资料中英文姓名? 年龄？性别？、住宅及手机电话？、住宅地址？工作位？工作职责？Step 2: 做好相关准备工作? 准备工作用品、制服、储物柜、工牌等必须用品；2007/11/8- 1 -? 准备相关培训资料：《公司简介》—介绍公司简介、品牌概况；《门店操作手册》—介绍门店关于作业、服务、商品、资讯及安全操作；《店铺陈列手册》—介绍店铺陈列的基本要求；《季度陈列指引》—介绍季度产品陈列的要求；《季度产品工具书》—介绍季度产品知识，包括价格、配搭、销售技巧等；Step 3：班表安排（尽量安排你与新同事同一班次；有便于你对他/她的有效教练）。

Step 4：让店铺所有同事都知道即将有新同事的来临。

新同事刚来到一个陌生的环境，或多或少会有点胆怯。

因此作为教练的您，应多给予“关心”及“行动”，令他/她尽快适应新环境，顺利开展工作。

“关心”? 先作自我介绍例如：“我叫XXX，我是在XX店担任XX职位的，欢迎您加入名扬公司贝瑞专卖店。

” ? 表现出对新同事的信任与重视例如：“我相信您的加入，对店铺的整体提升将会有很大的帮助” ? 给予一定支持与鼓励的体现：2007/11/8- 2 -例如：“您有什么需要或困难，我一定会大力协助你的，您一定放心学习，加油啊！”“行动”的体现：Step 1：介绍岗位（顾客服务员）的工作情况? ? ? 2007/11/8工作目标：提高销售，共同完成门店销售目标。

百货公司员工培训总结7篇篇1一、培训背景与目标随着市场竞争的日益激烈，百货行业面临着巨大的挑战。

为了提高员工的业务水平和服务质量，我公司近期组织了一次全面的员工培训。

本次培训旨在加强员工对公司文化的理解，提高员工的专业技能和服务水平，增强团队协作能力，以应对日益变化的市场环境。

二、培训内容1. 公司文化及价值观培训：员工对公司的发展历程、使命、愿景和核心价值观有了更深入的了解，增强了员工的归属感和责任感。

2. 专业技能培训：针对不同岗位，进行了产品知识、销售技巧、客户服务等专业技能的培训，提高了员工的服务水平。

3. 团队协作与沟通技巧培训：通过团队活动和案例分析，加强员工之间的沟通与协作，提高团队整体效率。

4. 客户服务流程培训：对客户服务流程进行了详细的讲解和模拟演练，使员工更加熟悉服务流程，提高客户满意度。

三、培训过程本次培训采用了理论授课、实践操作和团队活动相结合的方式。

在理论授课环节，讲师们通过生动的案例和实用的技巧，使员工更好地理解和掌握知识点。

在实践操作环节，员工们通过模拟演练和实际操作，将理论知识转化为实际操作能力。

在团队活动环节，员工们通过团队协作，增强了团队凝聚力和协作能力。

四、培训效果1. 提高了员工的业务水平和服务质量：通过培训，员工们对产品知识和服务流程有了更深入的了解，提高了业务水平和服务质量。

2. 增强了员工的团队协作意识：通过团队活动，员工们更加了解团队协作的重要性，增强了团队协作意识。

3. 提高了员工的满意度和忠诚度：通过公司文化和价值观的培训，员工们的归属感和责任感得到了增强，提高了员工的满意度和忠诚度。

4. 为公司创造了更多的价值：培训后的员工能够更好地服务客户，提高了客户满意度，从而为公司创造了更多的价值。

五、存在问题与建议1. 培训内容需进一步优化：针对员工的实际需求和岗位特点，进一步优化培训内容，提高培训的针对性和实效性。

2. 培训方式需创新：除了传统的理论授课和实践操作，还可以采用在线学习、远程视频会议等方式，提高培训的灵活性和便捷性。

搭建起人才培养框架很关键——访国美电器有限公司培训中心总监赵克欣问：机构越庞大，人力资源的管理工作越难做。

国美庞大的运营体系下，对于员工的培训有哪些心得可供业界借鉴？答：国美对于员工的培训标准的设计，比较强调实用性。

一是实战型培训。

国美所有的培训，都需要把理论跟实践结合在一起，跟员工的岗位结合在一起。

国美对于员工的培训，是一种“倒推式”的培训。

先分析员工的工作内容，再把这种工作内容行为化，行为化之后把这些内容“打碎”变成“碎片”。

与这些“碎片”所对应的，是员工需要什么样的能力和知识，再综合起来形成培训课件。

在形成课件的过程中，还会形成一套实操方案。

这一实操方案可以运用到员工的学习项目当中去。

国美当前的培训，从一开始就是从员工所需要具备的知识和内容着手，进行倒推，因此起到的实际效果很好。

第二是网络化发展。

国美太大了，1200家门店覆盖了全国各个城市。

这样一个网络化的运营系统，必须通过网络化的培训方式去满足培训需求。

网络体现为两个方面，一个是物理的网络，国美目前有72所零售学校所构成的大学网；另一个是虚拟的网络，就是国美E学院，即E-LEARNING远程教育平台。

网上大学的好处是，不用学员天南海北地到处飞，可以节省至少50%差旅费用，而且学员完全可以灵活选择自己方便的时间去学习。

第三是全岗位覆盖。

有人说，不是那么关键和重要的岗位也要培训吗？答案是一定要。

假设国美运营着一架商业机器，这架机器每个部件的运行效率都决定着整体效率，任何一个岗位不胜任岗位要求，就会对整体的效率造成损害，成为木桶效应中的“短板”。

就是出于这样的假设，我们把所有岗位都纳入到培训体系中。

最后是低成本驱动。

零售业是个既忙又微利的行业，低成本驱动是公司各项业务的宗旨，培训业务也不例外。

不过，培训的低成本不是砍钱，而是优化成本结构。

最显著的优化就是“网络化”措施。

原来的培训，学员天南海北聚到一个地方，大部分费用支付在交通费、食宿费，我们统计过，大约达到75%左右。

国美的3L人才培训模式国美电器是家电行业的标杆企业之一，在竞争激励的家电行业，国美能够由弱变强成长壮大，与其科学的人才培训模式密不可分。

那么，国美是怎样培训人才的呢？【关键词】企业培训国美电器家电行业到2012年3月底，以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业国美电器集团(以下简称国美)已经拥有1711家门店、45家分公司、20万名员工(包括促销员、物流、售后等)，并覆盖567个城市和地区。

经历25年发展，国美已经被视为行业内的标杆企业之一。

3L平台：SOL与E- Learning国美的培训项目非常多，但是所有培训都基于一个大平台，那就是“3L”组合培训模式。

零售培训店模式起源于英国阿斯达百货。

不过，阿斯达百货后来被沃尔玛收购，它所创造的培训模式则被沃尔玛国际部保留，之后又被引进沃尔玛(中国)，并进行了中国本地化改造。

伴随着国美人才引进，沃尔玛的这套模式和思想也被引入到国美，被国美再次结合自身实际改造应用，并覆盖至少15万人。

零售培训店模式的最大特点便是理论和实践的结合，也即“前店后校”的组合方式。

“前店”就是国美正常运营的商场，主要用于接待顾客经营;“后校”则意味着提供销售理论、商品知识、测试测验等内容的培训，由老师讲授。

学员可能上午接受培训，下午就能进入到商场柜台服务顾客，或者进入操作系统、熟悉商品知识。

这也是国美实战性培训原则的体现。

国美的优势之一，是由每一家门店点滴积累起来后形成整体优势的，因此，国美实施店长岗位负责制。

每家门店的强弱很大程度上取决于店长，店长带团队，店长强则门店强，门店强则国美强，店长一定是最重要人群，也是零售培训模式必须首先覆盖的重点人群。

此外，国美每家门店会有1~3名副店长，他们也构成国美运营中非常重要的群体。

但国美零售培训其次会重点关注的人群，不是副店长或主任，而是庞大的营业员群体，因为顾客体验对品牌影响力非常关键，营业员则是直接影响顾客体验的因素。

国美集团人力资源总监王晓红表示，对于成立一家SOL，国美有一套严格的标准，首先是培训师的挑选，国美SOL实行“一徒二师”制。

一、前言为了提高卖场员工的综合素质，提升服务质量，增强团队凝聚力，公司于近期组织了一场针对全体卖场员工的培训活动。

经过为期一周的培训，现将培训总结如下：二、培训内容概述本次培训主要围绕以下几个方面展开：1. 企业文化及价值观：通过讲解公司的发展历程、核心价值观以及企业愿景，让员工深刻理解企业的使命和目标，增强员工的归属感和认同感。

2. 服务意识与礼仪：培训重点讲解了服务意识的重要性，以及在日常工作中如何运用礼仪知识，提升服务质量，为客户提供优质的服务体验。

3. 专业知识与技能：针对卖场工作特点，对商品知识、销售技巧、库存管理、商品陈列等方面进行了详细讲解，使员工掌握必备的专业知识和技能。

4. 团队协作与沟通：通过案例分析、角色扮演等形式，让员工了解团队协作的重要性，提高沟通能力，为团队和谐发展奠定基础。

5. 安全知识与应急处理：培训内容涵盖了消防安全、食品安全、紧急疏散等安全知识，以及应对突发事件的处理方法，提高员工的安全意识和应急处理能力。

三、培训成果与收获1. 员工对企业文化的认同感显著增强：通过培训，员工对企业的发展历程、核心价值观以及企业愿景有了更深入的了解，进一步增强了员工的归属感和认同感。

2. 服务意识与礼仪得到提升：培训过程中，员工学会了如何运用礼仪知识，提升服务质量，为客户提供优质的服务体验。

3. 专业知识和技能得到提高：员工通过培训，掌握了商品知识、销售技巧、库存管理、商品陈列等方面的专业知识，为更好地开展卖场工作打下了坚实基础。

4. 团队协作与沟通能力得到加强：通过培训，员工了解了团队协作的重要性，提高了沟通能力，为团队和谐发展奠定了基础。

5. 安全意识和应急处理能力得到提高：员工掌握了消防安全、食品安全、紧急疏散等安全知识，以及应对突发事件的处理方法，为保障卖场安全运营提供了有力保障。

四、不足与改进措施1. 培训内容过于理论化，缺乏实际操作演练：针对这一问题，我们将在今后的培训中增加实际操作环节，让员工在实战中提高技能。

国美员工培训计划书一、培训目标1. 提升员工综合素质，提高服务水平和能力；2. 增强员工的专业知识和技能，提高销售业绩；3. 培养员工的团队合作意识，提升团队凝聚力和执行力；4. 培养员工的责任意识和职业道德，增强员工的职业素养和自我管理能力。

二、培训内容1. 产品知识培训1.1 公司产品种类、特点及优势；1.2 市场对比分析；1.3 产品使用方法及维护保养知识；1.4 对竞品产品的比较分析。

2. 销售技巧培训2.1 基础销售技巧；2.2 销售沟通技巧；2.3 销售谈判技巧；2.4 客户需求分析及解决方案提供；2.5 客户关系维护及增值服务策略。

3. 服务意识培训3.1 服务理念及服务标准；3.2 服务态度和技巧；3.3 客户投诉处理和问题解决；3.4 客户满意度调查及服务提升措施。

4. 团队合作培训4.1 团队建设与凝聚；4.2 团队协作技巧；4.3 职责分工及团队间沟通和协作；4.4 团队执行力和执行效率提升。

5. 职业素养培训5.1 职场礼仪和职业形象；5.2 岗位责任和职业操守；5.3 自我管理和职业规划；5.4 职业发展路径及岗位晋升规划。

三、培训形式1. 理论培训1.1 通过课堂教学，公司内部专家和外部专业培训机构的讲座及讲解，提升员工的产品知识和销售技巧；1.2 培训内容包括产品知识、销售技巧、服务意识、团队合作以及职业素养等方面；1.3 采用多媒体教学、案例分析、角色扮演等教学方法，提高员工的学习兴趣和学习效果。

2. 实际操作培训2.1 在岗培训：由公司内部高级员工进行实际操作演示，让员工亲自操作体会新知识和技能；2.2 实际销售演练：通过模拟销售和客户沟通，让员工在实际操作中提升销售技巧和服务意识；2.3 团队合作项目：组织员工参与团队合作项目，提升团队协作能力和团队凝聚力。

3. 远程培训3.1 利用公司内部培训平台，进行在线视频教学和课程学习；3.2 利用微信、手机短信等方式，向员工发送培训资料和学习任务，提醒员工学习进度。

白电培训万顺利国美摘要本文档是关于白电培训万顺利国美的详细说明。

白电培训是为了提高技能水平、增加工作效率而进行的培训活动。

国美是中国知名的白电零售商，为员工提供培训机会以提升其专业能力。

在本文档中，我们将介绍白电培训的重要性，国美提供的培训项目，以及参与白电培训的好处。

此外，我们还将讨论如何在培训中取得成功，并提供一些建议。

1. 白电培训的重要性白电行业是一个竞争激烈的行业，不断涌现出新的技术和产品。

在这个快节奏的行业中，不断提升自己的技能是非常重要的。

白电培训可以帮助员工学习最新的工作方法和技术，提高工作效率，提高服务质量。

此外，白电行业对于员工的专业知识要求较高，了解各种白电产品的特点和使用方法对于提供准确的服务和建议至关重要。

通过白电培训，员工可以加深对产品的了解，提高产品知识和专业能力。

2. 国美提供的培训项目国美非常重视员工的培训和发展，为此推出了一系列的白电培训项目。

以下是一些国美提供的培训项目：2.1 产品知识培训这个培训项目旨在帮助员工了解白电产品的特点、功能和使用方法。

培训内容包括各种品牌的冰箱、洗衣机、空调等产品的优缺点、技术参数和使用注意事项。

通过这个培训项目，员工可以更好地理解产品，提供准确的产品咨询和售后服务。

2.2 销售技巧培训销售是国美员工工作中非常重要的一项工作。

因此，国美为员工提供了销售技巧培训，帮助员工提高销售能力。

培训内容包括如何与客户建立良好的沟通，如何进行产品推销和销售技巧等。

2.3 售后服务培训售后服务是保证客户满意度的重要环节，国美通过提供售后服务培训来提高员工的售后服务意识和技能。

培训内容包括常见故障的处理方法、客户投诉处理和维修技巧等。

通过这个培训项目，员工可以更好地处理客户的问题，并提高客户满意度。

3. 参与白电培训的好处参与白电培训有许多好处，以下是一些主要好处：3.1 提高专业能力通过白电培训，员工可以学习到最新的工作方法和技术，提高自己的专业能力。

目录一、导入 (2)二、什么是职业生涯规划 (2)1、职业生涯规划的模式 (3)2、职业生涯阶段划分 (3)3、职业生涯阶段的学习重点 (4)三、择业是立业阶段最关键的一步 (5)1、传统择业观——“最大化”原则 (5)2、现代择业观——“适用”原则 (6)3、择业时需注意的四个方面 (6)四、如何能够取得成功 (8)1、成功的涵义 (8)2、成功应该是多方面的 (9)3、成功的7要素 (10)（1）、关键因素一：必胜的信念 (10)（2）、关键因素二：积极主动 (10)（3）、关键因素三：目标设定 (11)（4）、关键因素四：时间管理 (12)（5）、关键因素五：知识与人脉 (13)（6）、关键因素六：勤奋 (15)（7）、关键因素七：行动 (15)4、超级成功心法 (15)5、成功的定义 (16)择业与成功非常欢迎各位同事加入国美电器这个大家庭，你们的到来也为公司注入了新鲜的血液。

虽然大家进入公司工作的时间不长，但是应该对我们的公司有了一定的了解。

那么今天的课程就是帮助大家更清楚地了解职业的选择与成功的关联。

希望本次课程能够给大家一些启发和建议。

一、导入请大家认真考虑一下下面的问题：一家大公司正准备要招收新的职员，其中一个测试的问题是……你开着一辆车，在一个暴风雨的晚上，你经过一个车站，有三个人正在等公共汽车：一个是快要死的老人；一个是医生，他曾经救过你的命；还有一个女人/男人，她/他是你做梦都要娶/嫁的人。

但你的车只能座一个人，你会如何选择？请解释一下你的理由。

我不知道这是不是一个对你性格的测试, 应为每一个回答都有他自己的原因。

老人快要死了，你首先应该先救他,然而，每个老人最后都只能把死作为他们的终点站, 你先让那个医生上车，应为她救过你，你认为这是个好机会报答他。

同时有些人认为一样可以在将来某个时候去报答他, 但是你一旦错过了这个机会，你可能永远不能遇到一个让你这么心动的人。

在200个应征者中，只有一个人被雇佣了，他并没有解释他的理由，他只是说了以下的话:“给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人一起等公车!"每个我认识的人都认为以上的回答是最好的，但是在一开始没有一个人（包括我在内）想到了这个回答。